تعظيم الإيرادات من خلال RevOps: الاستراتيجيات وأفضل الممارسات

من المدير إلى دعم العملاء، لدى أي عمل هدف مشترك واحد يهدف كل عضو في الفريق إلى تحقيقه - وهو زيادة نمو الإيرادات إلى الحد الأقصى. تضمنت الجهود المبذولة للوصول إلى الهدف بشكل أساسي مشاريع مفككة مع فرق منعزلة واختناقات في البيانات تؤدي إلى تباطؤ نمو الإيرادات. لكن الفلسفة الجديدة في السوق كانت تصنع المعجزات. إنه نهج RevOps. ستتعمق هذه المدونة بشكل أعمق في المفهوم وستقدم نصائح حول تكييف إستراتيجيات RevOps وتنفيذ أفضل الممارسات من خلال أفضل حلول RevOps.

ما هو RevOps؟

RevOps، وهي اختصار لعبارة Revenue Operations، ليست مجرد كلمة طنانة أخرى. إنها فلسفة استراتيجية تعيد تصور كيفية تحقيق الشركات للإيرادات، وتوحيد الأقسام المنعزلة سابقًا في جيش متسق يهدف إلى النمو. يمثل RevOps في جوهره التقارب بين الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا عبر دورة حياة العميل بأكملها.

إنه يبسط جهود مؤسستك لإنشاء تجربة عملاء سلسة، بدءًا من نقطة الاتصال الأولى مع المواد التسويقية الخاصة بك وحتى علاقة ما بعد البيع التي يديرها فريق نجاح العملاء لديك. يؤكد هذا النهج الشامل على التعاون واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، مما يؤدي إلى تسريع نمو الإيرادات وتعزيز رضا العملاء.

لماذا يجب عليك الاستثمار في RevOps؟

قبل الاستثمار في أداة RevOps التي ستساعدك على تنفيذ إستراتيجيات RevOps الخاصة بك واتباع أفضل الممارسات بنجاح، دعنا نلقي نظرة على سبب وجوب القيام بذلك في المقام الأول.

1. توحيد القوى من أجل اصطفاف لا مثيل له

تعمل RevOps على محاذاة مؤسستك بأكملها، مما يؤدي إلى كسر الحواجز بين الأقسام لضمان أن الجميع يسير في نفس الاتجاه. فهو يتيح لفرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء لديك العمل بشكل متماسك، ونقل الرؤى القيمة والتعاون في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

2. ميزة التركيز على العملاء

تخيل هذا: يتفاعل العميل مع المواد التسويقية الخاصة بك، ويحصل على اهتمام شخصي من فريق المبيعات الخاص بك، ويتلقى خدمة من الدرجة الأولى من فريق نجاح العملاء الخاص بك. تعمل RevOps على دمج هذه التجارب في رحلة العميل التي تبدو مصممة خصيصًا. يشعر العملاء بالفهم والتقدير عندما يعمل عملك كوحدة منظمة بشكل جيد.

3. تضخيم الكفاءة والإنتاجية

لا يقتصر RevOps على التناغم فحسب، بل يتعلق أيضًا بتضخيم مخرجات كل مكون. عندما تتم مزامنة فرقك، يمكنهم التركيز على مهامهم الأساسية، بالاعتماد على الدعم والرؤى من الأقسام الأخرى. تخيل سيارة رياضية تم ضبطها بدقة من قبل الخبراء. يعمل كل جزء جنبًا إلى جنب لتحقيق أعلى أداء. وبالمثل، قامت RevOps بضبط عمليات عملك بشكل دقيق، والاستفادة من نقاط القوة في كل قسم لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.

4. اتخاذ القرارات المبنية على البيانات

يتيح لك الاستثمار في أداة RevOps الجيدة تجميع البيانات من فرق المبيعات والتسويق ودعم العملاء وفرق النجاح للتنبؤ بالاتجاهات وتمكين اتخاذ القرارات الاستباقية. ستوجه الرؤى الشاملة التي تغطي دورة حياة العميل بأكملها قراراتك الإستراتيجية، مما يساعدك على التركيز بسرعة بناءً على البيانات في الوقت الفعلي.

كيف يمكنني بناء استراتيجيات RevOps الخاصة بي؟

تضمن إستراتيجيات RevOps الجيدة أن الفرق التي تتعامل مع العملاء لديك يمكنها الوصول إلى جميع البيانات التي يحتاجونها لتحقيق أهداف الإيرادات الخاصة بهم. على الرغم من اختلاف الفرق، إلا أن تدفق البيانات بينهم يكون سلسًا من خلال الممارسة التي تأتي مع إستراتيجيات RevOps جيدة التخطيط.

ولكن كيف يمكنك بناء استراتيجيات RevOps التي تناسب عملك؟ ستوجهك النصائح الموضحة أدناه لبناء إستراتيجيات RevOps فعالة، بغض النظر عن حجم شركتك أو المرحلة أو الصناعة.

حدد أهداف الإيرادات الخاصة بك

إذا لم يكن لديك هدف، فكيف ستحققه عندما تحققه؟ تعتمد استراتيجيات RevOps الناجحة على أهداف إيرادات محددة بوضوح. يجب أن تكون أهداف الإيرادات ذكية:

• محدد
• قابلة للقياس
• قابل للتحقيق
• مناسب
• مقيدة زمنيا

يمكنك بعد ذلك تحديد أهدافك باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). تساعد مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية في مراقبة أداء فرقك المدرة للدخل وتحسين إستراتيجياتك بناءً على تقارير الأداء. أثناء تطوير إطار عمل RevOps، قم بتقسيم هذه الأهداف إلى خطوات واستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لبناء إستراتيجيتك.

قم بتقييم ممارسات RevOps الحالية لديك

قبل المضي قدمًا في تغيير الأشياء، قم بإجراء فحص سليم لتقييم سيناريو RevOps الحالي في عملك. ستساعد هذه الممارسة في تحديد المعلمات المهمة مثل فرص نمو الإيرادات. في هذه المجالات، تفتقر عملية عمليات الإيرادات الحالية إلى التناقضات بين أهداف الفرق التي تتعامل مع العملاء والعوائق المحتملة لتدفق البيانات الحر بين هذه الفرق. سيساعدك هذا التدقيق على تحديد المناطق على طول مسار تحويل الإيرادات لديك والتي تتطلب مزيدًا من الاهتمام أثناء وضع إستراتيجيات RevOps.

تحديد مجالات الأتمتة

تسمح استراتيجيات RevOps الفعالة للشركات بتحسين سير عملها عبر المؤسسة. وتعد أتمتة المهام المتكررة واليدوية ذات الموارد الثقيلة خطوة حاسمة لنجاح استراتيجيات RevOps. حدد المجالات عبر عملية توليد الإيرادات التي ستستفيد من الأتمتة واحتفظ بسجل للأدوات ذات الصلة المتوفرة في السوق للمساعدة في عملية الأتمتة. أفضل الممارسات هي استخدام أدوات قابلة للتخصيص وفقًا لاحتياجات عملك.

مركزية التحليلات لجميع الإدارات المدرة للإيرادات

الهدف الرئيسي من اعتماد إستراتيجيات RevOps هو كسر العزلة بين الفرق التي تتعامل مع العملاء. تتضمن الخطوة الأولى لتحقيق ذلك مركزية توليد الإيرادات ومهام التشغيل داخل المنظمة. قد تحتاج إلى نظام أساسي يراقب هذه المهام وينتج التحليلات التي تقيس أداء الأعمال وتحدد المجالات التي تحتاج إلى مزيد من التحسين.

ما هي بعض أفضل ممارسات RevOps؟

إن التسلح باستراتيجيات RevOps التي تعتقد أنها ستنجح هو نصف المعركة فقط. يتطلب التنفيذ الناجح لهذه الإستراتيجية من الشركات اتباع بعض أفضل الممارسات مثل تلك المذكورة أدناه.

قم بتطوير إطار عمل وبناء فريق RevOps الخاص بك

تخيل فريق RevOps الخاص بك كقائد يقود سيمفونية من الموسيقيين الموهوبين. مثلما تتطلب السيمفونية الانسجام بين الآلات المتنوعة، يحتاج عملك إلى التوافق بين المبيعات والتسويق ونجاح العملاء. يعد تطوير إطار قوي يحدد الأدوار والمسؤوليات وسير العمل أمرًا بالغ الأهمية. عندما يتم تنسيق فريق RevOps الخاص بك بدقة، فإن محرك الإيرادات الخاص بك يعمل مثل آلة جيدة التجهيز.

استثمر في تكنولوجيا RevOps التي تناسب أعمالك

إن اختيار التكنولوجيا المناسبة يشبه اختيار الأداة المثالية للحرفة. يمكن تعزيز رحلة RevOps الخاصة بك باستخدام تقنية تتفهم احتياجاتك، مثل AI CRM الذي يدعم Corefactors RevOps. مثلما يتوقع المساعد الشخصي احتياجاتك ويذكرك بمهامك ومواعيدك المعلقة، فإن التكنولوجيا المناسبة ستتنبأ بسلوك العملاء وتبسط عملك.

إجراء مراجعات منتظمة

يعد التقليم والرعاية المنتظمة أمرًا ضروريًا للحصول على حصاد وفير. إن مراجعة استراتيجياتك تضمن أن جميع المكونات تعمل على النحو الأمثل. إذا تأخر أي جانب، يمكنك توفير العلاجات اللازمة قبل التصعيد. خصص وقتًا لإجراء مراجعات شاملة لتقييم فعالية إستراتيجية RevOps الخاصة بك وتحديد مجالات التحسين.

قياس نجاح RevOps الخاص بك

القياس هو البوصلة التي توجه سفينتك عبر المياه المجهولة. حدد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تتوافق مع أهداف الإيرادات الخاصة بك وتتبعها بدقة. إن اتباع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل تكلفة اكتساب العميل (CAC)، والقيمة الدائمة للعميل (CLTV)، ومعدل نمو الإيرادات يوفر خارطة طريق واضحة لنجاح RevOps.

استراتيجيات RevOps - الوجبات السريعة الرئيسية

في عالم يسود فيه التعاون والتركيز على العملاء والكفاءة، فإن RevOps ليس مجرد خيار. إنها ضرورة. يدفع المحفز عملك إلى الأمام، ويحوله إلى آلة مدرة للدخل تزدهر من خلال التوافق والتآزر. ثورة RevOps جارية – هل ستقود هذه المهمة أم ستتبعها؟ إذا كنت ترغب في الأول، فاستخدم أفضل الممارسات هذه وقم بتنفيذ استراتيجيات RevOps لتميز نفسك عن المنافسة وتثبت مكانتك في السوق.