خبراء تجربة عملاء MarTech لمتابعة

تجربة العملاء هي أهم وأصعب جزء في التسويق. المقياس وحده يمكن أن يكون مذهلاً. تتضمن تجربة العملاء كل تفاعل يحصل عليه العملاء الحاليون والمحتملون مع العلامة التجارية - من خدمة العملاء إلى التعبئة والتغليف إلى التواجد الرقمي إلى الصيانة المادية للمخزن إلى التمركز حول الأحداث الخارجية وغير ذلك الكثير.

احفر بشكل أعمق: كيف تعمل شركة ألايد للمشروبات على تغيير تجربة العملاء

كيف يمكن لأي شخص أن يبقى على رأس كل ذلك؟ أنت بحاجة إلى مساعدة خبير. إذن ، إليك قائمتنا (بالترتيب الأبجدي) بالأشخاص الذين يجب عليك متابعتهم لمواكبة آخر المستجدات في تجربة العملاء.

جاي باير

جاي هو أحد المتحدثين الرئيسيين في مجال تجربة العملاء والتسويق ، وقد كتب ستة كتب مبيعًا عن اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ، وأسس خمس شركات بملايين الدولارات من البداية. وهو أيضًا مؤسس موقع ConvinceAndConvert.com ، أحد أشهر الموارد عبر الإنترنت في العالم للمسوقين وأصحاب الأعمال.

• تويتر: jaybaer (270 ألف متابع)
• LinkedIn: جاي باير (42 ألف متابع)
• الموقع: JayBaer

جين بليس

جين هي مستشارة في القيادة وتجربة العملاء ، وقد ألقى أكثر من 2000 خطاب وورشة عمل لكل قطاع أعمال تقريبًا. تستضيف البودكاست Customer Bliss ومؤلفة العديد من الكتب بما في ذلك كتاب "Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Based Growth Engine" الأكثر مبيعًا.

• لينكد إن: جين بليس (26 ألف متابع)
• تويتر: JeanneBliss (25 ألف متابع)
• الموقع الإلكتروني: العميل بليس  

جيمس دودكينز

جيمس هو مدير GTM المتميز في Pegasystems ، مدير خدمة العملاء وأتمتة المبيعات. يمكن أن يطلق عليه بصدق نجم موسيقى الروك ، بعد أن عزف على الجيتار مع فرقة موسيقى الميتال الثقيلة التي تجوب العالم وتطلق الألبوم. شاهد مقطع الفيديو الخاص به "ما الذي يمكن لستيفي راي فو أن يعلمنا إياه بشأن تجربة العملاء" لمعرفة القواسم المشتركة بين هذين العالمين. كما ساعد في إنشاء برنامج شهادة تجربة العملاء ACXS.

• LinkedIn: James Dodkins (28 ألف متابع)
• تويتر: JDODKINS (3 آلاف متابع)
• الموقع: جيمس دودكينز

أنيت فرانز

أنيت هي المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة CX Journey Inc. وقد تم اختيارها كواحدة من "أكثر 100 امرأة تكنولوجية تأثيرًا على Twitter" من قبل Business Insider. وهي مؤلفة كتاب "بنيت للفوز" و "فهم العملاء". لديها 30 عامًا من الخبرة في CX من جانب العميل والبائع ، وتعمل في المجلس الاستشاري لتجربة العملاء في جامعة كاليفورنيا ، إيرفين ، وهي عضو في مجلس المدربين في Forbes.

• ينكدين: أنيت فرانز (20 ألف متابع)
• تويتر: تضمين التغريدة (27 ألف متابع)
• الموقع الإلكتروني: رحلة CX

دون بيبرز

يُنسب إلى كتاب دون الأول ، "The One to One Future" لعام 1993 ، الذي كتبه مع الشريكة التجارية مارثا روجرز الحاصلة على درجة الدكتوراه ، الفضل على نطاق واسع في إطلاق ثورة إدارة علاقات العملاء. أطلق عليه بيزنس ويك "الكتاب المقدس للتسويق الجديد" وأطلق عليه توم بيترز لقب "كتاب العام". من بين العديد من الكتب الأخرى التي كتبها دون بنفسه أو مع روجرز ، الكتابان النهائيان "إدارة تجربة العملاء والعلاقات" و "تجربة العملاء: ماذا ولماذا وكيف". وهو أيضًا أحد أفضل الأصوات على LinkedIn ، وهو برنامج المؤثرين الرسمي للموقع.

• ينكدين: دون بيبرز (329 ألف متابع)
• تويتر: تضمين التغريدة (10.5 ألف متابع)
• الموقع: مكبرات الصوت CX

كولين شو

كولين رائد في تجربة العملاء. في عام 2002 أسس Beyond Philosophy ، واحدة من أولى شركات استشارات تجربة العملاء في العالم. وهو مؤلف للعديد من الكتب الأكثر مبيعًا ، بما في ذلك "تكوين تجارب عملاء رائعة" و "إحداث ثورة في تجربة العملاء الخاصة بك". يعد Colin أيضًا أحد أفضل الأصوات على LinkedIn ومضيفًا مشاركًا لبودكاست الأعمال The Intuitive Customer ، المصنف ضمن أفضل 5٪ من جميع ملفات البودكاست بواسطة BuzzSprout.

• لينكد إن: Colin Shaw (295 ألف متابع)
• تويتر: ColinShaw_CX (14 ألف متابع)
• الموقع: ما وراء الفلسفة  

بريان سوليس

حاليًا ، نائب الرئيس للابتكار العالمي في Salesforce ، يعد Brian عالمًا أنثروبولوجيًا رقميًا مشهورًا يبحث في تأثير التكنولوجيا على الأعمال والأسواق والمجتمع. وهو مؤلف العديد من الكتب الأكثر مبيعًا ، بما في ذلك ، "X: التجربة عندما يلتقي العمل مع التصميم" ، و "ما هو مستقبل العمل" و "نهاية العمل كما هو معتاد". إنه Top Voice على LinkedIn ، حيث تضم رسالته الإخبارية أكثر من 62000 مشترك.

• LinkedIn: BrianSolis (344 ألف متابع)
• تويتر: briansolis (272 ألف متابع)
• Instagram: briansolis (65 ألف متابع)
• الموقع: بريان سوليس

بروس تيمكين

يقود Bruce معهد Qualtrics XM ، الذي يوفر القيادة الفكرية والتدريب لمساعدة المؤسسات في إدارة الخبرة. وهو أيضًا المؤسس المشارك والرئيس الفخري لجمعية محترفي تجربة العملاء. تدير هذه المنظمة غير الربحية برنامج محترف تجربة العملاء المعتمد (CCXP) ، وهو منهج موحد على مستوى الصناعة يؤكد خبرة ممارسي تجربة العملاء في هذا المجال.

• LinkedIn: Bruce Temkin (36 ألف متابع)
• تويتر: btemkin (17 ألف متابع)
• الموقع: معهد XM

ستيف تاورز

ستيف هو الرئيس التنفيذي ومؤسس The BP Group ، وهي شركة استشارية تساعد في تحسين مهارات محترفي تجربة العملاء. لقد كان المتحدث الرئيسي للمؤتمرات وأحداث الشركات في جميع أنحاء العالم. وهو مؤلف كتاب "Dare" و "The Process Tactics Playbook" (مع جيمس دودكينز).

• لينكد إن: ستيف تاورز (31 ألف متابع)
• تويتر: stowers (10 آلاف متابع)
• الموقع الإلكتروني: ستيف تاورز

ستيفن فان بيليغيم

ستيف هو المؤسس المشارك وعضو مجلس إدارة شركة nexxworks للاستشارات المتعلقة بالتعطيل. متحدث رئيسي مطلوب ، وهو أيضًا مؤلف للعديد من كتب الأعمال ، بما في ذلك "العرض الذي لا يمكنك رفضه" و "عندما يصبح الرقم الرقمي إنسانًا" وفيلم الإثارة التكنولوجي "Hoogverraad" (للأسف ، متوفر باللغة الهولندية فقط).

• LinkedIn: Steven Van Belleghem (49 ألف متابع)
• تويتر: StevenVBe (39 ألف متابع)
• الموقع الإلكتروني: ستيفن فان بيليغيم

المزيد من خبراء MarTech لمتابعة:

• عمليات التسويق
• الذكاء الاصطناعي والتسويق
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• تسويق B2B
• تسويق المحتوى