قابل فريق نجاح عملاء ShopPad: آلان بيريز

نحن هنا في ShopPad نأخذ نجاح عملائنا على محمل الجد. إذا لم ينجح عملاؤنا ، فنحن لا ننجح. منذ البداية ، قرر مؤسسو ShopPad أننا سنركز على تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى تضمن نجاح عملائنا ويريدون البقاء معنا.

مع ذلك ، قررنا أن نقدم عملائنا إلى الفريق هنا حتى تتمكن من التعرف على من يساعدك (ونأمل أن تلتقط بعض نصائح خدمة العملاء من المحترفين لدينا)!

أولًا هو آلان بيريز ، الذي كان ثاني ممثل لنجاح العملاء يتم تعيينه هنا وهو الآن الشخص الذي قضى أطول فترة في الفريق. سيعرفه عملاؤنا أيضًا على أنه صوت عدد من مقاطع الفيديو التعليمية لدينا!

جاء آلان إلينا مباشرة بعد تخرجه من الكلية قبل ثلاث سنوات. على الرغم من أنه لم يسبق له أن عمل في أي وظائف متعلقة بخدمة العملاء من قبل ، إلا أنه يقول إنه انجذب إلى الوظيفة لأنه يحب التدريس وكان دائمًا مهتمًا بالتكنولوجيا.

دعنا نتحدث!

كارا:   "شكرًا لأخذ الوقت من يومك المزدحم للتحدث معي! أولاً ، اعتقدت أننا سنكسر الجليد بحقيقة ممتعة عن نفسك. إذن ، ما هي الحقيقة الممتعة؟ "

آلان:   "أمم. أحد الأشياء التي أحب مشاركتها عادةً هو أنني عشت في 4 مزارع ألبان مختلفة في حياتي ".

كارا:   "رائع! هل كان والداك مزارعين؟ "

آلان:   "نعم. إنهم مربي الماشية ".

كارا:   "هذا رائع! حسنًا ، سؤالي التالي هو: هل هناك فرق بين خدمة العملاء ونجاح العملاء؟ " [إدراج تحريري: أنا لست الأفضل في المقاطع ، كما ترون.]

آلان:   "أعتقد بالتأكيد أن هناك فرقًا كبيرًا بين خدمة العملاء ونجاح العملاء. بالنسبة لخدمة العملاء ، فإن الهدف الرئيسي هو خدمة هذا العميل حتى يتم تلبية احتياجاته.   يتعلق نجاح العميل بالنجاح طويل المدى الذي يحققه العميل في مجال حياته المتعلقة بمنتجاتك ، بعد محادثته معك.   لديك الكثير لتضعه في الاعتبار عندما تعمل كممثل لنجاح العملاء ، وأن تكون أكثر استباقية في حل المشكلات المستقبلية لهم إذا استطعت ".

كارا:   "هذا تقسيم ثاقب. بالنظر إلى ذلك ، في رأيك ، ما الذي يصنعه ممثل نجاح العميل الرائع؟ "

آلان:   "هذا سؤال جيد.   أعتقد أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يكون لديك تعاطف.   يجب أن تكون قادرًا على وضع نفسك مكان العميل وإظهار أنك تفهم مشكلته.   تحتاج أيضًا إلى التحلي بالصبر.   سيكون هناك دائمًا عملاء أقوياء ومع هؤلاء العملاء ، تحتاج إلى التحلي بالصبر حتى تتمكن من البقاء إيجابيًا والحفاظ على تواصلك معهم إيجابيًا. ايضا،   أعتقد أنه من الضروري أن تكون متواصلاً سريعًا وفي الوقت المناسب.   يقدر الناس حقًا عندما تبذل جهدًا إضافيًا للحصول على هذا التحول السريع في مساعدتك. إنها في الواقع واحدة من الأشياء التي يخبرنا عملاؤنا أنها أكثر تقديرًا لنا هي سرعة استجابتنا ".

كارا:   "هذا أمر منطقي بالتأكيد. أنا أتساءل ، ما الذي تعلمته خلال وقتك في ShopPad والذي جعلك ممثلًا أفضل؟ "

آلان:   "أوه هذا جيد! أعتقد أن أهم شيء تعلمته هو معرفة المنتج.   منحتني المعرفة العميقة بكيفية عمل منتجاتنا الثقة للتحدث إلى عملائنا ومعرفة أنني أساعدهم بالتأكيد.   أعتقد في الواقع أن امتلاك معرفة بالمنتج مفيد لأي منصب. هذه المعرفة تجعلك واثقًا من أنك تفعل الأشياء الصحيحة ".

كارا:   "انا موافق تماما. ساعدني امتلاك معرفة جيدة بالمنتج دائمًا على أن أصبح مسوقًا أفضل. إذن السؤال التالي: ما هو الشيء المفضل لديك في العمل مع عملائنا؟ "

آلان:   "أعتقد أنه بالنسبة لي يجب أن تكون تلك اللحظات عندما أتمكن من رؤية مدى تأثير وظيفتي على الأعمال التي أساعدها ، وخاصة الشركات الصغيرة. أحاول دائمًا أن أبذل قصارى جهدي لمساعدة التجار الجدد على الانطلاق ، ومن دواعي سروري أن أرى إلى أي مدى يذهب هذا الميل حقًا ".

كارا:   "هل كان لديك أي عملاء تركوا لك انطباعًا حقيقيًا؟

آلان:   "أنا دائمًا أحب العملاء الذين يرغبون في الاستمتاع قليلاً معي بينما أساعدهم. يخفف المزاج قليلا. كان لدي هذا العميل الذي باع المراتب وكان دائمًا يوقع بريده الإلكتروني الذي يحمل اسمه متبوعًا بعبارة "Mattress King". لذلك كنت أرد على رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلها مناداته به Mattress King وأوقع نفسي بألقاب مختلفة مثل "Squire Alan". لقد اعتقد أنه كان مضحكًا وخاطبني بالعناوين المختلفة أيضًا. بشكل عام ، على الرغم من ذلك ، أحب أن ألتقي بأشخاص جدد كل يوم. دائمًا ما يكون التجار لدينا أشخاصًا مثيرين للاهتمام ومن الممتع دائمًا التعرف عليهم ".

كارا:   "أنا أحبه! السؤال التالي: ما هي أفضل خدمة عملاء تلقيتها على الإطلاق ولماذا؟ "

آلان:   "هممم ... أعتقد أنه يجب أن تكون أمازون. ممثلوهم دائمًا مرتاحون جدًا ، ومتواضعون ، ومتعاطفون. إنهم يعرفون دائمًا بالضبط كيفية حل مشاكلي بالطريقة التي أحتاج إليها لإصلاح مشاكلي. مع وجود العديد من الأماكن ، لا يمكنهم فعل الأشياء التي تحتاج إلى القيام بها لأن لديهم سياسات مطبقة تمنعهم. وقد فهمت ذلك ، ولكن مع أمازون ، لم أواجه أبدًا موقفًا حيث لا يمكنهم جعلني كاملًا مرة أخرى بسبب السياسة. "

كارا:   "نعم على الاطلاق. أعلم أن أحد الأشياء التي يفعلونها كثيرًا هو إخبارك بالاحتفاظ أو التبرع بكل ما كان العنصر الفاسد وهم يرسلون لك الشيء الصحيح ، مما يوفر عليك متاعب إعادة شحن العنصر ".

آلان:   "نعم! إنه أمر رائع بالتأكيد. "

كارا:   "هذا يتركني بسؤال أخير: ما الذي يجعل فريق نجاح عملاء ShopPad مميزًا للغاية؟"

آلان:   "أود أن أقول إن ما يجعلنا مميزين هو مدى تماسكنا. عندما أقوم أنا و Annette [رئيسة نجاح العملاء هنا] بإجراء مقابلات مع المرشحين ، فإننا نتطلع دائمًا إلى أبعد من مؤهلاتهم ونبحث عن الأشخاص المناسبين لها.   يعني كوننا قريبين جدًا أننا جميعًا نعرف نقاط قوة بعضنا البعض جيدًا ، مما يسمح لنا بالتأكد من أن التذاكر تذهب إلى الأشخاص المناسبين ويسهل علينا معرفة من نسأل ماذا.   لكني أعتقد أيضًا أن ما يجعلنا مميزين هو أننا جميعًا نبذل قصارى جهدنا لتحويل العملاء المزعجين إلى عملاء سعداء. وكلنا نهدف إلى هذا التحول السريع الذي ذكرته سابقًا. إننا نساعد على ذكر الكثير من التجار في مراجعاتهم أو في تعليقاتهم إلينا لدرجة أنهم يحبون مدى سرعتنا في مساعدتهم ".

بحاجة للتحدث مع آلان؟

نحن محظوظون بوجود آلان في فريق ShopPad. على حد تعبير عملائنا Mobile Bits ، "كان آلان رائعًا للغاية. لقد حل كل مشاكلي ".

هل تريد آلان أن يحل إحدى مشاكلك؟ أعطه صيحة عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء ،   [email protected] !