التخفيف من مخاطر وسائل التواصل الاجتماعي في المؤسسات المالية: لماذا يجب أن تكون أولوية قصوى

نظرًا لأن الكيانات في الصناعة المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI) تقلل من القوى العاملة لديها ، فإنها تلجأ إلى التكنولوجيا لسد الثغرات ، خاصة فيما يتعلق بالتسويق والاتصالات. ولكن على عكس العديد من الشركات التي تفعل الشيء نفسه ، تواجه هذه المؤسسات مجموعة من اللوائح التي تعقد الحل التقني.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال ، يمكن أن يتعارض بسهولة مع اللوائح. لا تستطيع المؤسسات عدم الاتصال مباشرة بالمستهلكين - هذا هو وعد وقوة وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن بدون الوضوح بشأن المحتوى المطلوب نشره ، يمكن أن تنتهك فرق وسائل التواصل الاجتماعي القواعد واللوائح عن غير قصد. إنهم يسيرون مباشرة في الغرامات التنظيمية الباهظة ، والتعليق ، وفقدان الأعمال ، وحتى الإجراءات القانونية.

نتيجة لذلك ، يجب على شركات BFSI ، وخاصة المؤسسات المالية ، أن توازن بين التواصل مع المستهلكين على القنوات الرقمية ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والامتثال للوائح المعقدة لتجنب العقوبات وحماية مصالحهم التجارية.

لوائح الامتثال

يتمتع قطاع BFSI بنفوذ كبير على الاقتصاد الأوسع ، والذي يتطلب بطبيعة الحال تنظيمًا شديدًا. لا تنظر أبعد من التحديات التي واجهها بنك وادي السيليكون والبنوك الإقليمية الأخرى. في الوقت الذي تفكك فيه الجهات التنظيمية القصة كاملة ، يشير المزيد من أصحاب الثقل الكبير في الصناعة إلى تأثير وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ SVB كمحفزات للانهيار. إذا لم تكن الكيانات الأخرى متوترة بشأن وسائل التواصل الاجتماعي من قبل ، فهي بالتأكيد الآن.

وسط المخاطر النظامية التي يواجهها SVB ، فإن وجود العلامة التجارية المحلية - بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية للخدمات المالية متعددة المواقع - يتم إهماله إلى الخلف. إن إدارة برنامج مركزي لوسائل التواصل الاجتماعي للشركات أمر صعب بما فيه الكفاية ، ولكن ماذا عن فروع البنوك التي تحاول التواصل مع مجتمعاتها المحلية؟ يمكن أن يؤدي كل تعديل محلي للمحتوى المعتمد مسبقًا إلى تعريض البرنامج بأكمله للخطر إذا خرج فريق محلي عن الامتثال.

ويمكن أن تكون قائمة القوانين واللوائح والإرشادات الخاصة بالامتثال طويلة. يسلط دليل FDIC للمؤسسات المالية الضوء على مجالات المخاطر ومتطلبات الامتثال للعديد من الأدوات والمنتجات المالية. خذ ، على سبيل المثال ، الإفصاحات المطلوبة لإعلانات حسابات الودائع ، التي يحكمها قانون الحقيقة في الادخار:

بموجب [TISA] لائحة DD والجزء 707 ، لا يجوز لمؤسسة الإيداع الإعلان عن حسابات الإيداع بطريقة مضللة أو غير دقيقة أو تحريف عقد الإيداع الخاص بمؤسسة الإيداع. إذا عرض إعلان إلكتروني مصطلحًا محفزًا ، مثل "مكافأة" أو "APY" ، فإن اللائحة DD والجزء 707 تتطلب من الإعلان أن يذكر بوضوح معلومات معينة ، مثل الحد الأدنى للرصيد المطلوب للحصول على APY المعلن عنه أو المكافأة. على سبيل المثال ، يمكن للإعلان الإلكتروني أن يوفر المعلومات المطلوبة عبر رابط ينقل المستهلك مباشرة إلى المعلومات الإضافية.

توجد لوائح محددة بشأن المصطلحات والاستخدام لجميع أنواع المنتجات والإعلانات - وقد يؤدي عدم وجود أي من هذه الأجزاء إلى تعريض المؤسسات إلى:

• إجراءات الإنفاذ الحكومية
• الدعاوى المدنية ، بما في ذلك تهم التشهير أو القذف
• الضرر التشغيلي والسمعة

أهمية وسائل التواصل الاجتماعي المحلية للمؤسسات المالية

ومع ذلك ، توفر وسائل التواصل الاجتماعي قناة حيوية للمؤسسات المالية للتواصل مع المستهلكين كل يوم. يستخدمه الناس لمعرفة المزيد عن الأعمال التجارية وتحديد مكان البنك أو الاستثمار - خاصة على المستوى المحلي.

وفقًا لتقرير بحثي لـ SOCi ، يتلقى المحتوى المترجم 12 ضعف مشاركة المحتوى العام أو غير المترجم. يساعد هذا النوع من المحتوى في التمييز بين المؤسسات المحلية وإبرازها ويزيد من حركة المرور عبر الإنترنت إلى صفحاتهم ، وليس صفحات الشركات فقط. يوفر المحتوى المترجم تجربة أكثر جاذبية للعملاء المحتملين ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الإيرادات وتكرار الأعمال.

لن يثبت إغلاق الرتب وتعقيم كل منشور إستراتيجية ناجحة طويلة المدى. يجب أن توازن العلامات التجارية بين تجربة المستهلكين والتفاعل معهم محليًا مع الحفاظ على الامتثال عبر قنواتهم الرقمية مثل وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف يمكن للمؤسسات المالية التخفيف من مخاطر وسائل التواصل الاجتماعي المحلية

يبدأ التخفيف الأفضل للمخاطر بالوقاية. يجب على المؤسسات المالية صياغة وتنفيذ سياسات وسائل التواصل الاجتماعي وخطة إدارة المخاطر التي تغطي تحديات وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن توضح الإرشادات:

• من المسؤول عن إدارة نشاط وسائل التواصل الاجتماعي
• كيف يتم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك على المستوى المحلي
• المراسلة المعتمدة
• مسارات التصعيد ونقاط القرار عند ظهور المشكلات

توصي FDIC أيضًا بإنشاء رقابة على مراقبة محتوى الوسائط الاجتماعية والاستجابة له. لكن الفريق الذي يراقب وسائل التواصل الاجتماعي في مواقع متعددة - مثل بنك له عدة فروع محلية - يمكن أن يغرق بسرعة. يمكن للتكنولوجيا التي تساعد بالفعل في خفض عدد الموظفين أن تساعد أيضًا في التخفيف من المخاطر ؛ يجب أن يبدأ القادة بالاستثمار في مجموعة أدوات تسويق رقمية شاملة تتضمن الامتثال.

على سبيل المثال ، يمكن للسياسات المستندة إلى الكلمات الرئيسية أن تحد من تعرض المؤسسة للمنشورات الخطرة - فكر في وضع علامة على المصطلحات المنظمة بشكل خاص مثل "المكافأة" أو "APY". ومع ذلك ، فإن التقاط كل هذه الحالات يصبح أكثر صعوبة بشكل كبير مع زيادة عدد المواقع التي يجب إدارتها.

يمكن لمجموعة أدوات التسويق الرقمي مراقبة تواجد الوسائط الاجتماعية لتلك المواقع باستمرار ووضع علامة تلقائيًا على المشاركات باستخدام الكلمات الرئيسية للمراجعة. يمكن لفرق الشركات والفرق المحلية بعد ذلك معالجة انتهاكات النشر المحتملة في الوقت الفعلي. يمكن لهذه الحلول أيضًا تخزين محتوى ذي علامة تجارية معتمد وجاهز للترجمة ، مما يلغي التخمين حول ما يجب نشره أو لا يجب نشره.

لا تساعد الحلول الرقمية في الامتثال فحسب - بل يمكنها أيضًا تحسين استراتيجيات التسويق للشركة. يمكن للمنصة المركزية الاحتفاظ بالملفات الشخصية المحلية وتتبع فعالية تحسين محركات البحث محليًا من خلال حركة المرور والتحويلات على موقع الويب. يمكن للفرق تحديد وحل أي انخفاض في الإيرادات في مواقع مختلفة بسرعة أثناء تحليل المنافسين والسوق الأوسع لتعظيم تصنيفات البحث بدون علامة تجارية.

قابل المستهلكين أينما كانوا - وافعل ذلك بأمان

نظرًا لاعتماد المؤسسات المالية بشكل متزايد على التكنولوجيا في عملياتها ، يصبح التعامل مع اللوائح المعقدة والحفاظ على الامتثال أكثر أهمية من أي وقت مضى. يمكن أن يؤدي تنفيذ سياسات وسائل التواصل الاجتماعي الشاملة وخطط إدارة المخاطر ، واعتماد مجموعات أدوات التسويق الرقمي الشاملة مع ميزات الامتثال ، إلى التخفيف من المخاطر والحفاظ على وجود محلي قوي.

من خلال الاستفادة من هذه الحلول الرقمية ، يمكن للمؤسسات أن تظل متوافقة وتحسن استراتيجياتها التسويقية ، واكتساب ميزة تنافسية في سوق تتوق إلى محتوى محلي عالي الجودة واتصال حقيقي.