كيف يعمل Microcopy على تحسين العلامة التجارية وتجربة المستخدم

تعد كتابة نسخة قوية لموقع الويب الخاص بك ، والمدونة ، والرسائل الإخبارية أمرًا ضروريًا لتأسيس علامتك التجارية. يعد نسخ موقع الويب أعظم أصولك للتأثير بشكل مباشر على العملاء المحتملين الذين يزورون موقع الويب الخاص بك وإقناعهم بمواصلة التعلم عن عملك. تتيح النسخة الأطول شرحًا واضحًا لمنتجك أو خدمتك ، ولكن هناك أيضًا حاجة للنسخ في التنقل في موقع الويب. تتيح لك هذه الإضافة تحسين تجربة المستخدم (UX) بالإضافة إلى توفير فرصة دقيقة لكنها قوية لبناء صوت فريد للعلامة التجارية.

Microcopy هم مطورو النصوص والكتاب غالبًا ما ينسون التفكير عند إنشاء موقع ويب جديد. يمكنك العثور على نسخة مصغرة في ملصقات التنقل ، وحقول النموذج ، والنص الإرشادي ، وأزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA) والعديد من التعقيدات الأخرى لموقع الويب الخاص بك. عادةً ما تكون فكرة لاحقة عن إنشاء موقع الويب ، يمكن أن تساعد هذه الدفقات القصيرة من المعلومات في التخفيف من خطأ المستخدم بالإضافة إلى تحويل تجربة مستخدم سلبية مثل رسالة خطأ إلى تجربة بناء علامة تجارية إيجابية. ومن المفارقات أن أصغر أجزاء من النسخ يمكن أن يكون لها التأثير الأكبر.

ابق مباشرًا

إنه يسمى microcopy لسبب ما. تأكد من أن لغتك لا لبس فيها ومباشرة قدر الإمكان. نادرًا ما تكون هناك حاجة إلى جمل متعددة عند توجيه المستخدم خلال مهمة واحدة. الكتابة للأشخاص تعني أن التسميات يجب أن تكون بلغة بسيطة ، بدون مصطلحات تقنية. أخبر المستخدم بما يجب فعله عن طريق تسمية الأزرار بالإجراء الذي يكمله المستخدم عند النقر.

مساعدة عندما يؤلم المستخدم

إذا واجه المستخدم مشكلة (من صنعه أو موقع الويب) ، فسيكون من المفيد معرفة ما حدث بالضبط وكيفية إصلاح المشكلة . إذا لم يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول ، فهو يعلم بالفعل أن هناك مشكلة ، ولكن بدون إرشادات استرداد الحساب ، يمكن أن تكون رسالة الخطأ محبطة أو يُنظر إليها على أنها تهكم.

تُعد رسائل الخطأ فرصة قوية بشكل غير متوقع لتأسيس صوت علامتك التجارية. على سبيل المثال ، تجد رسالة خطأ 404 عندما تكون صفحة الويب غير متوفرة. يمكن أن يكون هذا إما عنصرًا فاشلاً ومحبطًا في تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك ، أو فرصة للعلامة التجارية لتفتيح تصور المستخدم للفواق البسيط.

أخبر المستخدم دائمًا بالخطأ وكيفية إصلاح المشكلة. بدلاً من "لا يمكن العثور على موقع الويب الذي تبحث عنه" ، استخدم الفكاهة أو الارتباك المشترك أو التعاطف أو التكتيكات العاطفية الأخرى للتواصل مع المستخدم.

تجنب الإفراط في استخدام العلامات التجارية على:

- التنقل
- النماذج والعلامات الميدانية
- نص تعليمي
- نص التحديد (القوائم المنسدلة)
- أزرار

ضع في اعتبارك صوت علامتك التجارية في:

- رسائل التأكيد
- المكافآت
- 404 صفحة
- أخطاء الخادم
- رسائل خطأ

الوضوح ضروري في القائمة الأولى لأنه عندما يحاول المستخدم اتخاذ إجراء وإنجاز شيء ما على موقع الويب الخاص بك. قد تدفع المزح المربكة ذات العلامات التجارية المستخدم بعيدًا.

القائمة الثانية هي نتيجة العمل. في هذه المرحلة ، لا تحتاج إلى أي شيء من المستخدم ، وبغض النظر عن الإرشادات الأساسية ، يمكنك استيراد أكبر قدر من الصوت الذي يحمل علامتك التجارية كما تراه مناسبًا.

تعرف على المستخدم الخاص بك

كل صناعة لديها قدر معين من المصطلحات الداخلية غريبة على المستهلك العادي. قد يتسلل هذا إلى التنقل في موقع الويب الخاص بك أو وضع العلامات دون أن تدرك مدى إرباك المستخدم. يجب أن تجري بالفعل اختبار قابلية الاستخدام ، وإذا لم تكن هناك الكثير من المقالات عبر الإنترنت التي توضح بالتفصيل هذه الفرصة الضائعة.
بافتراض أنك تختبر موقع الويب الخاص بك بالفعل ، فمن المحتمل أنك تركز على تعبيرات وجه المستخدم وتراقب كيفية تفاعل المستخدم مع موقع الويب الخاص بك. ولكن بدلاً من مجرد المشاهدة ، تأكد من الاستماع إلى - وتدوين الملاحظات - الكلمات المحددة للمستخدم. يجب أن يكون هذا بسيطًا لأنك طلبت منهم التفكير بصوت عالٍ. استمع إلى انعطاف صوت المستخدم أثناء قراءته للنسخة المصغرة ، هل كان لديه نبرة فضولية أثناء قراءته للملصقات الملاحية؟
بقدر ما قد يحكم المحاور على مقدم الطلب بناءً على تفاعله مع السكرتير ، استمع إلى المختبِر قبل اختبار قابلية الاستخدام وكذلك أثناءه. لاحظ الكلمات المستخدمة للتعبير عن الإحباط أو المتعة. ستندهش من مقدار ما يمكنك معرفته عن المستخدم ولغته من التعليقات البسيطة خارج الاختبار الرسمي.

تقليل الشك

يمكن أن يساعد Microcopy في التغلب على شكوك المستخدم حول التسجيل أو الاشتراك أو الشراء في منتجك أو خدمتك. يجب أن تتوقع سؤال المستخدم قبل طرحه.

الخوف من البريد العشوائي

يقدّر المسوقون الجيدون ثقة المستهلك أعلى من متابعي وسائل التواصل الاجتماعي. في حين أن هذا يجب أن يذهب دون ذكر ، فقد تم خداع العديد من المستخدمين لإطلاق سراحهم من السيطرة على حساباتهم أو شاهدوا رسائل آلية يتم إرسال بريد عشوائي ضمن حسابات أصدقائهم.

إذا كنت تطلب من المستخدم تسجيل بريده الإلكتروني في رسالة إخبارية ، فأخبره أنك ستتجنب إرسال رسائل البريد العشوائي إلى صندوق الوارد الخاص به. ينطبق نفس المبدأ على بيع معلومات الاتصال الخاصة بهم ، طالما أنك تدعم هذه المطالبة مع أفعالك (أو عدم وجودها في هذا المثال).

هل هذه المعلومات ضرورية حقًا؟

يعالج Facebook مخاوف المستخدم وجهاً لوجه في نموذج الاشتراك هذا. من خلال إخبارك مقدمًا أن الخدمة مجانية (وستظل كذلك دائمًا) ، يمكن التخفيف من مخاوف المستخدم ، ربما قبل أن تتطور. يشرح أيضًا سبب طلب النموذج تاريخ ميلادك. تعمل هذه على تحييد أي مخاوف محتملة للمستخدم ، بالإضافة إلى تقليل أي مشاكل إدخال محتملة قد يواجهها المستخدم.

تغييرات صغيرة وتأثير كبير

يجب ألا تكون راضيًا تمامًا عن موقع الويب الخاص بك لأنه إذا كنت كذلك ، فأنت تفقد إمكانات أكبر. يقيس اختبار قابلية الاستخدام جوانب موقعك على الويب المفهومة بوضوح ، وتلك التي تربك المستخدم. كما هو موضح على UXPlanet.org ، استمر Veeam في ملاحظة المستخدمين الذين يطلبون سعرًا عبر الاستبيان على الصفحة.

عندما اختبروا تغيير النسخة المصغرة من "طلب عرض أسعار" إلى "طلب تسعير" ، لاحظت Veeam زيادة بنسبة 161.66٪ في النقرات على نموذج إنشاء قوائم العملاء المحتملين.

يعد اختبار قابلية الاستخدام طريقة رائعة لاكتشاف المشكلات الصارخة المتعلقة بتصميم UX لموقع الويب الخاص بك ، ولكن لإجراء تحليل أكثر تكرارًا ، قم بتطبيق اختبار A / B. سيسمح لك ذلك بزيادة فعالية موقع الويب الخاص بك باستمرار. يوجه النسخ المصغر المكتوب جيدًا المستخدم إلى وجهته بطريقة ممتعة و / أو بديهية ، في حين أن النسخ المصغر الضعيف يمكن أن يحبط المستخدم ويشوشه. إذا كنت تبحث عن تحديث موقع الويب الخاص بك ، فتواصل مع فريق كتاب 1Digital Agency المتخصصين في تسويق المحتوى وكتابة نصوص مواقع الويب. لا تنخدع بحجم النسخة المصغرة ، فقد تؤدي إلى إنشاء تجربة مستخدم لموقع الويب أو كسرها.