الامتثال التسويقي: أفضل الممارسات عند التسويق للعملاء

يمكن للعلامات التجارية أن تعزز ثقة المستهلك بسهولة وتحقق النجاح عندما تضمن الامتثال للتسويق أثناء وصولها إلى العملاء وتسويقها.

في حين أنه قد يكون من الصعب على فرق الامتثال والتسويق التأكد من أن اتصالاتهم وضماناتهم تفي بالقوانين واللوائح المحلية ، إلا أن الامتثال للتسويق أمر لا بد منه. ليس فقط ضروريًا للحفاظ على ممارسات التسويق القانونية والأخلاقية والشفافة ؛ ولكن يمكن أيضًا أن تكون بمثابة وسيلة للشركات لممارسة الإدارة السليمة لسمعة العلامة التجارية ، وإلهام ثقة المستهلك ، وضمان عمليات التسويق المستدامة.

ما هو امتثال التسويق؟

الامتثال للتسويق هو الالتزام بالقوانين واللوائح ومعايير الصناعة والمبادئ التوجيهية الأخلاقية في تنفيذ أنشطة التسويق. يتضمن ذلك ضمان امتثال الحملات والأساليب التسويقية لعلامتك التجارية للمتطلبات القانونية ولوائح الصناعة وحتى سياسات شركتك الداخلية.

لماذا هذا مهم؟ تخضع أنشطة التسويق والإعلان للعديد من القوانين واللوائح ، مثل قوانين حماية المستهلك ، وقوانين مكافحة البريد العشوائي ، وقوانين حماية البيانات ، مثل قانون CAN-SPAM ، أو GDPR ، أو اللائحة العامة لحماية البيانات ، و GLBA ، أو Gramm Leech قانون بليلي .

من خلال ضمان الامتثال لهذه القوانين واللوائح ، يمكن لمؤسستك تقليل المخاطر القانونية التي قد تنجم عن ممارسات التسويق غير المتوافقة وتجنب انتهاكات الخصوصية وأمن البيانات الهامة. علاوة على ذلك ، يساعد التسويق المتوافق في حماية سمعة العلامة التجارية لشركتك ، مما يساعدك على بناء الثقة وحسن النية مع العملاء وأصحاب المصلحة وعامة الناس.

الامتثال التسويقي: أفضل الممارسات

قانون Gramm-Leach-Bliley ، أو GLBA ، هو أحد القوانين التي يجب على المنظمات التجارية مراعاتها عند ضمان الامتثال للتسويق. هنا في ReviewTrackers ، نعمل مع عدد من العلامات التجارية الرائدة في العالم للتأكد من أن إستراتيجية إدارة السمعة عبر الإنترنت وأنشطة التسويق الخاصة بهم تلتزم بـ GLBA والقوانين واللوائح الأخرى.

يتطلب قانون Gramm-Leach-Bliley من المؤسسات المالية والمنظمات التي تقدم خدمات مماثلة لحماية بيانات العملاء الحساسة وشرح ممارسات مشاركة المعلومات للعملاء. بالإضافة إلى إصلاح صناعة الخدمات المالية ، تم تصميم GLBA لمعالجة المخاوف المتعلقة بالخصوصية المالية للمستهلك.

يغطي GLBA مجموعة واسعة من المؤسسات المالية ، ولكنه ينطبق أيضًا على بعض الشركات التي لا تعتبر عادةً "مؤسسات مالية" ولكنها تشارك في أنشطة مالية محددة.

يحتوي القانون على عدة أحكام رئيسية:

• قاعدة الخصوصية المالية.تنظم هذه القاعدة جمع المعلومات المالية الخاصة للعملاء والإفصاح عنها.

• قاعدة الضمانات.تنص هذه القاعدة على أنه يجب على المؤسسات تنفيذ برامج الأمان لحماية المعلومات المالية للعملاء وحمايتها.

• أحكام Pretexting.تم تصميم هذه المجموعة من الأحكام لمنع الوصول غير المصرح به إلى معلومات العميل واستخدامها من خلال الوصول إلى المعلومات الخاصة باستخدام ادعاءات كاذبة (مثل التصيد الاحتيالي والهندسة الاجتماعية).

أحد التطبيقات الشائعة لقوانين مثل GLBA و GDPR و CAN-SPAM Act هو اشتراط حصول العلامات التجارية على تفويض أو إذن من العملاء "للتسويق" لهم. سواء كنت تفكر في تشغيل حملة رسائل إخبارية لعملائك الأكثر ولاءً ، أو توزيع النماذج حتى تتمكن من إرسال معلومات التسعير إلى العملاء المحتملين ، أو إرسال رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية قصيرة تطلب المراجعات ، فمن الضروري التأكد من أن أنشطتك تتوافق مع متطلبات قانون.

تطوير سياسة الخصوصية

تحدد سياسة الخصوصية الخاصة بك كيفية تعامل شركتك مع بيانات العملاء والاتصالات التسويقية. عند تطوير سياستك ، تأكد من شرح كيفية قيام مؤسستك بجمع المعلومات والبيانات الشخصية للعملاء وتخزينها واستخدامها وحمايتها. أيضًا ، اجعل الوصول إلى سياسة الخصوصية أمرًا سهلاً من خلال توفير رابط لها كلما جمعت بيانات العميل.

احصل على موافقة التقيد ، اعرض خيار الانسحاب

لضمان الامتثال للتسويق ، استخدم دائمًا أداة الموافقة على الاشتراك (في النماذج عبر الإنترنت ، والاشتراكات ، والتسجيلات في المتجر) التي تمنح العملاء الفرصة للموافقة بنشاط على تلقي الرسائل من شركتك. يجب إلغاء تحديد خانة الاختيار بشكل افتراضي للتأكد من أن العملاء يشيرون صراحةً إلى موافقتهم.

إلى جانب الموافقة على الاشتراك ، من الضروري أيضًا أن تزود العملاء بخيار إلغاء الاشتراك أو إلغاء الاشتراك من اتصالاتك التسويقية. اجعل عملية إلغاء الاشتراك هذه بسيطة ومباشرة ، بحيث يمكن لعملائك إلغاء الاشتراك بسهولة في أي وقت إذا قرروا تغيير رأيهم.

حتى بعد وضعها في مكانها الصحيح ، يجب على فريقك مراجعة عملياتك وتحديثها بشكل دوري لتتماشى مع قوانين ولوائح الخصوصية المتغيرة باستمرار ، بالإضافة إلى تفضيلات العملاء. يجب على شركتك أيضًا تتبع سجلات الموافقة لإثبات الامتثال في حالة الاستفسارات أو عمليات التدقيق.

كن واضحًا ومحددًا وشفافًا

من المهم أن تدع العملاء يعرفون بالضبط ما يمكن توقعه من اتصالاتك التسويقية. هل سيتلقون العروض الترويجية أو تحديثات المنتجات أو أخبار الصناعة والآراء أو الرسائل الإخبارية؟ كيف ترسل لهم الرسائل: عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو البريد المباشر؟ اجعلها واضحة قدر الإمكان ، وتأكد من أن اللغة التي تستخدمها لطلب الموافقة سهلة الفهم.

احترم تفضيلات العملاء وخياراتهم

هناك طريقة أخرى مهمة لضمان الامتثال للتسويق وهي تمكين العملاء من إدارة تفضيلاتهم وتحديث بياناتهم ومعلومات الاتصال الخاصة بهم. اسمح لهم بالوصول السهل والسريع إلى الإعدادات حيث يمكنهم الإشارة إلى تفضيلات الاتصال الخاصة بهم أو تغييرها ، أو اختيار التردد ، أو سحب الموافقة وإلغاء الاشتراك.

افكار اخيرة

الموافقة هي واحدة فقط من العديد من جوانب الامتثال للتسويق. من المهم أن يكون فريقك على دراية بالقوانين واللوائح الأخرى ذات الصلة ويلتزم بها ، بالإضافة إلى إظهار الالتزام باحترام خصوصية العميل.

من خلال ممارسة التسويق المتوافق ، يمكنك تقليل المخاطر القانونية والمالية والسمعة ، بالإضافة إلى تعزيز سوق صحي وشفاف. سيسمح لك الامتثال التسويقي أيضًا بتعزيز سمعة علامتك التجارية ، وإلهام ثقة المستهلك ، وضمان عمليات تجارية أكثر سلاسة واستدامة.