كيف يعمل علم النفس التسويقي على تحسين تمكين المستهلك

ملخص : يمكن أن تساعدك مبادئ علم النفس التسويقي على تجنب العادات الأنانية ووضع احتياجات عملائك في المقام الأول.

في هذه المقالة ، سنشرح لماذا من مصلحتك الفضلى تركيز تركيزك على تمكين المستهلك. تعرف على كيفية تحقيق تجربة عميل بنجاح لا تجعل عملائك راضين فحسب ، بل تبني علاقة هادفة تبادِل التجربة في عملك.

دعنا ندرس اليوم كيف تبني وتنمي علاقة طويلة الأمد وذات مغزى مع عميلك.

هل فاتتك ندوتنا التعليمية على الويب "ما مدى أنانيتك"؟ شاهد الآن عند الطلب!

المؤلف: مارتن جريف

5 دقائق للقراءة

في هذه المقالة ، سنتناول النقاط التالية لإبقائك متقدمًا على منافسيك.

جدول المحتويات :

1. لماذا المسوقون أنانيون بطبيعتهم

2. علم النفس التسويقي وراء العادات الأنانية

3. الأشياء التي يفعلها المسوقون تصرخ المسوق الأناني

4. تمكين المستهلك وفوائده

بصفتك مسوقًا ، ربما تكون على دراية بعلم النفس التسويقي كأداة لفهم العملاء.

ولكن في كل حماسك بشأن صياغة اقتراح تسويق مثالي أو إدارة خطة حملة بنتائج مذهلة ، غالبًا ما تنسى عاملًا واحدًا كبيرًا يؤثر على كل شيء بدءًا من أهداف التسويق وحتى النهج المستخدم في تنفيذ التسويق:

أنت المسوق .

المسوقون بشر. من المحتم أن تُدخل مجموعتك الخاصة من التحيزات والاحتياجات والرغبات والعادات في ممارساتك التسويقية.

غالبًا ما يكون هذا مأزقًا للمسوقين لأنه ، على الرغم من نواياك الحسنة ، يخبرنا علم النفس التسويقي بالحقيقة التالية:

المسوقون أنانيون بطبيعتهم.

بينما تسعى جاهدًا لوضع المستهلكين على رأس أولوياتك ، فإن عقلك مصمم للعمل بناءً على دوافع أنانية. كما تعلم ، أشياء مثل "أريد أن أثبت قدرتي التسويقية على مديري" أو "أحتاج إلى الحصول على المزيد من العملاء من هذه الحملة."

غالبًا ما تؤدي هذه الدوافع إلى تدهور تدريجي في تمكين المستهلك. لم تعد تعطي الأولوية لتلبية احتياجات المستهلك وأهدافه والعمل على تحقيق أهدافك أولاً.

إذا كنت ترغب في اختراق عقلك لتوجيه تمكين المستهلك إلى القمة باستمرار ، فأنت بحاجة إلى فهم "السبب" وراء سلوكك الأناني شبه التلقائي. هنا ، يقدم علم النفس التسويقي الكثير من البصيرة.

في الماضي ، هل تعتقد أن المسوقين الرقميين يريدون أن يكونوا أنانيين؟ هل هم عالقون في قراراتهم الأنانية لتلبية احتياجاتهم؟ بالكاد. بعد كل شيء ، يريدون فقط أن تحقق حملاتهم التسويقية نتائج جيدة!

دعنا نقيم بعض الأسباب الكامنة وراء استراتيجيات التسويق الأنانية على أساس علم النفس التسويقي:

• أصحاب الأعمال لديهم القول الفصل

يعرف جميع المسوقين الرقميين أن متطلبات واقتراحات صاحب العمل هي الأولوية القصوى في نهاية اليوم. في معظم الحالات ، يوجه المالك توقعاته وفقًا لمصالحه الذاتية أيضًا.

• من الصعب تركها

نظرًا للجهود التي يبذلها المسوقون الرقميون لإنشاء محتوى واستراتيجية مثالية لموقع ويب ، يصعب التخلي عن أعمالهم. مع هذا ، فإنهم يميلون إلى زيادة تحميل موقع الويب بالكثير من المعلومات ، وبالتالي ينكرون تمكين المستهلك.

• إعادة استخدام أفضل مجموعة من الاستراتيجيات

حتى المسوقون الرقميون المهرة يميلون إلى نسيان أن التسويق الرقمي ليس مقاسًا واحدًا يناسب جميع التجارب. إنهم يرتكبون خطأ البيع العابر لاستراتيجية التسويق الخاصة بهم دون مراعاة احتياجات عملائهم. إنهم مثاليون أنه إذا نجحت استراتيجيتهم الرائعة من قبل ، فمن المستحيل عدم العمل مرة أخرى.

• عروض وطلبات المبالغة

مع سعيهم لجذب العملاء بعدة طرق إبداعية ، يمكن للمسوقين في كثير من الأحيان وضع الكثير من العروض على مواقع الويب الخاصة بهم وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي. من المبيعات المزدحمة التي تلوح بوجوههم إلى قصف العملاء بإشارات للإعجاب أو المشاركة أو التعليق - يفقدون التوازن المهم في الجذب.

علم النفس التسويقي وراء العادات الأنانية

بصفتك جهة تسويق ، فإن وظيفتك هي تأمين العملاء المحتملين وعائد الاستثمار كل يوم يقظ.

ولكن قبل أن تتقدم إلى مكتبك ، لا تزال احتياجاتك الإنسانية الأساسية تؤثر بعمق على الطريقة التي تصور بها اهتماماتك في العمل. كل عمل تقوم به هو لبنة بناء نحو أهدافك الشخصية.

فكر في الأمر للحظة. هل ساعدت مؤخرًا زميلك في العمل؟ أو العمل الخيري نهاية الأسبوع الماضي؟ أنت بالتأكيد ساعدت الناس بدوافع جيدة.

ولكن على مستوى اللاوعي ، لا يزال هناك ضمان للرضا الذاتي الذي ستحصل عليه من هذه الإجراءات. ما زلت غير مقتنع؟ دعونا نتطرق إلى "السبب" وراء ذلك.

• التسلسل الهرمي لماسلو لنظرية الاحتياجات

وفقًا لعالم النفس الأمريكي ، أبراهام ماسلو ، فإن السلوك البشري مدفوع بمستويات مختلفة من الاحتياجات الشخصية.

المصدر: https://www.simplypsychology.org/maslow.html

بالنظر إلى تلبية احتياجاتك الأساسية ، مثل الطعام والمأوى ، تبدأ في السعي إلى الشعور بالانتماء من الأشخاص من حولك. يدفعك هذا الهدف إلى القيام بأشياء جيدة للآخرين.

بمجرد أن تفي باحتياجاتك الاجتماعية ، ستحتاج إلى تبادل وتقدير لجهودك. أنت تدخل مرحلة يصبح فيها السعي المعقد للحصول على مكانة جيدة في الحياة أمرًا ضروريًا. لم يعد الأمر مجرد العيش من أجل البقاء ، بل السعي إلى الاعتراف به من قبل الآخرين.

الآن هنا يأتي الجزء المثير للاهتمام. يوضح الجزء العلوي من الهرم الحاجة إلى تحقيق الذات ، وهو ما يدعم فكرتنا الرئيسية بشكل كبير ، ألا تعتقد ذلك؟ في نهاية اليوم ، عليك أن تثبت لنفسك أنك جيد حقًا لضمان السعادة والرضا عن حياتك الشخصية وعملك.

• الأنانية النفسية

هناك نظرية رائدة أخرى تدعم المصلحة الذاتية كعامل دافع وراء رغبة الإنسان ودوافعه ، وهي النظرية النفسية النفسية. لعدة قرون ، جادل كبار المفكرين مثل سقراط وجلوكون بأن الناس ينخرطون بشكل أساسي في السلوك الجيد خوفًا من العقاب. بمجرد زوال هذه العقوبات الاجتماعية ، يتصرف البشر بطبيعتهم الأنانية ، بغض النظر عن العواقب.

لاحقًا ، ردد المفكرون المعاصرون توماس هوبز وسيغموند فرويد هذه النظرية أيضًا. كانوا يعتقدون أن الناس يهتمون بشكل أساسي بالدوافع الخفية ، والبحث عن المتعة ، وتجنب الألم.

هل لديك صدى مع هذه الأفكار؟

بالطبع ، غالبًا ما تؤدي هذه المقولات المثيرة للجدل من وجهات النظر الأنانية إلى ردود فعل سلبية. ومع ذلك ، من الضروري قبول هذا الجانب من الطبيعة البشرية لفهم دوافعنا الذاتية بالكامل.

لا تخطئنا رغم ذلك. هناك بالتأكيد نتائج إيجابية من تحقيق الذات. تمامًا مثل الطريقة التي يتم بها إنجاز المعلم وطالبه بالتعلم أو عالم منغمس في البحث لمشاركة معرفته. يمكن للناس التمتع بالمنافع المتبادلة والاعتراف.

إذن متى يجب أن تقلق من أن تكون أنانيًا؟ بغض النظر عن مدى حسن نواياك ، يمكنك الانشغال بهذه السلوكيات الأنانية لسبب واحد بسيط.

بعد كل شيء ، أنت إنسان متحمس للعمل وفقًا للفطرة. ماذا الان؟

يمكن العثور على مزيد من المعرفة المتعمقة حول كيفية جعل التسويق في العالم الرقمي يعمل من أجلك في كتاب مارتن جريف.

الأشياء التي يفعلها المسوقون تصرخ المسوق الأناني

بالنظر إلى أن البشر متمركزون حول الذات ، فليس من المستغرب أن يمتد ذلك إلى دورهم في التسويق.

فيما يلي بعض الطرق التي يُظهر بها المسوقون دون وعي طبيعتهم الأنانية في ممارساتهم التسويقية الرقمية. ستتعلم أيضًا كيفية تجنب ذلك حتى تتمكن من تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وولائهم.

• متطلبات موقع الويب المملة

إنها نقطة تحول كبيرة للعملاء عندما يتم قصفهم على الفور بالطلبات قبل أن يقرروا ما يمكنهم الحصول عليه من موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، مواقع الويب التي لديها تسجيل إلزامي قبل أن يتمكن الزائر من الوصول إلى محتوى موقع الويب ستخيف العملاء المحتملين بالتأكيد.

يمكنك التعلم من عرض Mailchimp الفوري للفوائد لعملائهم المحتملين. ركزوا على الحلول وبيانات الحث على اتخاذ إجراء مباشرة إلى نقطة. لدى عميلك بضع ثوان فقط لتجنيب المشاركة. اجعلها بسيطة ومباشرة. من المثالي تضمين المعلومات ذات الصلة فقط من المواد التي تقدمها.

• عملية شراء معقدة

بمجرد أن يبدأ العميل في عملية الشراء ، اسمح له بالتركيز على الشراء! لا تشتت انتباههم بعبارات الحث على اتخاذ إجراء غير الضرورية. تظهر مصلحتك الشخصية عندما تنبه عملاءك في خضم عملية الشراء. التفاصيل المفرطة تهزم دافعهم للعودة للمزيد. تحقق من هذه المقالة حول أفضل ممارسات الخروج للتجارة الإلكترونية للنظر في زيادة التحويلات

• محتوى موقع مربك ومثقل

الابتعاد عن المحتوى الهائل وتصميم مواقع الويب. يثبت علم النفس التسويقي أن القليل هو أكثر طالما تم تسليط الضوء على اهتمامات جمهورك. إن محاولة احتواء كل شيء على صفحة ويب لا تساعد حقًا في إعلام عملائك بما تحاول تحقيقه. وعادة ما تكون النتيجة عبارة عن مزيج صاخب من الألوان والنوافذ المنبثقة التي تومض دون سابق إنذار.

على عكس الصفحة الرئيسية لـ Uber ، سيظل جمهورهم المستهدف يعرف بسهولة مكان النقر حتى إذا كانت لديهم خدمات مختلفة متاحة.

استثمر في محتوى أنيق ومضغوط يناسب احتياجات جمهورك المستهدف. يقدر المستخدمون المحتوى المخصص دون أن يحاولوا بشدة. تريد معرفة المزيد حول 5 نصائح تصميم الصفحة المقصودة لجنرال الرصاص لتحسين التحويلات

• صفقات المفاخرة والتفاصيل

نتفهم جميعًا الحاجة إلى ترسيخ سمعتك بين عملائك ، خاصة مع الزوار لأول مرة. ومع ذلك ، فإن التباهي كثيرًا بأنك الأفضل في السوق قد يجعلهم في الواقع متشككين في شرعيتك. اعرض نتائج قابلة للقياس بدلاً من الوعود الغامضة.

إذا كنت تريد معرفة المزيد ، فتحقق من جعل زوار الويب يشعرون بالرضا: 6 أشياء يجب مراعاتها لبناء الثقة عبر الإنترنت.

تمكين المستهلك وفوائده

الحيلة للتغلب على هذه المعضلة الأنانية هي أن تتذكر أن التسويق الرقمي هو لعبة لا تلعبها بمفردك.

لن تفوز أبدًا إذا كنت تفكر في نفسك فقط. حتى المسوقين الأكثر إنجازًا سيفشلون في بناء علاقات دائمة مع العملاء بمجرد أن يتركوا طبيعتهم الأنانية تتحكم فيهم.

لقد نسوا أن مصالح العملاء الشخصية يجب أن تتحقق أولاً!

"تذكر ، الأشخاص الذين تخاطبهم أنانيون ، كما نحن جميعًا. إنهم لا يهتمون بأي شيء باهتمامك أو أرباحك. يبحثون عن خدمة لأنفسهم. تجاهل هذه الحقيقة خطأ مكلف ".

• كلود سي هوبكنز ، الإعلان العلمي

يتركز تمكين المستهلك على تلبية رغبات العميل واحتياجاته من خلال مواءمة أهدافك مع الأدوات والجهود المناسبة لمساعدتهم على إنشاء خيارات أكثر ذكاءً. على النقيض من دفع العادات الأنانية ، يقوم المسوقون الأذكياء بتنمية علاقات هادفة مع قاعدة عملائهم من خلال إرضاء مصالحهم أولاً.

الأرقام تخبرنا بكل شيء. هذا الرسم البياني من Eckerd College Leadership Devt. يعكس المعهد كيف تُشكِّل تجارب العملاء جميع جهود المبيعات والتسويق في الوقت الحاضر.

بصفتك مسوقًا ، لديك ميزة تطبيق هذه الدروس من علم النفس التسويقي لسد الفجوة بينك وبين احتياجات عملائك. ستندهش عندما ترى أنه حتى العملاء الأكثر ولاءً لك سيرحلون بكل سرور بمجرد عدم تلبية توقعاتهم في علاقتك أحادية الاتجاه.

نحن نتفق مع بيان صفحة مراجعة عملاء Bizaboo - يجب أن يكون عملاؤك مركز عالمك! تحقق من كيفية حصولهم على مراجعات عضوية تجسد كيفية ترتيب أولويات تعليقات عملائهم.

ضع في اعتبارك مبدأ المعاملة بالمثل: تلبية الاحتياجات الأنانية للآخرين في أي علاقة ، وسيكونون أكثر من راغبين في الرد بالمثل كعملاء.

الخلاصة الرئيسية: لتحسين التسويق الخاص بك حقًا من أجل تمكين المستهلك ، اترك أولاً الأنا الخاص بك

نحن نبقيها مباشرة وصادقة: الأمر لا يتعلق بك!

يعد استخدام علم النفس التسويقي ممارسة طويلة الأجل لاختيار اهتمامات المستهلكين أولاً لتحقيق تحويلات متسقة وولاء للعلامة التجارية.

بمجرد أن تختار أن تكون عالقًا في اهتماماتك الشخصية ، فأنت تقوم فقط بتسخير جزء من إمكانات موقع الويب الخاص بك. إنه عملك الذي تديره ، لكن الأمر لا يتعلق بك! يتطلب الأمر الكثير من النضج لكسر دورات التسويق الأنانية.

ولكن عندما تبدأ في النظر إلى الصورة الأكبر ، يمكنك التغلب على هذه العادات التسويقية الأنانية وإبراز وجهات نظر الآخرين - وهو منظور من شأنه أن يحدث فرقًا كبيرًا بين التسويق الجيد والتسويق الرائع.

قم بتنمية أعمالك بشكل كبير من خلال خبرة مثبتة في تحسين معدل التحويل.