7 أفكار لأتمتة التسويق لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك
نشرت: 2022-05-11كم عدد الزوار الذين يهبطون على موقعك كل يوم؟
ألف؟ بضع مئات الآلاف؟
بمتوسط معدل تحويل 2.3٪ لموقع تجارة إلكترونية ، فإنك تخسر 97.7٪ من الزوار حتمًا. لكن ليس عليك ذلك.
من خلال إعداد مهام سير عمل أتمتة تسويقية بسيطة ، ستزيد معدلات التحويل بشكل كبير مع تجنب إنفاق الكثير من الوقت في العمل اليدوي.
الأتمتة هي المفتاح لجعل استراتيجيات التجارة الإلكترونية الخاصة بك تعمل بشكل أكثر سلاسة ، فكيف تعمل؟
لا يمكن أن يعمل موقع التجارة الإلكترونية بنجاح دون التشغيل الآلي. لا يمكنك خدمة كل عميل بالعروض ذات الصلة يدويًا في الوقت الفعلي ، ولكن يمكن لسير عمل الأتمتة ذلك.
لا يمكنك الوصول إلى كل عميل محتمل بحافز يحتاجه لإتمام عملية شراء. مرة أخرى ، يمكن لسير عمل الأتمتة. مع كل تفاعل في الوقت المناسب ، تتزايد معدلات التحويل.
هل تريد إعداد مهام سير عمل أتمتة التسويق وتحقيق أقصى استفادة من كل زيارة للموقع؟
لدينا بعض الأفكار لنشاركها معك.
ما هي أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية؟
إنه بالضبط ما يبدو عليه الأمر. أتمتة التسويق هي استخدام برنامج للتعامل مع التتبع ، واتصالات العملاء ، وحملات التسويق ، والمهام المتكررة الأخرى.
في التجارة الإلكترونية ، لا تساعد أتمتة التسويق في توفير وقت فرقك فحسب ، بل تتيح لك أيضًا تقديم تجارب عملاء مخصصة للغاية.
أبسط مثال على أتمتة التجارة الإلكترونية في العمل هو عندما يتلقى المستخدم رسائل بريد إلكتروني بها عروض مخفضة على الفئات التي كانوا يتصفحونها مؤخرًا.
أتمتة التسويق والتخصيص
يقول 89٪ من جهات التسويق في الولايات المتحدة إن تخصيص مواقع الويب أدى إلى نمو الإيرادات لشركاتهم. إذا كنت ترغب في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية ، فأنت بحاجة إلى إنشاء تجارب فريدة لموقع الويب لعملائك المحتملين.
على عكس الرأي السائد ، يسير التخصيص جنبًا إلى جنب مع الأتمتة.
أنت لا تعرف كل خطوة لكل زائر فردي على موقعك ، ولكن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) يعرف ذلك (نظرًا لأنك قمت بإعداد سير عمل ضروري).
باستخدام الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، يمكنك تحسين موقعك لتقديم تجربة عملاء استثنائية والتوقف عن فقدان الآفاق.
ومع ذلك ، فإن إعداد سير عمل الأتمتة ليس بالأمر السهل حتى إذا كنت تستخدم تقنية من الدرجة الأولى. يتطلب فهمًا واضحًا لتحدياتك وأهدافك وسلوك العميل ورحلة المشتري.
- ما الذي يمنعك من زيادة المبيعات؟
- في أي نقطة يغادر زوار الموقع في أغلب الأحيان؟
- ما الذي تريد تحقيقه من خلال سير عمل أتمتة محدد؟ (حدد هدفًا محددًا ، مثل زيادة متوسط قيمة سلة التسوق بنسبة 15٪)
- كيف يمكنك تحقيق ذلك؟ (على سبيل المثال ، يمكننا تقديم منتجات تكميلية عند الخروج)
- ما الذي قد يمنع آفاقك من الشراء منك؟
- متى يعود العملاء عادةً للحصول على المزيد من المنتجات؟
تهدف هذه الأسئلة إلى إعطائك فكرة أفضل عن التشغيل الآلي لفقدان موقعك. عندما تجيب عليهم ، يمكنك الانتقال إلى تبني أتمتة التسويق.
أفكار لسير العمل الآلي للتجارة الإلكترونية
في القسم التالي ، نغطي أفكار الأتمتة التي يمكن أن تنطلق من خلال الإجراءات التي يتخذها زوارك على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
1. بناء تدفقات chatbot
أولاً وقبل كل شيء ، روبوتات المحادثة.
يقول أكثر من 60٪ من العملاء إنهم يفضلون اللجوء إلى أدوات الخدمة الذاتية ، مثل المواقع والتطبيقات وروبوتات الدردشة ، للحصول على إجابات لاستفساراتهم البسيطة.
لا عجب في أن يصل إنفاق المستهلكين بالتجزئة عبر روبوتات الدردشة إلى 142 مليار دولار بحلول عام 2024 ، مقابل 2.9 مليار دولار في عام 2019.
يجب أن يكون تنفيذ روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي خطوتك الأولى نحو توفير تجربة سلسة للعملاء المحتملين عبر قنوات مختلفة.
فيما يلي حالات الاستخدام الأكثر فاعلية لأتمتة برامج الدردشة الآلية:
- المساعدة الفورية أثناء عملية البحث ؛
- قيادة جيل الرصاص.
- إدارة الطلبات وإرسال تحديثات الشحن.
إليك ما يمكنك فعله لترجمة حالات الاستخدام هذه إلى واقع ملموس:
- قم بتوصيل chatbot الخاص بك بمنصة CRM.
- اجعل الأسئلة الشائعة يمكن الوصول إليها بسهولة من شاشة الدردشة.
- تأكد من أن الشات بوت متصل بالإنترنت دائمًا.
- قم بإعداد رسالة آلية تطلب عنوان البريد الإلكتروني للاحتمال قبل بدء المحادثة. إنها طريقة فعالة لتوليد العملاء المحتملين.
- قم بإعداد chatbot AI الخاص بك لتذكر التفاعلات السابقة مع العملاء.
- رسم المحادثات.
- تحديد المشغلات لتوصيات المنتجات التكميلية أو البديلة.
- حدد المحفزات لإرسال الخصومات ذات الصلة.
- حدد المحفزات لدعوة وكلاء حي.
أهم شيء يجب مراعاته عند إعداد تدفقات الأتمتة هو أن الشات بوت الخاص بك ليس قديرًا. إن موقع التجارة الإلكترونية الفعال مبني على مجموعة من مهام سير العمل المؤتمتة.
2. تقليل التخلي عن عربة التسوق مع نافذة منبثقة
من بين 100 شخص أضافوا شيئًا ما إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، سيغادر 70 شخصًا موقعك دون إجراء عملية شراء.
وفي الوقت نفسه ، يبلغ متوسط معدل التحويل للنوافذ المنبثقة عالية الأداء 9.28٪ . في بعض الأحيان يصل هذا الرقم إلى 50٪. من خلال عرض النافذة المنبثقة الصحيحة على العميل المحتمل الذي على وشك مغادرة موقعك ، يمكنك زيادة إيراداتك دون بذل أي جهد إضافي.
نعم ، يمكن أن تكون النوافذ المنبثقة مزعجة. إذا قمت بعرض واحد لشخص وصل للتو إلى موقعك ، فقد يؤدي ذلك إلى تجربة مستخدم سيئة.
ومع ذلك ، عندما تظهر نافذة منبثقة للخروج في اللحظة المناسبة على الصفحة اليمنى ، ترتفع معدلات التحويل بشكل كبير.
تعد إضافة نافذة منبثقة للتخلي عن عربة التسوق على موقعك عملية أتمتة بسيطة وفعالة أخرى يجب على كل مسوق للتجارة الإلكترونية إعدادها.
أصعب جزء في إنشاء هذه النافذة المنبثقة هو تحديد اللحظة المناسبة لعرضها. الأكثر شيوعًا ، يختار المسوقون النوافذ المنبثقة بغرض الخروج - الشعارات التي تظهر عندما يحرك المستخدم الماوس خارج حد الصفحة العلوي.
يمكنك تنفيذ هذه الأتمتة من خلال Google Tag Manager أو لوحة إدارة WordPress أو نظام CMS الأساسي أو أي حل آخر.
3. إنشاء تجارب مخصصة لزوار الموقع
من الناحية المثالية ، يجب أن يستجيب موقعك لسلوك الزوار.
لا يؤدي عرض المنتجات التي تم عرضها مؤخرًا على الزوار إلى تحسين تجربتهم على الموقع فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة متوسط قيمة الطلب.
بمجرد وصول الزائر إلى موقع ويب ، يجب أن يبدأ المكون الإضافي أو وظيفة منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك في تذكر المنتجات التي يتصفحونها وإظهارها في قسم المنتج الذي تم عرضه مؤخرًا.
يمكنك عرض المنتجات التي تم عرضها مؤخرًا في شكل عنصر واجهة مستخدم في أسفل الصفحة أو كصفحة منفصلة.
4. عرض التوصيات الشخصية على الموقع
هل تعلم أن المستهلكين يقضون 40٪ وقتًا أطول في التسوق عندما يتلقون توصيات مخصصة؟
باستخدام تقنية اليوم ، يمكنك تصميم رحلات مخصصة للعملاء مباشرة على موقعك. يمكن أن تساعد التوصية بالمنتجات التي قد يهتم بها الزائرون بناءً على سلوكهم في تحسين تجربة التسوق بشكل كبير.
يعد عرض التوصيات الشخصية أيضًا طريقة فعالة للبيع المتبادل أو بيع العملاء.
لا يمكن أن يكون لديك مندوب مبيعات حقيقي يتابع رحلة كل عميل على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. ولكن يمكنك إعداد روبوت محادثة أو قسم "قد تعجبك أيضًا" (أو كليهما!) للوصول إلى العملاء المحتملين بتوصيات منتجات فريدة أثناء استكشافهم للمنتجات على موقعك.
يمكن دعم توصيات المنتجات الآلية من خلال:
- التركيبة السكانية للمستخدم ، مثل الموقع والجنس والعمر وما إلى ذلك ؛
- سجل شراء المستخدم ؛
- سجل تصفح المستخدم.
بغض النظر عن البيانات التي تختارها لبناء استراتيجية التخصيص الخاصة بك ، يجب أن يسمح لك نظام التجارة الإلكترونية CMS الخاص بك بأتمتة هذه العملية بسهولة.
5. إعادة توجيه زوار الموقع بعروض مخصصة
عندما يتم الاهتمام بتجربة العميل في الموقع ، فقد حان الوقت لتوسيع تدفقات الأتمتة إلى القنوات الخارجية.
إذا كنت تدير حملات إعلانية مدفوعة ، فإن إعداد بكسل إعادة الاستهداف أمر لا بد منه. مهما كانت القناة الإعلانية التي تستخدمها - سواء كانت Google Adwords أو أي حل بديل ، فمن المرجح أن تكون جزءًا من وظائفها.
عند تثبيت بكسل النظام الأساسي الذي اخترته على موقعك ، يمكنك تحديد المعايير التي ستعمل على تعزيز حملات إعادة الاستهداف في المستقبل. على سبيل المثال ، يمكنك اختيار تتبع العملاء المهتمين بفئات منتجات معينة والوصول إليهم بخصومات على المنتجات ضمن هذه الفئات.
لا تؤدي إعادة الاستهداف إلى زيادة معدلات مشاركة الإعلانات فحسب ، بل تعمل أيضًا على زيادة معدلات التحويل في الموقع. المستخدمون الذين يزورون موقعًا إلكترونيًا بعد النقر على إعلان إعادة الاستهداف هم أكثر عرضة بنسبة 70٪ للتحويل مقارنةً بأولئك الذين لم تتم إعادة استهدافهم.
6. تقسيم المشترين تلقائيا
عندما يقوم شخص ما بإجراء عملية شراء ، فإن رحلة العميل لا تنتهي.
الآن ، يمكنك استخدام الأتمتة لتحويل المشترين إلى عملاء مخلصين وزيادة عمليات الشراء المتكررة.
كيف يكون ذلك ممكنا؟ ابدأ بالتقسيم الآلي للعملاء.
بادئ ذي بدء ، يجب أن يطلب نموذج التقاط العميل المتوقع الذي يملأه كل عميل عند إجراء عملية شراء معلومات يمكن أن تكون بمثابة معايير للتجزئة. على سبيل المثال ، جنبًا إلى جنب مع طلب عنوان الشحن وتفاصيل الاتصال ، من الجيد السؤال عن سبب شراء العميل للمنتج ( هل هي هدية؟ ).
بعد ذلك ، قم بتوصيل النموذج بمنصة CRM الخاصة بك وحدد كيف تريد استخدام البيانات التي تتلقاها من عملائك. هل هي قيمة الطلب التي يمكن أن تكون المعيار الرئيسي لتجميع العملاء؟ هل هو الموقع؟ هل هو نوع المنتج؟
عند تحديد معايير التقسيم ، ستقوم أداة CRM الخاصة بك تلقائيًا بفصل عملائك إلى مجموعات ، مما يسمح لك باستهدافهم بحملات مخصصة في المستقبل.
7. إعداد تسلسلات البريد الإلكتروني الآلي
أخيرًا ، عندما تساعدك التدفقات الآلية على تحويل عملائك وتجميعهم ، يمكنك تقوية علاقتك بتسلسلات البريد الإلكتروني المخصصة.
داخل نظام CRM الأساسي الخاص بك ، قم بإنشاء تدفقات أتمتة مختلفة للبريد الإلكتروني والتي سيتم إرسالها إلى العملاء في قطاعات مختلفة. فيما يلي بعض أفكار تسلسل البريد الإلكتروني الآلي الأكثر فاعلية:
- نرحب بالعملاء المحتملين الجدد والعملاء بعروض مخصصة ؛
- مكافأة العملاء المتكررين بخصومات ؛
- المتابعة مع العملاء للتعرف على تجربتهم مع المنتجات التي اشتروها مؤخرًا ؛
- إرسال توصيات المنتج بناءً على سجل التصفح الأخير ؛
- المتابعة مع العملاء الذين لم يشتروا منك لبعض الوقت ؛
- الوصول إلى المنتجات التي تخلت عن سلة التسوق ، وما إلى ذلك.
يمكن أن تعمل تسلسلات التسويق عبر البريد الإلكتروني المؤتمتة بشكل حرفي لأي هدف. تحتاج فقط إلى فهم رحلة المشتري والتأكد من أن تقسيم عملائك يعمل بشكل صحيح.
من قال أن الأتمتة تضر بالتخصيص؟
أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية هي أداة قوية لدفع عمليات الشراء لأول مرة ، والحفاظ على تفاعل العملاء ، وتشجيع عمليات الشراء المتكررة. بالطبع ، لن يكون ذلك ممكنًا إذا لم يحسن التخصيص.
روبوتات الدردشة الذكية ، والنوافذ المنبثقة في الوقت المناسب ، والتسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني - تتيح لك كل هذه الحلول إنشاء تجربة مخصصة لعملائك عبر الإنترنت.
للاستمتاع بفوائد أتمتة التسويق ، ضع تجربة العميل أولاً عند تصميم تدفق جديد.
تعرف على كيفية تخصيص تجربة العملاء وتسهيل الأمر باستخدام أتمتة التسويق عن طريق حجز عرض توضيحي معنا اليوم.
* هذا المقال ضيف بقلم أديلينا كاربينكوفا ، مسوق محتوى في Joinative ،
