على الطريق: ماذا يدور في رأس أذهان المسوقين في عام 2022؟

في هذا البودكاست ، تتحدث لوري مع أعضاء فريق تطوير الأعمال في NaviStone ، كريس سلومكا وهيرب يوست ، حول الموضوعات التي تشغل بال المسوقين في عام 2022. استمع إليهم وهم يناقشون ما تعلموه على الطريق في موضوعات تتراوح من صفر وبيانات الطرف الأول لنقص الموظفين بين المسوقين.

نص بودكاست:

لوري: مرحبًا بالجميع. مرحبًا بكم في هذه الحلقة من Two Gals and Some Data. اليوم ، انضم إليّ شخصان من فريق تطوير الأعمال في NaviStone ، وهما Herb Yost و Chris Slomka الموجودين هنا ليس فقط للتحدث معي عن البيانات ولكن للتحدث عن كيفية استخدام البيانات لكسب المزيد من المال. شكرا ومرحبا ، هيرب وكريس.

كريس سلومكا: مرحبًا ، شكرًا لاستضافتنا.

لوري: لقد طلبت منك الانضمام إلي اليوم وأشعر أنني محظوظ لأنني قمت بالفعل بتثبيتهما في نفس اليوم لأنك كنت على الطريق بلا كلل أمام العلامات التجارية وتحضر المؤتمرات والفعاليات الصناعية. هذا في الواقع هو سبب رغبتي في الحصول على اثنين اليوم ، مع كل النشاط على مدار الربع الماضي ، اعتقدت أنه سيكون من المثير للاهتمام التحدث عن بعض الموضوعات والوجبات الرئيسية من الأحداث التي حضرتها. سأبدأ بالسؤال لكما. كيف كانت العودة شخصيًا في المؤتمرات بعد فترة طويلة من إقامة الأحداث الافتراضية؟ كريس ، لماذا لا تبدأ بنا؟

كريس سلومكا: حسنًا ، أولاً وقبل كل شيء ، من الرائع أن أعود أمام الناس بعد أن أصبحت افتراضيًا لفترة طويلة. كان علينا جميعًا القيام بذلك الشيء الضروري المتمثل في استخدام Teams واستخدام تلك الأدوات التي كان علينا استخدامها لمواجهة الوباء ، فلا شك في ذلك. لكن بالنسبة لي ، لا يوجد شيء يتفوق على أن تكون شخصيًا مع هؤلاء المهنيين ذوي التفكير المتشابه ، سواء من أصحاب العلامات التجارية أو موفري الحلول ، الموجودين هناك بهدف مشترك هو حل التحديات ومواصلة تعليمهم حول كيفية أن يكونوا أفضل في نهاية المطاف. هل تفعل ذلك شخصيًا؟ لا شيء يضاهيها.

لوري: نعم. هيرب ، ماذا عنك؟

هيرب يوست: نعم. شكرا لوري. أتفق تمامًا مع كريس والأحداث التي كنت فيها ، ربما كان هناك ألف شخص هناك ، لذا كان الأمر رائعًا حقًا. كنت أعرف هذا دائمًا ولكنني تعلمت أن الأبعاد الثلاثية أفضل من ثنائية الأبعاد. التواجد أمام شخص ما ولحسن الحظ ، كان لدينا Zoom لاستخدامه ، كما قال كريس ، على مدار العامين الماضيين ، كان رائعًا ولكن لا شيء يتفوق على التواجد أمام شخص ما ، لذلك كان رائعًا.

لوري: نعم. أعتقد أن الكثير مما تحدثت عنه كلاكما كان ربما كيف سأصنفه على أنه صلة إنسانية. نعم ، كانت هناك أدوات رائعة خلال أوقات COVID ساعدتنا في تجاوزها ولكن من الصعب حقًا تكرار هذا الاتصال البشري أو التجربة البشرية. لا أقصد أن أجعل هذه المحادثة تخدم الذات وحول NaviStone ، على الأقل ليس هذا في وقت مبكر من البودكاست ، لكننا نعلم أن البريد المباشر قد حقق عودة قوية ، وفي جزء كبير منه ، بسبب هذا الاتصال ، ذلك المادي يُمكِّن الإعلان الملموس والمخصص العلامات التجارية حقًا من التواصل مع هؤلاء المستهلكين ، وأعتقد أن هذا كل ما يتعلق حقًا بهذا الجزء من التجربة البشرية. أعتقد أنه ربما كانت هناك جلسة حول التجربة البشرية في CRMC وأنا أشعر بالفضول حيالها.

هيرب يوست: نعم. كانت هناك ورشة عمل رائعة حول تجربة العملاء لتصبح تجربة بشرية. تم تعريف التجربة البشرية على أنها التجربة الكلية التي يتمتع بها المستهلك مع علامة تجارية أو خدمة في الفضاء الرقمي والمادي. إذاً ، هناك عنوانان رئيسيان ، لوري ، هما أنك بحاجة إلى حب عملائك أكثر من أي وقت مضى إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا. غيّر حوالي 80٪ من الأشخاص عاداتهم في التسوق من خلال تجربة إنسانية منذ الوباء ويبحث المستهلكون عن تناسق أو تآزر بين الإنترنت وغير متصل ويبحثون حقًا عن التخصيص وأن يكونوا أصليين ومرة ​​أخرى ، يساعدونهم ويبحثون عن الأفضل خبرة. كان هناك اقتباس رائع حقًا رأيته. أنت تعلم أنني أحب الاقتباسات وقد شاركني أحد الموجهين معي هذا ، "إذا كنت شركة وتعمل مع عملائك في التجربة البشرية ، فكر في هذا ، كيف يمكنني خدمتك كإنسان وليس فقط تبيع لك شيئا؟ " حقًا ، القاعدة الذهبية. كان كل شيء عن ذلك. بالمناسبة ، لا يزال 75٪ من الأعمال تتم في متاجر البيع بالتجزئة مقابل الإنترنت ، لذلك لا يزال هناك الكثير من المشاركة البشرية هناك.

لوري: كريس ، لقد كنت في CRMC أيضًا. أي مفتاح سريع من وقتك هناك؟

كريس سلومكا: الشيء الوحيد الذي أحببته في CRMC هو أنه منح العملاء والشركاء فرصة لمشاركة نجاحاتهم أمام المسوقين والشركاء الآخرين. وهكذا ، أثناء وجودك في هذا الحدث ، هناك العديد من ورش العمل طوال الحدث حيث سيشارك كل من العملاء والمسوقين أمثلة محددة على أنهم واجهوا مشكلة وقاموا بتطبيق X وحصلوا على نتائج X.

كريس سلومكا: الشيء الذي أعتقد أنني أحبه أكثر في CRMC هو المتحدثون. يحتفظون بهؤلاء المتحدثين العالميين. ومن الأمثلة على ذلك ، سيدة شابة ، اسمها جيني ليم وجيني مؤلفة. كتبت عدة كتب وشاركت في تأسيس منظمة تدعى "توصيل السعادة". شاركت في تأسيس هذا مع المؤسس المشارك / الرئيس التنفيذي لشركة Zappo Shoes ، أنتوني هسيه. كانوا أصدقاء وعندما كتبت هذا الكتاب ، تحول إلى كتاب ذائع الصيت وتحول بعد ذلك إلى شركة استشارات أعمال تحول بعد ذلك إلى حركة عالمية.

كريس سلومكا: ما تفعله هو أنها ستذهب إلى هذه المنظمات مع التركيز على كيفية تعليمهم إنشاء أماكن عمل أكثر سعادة يقودها في النهاية السعادة والإنسانية. عندما تفعل ذلك ، يزداد ربحك لأنك قادر على الحصول على عملاء أكثر سعادة وموظفين أكثر سعادة. وهكذا عندما تحدثت ، كانت تنضح بهذه السعادة وهذه القطعة. عندما تذهب إلى هذه المؤتمرات ، ترى هؤلاء المتحدثين على خشبة المسرح ولكن رؤيتها تعيشها وتنضح بها ، كان ذلك منعشًا حقًا. أود أن أقول إن هاتين الخلاصتين هما. كان اثنان من أهم النقاط التي تم تناولها من المتحدثين والشفافية الشاملة في CRMC.

لوري: أعلم أنك حضرت أيضًا GRMA. أعلم أنه كان المفضل لدى الحاضرين ولذا ، أود أن أشارككم قليلاً عن هذا الحدث أيضًا.

كريس سلومكا: GRMA هو أحد أفضل المؤتمرات التي أعتقد أنني حضرتها. أعتقد أن الجزء المفضل لدي كان مكبرات الصوت. يتطرقون إلى قاعدة على عدة مواضيع مختلفة من خلال العالم. على سبيل المثال ، كان لهذا الرجل خلفية ليست فقط كخبير اقتصادي ولكنه عمل في سياسة العاصمة. عمل مع كل السياسيين على مستوى العالم ، واستشارهم. لذا نظرته الداخلية إلى الاقتصاد العالمي ، سلسلة التوريد العالمية ، كل تلك المتغيرات التي تحدثنا عنها ، شعرت وكأنها فصل جامعي أكثر من عرض تقديمي. لقد كان حقًا ، حقًا ، مثيرًا للفكر. لقد أدى ذلك إلى أفضل محادثة يمكنك إجراؤها حقًا في هذه المؤتمرات المدروسة حقًا ، والتي تشكل تلك العلاقات التي تخلق متابعات رائعة بعد المؤتمر أيضًا.

لوري: نعم. كريس ، سأعود بالتأكيد إلى ذلك لأنني أعتقد أن هذه فائدة كبيرة من حضور المؤتمرات ، تلك الثرثرة التي تحدث بعد ذلك. لكني أريد أن أقضي دقيقتين أخريين على الاقتصادي العالمي الذي كنت تتحدث عنه. عندما كان يتحدث عن بعض من تلك التحديات الواقعية ، اليومية التي نتعامل معها اليوم ، ما الذي كان يتحدث عنه بالتحديد؟ هل شارك أي رؤى حول المستقبل وما يمكن أن نتوقعه أو الحلول المحتملة لبعض هذه التحديات؟

كريس سلومكا: انعقد هذا المؤتمر في أوائل شهر مايو ، لذا دعنا نعود حوالي شهر ونصف. قبل أن يتصدر عناوين الصحف ، خرج وقلت ، "أريد فقط أن أخبرك الآن ، ستكون هناك مجاعة في الربع الرابع من عام 2022". كان المنطق ، الحرب في أوكرانيا وروسيا ، هناك أشياء محددة تقوم بها روسيا لإغلاق موانئ معينة في أوكرانيا ، ويصادف أن تكون أوكرانيا واحدة من أكبر مصدري الحبوب ، ويصادف أن تكون روسيا منتجة لـ 80٪ من الأسمدة في العالم .

كريس سلومكا: هذا الأسمدة ، في جميع الاحتمالات ، لن يتم تسليمها لبعض المحاصيل ومع إغلاق موانئ أوكرانيا ، على الأرجح لن يتمكنوا من زراعة وتصدير الحبوب التي تغذي الكثير من الناس حول العالم. وهكذا ، كان قد تنبأ بذلك وبعد أسابيع ، ها نحن ذا ، بدأوا بالفعل في تجربة ذلك. لذلك لوري ، في كل هذه التحديات ، كان سيقول شيئًا كهذا ثم ينتقل إلى موضوع آخر. كانت المجاعة واحدة منها ، ثم بدأ أيضًا في الحديث عن سلسلة التوريد والتي انطلقت منها ، لكن كلاهما كان بنفس القدر كادس للعين.

لوري: نعم. حسنًا ، أعتقد أن وجهة نظرك حول سلسلة التوريد هي في الواقع نقطة مثيرة للاهتمام. لا أقصد على الإطلاق التقليل من أي تنبؤات حول المجاعة. أشعر بالفضول لمعرفة ما إذا كان هذا الموضوع حول تحديات سلسلة التوريد قد ظهر على السطح.

كريس سلومكا: المسوقون هناك ، وكذلك بعض المتحدثين ، هذا على وجه الخصوص ، كل شخص لديه وجهة نظره الخاصة. أعتقد أن وجهة النظر بشكل عام كانت يجب أن تتحسن. لقد فوجئت جدًا بأن بعض المسوقين الذين تحدثت معهم ، لوري ، قالوا إن سلسلة التوريد ، هي مشكلة تمامًا ولكن الأهم من ذلك أو بنفس الأهمية ، هو نقص الموظفين لدينا لأننا لا نستطيع تلبية جميع استراتيجيات التسويق التي نريدها لأننا لا نستطيع توظيف الأشخاص المناسبين. كان ذلك كزة عيني بالنسبة لي. لذلك نريد القيام بذلك ولكن لا يمكننا ذلك لأننا لا نملك الأشخاص للقيام بذلك.

لوري: نعم. أعتقد أن هذا في الواقع أحد الأشياء التي تقلقني عندما تفكر فقط في دورات العرض والطلب. لذلك نحن نواجه تحديًا الآن في العرض ولذا فإننا نتراجع عن بعض البرامج التي من شأنها أن تدفع الطلب إما لأننا لا نملك المخزون أو لأننا لا نملك الموظفين لإدارة هذا النوع من البرامج . لكن تحديات العرض ستصحح نفسها ، وعندما يحدث ذلك ، لن نستمر في الجهود حول خلق هذا الطلب. هذا بالتأكيد شيء أفكر فيه ، يبقيني مستيقظًا في بعض الأحيان ، كيف نوازن بين هذين التحديين حتى لا نجد أنفسنا نفرط في التعويض عن أحدهما عن طريق خلق تحد مع الآخر.

هيرب يوست: لوري ، شيئان سمعتهما مشابه لما قاله كريس بالتفصيل فيما يتعلق بالتوظيف. تناولت العشاء مع عدة أشخاص ذات ليلة وكانوا يقولون إنهم يواجهون صعوبة في توظيف أشخاص لمجرد أنهم يطلبون منهم التواجد في المكتب ثلاثة أيام في الأسبوع ، لذلك كان هذا شيئًا واحدًا. في الواقع ، أعتقد أنك كنت معي في هذا ، كان لدينا آخر حيث كنا نتحدث إلى رجل نبيل حول بعض الأفكار التجارية وكان يبحث عن منتج ولا يمكنه الحصول على سحابات للمنتج ، إذا كنت تتذكر ذلك. قال أن هذا تأخير من شهرين إلى ثلاثة أشهر. إذن ، نعم ، هناك يضرب المطاط الطريق ، إنه مستعد للقيام بشيء ما بالتسويق لكن لم يكن لديه مكون للمنتج لذا نعم.

لوري: نعم. إنه بالتأكيد توازن دقيق بين قضايا العرض والطلب. Herb ، ماذا أيضًا ... لقد ذكرت eTail ، أخبرني قليلاً عن eTail وما هي الموضوعات أو الموضوعات الأخرى التي ظهرت في هذا الحدث.

Herb Yost: كان هذا في Fort Lauderdale وكان ذلك في أوائل شهر مايو ، وهي مجموعة مدعوة فقط مؤلفة من 75 من كبار المسؤولين التنفيذيين في العلامات التجارية للبيع بالتجزئة ويتعاونون معًا للنظر في استراتيجيتهم الرقمية وكيف يمكنهم تحقيق نمو التجارة الإلكترونية. كانت هناك ثلاثة مواضيع رئيسية على مدار الأيام وسأذكرها وسأتحدث حقًا إلى اثنين منهم بشكل أساسي. كان أحدهما ، ما هي بعض اتجاهات التجارة الإلكترونية الحالية وكيف تتطور تجارة التجزئة ، ثم هناك اتجاه آخر يتمثل في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم في عالم اليوم. وبعد ذلك ، كان الأخير هو وضع استدامة DEI والمسؤولية الاجتماعية للشركات في صميم ثقافة عملك. لذا فإن بعض الأشياء التي تتوافق مع اتجاهات التجارة الإلكترونية الحالية ، تعتبر صفر وبيانات الطرف الأول بالغة الأهمية.

لوري: إذا كان بإمكاني مقاطعتك لثانية ، فقد سمعت الكثير عن الصفر وبيانات الطرف الأول أيضًا. ولذا ، أريد فقط أن أرسم هذا التمايز لبعض الأشخاص الذين لا يعرفون. لذا فإن بيانات الطرف الأول هي تلك البيانات التي تجمعها الشركة مباشرة من عملائها. بيانات الطرف الصفري هي تلك البيانات التي يشاركها المستهلكون عمدًا. كلاهما مختلف تمامًا عن بيانات الطرف الثالث التي يتم جمعها بواسطة مصدر خارجي ، وبيانات الطرف الأول والطرف الصفري هي تمامًا الطريقة التي تتجه بها الصناعة والطريقة التي يحتاجها المسوقون إلى التفكير في جمع البيانات واستخدام البيانات لذلك سمعت نفس الشيء.

هيرب يوست: بالضبط. في الواقع ، كريس يعرف هذا أيضًا. ظهرت بيانات الطرف الصفري في ورشة عمل التجربة البشرية هذه وكذلك في CRMC. حسنًا ، جيد جدًا. ولكن على الرغم من كل التغييرات ، لا تزال الشركات بحاجة إلى إنشاء علاقة مع العميل في السوق ، والأمر كله يتعلق بإرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب. التخصيص هو أكثر أهمية من أي وقت مضى. مرة أخرى ، مع الانتقال إلى بيئة خالية من ملفات تعريف الارتباط ، أحد المتحدثين ، كان الموضوع يتعلق بالإشارة إلى عملائهم شخصًا اعتدت معرفته بسبب اختفاء ملفات تعريف الارتباط ، لذا نعم ، هذا يهز الصناعة. ومن الواضح بعد ذلك ، اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وكان ذلك دائمًا شغفي. الحصول على عميل رائع ثم تطويره إلى عميل مدى الحياة.

هيرب يوست: لكن هناك شيئين هنا ، كان هناك رجل نبيل تحدث وعمل في شركة نوردستروم وكان يتحدث عن ذلك في عالم اليوم ، تتعارض نقاط الاتصال الرقمية والمادية للبيع بالتجزئة ، لذا يحتاج المستهلك إلى تجربة سلسة. كما ذكرنا ، تآزر لا احتكاك من ورشة الخبرة البشرية. لذلك كان يتحدث بالتفصيل عن سلسلة صيدليات وكان يتحدث عن نوردسترومز والقصة القديمة لشخص ما يشتري عبر الإنترنت ويقومون بالتقاطها في المتجر وكيف قاموا بتغيير التصميم وبعض الأشياء التي قاموا بها في نوردسترومز. ها ، وأنا أسمع هذا ، أنا مثل ، "انتظر لحظة. لقد اشتريت للتو شيئًا ما في نوردسترومز." من المؤكد أنني طلبت ذلك عبر الإنترنت ، وذهبت إلى King of Prussia Mall ، وكان هناك في أحد طرفي المتجر منطقة رائعة تم إعدادها ، وسيأتي الأشخاص ، ويلتقطون العناصر ، وقد ذهب الخط بسرعة ، وعادت الأرفف إلى هناك ، يمكنهم الحصول على العناصر بسرعة كبيرة أيضًا ، لذا كانت تجربة سلسة رائعة بالنسبة لي. خمين ما؟ بالتأكيد سأطلب هناك مرة أخرى.

هيرب يوست: لقد تطرق إلى ذلك. لقد كان شيئًا ، مرة أخرى ، تصميم المتجر ، لم أفكر فيه كثيرًا من حيث تجربة العميل. وبعد ذلك ، كان هناك عنوان آخر حول أنه من الرائع النظر إلى إضافة القنوات ولكن دعونا ننظر في تحسين القنوات نفسها. قال هذا المتحدث: "يجب أن نفكر في عدم الانتقال من مرات الظهور ولكن التركيز على الربحية والنظر إلى عائد النفقات الإعلانية والتكلفة لكل ألف ظهور لكل قناة" ، لذلك تخلص من القنوات غير المنتجة وغير المربحة وركز على أفضل العملاء. حتى لو ضربتهم 6 ، 7 ، 8 مرات ، فلا بأس بذلك. اعمل حقًا على تحسين القناة. كان هذا اثنين من العناوين الرئيسية. ثم أخيرًا ، حول المساواة في التنوع ، والشمول ، والاستدامة ، والمسؤولية الاجتماعية للشركات ، متحدثون رائعون حول ذلك. كان العنوان هو التقدم وليس الكمال.

لوري: نعم. أحب ذلك. كان هناك شيء ما شاركته عندما كنت تتحدث عن قصة نوردستروم جعلني أفكر في أهمية سد الفجوة بين الإنترنت وخارجه. أعلم أننا تحدثنا عن هذا لسنوات. المنظمات التي عملت بالفعل في صوامع حيث يفكرون في القناة عبر الإنترنت بطريقة ما والقناة غير المتصلة بالإنترنت بطريقة أخرى وأهمية سد هذه الفجوة حقًا. أعتقد أن التجربة التي شاركتها حول Nordstrom هي تجربة رائعة حيث يتم إغلاق هذه الفجوة بالفعل وأعتقد أن ذلك يمكن أن يستمر في برامجنا التسويقية أيضًا. نحتاج حقًا إلى أن نكون مدركين لتلك البرامج التي يمكن أن تساعد في سد هذه الفجوة لأن الأمر كله يتعلق بعميل واحد والاستفادة من البيانات من قناة واحدة لخلق تجربة إيجابية بشكل عام ، لذلك أعتقد أن هذا كان مثالًا رائعًا.

لوري: اسمحوا لي فقط أن أعود الحقيقي بسرعة. تحدثنا عن المؤتمرات المختلفة والمتحدثين ولكني أريد أن أتحدث عن تلك الأحاديث في الردهة. أعلم أنكما تطرقتا إلى ذلك. لقد ذكرت أنني أريد العودة إليها. كريس ، لقد أحببت كيف قلت إن العروض التقديمية التي حضرتها أدت حقًا إلى هذا الفكر الذي أثار محادثات غير رسمية كان من الممكن إجراؤها لاحقًا. أعلم أنني جربت ذلك في بعض الأحداث التي ذهبت إليها أيضًا. لكن السؤال لكليكما ، ما هي بعض المناقشات غير الرسمية ، تلك الأحاديث التي سمعتها بعد الجلسات؟ تميل هذه إلى أن تكون الأشياء التي تشغل بال المسوقين حقًا ، لذا فأنا أشعر بالفضول بشأن شكل تلك المحادثات.

كريس سلومكا: في GRMA ، لديهم أنشطة جماعية. كان من بين الأنشطة التي شاركت فيها رحلة الدلافين. وهكذا ، كان يومًا بعد بعض هؤلاء المتحدثين الذين أشرت إليهم ، لذلك قضينا جميعًا ليلة ننام عليها. في اليوم التالي ، كنا نتحدث عن ذلك وكنت أمام نائب الرئيس للتسويق لإحدى شركاتنا ... إنهم يقدمون خدمات ضريبية ، إنهم شركة كبيرة جدًا تقدم خدمات ضريبية للناس. لذا أجريت مع هيرب هذه المحادثة غير الرسمية حقًا بشكل عام حول النقص في الموظفين ، وما الذي يواجهونه ، وكذلك ما يعنيه بالنسبة لهم عندما يكون هناك نقص في الورق. لأننا في بعض الأحيان ننسى ذلك ، نعم ، نحن مسوقون وهناك العديد منا في هذا الفضاء يعتمدون على الورق للبريد المباشر ، لأي شيء. ولكن هناك أيضًا عملاء يعتمدون على الورق لإدخال بيانات بطاقة الائتمان وكشوف بطاقات الائتمان بأنفسهم. لذلك عندما يكون المعروض من الورق منخفضًا ونحن ، المسوقين ، نواجه هذا التحدي ، فإنه يؤثر أيضًا على عملائنا بطرق مختلفة ليس فقط من وجهة نظر التسويق.

كريس سلومكا: لقد كانت تلك المحادثات جيدة حقًا ، لأنه ، مرة أخرى ، تم إهمال الحارس وعندما أسمع بالضبط ما يمرون به من وجهة نظرهم ، في المرة القادمة التي أتصل فيها بهذا الشخص ، سأفعل الإشارة إلى أنه ليس لأنني أحاول البيع لأنني مهتم حقًا. أنا مهتم حقًا بما تمر به ولم أكن لأحصل على هذه التجربة أبدًا إذا لم أكن هناك.

لوري: نعم. رائعة. هيرب ، ماذا عنك؟

هيرب يوست: نعم ، أمران. لقد سمعت هذا من خلال مسيرتي وتم التأكيد عليه في المؤتمرات. الأمر كله يتعلق بزيادة مبيعات الشركات وكان الكثير من مبيعات شركات الأشخاص ثابتة. كان لدي شخص ما في مسيرتي يخبرني ، "هيرب ، إذا كان بإمكانك مساعدة مسؤول تنفيذي كبير في زيادة مبيعات شركاتهم ، فسوف يسمحون لك برعاية أحفادهم" ، وهذا صحيح على الأرجح. وهكذا ، مرة أخرى ، مع استقرار مبيعات الشركات وتحول الكثير من المبيعات إلى الإنترنت مقابل المتجر ، فإنهم يحاولون موازنة ذلك. قال ثلاثة أو أربعة أشخاص تحدثت إليهم إنهم قلقون من أن لديهم مشترين مرة واحدة. ما الذي يمكنهم فعله لدفع وتيرة الشراء؟ كيف يمكنهم البقاء أمام مشتري سابق لم يكن جزءًا من برنامج الولاء الخاص بهم؟ كانوا بعضًا ممن-

كريس سلومكا: هل يمكنني قول شيء آخر يا لوري؟

لوري: طبعًا.

كريس سلومكا: شكرًا لك. الأمر المثير للاهتمام أيضًا ، هو كما كان هيرب يشرح بالتفصيل ، كنت في GRMA ثم ذهب كلانا إلى CRMC. الجزء المثير للاهتمام هو أننا نبدأ في رؤية نفس الأشخاص ، أليس كذلك؟ لذلك تبدأ في رؤية بعض الوجوه المتشابهة عندما تبدأ في القيام بجولة المؤتمر وما يبدأ في المؤتمر الأول لكونك محادثة في الردهة ، كما ذكرت للتو وتحدثنا بالتفصيل ، ثم المؤتمر التالي هو ، "حسنًا ، هيا بنا أكثر شخصية قليلاً الآن ". وهكذا ، هناك العديد من الدردشات في الردهة حيث لم يكن الأمر يتعلق بالعمل ، كان الأمر يتعلق بأسرتك وأطفالك وأين يذهبون إلى الكلية أو المدرسة الثانوية أو أيًا كان ذلك. منعش حقًا لأن المسوقين بشر. عندما نذهب إلى هذه المؤتمرات في بعض الأحيان أو لا في بعض الأحيان ، ولكنك ترى ذلك بشكل مباشر ، "مرحبًا ، هذا شخص حقيقي وليس مجرد صوت أو وجه على الشاشة عندما نحاول القيام بأعمال تجارية ،" لذلك هذا الجزء من بالنسبة لي ، كان بنفس القدر من الأهمية.

لوري: كريس ، كان لدي سؤالان آخران أردت طرحهما ولكن هذه طريقة مثالية لإنهاء هذا البودكاست. أعتقد أن هذا تذكير رائع لنا جميعًا ، لذا أشكركم على ذلك. يمكنني حقًا الاستمرار في التحدث معكما لساعات ولكننا في نهاية عصرنا وأقدر حقًا مشاركة الأفكار على أمل أن يستفيد بعض مستمعينا من بعض ما تعلمته كما لو كانوا في الأحداث نفسها.

لوري: هذا سيفعل ذلك لهذه الحلقة من "بنات" وبعض البيانات. حتى المرة القادمة ، إذا كنت ترغب في قراءة المزيد منا ، فراجعنا على navistone.com/blog وإذا كنت قد استمتعت بعرض اليوم ، فتوجه إلى iTunes واترك لنا تقييمًا بخمس نجوم. شكرا لاستماعك وشكرا هيرب وكريس.