خارطة طريق عملية لتحليلات تطبيقات الجوال لعام 2023 وما بعده

عندما يتعلق الأمر بتطبيقات الهاتف المحمول ، أصبحت مراقبة بيانات المستخدم أمرًا لا غنى عنه لكل صاحب عمل ، بهدف اكتساب ميزة تنافسية وضمان نمو ثابت. تبنت العديد من الشركات هذه الممارسة لتعزيز مشاركة المستخدم وزيادة حركة المرور.
ومع ذلك ، يمكن أن تستغرق إدارة تحليلات تطبيقات الأجهزة المحمولة وقتًا وجهدًا ، مع وجود 7.10 مليار مستخدم للهواتف الذكية و 8.9 مليون تطبيق للهواتف المحمولة في جميع أنحاء العالم.
لكن لا تأكل! ستتعمق هذه المدونة بشكل شامل في الجوانب المهمة لتحليلات تطبيقات الأجهزة المحمولة ، بما في ذلك وظائفها وفوائدها ودورها الحاسم في الاحتفاظ بالتطبيقات والمشاركة. بالإضافة إلى ذلك ، ستكتشف العديد من الأدوات والتقنيات التي تتيح تتبع البيانات ذات الصلة في الوقت الفعلي. ولكن قبل الخوض في ذلك ، دعونا نفهم بوضوح ما تنطوي عليه تحليلات تطبيقات الهاتف المحمول.

قائمة المحتويات

• ما هي تحليلات تطبيقات الجوال؟
• لماذا هناك حاجة لتحليلات تطبيقات الجوال؟
• ما هي مقاييس التحليلات الضرورية لتحسين أداء تطبيق التسوق؟
• أفضل الممارسات التي يجب مراعاتها في تحليلات تطبيقات الجوال
• تحليلات تطبيقات الهاتف المحمول لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك

ما هي تحليلات تطبيقات الجوال؟

تشير تحليلات تطبيقات الهاتف المحمول إلى عملية قياس وتحليل سلوك المستخدم داخل تطبيق الهاتف المحمول. يتضمن استخدام أدوات برمجية تم تطويرها أو استخدامها من قبل منشئي التطبيق أو ناشري التطبيق لتحسين وتقييم منتجاتهم.

يمكّن برنامج تحليلات تطبيقات الجوّال الشامل المستخدمين من مراقبة جوانب مختلفة مثل عدد تنزيلات التطبيق ، والتوزيع الجغرافي للمستخدمين ، وتكرار استخدام التطبيق ، والميزات المفضلة وغير المرغوبة ، ومشاركة الإعلانات ، والعوامل التي تؤثر على قرارات الشراء.
ثم يتم استخدام البيانات التي تم جمعها من خلال التحليلات من قبل مطوري التطبيقات لتحسين تطبيقاتهم وتحسينها. يتضمن ذلك دمج ميزات جديدة أو إجراء تعديلات على الميزات الموجودة بناءً على تفضيلات المستخدم.
تساعد إستراتيجية تحليلات تطبيقات الأجهزة المحمولة التي يتم تنفيذها جيدًا الناشرين في تحديد المجالات التي تتطلب التحسين ، وتحديد العناصر الفعالة ، وتحسين الترويج من خلال قنوات مختلفة مثل حملات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان.

لماذا هناك حاجة لتحليلات تطبيقات الجوال؟

قد يبدو استكشاف البيانات الرقمية الشاملة أمرًا مربكًا في البداية. ومع ذلك ، فإن فهم أهمية الخوض في تحليلات تطبيقات الأجهزة المحمولة أمر بالغ الأهمية لتقييم أداء متجرك عبر الإنترنت وحملات التسويق الخاصة بك. فيما يلي أسباب أهمية ذلك:

فهم سلوك التسوق عبر الأجهزة المحمولة

تختلف تفاعلات المستهلك مع مواقع الويب اختلافًا كبيرًا بين أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة. يصبح هذا التفاوت أكثر وضوحًا عندما يتعلق الأمر بتطبيقات التسوق. كشركة تجارية ، يمكن أن يكون التعرف على التحول السلوكي القائم على النظام الأساسي الذي يختاره المستهلكون للتفاعل مع علامتك التجارية مفيدًا في تقديم تجربة إيجابية للعملاء. من خلال الاستفادة من تحليلات تطبيقات الأجهزة المحمولة ، يمكنك الحصول على رؤى شاملة لسلوك التسوق ، بما في ذلك الميزات التي تساعد العملاء في معرفة المزيد عن المنتجات ، واستكشاف الدليل الاجتماعي ، وتحديد الخيارات المناسبة ، وتسهيل الدفع السريع لطلباتهم.

تحديد فرص التسويق

من خلال قياس تفاعلات مستخدمي تطبيق التسوق الخاص بك مع ميزات مختلفة ، فإنك تكتسب معرفة قيمة حول تفضيلاتهم وأنماط انتباههم. تمكّنك هذه المعلومات من تحديد المجالات التي قد ينزل فيها العملاء قبل إتمام عملية الشراء ، فضلاً عن فرص تحسين تفاعل المستخدم. من خلال هذا الفهم ، يمكنك تنفيذ استراتيجيات تسويقية مستهدفة مثل البيع الزائد والبيع العابر وتشجيع العملاء على تقديم معلومات إضافية عن أنفسهم. هذه التكتيكات لديها القدرة على تعزيز نمو عملك من خلال AppCommerce بشكل كبير.

قياس النمو خلال دورة المبيعات

يتيح لك الاهتمام الوثيق بتحليلات تطبيقات الأجهزة المحمولة تتبع تقدم المستهلك خلال دورة المبيعات بأكملها ، بدءًا من اكتساب المستخدمين. توفر تحليلات تطبيقات الجوال رؤى قيمة حول أدائك في كل مرحلة من خلال النظر في المراحل المختلفة لرحلة الشراء - الوعي والاكتشاف والتفكير والشراء والتفاعل بعد الشراء. يساعدك هذا التحليل في قياس فعالية تطبيق التسوق في متجرك في مساعدة المتسوقين عبر الإنترنت في اكتشاف منتجاتك والحصول على معلومات مفصلة واتخاذ قرارات الشراء. وبالتالي ، يمكنك تخطيط نموك بشكل أكثر فاعلية وتخصيص الموارد بشكل مناسب لتحقيق نتائج أعمال مواتية.

اقرأ أيضًا: التحليلات التنبؤية في التجارة الإلكترونية: ما سبب أهميتها؟

ما التحليلات والمقاييس الضرورية لتحسين أداء تطبيق التسوق؟

توفر تحليلات الأجهزة المحمولة مجموعة واسعة من الاحتمالات للقياس والاستكشاف ، والتي قد تبدو مرعبة في البداية. قد يجد المبتدئون أنفسهم غارقين في وفرة المعلومات ويكافحون من أجل التنقل وفهمها.
يمكن أن يكون فهم الأنواع المختلفة لتحليلات الأجهزة المحمولة المتاحة من خلال التحليلات مفيدًا. يمكن تصنيف مقاييس الهاتف المحمول القابلة للتتبع بشكل كبير إلى أربع فئات متميزة:

• مشاركة المستخدم
• اكتساب العملاء
• أداء التطبيق
• رضا العملاء

دعنا الآن نفحص كل فئة على حدة.

أ) تحليلات تفاعل المستخدم

توضح هذه البيانات أهمية رضا المستخدم عن تطبيق الجوال الخاص بك. لاكتساب فهم شامل لمشاركة مستخدم تطبيقك ، ضع في اعتبارك البيانات التالية:
1- عدد التنزيلات: عدد مرات تنزيل التطبيق.
2- المشاركات داخل التطبيق: عدد المرات التي شارك فيها المستخدمون المحتوى داخل التطبيق.
3- المستخدمون النشطون: قم بقياس الاستخدام اليومي والأسبوعي والشهري لتطبيقك. قد تختلف الأهداف المرغوبة حسب طبيعة التطبيق.
4- الاحتفاظ بالمستخدمين: حدد ما إذا كان المستخدمون يعودون بشكل متكرر إلى تطبيقك ويستخدمونه بنشاط.
5- الوقت المنقضي داخل التطبيق: قم بتحليل المدة التي يقضيها المستخدمون داخل التطبيق.
يرجى ملاحظة أن المقاييس المحددة لمشاركة المستخدم قد تختلف حسب أهدافك. على سبيل المثال ، إذا كان لديك تطبيق للتجارة الإلكترونية ، فركز على مقاييس التسوق الأساسية مثل عدد أحداث "إضافة إلى عربة التسوق" ، وعمليات الشراء التي تم إجراؤها ، والعناصر التي تم عرضها.
من ناحية أخرى ، إذا كان لديك تطبيق ألعاب ، فقم بالتأكيد على عوامل مثل مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدمون في التطبيق ، والمستويات التي يحققونها ، والميزات السرية التي يفتحونها (خاصة إذا كان على المستخدمين الدفع مقابلها).
تذكر أن المستخدمين الأكثر قيمة يتفاعلون بشكل كبير ويزيد احتمال عودتهم وإجراء عمليات شراء ومشاركة تطبيقك مع الآخرين.

ب) اكتساب العملاء

تشير مقاييس اكتساب العملاء داخل التطبيق إلى القياسات المستخدمة لتقييم فعالية وكفاءة اكتساب عملاء جدد لأحد التطبيقات. توفر هذه المقاييس نظرة ثاقبة على أداء مختلف قنوات الاستحواذ والاستراتيجيات. تتضمن بعض مقاييس اكتساب العملاء الشائعة داخل التطبيق ما يلي:

التكلفة لكل تثبيت (CPI): متوسط ​​التكلفة المتكبدة للحصول على تثبيت واحد للتطبيق. يتم حسابه بقسمة إجمالي تكاليف الشراء على عدد عمليات التثبيت.

معدل التحويل: النسبة المئوية للمستخدمين الذين نجحوا في التحويل من عميل محتمل (على سبيل المثال ، زائر موقع الويب أو مستخدم التطبيق) إلى عميل (على سبيل المثال ، إجراء عملية شراء أو الاشتراك في خدمة). يشير إلى فعالية التطبيق في تحويل المستخدمين إلى عملاء.

التكلفة لكل اقتناء (CPA): متوسط ​​التكلفة المتكبدة لاكتساب عميل جديد. وهي تشمل جميع التكاليف المرتبطة باكتساب العملاء ، مثل نفقات الإعلان والتسويق والترويج.

عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS): العائد المتولد لكل وحدة إنفاق إعلاني. يساعد في تقييم ربحية الحملات الإعلانية من خلال قياس فعالية الاستثمارات الإعلانية.
القيمة الدائمة (LTV): القيمة المقدرة للعميل طوال حياته كمستخدم للتطبيق. تأخذ القيمة الدائمة في الاعتبار عوامل مثل متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم ، ومعدل الاحتفاظ بالمستخدمين ، ومعدل التغيير. يساعد في تحديد الربحية طويلة الأجل لاكتساب عملاء جدد.
توفر هذه المقاييس رؤى قيمة حول فعالية جهود اكتساب العملاء ، مما يسمح لمطوري التطبيقات والمسوقين بتحسين استراتيجياتهم وتخصيص الموارد بكفاءة.

ج) أداء التطبيق

يوفر هذا النوع من التحليل رؤى قيمة حول الصحة العامة لتطبيق الجوال الخاص بك. لذلك ، يلعب دورًا مهمًا في تحسين تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك وتحسينه. يكشف عن معلومات مهمة تتعلق بالأعطال والأخطاء وزمن انتقال الشبكة.

عند فحص بيانات الأداء ، من المهم مراعاة الإحصاء التالي: كشفت دراسة أجريت في عام 2013 أن 79٪ من المستخدمين يرغبون في منح التطبيق فرصة ثانية حتى لو فشل في العمل بشكل صحيح من المحاولة الأولى. ومع ذلك ، سيبذل 16٪ فقط من المستخدمين جهدًا لإعادة فتح التطبيق إذا فشل بشكل متكرر. باختصار ، تعتبر استجابة التطبيق ، والتي تتضمن سرعته ومعدل تعطله ، ذات أهمية قصوى في جذب مستخدمين جدد.

د) إرضاء العميل

العميل المقتنع هو العميل الذي سيعود للمزيد. كما أنهم يميلون أكثر إلى التوصية بتطبيقك للأصدقاء والعائلة والزملاء. على الرغم من الاختبار الشامل قبل إطلاق التطبيق ، فمن الشائع اكتشاف أن الناس يستخدمونه بشكل غير متوقع. يمكن لأدوات تحليلات تطبيقات الجوال فقط وصف سلوك المستخدم بدقة.

لضمان رضا العملاء ، يحتاج تطبيقك إلى تلبية توقعاتهم وتمكينهم من إنجاز المهام المطلوبة. إذا واجه المستخدمون عقبات وأصبحوا محبطين وغير متأكدين مما يجب عليهم فعله بعد ذلك ، فمن المحتمل أن يتخلوا عن التطبيق. أدوات تحليل تطبيقات الهاتف المحمول لا تقدر بثمن في تحديد مشكلات الأداء الحرجة ، مما يسمح لك بمعالجتها بسرعة وفعالية.

أفضل الممارسات التي يجب مراعاتها في تحليلات تطبيقات الجوال

لتحسين فوائد تحليلات تطبيقات الأجهزة المحمولة ، من الضروري اتباع بعض أفضل الممارسات. ضع في اعتبارك التوصيات التالية:

1- دمج Onboarding

تُعد مراقبة عملية الإعداد كرحلة حاسمة للمستخدم داخل تطبيقك أمرًا حيويًا. المستخدمون الذين يفشلون في إكمال مرحلة الإعداد هم أكثر عرضة للانفصال. يمكن أن تؤدي زيادة عدد المستخدمين الذين اجتازوا بنجاح عملية الإعداد إلى تنمية قاعدة أكبر من مستخدمي التطبيق النشطين الأقل عرضة للتخبط. من الضروري تحديد النقاط التي يواجه فيها المستخدمون صعوبات أثناء الإعداد لاكتساب رؤى حول تحسين التجربة الإجمالية وتشجيع المزيد من المستخدمين على إكمالها. باستخدام نفس التحليلات ، يمكنك تشغيل رسائل آلية مخصصة تحفز المستخدمين على إنهاء رحلة الإعداد.

2- تحديد رحلات المستخدم

حدد رحلة المستخدم بوضوح من خلال تحديد الخطوات التي يجب أن يتخذها المستخدمون ، من تثبيت التطبيق إلى الشراء. يتيح لك ذلك تتبع تقدم المستخدمين في الرحلة وربطها بأفعالهم وسلوكياتهم. من خلال تحليل هذه الخطوات ، يمكنك تحديد المجالات التي يميل المستخدمون فيها إلى فك الارتباط وتحديد المجالات التي تتطلب التحسين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من الرسائل المخصصة في الوقت الفعلي لحث المستخدمين على إكمال رحلتهم أو تحقيق أهدافهم. على سبيل المثال ، افترض أن مستخدمًا لديه عناصر غير مشتراة في عربة التسوق الخاصة به. في هذه الحالة ، يمكنك إرسال رسائل مخصصة لهم من خلال تطبيق المراسلة (مثل إشعارات الدفع أو الرسائل داخل التطبيق) أو من خلال قنوات أخرى من المحتمل أن يتفاعلوا معها (مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة).
من خلال تنفيذ أفضل الممارسات هذه ، يمكنك تعزيز فعالية تحليلات تطبيقات الأجهزة المحمولة وإجراء تحسينات تعتمد على البيانات لأداء تطبيقك وتجربة المستخدم.

3- استخدام القياسات الدقيقة

تأكد من أن البيانات التي تقيسها تتوافق مع الأهداف التي حددتها. يجب أن تكون الإجراءات والأحداث المحددة داخل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك مرتبطة مباشرة بالأهداف التي تهدف إلى تحقيقها. بهذه الطريقة ، ستساعدك الأفكار التي تجمعها في اتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تحسين تطبيقك. استخدام القياسات التي لا تساهم في أهدافك فقط يضيع الوقت والموارد.

4- معايير الصناعة

يوفر تحليل معايير الصناعة رؤى قيمة حول كيفية مقارنة تطبيقك بالمنافسين. من خلال تقييم مقاييس الأداء ، يمكنك تحديد ما إذا كان أداء تطبيقك يتفوق على التطبيقات المماثلة أم لا. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح دراسة معايير الصناعة للعلامات التجارية باكتساب فهم أعمق لسلوكيات العملاء والمقاييس التي يمكن أن تسهم في نجاح تطبيقاتهم.

5- تجزئة المستخدم

يعد فحص سلوك العملاء وتحديد المستخدمين الأكثر قيمة أمرًا بالغ الأهمية لتحسين تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم. بمجرد تحديد شريحة المستخدم هذه ، يمكنك التحقيق في الإجراءات التي تعزز مشاركتهم وولائهم. من خلال تقسيم المستخدمين الأكثر قيمة لديك ، يمكنك استخدام استراتيجيات مماثلة لجذب عملاء جدد يتشاركون في التركيبة السكانية المتطابقة أو يظهرون سلوكيات مماثلة لتلك الخاصة بمستخدميك ذوي القيمة. علاوة على ذلك ، يعد فهم تفضيلاتهم أمرًا ضروريًا لتعزيز نشاط المستخدم المستمر ورضاه.

تحليلات تطبيقات الهاتف المحمول لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك

لقد أدركنا أن الخوض في تحليلات تطبيقات الأجهزة المحمولة يمكن أن يكون أمرًا مربكًا ومربكًا وصعبًا عند البدء. لهذا السبب بالتحديد قمنا بدمج ميزات تحليلات شاملة في تطبيق MageNative وإنشاء عمليات تكامل قوية مع Firebase Analytics. علاوة على ذلك ، نحن نستكشف بنشاط الشراكات مع حلول تحليلات تطبيقات الأجهزة المحمولة الفعالة لزيادة تحسين عروضنا. إذا كنت تستخدم تطبيق MageNative للجوال ، فإنه يتيح لك تتبع المقاييس التالية وأكثر من ذلك بكثير.

1- عدد مستخدمي التطبيق وخصائصهم ومصادر اكتسابهم.
2- تفاعل ومشاركة المستخدم داخل التطبيق.
3- تشمل المقاييس تنزيلات التطبيق ، والنقرات على الأزرار ، والنقرات على الإعلانات ، والمزيد.
4- تتبع عدد مشاهدات المنتج والعناصر المضافة إلى عربات التسوق وعمليات الدفع الناجحة.
5- مراقبة المدفوعات داخل التطبيق والإيرادات المحققة.
6- فهم رحلة العميل من خلال مسارات الملاحة ورسم الخرائط.

خاتمة

تعمل تحليلات تطبيقات الهاتف المحمول كأداة قيمة ، حيث تقدم رؤى شاملة حول استخدام وأداء تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. أنها توفر ثروة من المعلومات ، وتشمل سلوك المستخدم ، والاستراتيجيات الناجحة ، ومجالات التحسين ، وفرص التحسين. عند الاستدانة بشكل فعال ، يمكن لتحليلات تطبيقات الهاتف المحمول دفع تطبيقك نحو أهدافه ، وفتح مجالات جديدة للنجاح.