إستراتيجية أتمتة التسويق: البيانات والصورة الأكبر [مع أمثلة]

من خلال ربط البيانات بسلاسة من مصادر مختلفة ، يمكن للشركات الاستفادة من قوة الأتمتة طوال رحلة المشتري.

في هذه المقالة ، نتعمق في العناصر الرئيسية لأتمتة التسويق ، ونستكشف كيف يمكنك تبسيط الحملات وتقديم تجارب مخصصة وتحقيق نتائج ملحوظة. نحن ننظر أيضًا في الاستراتيجيات العملية لاستخدام الأتمتة في مراحل مختلفة من رحلة المشتري.

سنتناول الموضوعات التالية:

1. أتمتة التسويق والبيانات
2. نهج رحلة المشتري
3. الإبلاغ

1. أتمتة التسويق والبيانات

لا تدع بيانات العملاء القيمة تجلس في أنظمتك من أجل لا شيء ، بل استفد منها إلى أقصى حد بدلاً من ذلك! باستخدام أتمتة التسويق ، يمكنك سحب البيانات ودفعها إلى داخل وخارج الأنظمة الأساسية التي تستخدمها والاستفادة منها بكفاءة.

كيف تقع أتمتة التسويق في نظام البيانات الخاص بك بعد ذلك؟ يمكنك جمع البيانات على سبيل المثال من موقع WordPress الخاص بك أو قنوات التواصل الاجتماعي أو CRM أو منصة التجارة الإلكترونية.

تضيف الأتمتة البيانات التي تم جمعها إلى القطاعات ذات الصلة ، وتتم إضافة هذه الشرائح إلى رحلات العميل ، مما يعني عمليات سير العمل التي قمت بإنشائها. داخلها ، تتيح لك الأتمتة إرسال إشعارات داخلية (مثل العملاء المحتملين بناءً على نقاط تسجيل مختلفة) ، أو إرسال اتصالات خارجية (مثل البريد الإلكتروني ، و WhatsApp ، وإشعارات الدفع) ، أو استخدام القنوات الصادرة (الإعلانات المدفوعة) ، أو إضافتها إلى القوائم البريدية.

قريبًا يمكنك أيضًا إنشاء عروض مخصصة للموقع بناءً على بيانات العميل التي تمتلكها والقطاعات التي حددتها بعناية في LianaAutomation ، وهي أداة أتمتة التسويق الحصرية لنظام WordPress البيئي وتخصيص المحتوى.

تجزئة على أساس الملف الشخصي

إضفاء الطابع الشخصي على تجربة كل عميل محتمل من خلال التجزئة القائمة على الملف الشخصي. هذا يعني أنه يمكنك تصنيف توقعاتك بناءً على المناطق الجغرافية ، ومجالات الاهتمام ، والأطر الزمنية للإلحاح ، وما إلى ذلك.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء شرائح جمهور منفصلة للعملاء المحتملين في دبي وأبو ظبي ، وتسويق منتجات وخدمات مختلفة لكل قطاع. يساعدك هذا في تقييم شرائح الجمهور التي تحقق أفضل أداء ، وتخصيص الميزانيات ، واتخاذ قرارات عمل أفضل.

تجزئة المنتج مع إسناد المصدر

بالإضافة إلى التقسيم المستند إلى الملف الشخصي ، يمكنك أيضًا إجراء تقسيم على أساس المنتج باستخدام سمات المصدر. عندما يأتي العميل المتوقع ، يمكنك رؤية المصدر وإعطاء قيم مختلفة له (مثل CPL ، MQL ، SQL).

أعط درجات مختلفة لقنوات مختلفة لاتخاذ قرارات أفضل: على سبيل المثال ، قد تحصل على MQL من Meta ولكن SQL من LinkedIn ، والتي يمكن التعرف عليها كمصدر أكثر قيمة. يساعد هذا في مقارنة المصادر المختلفة وتحديد مكان تخصيص الميزانية الأكبر.

كيف تعمل أتمتة نظام CRM؟

عند دمج نظام CRM الأساسي وأتمتة التسويق ، ستتمكن أداة التشغيل الآلي من سحب نقاط بيانات مختلفة من CRM الخاص بك ، مثل اسم العميل ، وتاريخ الميلاد ، ومعدل الدخل ، والموقع ، وما إلى ذلك ، وكلما زاد عدد نقاط البيانات التي يمكنك سحبها منها أداة CRM الخاصة بك ، كلما زاد التقسيم والتواصل المخصص الذي يمكنك إرساله إليهم عبر أتمتة التسويق.

يمكنك أيضًا دفع البيانات إلى CRM من خلال أتمتة التسويق. يمكن أن تكون أي نقاط بيانات تتعلق بأنشطة مثل التصفح على موقع الويب الخاص بك ، أو معلومات حول الاتصالات الخارجية (على سبيل المثال فتح رسالة إخبارية) ، أو مدى تفاعلها مع اتصالاتك ، أو إذا تمت إضافتها إلى شريحة.

داخليًا ، يمكن إرسال إشعار حول عميل محتمل دافئ إلى موظفي المبيعات لديك لتوعيتهم باحتمال واعد ، على سبيل المثال ، كاد أن يحول عنصرًا أو يترك عنصرًا في عربة التسوق الخاصة به.

قبض على حركة المرور المسربة من موقع الويب الخاص بك

يمكنك أيضًا الاستفادة من البيانات التي تم جمعها من موقع الويب الخاص بك مع أتمتة التسويق. مع تثبيت برنامج نصي محسّن ، من الممكن تتبع إجراءات مثل تمرير البيانات ، والنقر فوق البيانات ، والوقت الذي يقضيه في موقع الويب الخاص بك. يمنحك هذا معلومات حول الأزرار والروابط التي تم النقر عليها في صفحة مقصودة معينة ، أو متى خرج الزائر من الصفحة.

عندما تحتوي صفحة الويب الخاصة بك على حركة مرور قادمة لا يتم تحويلها - قم بتنزيل دليل أو الاشتراك في رسالة إخبارية على سبيل المثال - يتم فقد هذه الحركة. باستخدام الأتمتة ، يمكنك الاستفادة مما يسمى حركة المرور المسربة.

على سبيل المثال ، عندما يزور عميل محدد صفحة معينة ، فإن هذا يرسل محفزًا إلى فريقك التجاري أو فريق التسويق. في أداة أتمتة التسويق ، يمكنك بعد ذلك رؤية أحداث مختلفة مع طابع زمني والصفحات التي زاروها والأتمتة التي تم تشغيلها ، ويمكنك تعيين مشغلات مختلفة أو تسجيل نقاط لهذه الإجراءات.

ستمكّنك الأتمتة قريبًا من تخصيص محتوى موقع WordPress الخاص بك لكل زائر باستخدام الشرائح التي قمت بإنشائها. سيؤدي ذلك إلى تحسين تحويلات موقع الويب ، وتعزيز تجربة العملاء ، وجعل علامتك التجارية مميزة.

2. نهج رحلة المشتري

لنلقِ نظرة على رحلة المشتري من منظور الجمهور: الوعي والتقييم وقرار الشراء وأخيرًا كونك عميلًا مخلصًا. يمكنك إنشاء سلسلة أتمتة تسويق لكل مرحلة.

أمثلة على الأتمتة لكل مرحلة من مراحل الرحلة

1. قيادة الرعاية

فيما يلي مثال على أتمتة رعاية العملاء المحتملين في صناعة السيارات. أرادت الشركة رعاية آفاقها الأخيرة التي أبدت اهتمامًا من خلال زيارة صفحة الويب الخاصة بطرازات السيارات الجديدة ، ولكنها لم تنتقل إلى المرحلة التالية ، على سبيل المثال ، حجز اختبار قيادة.

في كل مرحلة من مراحل عملية الأتمتة ، يشاركون معلومات أكثر قيمة حول طرازات السيارات الجديدة. فترات الانتظار هي وسيلة لتقييم ما إذا كان العميل المحتمل قد انتقل إلى المرحلة التالية: إذا كانت الإجابة بنعم ، فسوف يتخذون إجراءً. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسوف يمر العميل المحتمل خلال سير العمل وسيُضاف إلى المقطع التالي.

2. حملة تجديد النشاط التسويقي

دعنا نلقي نظرة على حملة الرسائل الإخبارية التي يمكنك استخدامها عندما تريد دفع آفاقك إلى القيام بإجراءات محددة. دعنا نتخيل أنك قدمت كتيبًا لبعض العملاء المحتملين. سيتضمن الكتيب مواد مبيعات ومعلومات حول منتجك.

يمكنك بعد ذلك إنشاء مسارين بناءً على ما إذا تم تنزيل الكتيب أم لا. إذا فعلوا ذلك ، فستضيفهم الأتمتة بعد ذلك إلى سير عمل حيث يمكنك عرض المزيد من المزايا أو المعلومات الخاصة بالمنتج. تمثل كل مرحلة من مراحل سير العمل رسالة إخبارية سيتم إرسالها تقدم خدمات إضافية أو خدمات لا يقدمها المنافسون.

يمكنك أيضًا ربط قنوات أخرى هنا. على سبيل المثال ، ذكر العميل المحتمل بالكتيب عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة أو رسالة WhatsApp بدلاً من رسالة بريد إلكتروني.

في نهاية سير العمل ، يمكنك إرسال رسالة إغلاق ، حيث يمكنك منحهم فرصة أخرى لطرح الأسئلة أو الاتصال بك. داخليًا ، يمكنك إرسال رسالة مفادها أن هذا الشخص قد أكمل سير العمل وأن لديه الآن هذه المعلومات وأنه عميل محتمل.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دفع البيانات إلى القنوات الإعلانية المدفوعة وإنشاء جمهور مخصص في Meta أو Google ، حيث يمكنك بعد ذلك القيام بتجديد النشاط التسويقي.

3. أتمتة Onboarding

بعد ذلك ، سننظر في كيفية إبقاء عملائك الحاليين سعداء من خلال أتمتة الرسائل الداخلية. يعمل هذا جيدًا بشكل خاص عندما لا يكون لديك مديرو حسابات أو غيرهم من الموظفين المخصصين لعملاء أصغر أو إذا كنت ترغب في دعم الإعداد للحسابات الأكبر. هذا يوفر الوقت من فرق متعددة ومجموعة من الأشخاص - مديرو الحسابات ، ومديرو نجاح العملاء ، وفريق الدعم ، على سبيل المثال لا الحصر.

أولاً ، دع المستخدم الجديد يشعر بالترحيب عن طريق إرسال بريد إلكتروني ترحيبي له. يمكنك أيضًا تقديم مواد مفيدة مثل مقاطع الفيديو التدريبية في مراحل مختلفة من عملية الإعداد بدلاً من بثها مباشرة.

لا تتردد في استخدام قنوات مختلفة في التشغيل الآلي للإعداد أيضًا: على سبيل المثال ، أرسل رسائل WhatsApp إذا لم يتفاعلوا مع رسائل بريد إلكتروني محددة.

4. البيع والبيع العابر

واحدة من أكبر مزايا أتمتة التسويق هي فرص البيع بالتجزئة والبيع المتبادل. لنأخذ مثالاً من صناعة الضيافة.

عندما يأتي حجز جديد ، تتم إضافة العميل إلى شريحة حجوزات جديدة. ثم بعد 3 أيام ، سيُعرض عليهم ترقية عن طريق إشعار الدفع إلى غرفة فاخرة ، يليها عرض ترويجي للخدمات الشعبية الأخرى التي يقدمها الفندق قبل يوم واحد من الوصول: خدمات السبا قيد الاستخدام ، والمطاعم ، وما إلى ذلك.

هذه معلومات مهمة للوصول إليها قبل أن يقوم الضيوف بتسجيل الوصول فعليًا للبقاء على اطلاع بأذهانهم وتذكيرهم بأنه يمكنك تقديم خدمات قيمة ، مما قد يشجعهم على إجراء المزيد من عمليات الشراء.

3. تقديم التقارير

الآن بعد أن أصبحت على دراية بكيفية استخدام البيانات في أتمتة التسويق ، دعنا نلقي نظرة على كيفية تفسير التقارير وأنواع التقارير المتاحة.

في LianaAutomation ، يمكنك الحصول على معلومات مثل مصدر العملاء المتوقعين وحالتهم في دورة العميل المتوقع وتفصيل المصادر التي تم جمع العملاء المتوقعين منها وتفاصيل الحملة التفصيلية.

كما نعلم ، المنظمات لديها احتياجات ومتطلبات مختلفة لإعداد التقارير. باستخدام عمليات الدمج المخصصة ، يمكنك إنشاء تقارير أكثر تقدمًا عن طريق دمج Pipedrive و Looker Studio وما إلى ذلك ، ويمكن للأتمتة أن تدفع البيانات التي تم جمعها إلى funnel.io ، ثم إلى PowerBI.

يمكّنك هذا من الحصول على رؤى حول سلوك المستخدم ، وكيفية أداء الحملات ، ومكان وضع ميزانيتك ، وما الذي يجلب معظم عائد الاستثمار ، وما إلى ذلك. إذا كنت تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لإعداد التقارير ، فستحصل على هذه الأفكار من مدير حسابك على أساس شهري.

ملخص

الآن نأمل أن يكون لديك فهم أفضل للإمكانيات التي يمكن أن توفرها أتمتة التسويق عند استخدام البيانات بشكل فعال ، وكيف تتدفق البيانات بين الأنظمة الأساسية والقنوات ، وكيف تبدو حالات الاستخدام الملموسة.

باختصار ، يمكن لأتمتة التسويق أن تهتم بالكثير من المهام اليدوية نيابة عنك ، وتساعدك في الحصول على فهم أفضل لجمهورك ، وتساعدك على اتخاذ قرارات عمل أفضل ، على سبيل المثال لا الحصر.

هل أنت مهتم بأتمتة التسويق؟

اتصل بمتخصصينا للحصول على عرض توضيحي مخصص وتعرف على كيفية مساعدة أتمتة التسويق في تنمية أعمالك.

اتصل بنا

اقرأ المزيد عن الموضوع:

• 5 أتمتة تسويق يجب على كل شركة استخدامها
• أتمتة التسويق عمليًا ، الجزء الأول: من التدفقات الصغيرة إلى تجربة العملاء - الأتمتة اليومية المهمة
• أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء - أعظم الفوائد وأفضل الممارسات