تلتقي ميشلان بالعصر الرقمي: توصيات مخصصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي

تتمتع أدلة الفنادق والمطاعم التي تنشرها شركة الإطارات الفرنسية ميشلان بمعايير عالية للإدراج. يقوم مفتشو الشركة بزيارة كل مطعم وفندق عدة مرات لتحديد ما إذا كانوا يقدمون باستمرار تجارب عالية الجودة. لقد كانوا يفعلون ذلك لمدة 123 عامًا. النتيجة: قاعدة عملاء كبيرة ومكرسة تتوقع نفس الجودة العالية المتسقة من الأدلة.

كيف ، إذن ، هل تدمج المعرفة والخبرة المضمنة في الأدلة مع متطلبات التخصيص وإمكانية الوصول الشامل للعصر الرقمي؟ هذا هو التحدي الذي يواجه مايكل ديفيس ، كبير مسؤولي المنتجات في ميشلان إكسبيرينسز الذي يتعامل مع الأحداث والتسويق والاتصالات والمبيعات للدليل.

قال ديفيس: "يتمثل دوري في دليل ميشلان في تحويل دليل ميشلان من دليل للمواد المرجعية إلى أداة رقمية يومية تشمل جميع جوانب التنظيم". "لذلك انتهى بنا الأمر إلى إنشاء المزيد من المنتجات الرقمية التي تعتمد على أسلوب الحياة بناءً على هذا التنظيم والعلامة التجارية."

القيام بذلك يعني القدرة على التوصية بأماكن وأنشطة بالقرب من فندق أو مطعم مدرج في دليل ميشلان. تعتمد العديد من مواقع السفر على تقييمات المستخدمين لإنشاء قوائم بهذه الاقتراحات. ينتج عن التعهيد الجماعي بهذه الطريقة قوائم بالأشياء التي تهم معظم الناس. هذا لا يتماشى مع قيم علامة ميشلان التجارية للجودة والتمييز.

بالنسبة إلى ميشلان ، من الضروري تقديم اقتراحات تتعلق باهتمامات كل شخص. قال ديفيس: "الأوزة الذهبية في السفر هي كيف يمكننا أن نتيح لك الوصول إلى الاكتشاف والوصول إلى الحجم ولكن أيضًا جعله مخصصًا لاحتياجاتك الخاصة".

الذكاء الاصطناعي الثقافي

للقيام بذلك ، لجأوا إلى Qloo ، الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بذوق أي جمهور مستهدف ورسم خريطة للعلاقات داخل المجالات الثقافية وفيما بينها. وتشمل هذه المجالات الموسيقى والأفلام والتلفزيون وتناول الطعام والحياة الليلية والأزياء والكتب والسفر والتكنولوجيا. لقد رسم الذكاء الاصطناعي الخاص بها خريطة أكثر من ربع تريليون ارتباط ثقافي.

قال أليكس إلياس ، الرئيس التنفيذي لشركة Qloo ، "يمكنك أن تأخذ نواة ذوق ، كيانًا صغيرًا واحدًا ، يمكن أن يكون فنانًا كوميديًا ، وفنانًا موسيقيًا ، وفيلمًا ، وسوف يرد Qloo بتنبؤات حول الذوق في تلك الفئة أو الفئات الأخرى في غضون أجزاء من الثانية". . "يمكنك كتابة Sonny Rollins ، موسيقي الجاز والاطلاع على التوصيات. هناك أكثر من 11000 شخص في قاعدة البيانات الخاصة بنا أعلنوا صراحة أنهم يحبون Sonny Rollins وقدموا آرائهم حول العديد والعديد من الموضوعات الأخرى. لذا ، إذا كنت تحب Sonny Rollins ، فهناك احتمال كبير جدًا أن تحب هذه الأشياء الأخرى أيضًا ".

أحفر أكثر عمقا: عائد الاستثمار للتجارب الشخصية: قياسات العملية

يستخدم Davis و Michelin Qloo لتحديد الاقتراحات للأعضاء المسجلين في مجتمع Michelin Community حتى لو كان الشيء الوحيد الذي يعرفونه هو مكان إقامة المستخدم.

قال ديفيس: "في نيويورك ، قد يكون لدينا فندقان في نفس المبنى ، لكنهما مختلفان تمامًا في أسلوبهما". "إذا ذهبت إلى Google ، على سبيل المثال ، فستحصل على نفس النوع من الأشياء الموصى بها للقيام بها لأن كلاهما يقع على بعد بضع مئات من الأقدام من بعضهما البعض. يتيح لنا Qloo أن نأخذ في الاعتبار ملف تعريف العميل أو ملف تعريف الفندق وأسلوبه وأجوائه وتصميمه وإنشاء دليل يتم ضبطه لهذا النوع من الضيف أكثر من الشخص الذي يظل موجودًا. لذلك قد يوصى بالمتاحف ، ولكن قد يكون أحدها متحف الجنس في نيويورك مقابل متحف ويتني ".

التعهيد الجماعي قادم

لكي نكون واضحين ، ليس لدى ديفيس أي شيء ضد التعهيد الجماعي. بدأت ميشلان الدليل لمنح الناس سببًا للقيادة واستخدام إطاراتهم. اعتمدوا في البداية على اقتراحات عملائهم لما هو متاح وجودته.

قال: "هذا شيء نتطلع إلى استكشافه مرة أخرى في المستقبل ، وهو الاستفادة من هذا المجتمع الواسع الذي لدينا على مستوى العالم ، والذي عبروا باستمرار عن رغبتهم في أن يكونوا جزءًا من المنتج". "نتطلع إلى استخدام Qloo لمساعدتنا في خلق توازن بين مجتمعنا والمفتشين ، وإشراك الأشخاص - المزيد من قاعدة عملائنا المخلصين ، أو الأشخاص الذين يقدرون ما نقوم به ويقدرون التنظيم ، ولكنهم يدركون أيضًا لها قيمة لجلبها إلى هذه العملية."

بينما يمكن استخدام Qloo خارج الصندوق ، كان لدى ميشلان احتياجات خاصة جدًا. قال ديفيس إن الحصول على التخصيص الذي يحتاجونه يعني تثقيف فريق هندسة Qloo حول "لماذا تُحدث هذه القطع الدقيقة من البيانات مثل هذا الاختلاف بالنسبة لنا ، وقد كان الفريق رائعًا في التكيف مع ذلك ، وما هي احتياجاتنا. أعني أننا نطالب”.

أحد الأمثلة على ذلك هو عندما يقوم المستخدم بإنشاء قائمة المطاعم. نظرًا لأن الدليل يقوم بتحديث قائمتهم الخاصة باستمرار ، يجب أن تكون القائمة المخصصة للمستخدم محدثة بما هو معتمد وما لم تتم الموافقة عليه من قبل الدليل. قد يكون هذا أمرًا صعبًا عندما يكون الفندق الموصى به ، على سبيل المثال ، موطنًا لمطعم موصى به يمتلكه ويتم تشغيله بشكل منفصل.

قال ديفيس: "ربما لا يزال الفندق موجودًا ، لكن المطعم الموجود به لم يعد موجودًا في الدليل". "لذلك ندخل في هذه المواقف الصعبة حقًا من أجل أن تكون دقيقة ويساعدنا Qloo في إدارة ذلك والحفاظ على تصنيف التحديثات في الوقت الفعلي."

متى وماذا وكيف يتم التنفيذ

• متى بدأت في تطبيق Qloo وكم من الوقت استغرقت؟ وقعت معهم في البداية في عام 2021؛ يعد إعداد المطور على Qloo أمرًا بديهيًا للغاية وعادة ما يستغرق يومًا للتوصيل بواجهات برمجة التطبيقات. بالنسبة للحلول / خطوط الأنابيب المخصصة ونماذج الذكاء الاصطناعي المضبوطة حسب الطلب ، فعادةً لا يستغرق الأمر أكثر من بضعة أسابيع.
• هل تم التنفيذ داخليًا أو هل استخدمت شركاء التنفيذ؟ تم التنفيذ داخليًا بالكامل؛ الاستفادة من وثائق Qloo وأدوات مطور الذكاء الاصطناعي وبعض الدعم.
• كم عدد الأشخاص في الفريق الذي يدير الحل؟ مجرد عدد قليل من المهندسين للاندماج ، مع مهندس متخصص في نقطة لتصميم خط الأنابيب من Qloo's AI إلى منتجهم.
• تكلفة ملعب الكرة (هل هي مؤسسة فقط)؟ تبدأ معظم عمليات تكامل المؤسسات بالأرقام الستة سنويًا ، لكن Qloo داعم جدًا للتجارب كبيرة الحجم ووصول / خطط المطورين الفرديين. أيضًا ، طورت Qloo واجهة خدمة ذاتية غير تقنية للذكاء الاصطناعي تستهدف المسوقين وهي أكثر فعالية من حيث التكلفة لكل مقعد من ترخيص API كبير الحجم للذكاء الاصطناعي.

(الإجابات مقدمة من الرئيس التنفيذي لشركة Qloo أليكس إلياس.)

احصل على مارتك! يوميًا. حر. في البريد الوارد الخاص بك.

عنوان البريد الإلكتروني للعمل

يشترك يعالج...

انظر الشروط.