قابل فريق نجاح العملاء: آنه فام

هنا في ShopPad ، نحن فخورون جدًا بفريق نجاح عملائنا. يعمل فريقنا بجد للتأكد من نجاح متاجر التجار لدينا. مع العلم أن التجار يتحدثون إلى خبرائنا كل يوم ، أردنا تعريفهم بالعالم ، حتى تتمكن من معرفة المزيد حول من يساعدك. يمكنك التحقق من مقابلتنا الأولى (مع آلان) هنا ! التالي: آنه فام ، مهندس نجاح العملاء.

دعنا نتحدث!

كارا: "شكرًا جزيلاً على الوقت الذي قضيته في الدردشة معي! هل يجب أن نغوص مع حقيقة ممتعة؟ هل هناك شيء تود مشاركته عنك مع التجار؟ "

آنه: "حسنًا ، شيء واحد عني هو أنني أحب الهوايات والمهارات. أنا شخص يريد مواصلة اكتساب المهارات. قبل البدء في ShopPad بفترة وجيزة ، قررت أن أحصل على 8 أسابيع من دروس السباحة لأنني لم أكن أعرف كيف أسبح. كلما تقدمت في العمر ، أصبحت أكثر خوفًا من تجربة أشياء جديدة وكنت خائفًا من الذهاب إلى الماء. لكنني سعيد للغاية لأنني تلقيت هذه الدروس لأنني الآن لست أفضل سباح على الإطلاق ، لكنني لم أعد أخاف من الماء بعد الآن! أيضًا ، في نفس الوقت تقريبًا ، قررت أن أحضر بعض دروس السقاة. أردت معرفة المزيد عن كيفية تجميع جميع أنواع المشروبات. لذلك أخذت أربع فصول دراسية في فن النوادي مدة كل منها ثماني ساعات وكان الأمر رائعًا حقًا. لم أتعلم فقط كيفية وضع المشروبات معًا. تعلمت تاريخ مختلف الأرواح والأشياء. حتى أنه كان علينا حفظ خمسين كوكتيلًا مختلفًا. كان نهائينا أن نصنع 8 مشروبًا مختلفًا من تلك الخمسين في عشر دقائق. لم يكن لدينا أي فكرة عما سيكون عليه الثمانية ".

كارا: "هذا مثير للإعجاب حقًا. يجب أن أدفع منطقة الراحة الخاصة بي أكثر. إذن السؤال التالي: ما الذي أتى بك إلى هنا؟ "

آنه: "حسنًا ، في الكلية درست تخصصًا في علوم الكمبيوتر. وخلال ذلك الوقت كنت أرغب حقًا في الخروج منه ، لكنني استغرقت وقتًا طويلاً في محاولة اكتشاف ما أردت فعله أيضًا ، فقد حان وقت التخرج قبل أن أحسم أمري. بعد التخرج من الكلية ، لم أكن أعرف حقًا ما أردت أن أفعله مهنيًا. كنت أعلم أنني لا أريد أن أكون مجرد مبرمج كمبيوتر لأنني تلقيت فترة تدريب في eBay ساعدتني في رؤية أن هذه لم تكن الحياة بالنسبة لي. لكنني أيضًا لم أرغب في عدم استخدام مجموعة المهارات هذه ، فقد قضيت الكثير من الوقت والمال في اكتسابها. لذلك استغرقت بضعة أشهر للنظر حولي - وأخذت تلك الدروس خلال تلك الفترة. كنت أعرف أنني أرغب في الحصول على شيء يتضمن مهارات الناس لدي أيضًا. في الأساس ، كنت أتقدم للعديد من الوظائف من نوع البرمجة ، ولكن عندما رأيت قائمة الوظائف هنا التي تجمع بين مهارات الترميز والأشخاص ، كنت أعلم أنه يجب أن أحصل عليها ".

كارا: "هذا منطقي للغاية! منذ متى وأنت تعمل في خدمة العملاء / النجاح الآن؟ "

آنه: "إنه شعور إلى الأبد. [يضحك] عملت كثيرًا في وظائف خدمة العملاء في الكلية. لقد عملت في قاعة الطعام ، ولحديقة ستاربكس في الهدف ، وكموظفة استقبال. أعتقد أنني تعلمت أكثر من عمل في ستاربكس لأنه كان هناك مجموعة متنوعة من العملاء وساعة الذروة هناك بطريقة أو بأخرى أسرع من بيئة نموذجية سريعة الخطى. هناك أيضًا العديد من الخطوات المتبعة في صنع المشروبات والتي إذا لم تكن حريصًا ، فقد تفوتك شيئًا مهمًا.

كان لدي أيضًا زميل في ستاربكس ألهمني حقًا. كان متواضعا جدا وكان يأخذ وظيفته على محمل الجد. لم يشتك أبدًا وظل شديد التركيز على المهمة التي يقوم بها. لقد ترك دائمًا انطباعًا جيدًا لدى العميل ، حتى لو كان قد دخل إلى المتجر غاضبًا. لقد تعلمت منه الكثير وأحاول دائمًا ترك انطباع جيد لدى جميع عملائي منذ ذلك الحين. في الواقع ، أعيش من خلال هذا الاقتباس: "لن يتذكر الناس ما قلته لهم ، لكنهم يتذكرون دائمًا كيف جعلتهم يشعرون".

كارا: "هذا أمر ملهم للغاية. أريد أن أتحدث للحظة عما يفعله مهندس نجاح العميل بالضبط. إنه مختلف قليلاً عن خبير نجاح العميل ، أليس كذلك؟ "

آنه: "حسنًا ، نقوم بمعظم المهام العادية التي يقوم بها كل فرد في نجاح العميل. نجيب على التذاكر وما إلى ذلك ، لكننا نعمل أيضًا مع المشكلات الفنية التي يواجهها تجارنا ، والتي لا يستطيع الخبراء الآخرون حلها.

إنه رائع حقًا. نظرًا لأن Shopify هو هذا الاتصال بين الترميز وواجهة المتجر ، فإن وظيفتي كمهندس نجاح للعملاء هي مساعدة التجار على سد هذه الفجوة. يمكننا تعليمهم كيفية عمل الترميز أو مساعدتهم في الأجزاء الصعبة من التعليمات البرمجية.

هناك أيضًا جانب آخر لوظيفة مهندس نجاح العميل لا يراه تجارنا حقًا. نظرًا لأننا نقضي الكثير من الوقت في التحدث إلى التجار لدينا ورؤية كيفية استخدامهم لمنتجاتنا وطريقة تفكيرهم ، بالإضافة إلى فهم كيفية عمل الترميز الخاص بنا ، فقد أصبح لدي صوت مهم مع فريقنا الهندسي للدفاع عن التجار مثلنا. كتابة تطبيقات جديدة وتحديثات التطبيق. "

كارا: "الآن أتساءل ما الذي يجعل خدمة العملاء جيدة أو ممثل النجاح؟"

آنه: "الصبر هو أهم صفة. تطبيقاتنا من الناحية الفنية والعديد من التجار لا يريدون التعامل مع الجوانب التقنية. في كثير من الأحيان ، يجب أن أتذكر أن أبطئ وأشرح خطوة بخطوة كيف ولماذا تعمل الأشياء. يقدر تجارنا هذا النوع من التمسك باليد.

أعتقد أيضًا أنك بحاجة إلى أن تكون متفهمًا للغاية. أنت تعمل مع جميع أنواع الأشخاص وتحتاج إلى أن تكون قادرًا على اتخاذ موقفهم وفهم ما يبحثون عنه.

وأعتقد أنه إذا كنت أفعل أفضل ثلاث صفات لدي ، فإن الأخير سيكون الاهتمام بالتفاصيل. سيحتاج الكثير من الناس إلى شيء محدد للغاية ، لكن اكتب إلينا فقرات من القصة وتفاصيل الخلفية. لقد تعلمت في وقت مبكر أنه إذا استعجلت ولم تأخذ الوقت الكافي لقراءة كل شيء وفهم ما يقولونه بالضبط ، فلن تقدم المساعدة الصحيحة. لن تتمكن أيضًا من طرح أسئلة المتابعة الصحيحة لتحديد المشكلة ".

كارا: "تمامًا. دعنا نتحدث عن الشيء المفضل لديك في هذه الوظيفة ".

آنه: "يجب أن أقول إنهم زملائي في الفريق. لقد حالفني الحظ حقًا لأنني لم يتم تعييني بمفردي. بدأ لوجان [أحد مهندسي نجاح العملاء الآخرين] في نفس اليوم الذي أمضيته. لذلك مررنا بهذا اليوم الأول المخيف معًا. والآن نحن نعمل بشكل جيد معًا. نتجول في عملنا ذهابًا وإيابًا ، وهو دائمًا ما يقدم مجموعة رائعة ثانية من العيون عندما لا أستطيع حل مشكلة ما. كل شخص في الفريق ، رغم ذلك ، مذهل ويجعل يومي أفضل ".

كارا: "الآن ، يجب أن أسأل: هل هناك فرق بين خدمة العملاء ونجاح العملاء؟ إذا كان الأمر كذلك، فما هو؟"

آنه: "من المضحك أنك تطرح هذا الأمر. كنت أتحدث فقط مع صديقي عن هذا. إنه في خدمة العملاء كنادل. لقد طرح ذلك مع خدمة العملاء يتعلق الأمر بالتواجد عندما يحتاجك العميل وتركهم وشأنهم عندما لا يحتاجون إليك. وبالنسبة لي ، فإن نجاح العملاء يتجاوز ذلك بكثير. لا يقتصر النجاح على مجرد التواجد هناك عندما يريدك العميل أن تكون كذلك. يتعلق الأمر بفعل كل ما يلزم لإنجاحها. وهذا يعني العمل على حل مشكلة للعميل وإلى جانبه طالما استغرق الأمر للوصول إلى حل ".

كارا: "إجابة رائعة. ثانيًا إلى السؤال الأخير: ما هي أفضل خدمة عملاء تلقيتها على الإطلاق ولماذا؟ "

آنه: أمازون.

كارا: "هذا مضحك للغاية - قال آلان نفس الشيء. صوتان لأمازون من فريق نجاح عملاء ShopPad ".

آنه: "نعم ، إنها رائعة. كانت إحدى اللحظات التي برزت حقًا بالنسبة لي عندما طلبت جهاز Xbox في الكلية. في اليوم الذي ورد فيه تسليم الطرد ، بحثت عنه في كل مكان ولم أر هذه الحزمة في أي مكان. انتظرت يومين لمنحها الوقت للظهور ولم تظهر بعد. لذلك اتصلت بأمازون بخصوص المشكلة. أرسلوا لي على الفور بديلاً دون أي رسوم إضافية. ظهر جهاز Xbox الجديد بعد يومين وأصبحت عضوًا رئيسيًا على الفور ".

كارا: "أحب سماع مثل هذه القصص. لدي سؤال أخير لك: ما الذي يجعل فريق ShopPad مميزًا؟ "

آنه: "بالنسبة لي ، من المؤكد أنني أعرف الجميع هنا. ما زلنا شركة صغيرة. والجميع هنا ودودون للغاية - من الصعب عدم الاستمتاع بالعمل ".

بحاجة للتحدث مع آنه؟

آنه هو الأفضل ، كما نعلم. خذها من Danique Trinkets and Things ، الذي قال ، "لقد تأثرت كثيرًا بالمساعدة التي تلقيتها من فريق Expert Install ، على وجه الخصوص ، لم يكن من الممكن أن تكون Anh أكثر فائدة. كشخص ليس ذكيًا كما أود أن أكون ، كان آنه إلهًا يرسله ".

هل تريد آنه أن تحل إحدى مشاكلك؟ صرخ عليها على البريد الإلكتروني لخدمة العملاء ، [email protected] . إنها تحب أن تسمع منك.