تعظيم الدعم عن بُعد باستخدام MDM: دليل للشركات الناشئة

لتزدهر في السوق اليوم ، يجب على الشركات تنفيذ التقنيات المتقدمة في كل وظيفة عمل تقريبًا. إن تطوير مثل هذه التقنيات داخليًا يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج الشركات الناشئة إلى مزيد من الدعم فيما يتعلق بحجم فريقها والميزانية المطروحة. ومن ثم ، فإن تطبيق تقنيات قوية أمر بالغ الأهمية للشركات الناشئة لمواكبة وتيرة التغيير. تهدف الحلول المتقدمة إلى أتمتة المهام وتبسيطها للقوى العاملة المحدودة للشركات الناشئة. ومع ذلك ، من الضروري أيضًا مراعاة أن التكنولوجيا المستخدمة قابلة للترقية وقابلة للتطوير لتلبية النمو المستقبلي للأعمال.

أحد هذه الحلول القوية للشركات الناشئة هو إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) . سواء كانت الشركة كبيرة أو صغيرة ، قديمة أو جديدة ، راسخة أو بدأت للتو ، تواجه كل مؤسسة تحدي إدارة الكمية المتزايدة باستمرار من الأجهزة المحمولة. يساعد الدعم عن بعد مع حلول MDM المؤسسات على إدارة ودعم الأجهزة المحمولة بكفاءة. يساعد فرق تكنولوجيا المعلومات على تقليل مشكلات الجهاز التي تؤثر على كفاءة وإنتاجية الموظفين.

الدعم عن بعد و MDM

الدعم عن بعد هو أداة تحت مظلة إدارة الجهاز المحمول. توفر ميزة MDM هذه لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات الوصول عن بُعد إلى جميع الأجهزة المدارة. إنه يمكّن الشركات الناشئة من تقديم تجربة دعم سلس عن بُعد فيما يتعلق بإدارة التطبيقات وإدارة المحتوى واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. باستخدام حل MDM ، يمكن لمسؤول تكنولوجيا معلومات واحد لمؤسسة ما أداء وظائف الدعم عن بُعد على آلاف الأجهزة من لوحة معلومات MDM.

يعمل برنامج إدارة الجهاز عن بُعد على تبسيط العمليات اليومية. إنه يوفر التكاليف لأن مسؤولي تكنولوجيا المعلومات لا يحتاجون إلى زيارة الجهاز شخصيًا ، أو حتى الأجهزة لا تحتاج إلى إعادة شحنها إلى فريق تكنولوجيا المعلومات في حالة حدوث خلل فني. يمكن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات توسيع الدعم عن بُعد للأجهزة المأهولة أو غير المأهولة مثل الأكشاك التي تواجه الجمهور وآلات البيع الرقمية واللافتات الرقمية. يساعد الدعم عن بُعد باستخدام MDM في تثبيت التطبيقات ودفع المحتوى ودفع الملفات واستكشاف المشكلات وإصلاحها في الوقت الفعلي لتقليل وقت تعطل الجهاز .

الآن دعنا نفهم كيف يساعد حل فعال لإدارة الأجهزة عن بُعد الشركات الناشئة في بناء إستراتيجية قوية لإدارة الأجهزة ودفع نمو الأعمال.

كيف يساعد الدعم عن بعد مع MDM الشركات الناشئة

تثبيت أو إلغاء تثبيت التطبيقات

تسمح حلول MDM لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات بإدارة تثبيت التطبيقات أو حذفها. تتيح حلول إدارة الأجهزة المحمولة أيضًا لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات إمكانية التحكم في تحديثات التطبيقات عن بُعد والتأكد من تحديث الأجهزة. كما يضمن أيضًا تثبيت التطبيقات الآمنة وذات الصلة فقط على الأجهزة المُدارة. لأغراض الأمان ، فإنه يمكّن المؤسسات من إدارة أذونات التطبيقات والتكوينات والتحديثات وتحديد السياسات الخاصة بالتطبيقات. يمكن لحلول MDM تقييد المستخدمين من تثبيت تطبيقات الطرف الثالث على الأجهزة ، وبالتالي حماية الأجهزة من التطبيقات الضارة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد

عند استخدام العديد من الأجهزة في العمل ، تواجه فرق تقنية المعلومات بانتظام مشكلات متعددة في الأجهزة مثل أخطاء البرامج وأخطاء الشبكة وتعطل الأجهزة والتطبيقات المعطلة. تستغرق فرق تقنية المعلومات وقتًا طويلاً وتكلفة باهظة للوصول إلى كل جهاز ماديًا واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. تعمل حلول MDM مع الدعم عن بُعد على تمكين الشركات من عرض شاشات الأجهزة والتقاط لقطات شاشة وتقديم المساعدة عن بُعد للمستخدمين الذين يحتاجون إلى دعم فني دون الوصول فعليًا إلى هذه الأجهزة.

دفع المحتوى عن بعد

باستخدام برنامج إدارة الأجهزة عن بُعد ، يمكن لمسؤولي تقنية المعلومات دفع المستندات والعروض التقديمية وملفات الصوت وملفات الفيديو إلى جهاز واحد أو عدة أجهزة دون تدخل المستخدم. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد في نسخ ملفات متعددة في مجلدات مختلفة عن بُعد وتحميلها على الأجهزة المدارة. وبالتالي ، فإنه يسمح للموظفين بالوصول إلى بيانات الشركة المحدثة في أي وقت ومن أي مكان.

قفل ومسح عن بعد

في كثير من الأحيان ، تُفقد أو تُسرق الأجهزة المحمولة التي تحتوي على بيانات سرية. تتسبب مثل هذه الحالات في مشكلات فقدان البيانات للشركات التي قد تكلفها غالياً. في مثل هذه الحالات ، تتيح حلول إدارة التحكم عن بعد للمؤسسات قفل الأجهزة ومسحها عن بُعد حتى لا يتم إساءة استخدام الأجهزة. يمكن أن تكون ميزة المسح عن بُعد إما مسحًا كاملاً يحذف جميع الملفات والمجلدات أو مسح جزئي يحذف مجلدات معينة من الأجهزة.

المراقبة والتتبع عن بعد

تساعد حلول MDM مع الدعم عن بُعد في تتبع العاملين الميدانيين ومراقبة الأجهزة للتحقق مما إذا كانت تفي بالغرض المقصود. يستخدم مسؤولو تكنولوجيا المعلومات حلول إدارة الأجهزة المحمولة لتتبع مواقع الأجهزة البعيدة واسترداد إحداثيات GPS. في حالة حدوث خرق للسياج الجغرافي ، يمكن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات تقييد وصول المستخدم إلى بيانات الشركة في الأجهزة. أيضًا ، تساعد حلول MDM في تتبع حالة الجهاز ، وتوفر رؤى حول المعلومات مثل تخزين الجهاز ومستوى البطارية.

فوائد استخدام حلول الإدارة عن بعد لـ MDM

تقليل وقت تعطل الجهاز

يمكن أن يؤثر تعطل الجهاز على إنتاجية الموظف ويبطئ نمو الأعمال إلى حد كبير. بينما يمكن أن يكون استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الأجهزة داخل المكتب سريعًا ، إلا أن الوصول إلى جهاز إشكالي يستخدمه العاملون الميدانيون قد يكون أمرًا مربكًا. يوفر حل MDM مع الوصول عن بُعد مساعدة في الوقت الفعلي ودعمًا تقنيًا لحل المشكلات المتعلقة بالجهاز. يساعد مشرفي تكنولوجيا المعلومات على تقليل وقت تعطل الجهاز وزيادة توفر الجهاز.

تحسين الفعالية من حيث التكلفة

تعمل حلول MDM على تقييد المستخدمين من تثبيت التطبيقات غير ذات الصلة وتقليل استهلاك البيانات. يساعد المنظمات على ضمان تركيز العاملين الميدانيين على العمل وعدم تشتيت انتباههم بالتصفح العشوائي على الإنترنت. تساعد ميزات الأمان مثل تصفية الويب الشركات على تقييد الوصول إلى المتصفحات والمواقع الإلكترونية ذات الصلة. يعمل استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد على تقليل تكاليف الدعم. أيضًا ، أصبح اعتماد سياسة BYOD (إحضار جهازك الخاص) أسهل مع حل MDM. تحمي سياسة BYOD الشركات من الإنفاق على أجهزة الموظفين.

حماية البيانات الحساسة

تكون بيانات الشركة الحساسة عرضة لسوء الاستخدام في حالة فقد الجهاز أو سرقته. يعمل حل MDM على تأمين البيانات عن بُعد ومسحها من الأجهزة لتأمين الأجهزة المسروقة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات تكوين السياسات التي تقيد مشاركة البيانات بين تطبيقات الشركة والتطبيقات الشخصية (في حالة BYOD) ، ووظيفة التقاط الشاشة ، ووظيفة النسخ / اللصق ، واستخدام الأجهزة الطرفية مثل USB لحماية بيانات الشركة. أيضًا ، تساعد سياسة كلمة المرور القوية التي تستخدم حل MDM مع MFA المؤسسات على منع الوصول غير المصرح به.

دفع نمو الأعمال

MDM مع الدعم عن بعد يزيد من الكفاءة التشغيلية ويقلل من تكاليف الدعم ويدفع نمو الأعمال. يساعد في استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها وتقليل وقت تعطل الجهاز وتقييد الوصول إلى التطبيقات ذات الصلة. وبالتالي ، يمكن للشركات تنفيذ السياسات عن بُعد باستخدام حلول MDM والوصول إلى أهداف أعمالها. يمكن للشركات الناشئة استخدام حلول MDM لتحسين كفاءة الموظفين ودفع أعمالهم إلى الأمام بشكل أسرع.

تلخيص لما سبق

يوضح المقال بوضوح كيف أن حلول MDM مع الدعم عن بعد هي الخيار الصحيح للشركات الناشئة لإدارة أجهزتها المحمولة. إنها حلول فعالة من حيث التكلفة توفر تحكمًا دقيقًا في الأجهزة المدارة مع فرض سياسات أمان قوية لحماية البيانات. تعمل حلول إدارة الأجهزة عن بُعد على تمكين الشركات الناشئة من خلال تبسيط المهام ومساعدة مسؤولي تكنولوجيا المعلومات على معالجة التحديات المتعلقة بالأجهزة عن بُعد. تعمل حلول MDM مع الدعم عن بُعد على تقليل وقت تعطل الجهاز بشكل كبير ، وتضمن توفر الجهاز ، وصيانة الجهاز وكفاءة المستخدم ، مما يساهم في نمو الأعمال.