تحليلات التسويق: ما هي ولماذا يجب أن يهتم المسوقون

يمثل القياس تحديًا لكل جانب من جوانب التسويق من الإحالة إلى تحسين الحملة. لمواجهة هذا التحدي ، يحتاج المسوقون إلى رؤى حول الكميات الهائلة من البيانات التي يتم إنشاؤها من ثروة نقاط اتصال العملاء. تُظهر التقنيات الجديدة الرؤى بشكل أسرع وتخلق فرصة لتصور البيانات ومشاركتها. حتى أن الأدوات تمنح المسوقين القدرة على التنبؤ بالتفاعلات من أجل زيادة الكفاءة والسماح بإجراء تعديلات في الوقت الفعلي.

البيانات والتحليلات تأخذ التخمين من التسويق. إنها تساعدك في الحصول على قيمة أكبر من ميزانيتك التسويقية (على سبيل المثال ، كفاءة أفضل) ، وتحسين تجربة العملاء ، وفهم القنوات ونقاط الاتصال والاستراتيجيات التي تعمل.

تحليلات التسويق هي نهج لتحليل البيانات يساعد الشركات على فهم أداء وتأثير استثماراتهم التسويقية. تستخدم الشركات أدوات تحليلات التسويق لتسهيل جمع بيانات التسويق ونمذجة وتحليلها وتصورها.

تعمل التقنيات الجديدة على تسهيل الوصول إلى القنوات القديمة. على سبيل المثال ، يقوم المزيد من المسوقين الرقميين بتوسيع حملاتهم إلى المساحات غير المتصلة بالإنترنت بفضل تقنيات مثل الرقمية الآلية خارج المنزل (DOOH) ، والتي تمكنهم من الوصول إلى الجماهير المحلية في الشارع والأماكن العامة.

يتطلب هذا النظام البيئي الرقمي الموسع ، جنبًا إلى جنب مع انتشار بيانات المستهلك والتسويق والخسارة الوشيكة لملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأطراف الثالثة ، أن يكون لدى جهات التسويق استراتيجية تحليلات تسويقية استباقية.

في هذا المنشور ، سنغطي أساسيات تحليلات التسويق - ما هي ، ولماذا هي مهمة ، وكيف يمكن لفرق التسويق استخدامها بفعالية. تشمل النقاط الرئيسية التي يتم تناولها ما يلي:

• ما هي تحليلات التسويق؟
• أنواع نماذج تحليلات التسويق.
• لماذا يجب أن يهتم المسوقون بالتحليلات.
• من يستخدم أو يعمل مع أدوات تحليل التسويق؟
• الأهداف الرئيسية لتحليلات التسويق.
• ما أنواع الأدوات أو البرامج التي تتيح تحليلات التسويق؟
• كيف يمكن أن تساعد تحليلات التسويق المسوقين على النجاح.
• موارد لمعرفة المزيد حول تحليلات التسويق.

الوقت المقدر للقراءة: 8 دقائق

ما هي تحليلات التسويق؟

تحليلات التسويق هو مصطلح شامل يستخدم لوصف العمليات والتكنولوجيا المتضمنة في قياس الأنشطة التسويقية للشركة. البيانات أساسية لتحليلات التسويق. تتضمن بيانات التسويق (على سبيل المثال لا الحصر) ما يلي:

• تحليلات موقع الويب: زيارات موقع الويب ، وأنماط حركة المرور ، ومصادر الإحالة ، ومعدل الارتداد ، وما إلى ذلك.
• تفاعلات الوسائط الاجتماعية : المشاركات الاجتماعية ، والمتابعات ، ومشاهدات الملف الشخصي ، والمشاركات ، والرسائل المباشرة.
• عمليات الشراء والمعاملات عبر الإنترنت : العملاء المحتملون والاشتراكات والمبيعات.
• مقاييس الحملات الإعلانية المدفوعة : مشاهدات الإعلان ، والنقرات ، ونسبة النقر إلى الظهور ، والتكلفة لكل ألف ظهور ، وتكلفة النقرة ، والتحويلات ، ومعدل التحويل ، وتكلفة تكلفة النقرة ، والأداء العام.
• بيانات العميل : التعليقات والسلوك وسجل الشراء.

يستخدم الأشخاص المشاركون في قياس الأنشطة التسويقية للشركة التكنولوجيا والبرمجيات التي تجمع بيانات التسويق وتجمعها وتوفر تصورات لمساعدتهم على فهم التكتيكات التي تعمل وأفضل طريقة لتحسين الإنفاق التسويقي.

أنواع نماذج تحليلات التسويق

هناك ثلاثة نماذج لتحليلات التسويق يستخدمها المسوقون عند تخطيط الحملات التسويقية وإدارتها وتحسينها. الهدف من النماذج الثلاثة هو مساعدة جهات التسويق على اتخاذ قرارات أكثر ثاقبة حول كيفية تخطيط حملاتهم وتخصيص ميزانياتهم.

• وصفية : تستخدم النماذج الوصفية البيانات السابقة التي تم جمعها من نشاط الحملة السابقة لفهم ما حدث ، وبناءً على ذلك ، يتم التخطيط للحملة المستقبلية. هذا هو نموذج "الإدراك المتأخر هو 20/20" ، والذي يبحث في ما حدث مع الحملات السابقة ويستخدم هذه المعلومات لإبلاغ الاستراتيجيات المستقبلية.
• تنبؤية : تذهب هذه النماذج إلى أبعد من الوصفية ، حيث تأخذ الأفكار وتستخدم الرؤى من الحملات السابقة لمحاولة التنبؤ بسلوك العملاء والتنبؤ به. يسعى هذا النهج إلى توقع تأثير سلوك العملاء لإنشاء حملة تسويقية أكثر استنارة (واستهدافًا).
• توجيهي : تستخدم النماذج الوصفية البيانات من جميع نقاط الاتصال ، وتوازن تأثير كل تفاعل ومبادرة ، لغرض إنشاء حملة تؤثر على سلوك العميل و / أو تكون أكثر كفاءة. الحملات الوصفية شديدة الاستهداف وغالبًا ما تكون محلية أو تركز على الاتجاه الحالي.

لماذا يجب أن تهتم بتحليلات التسويق؟

يمكن أن تعرض تحليلات التسويق رؤى لم تكن على دراية بها ، مثل كيفية عمل القنوات غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت معًا وكيف يؤثر كل تفاعل للمستهلك على البيع النهائي أو العميل المحتمل أو الاشتراك (على سبيل المثال ، إحالة التسويق).

فيما يلي بعض الأسباب التي يجب أن تهتم بتحليلات التسويق:

• يوفر بيانات ملموسة حول مبادرات التسويق المدفوعة - تكلفة النقرة وتكلفة تكلفة النقرة وعائد الاستثمار ورفع العلامة التجارية.
• يُعلمك بكيفية أداء حملاتك ومبادراتك التسويقية ، غالبًا في الوقت الفعلي ، حتى تتمكن من التحسين من أجل التحسين.
• يربط حملاتك التسويقية بحركة مرور موقعك على الويب والمقاييس الأخرى ، مما يتيح لك فهم كيفية تأثير التكتيكات والقنوات المختلفة على سلوك المستخدم والعميل.
• إنه يبرز الفرص التي تؤثر على استراتيجيات التسويق والمحتوى المستقبلية (على سبيل المثال ، يمكن لحملة البحث المدفوعة أن تطلعك على استراتيجية محتوى تحسين محركات البحث العضوية).
• يساعدك على تحقيق المزيد من الأموال التي تدفعها من خلال الإعلانات وزيادة الكفاءة من خلال إعادة تخصيص الإنفاق على القنوات الأكثر فاعلية.
• إنه يوفر مجموعة من البيانات والمعلومات حول العملاء والتوقعات التي يمكن استخدامها لإبلاغ تخطيط رحلة العميل واختبار جدوى الأسواق والمنتجات والخدمات الجديدة.
• يتحقق من صحة نفقات التسويق من خلال ربط عائد الاستثمار بالمبادرات.

اكتشف القدرات من البائعين مثل Adobe و Pointillist و SharpSpring و Salesforce والمزيد في تقرير MarTech Intelligence الكامل حول منصات تحليلات رحلة العميل .

إضغط هنا للتحميل!

من يستخدم أو يعمل مع أدوات تحليل التسويق؟

تعتبر أدوات تحليل التسويق عمومًا من اختصاص فرق التسويق. فيما يلي بعض حالات الاستخدام التي تبرز كيفية استخدام بيانات التسويق.

تحسين الميزانية . تم تخفيض ميزانيتك التسويقية بنسبة 10٪ أو 15٪ أو 30٪ وتحتاج إلى إعادة تركيز إستراتيجيتك التسويقية على أفضل القنوات والتكتيكات أداءً. من خلال تحليل الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة مسبقًا ، يمكنك إعادة تخصيص ميزانيتك للقنوات ذات الأداء الأفضل تاريخيًا.

التخطيط الإعلامي . توفر تحليلات التسويق بيانات تاريخية يمكن استخدامها لاتخاذ قرارات تخطيط إعلامي أفضل. يمكنك استخدام نتائج الحملات السابقة لإعلام تصميم الإعلان ومزيج الوسائط واختبار القنوات الجديدة. الأهم من ذلك ، تضمن تحليلات التسويق أن تعكس اختياراتك الإعلامية تفضيلات جمهورك ، وليس فقط ما يخبرك به حدسك.

تخطيط المحتوى . توفر مقاييس حركة مرور موقع الويب وتقارير حملة البحث المدفوعة واتجاهات الكلمات الرئيسية وسلوك المستخدم معلومات قيمة حول ما يهتم به عملاؤك. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتخطيط استراتيجيات المحتوى والمراسلة ، على سبيل المثال ، من خلال مراجعة أفضل محتوى على موقع الويب الخاص بك ، منشورات الوسائط الاجتماعية الأكثر جاذبية ، واستخدام أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي تبرز رؤى وتثير ضجة حول اتجاه أو منتج معين.

خلق الجماهير وبناء شخصيات العملاء . يمكن أن تساعدك بيانات حملة التسويق في تحديد العملاء وفهمهم بشكل أفضل حتى تتمكن من بناء المزيد من الجماهير المستهدفة للحملات المستقبلية. يمكن أن يساعدك تحديد تفضيلات محتوى العملاء في صياغة المحتوى الذي من المرجح أن يتفاعل معه جمهور معين. يساعد هذا أيضًا في تحسين تجربة العميل مع علامتك التجارية.

الأهداف الرئيسية لتحليلات التسويق

فيما يلي بعض الأهداف الرئيسية لأدوات تحليل التسويق التي يمكن أن تساعد العلامات التجارية على تلبية:

• فهم القنوات والتكتيكات والأساليب التسويقية التي تعمل بشكل أفضل لتحقيق هدف العمل (على سبيل المثال ، النمو والمبيعات والعملاء المتوقعون وما إلى ذلك).
• قياس العائد على الاستثمار من مبادرات التسويق والإعلان.
• الحصول على البيانات من جلسات موقع الويب لفهم المحتوى الذي يقدّره العملاء بشكل أفضل.
• مراقبة كيفية تفاعل المستخدمين مع ميزات وكائنات موقع الويب مثل الأزرار والفيديو والنماذج.
• مراقبة الأداء وإدارته وتحسينه للحملات التسويقية الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت.
• إنشاء شرائح جمهور لمزيد من الدقة في استهداف الإعلانات والمحتوى وتخصيصها.
• توفير تصورات بيانات واضحة لتحليل البيانات بشكل أفضل والتصرف بناءً عليها لمجموعة متنوعة من الجماهير ، بما في ذلك المستوى التنفيذي / مجلس الإدارة بالإضافة إلى إعداد التقارير التكتيكية.
• تمكين الفرق والإدارات المختلفة من مشاركة أداء الحملة والتعاون في استراتيجية التسويق.
• فهم كيفية عمل المحتوى والتسويق والمبيعات وسلوك العملاء وجميع مبادرات التسويق والمبيعات معًا (على سبيل المثال ، تحليلات رحلة العميل).

تعمل مجموعة نقاط الاتصال المتنوعة المرتبطة برحلة العميل الحديثة على تغيير طريقة تتبع المسوقين لحملاتهم. عندما كان تحليل البيانات يركز في السابق على نشاط المتصفح والموقع الإلكتروني ، يقوم المستهلكون الآن بدمج القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت للتعرف على الشركات والعلامات التجارية والمنتجات.

أظهر استطلاع أجرته Google مؤخرًا أن أكثر من 70٪ من الأشخاص وصفوا أنفسهم بأنهم محايدون للقنوات ، مما يعني أنهم أكثر مرونة بشأن ما إذا كانوا يشترون في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت. يمكن لأدوات التحليلات أن تساعد جهات التسويق في تتبع هذه المجموعة الفرعية المتزايدة من العملاء.

ما أنواع الأدوات أو البرامج التي تتيح تحليلات التسويق؟

هناك مجموعة متنوعة من الطرق التي يحصل بها المسوقون على البيانات التي يحتاجونها لتخطيط الحملات وتحليلها وتحسينها ولا يوجد نقص في الأدوات المتاحة للمساعدة في إنجاز المهمة. يمكن لبعض هذه الأدوات أيضًا جمع البيانات من القنوات غير المتصلة بالإنترنت ودمجها مع بيانات الحملة الرقمية. يشملوا:

• أدوات تحليل مواقع الويب مثل Google Analytics و Adobe Analytics و MixPanel.
• أدوات تحليل الحملة مثل Semrush و Cyfe و Klipfolio.
• أدوات التحليلات الاجتماعية مثل SproutSocial و HootSuite.
• أدوات الاستماع الاجتماعي مثل Brandwatch و Falcon.io.
• برنامج تحليلات رحلة العميل (CJA) مثل Sprinklr و Thunderhead و Pointillist.
• أدوات استخبارات المبيعات مثل HubSpot و Salesforce و ActiveCampaign.
• مجمعات بيانات التسويق مثل Domo و Supermetrics.
• البيانات المالية للشركة.

تحتوي العديد من الأدوات المذكورة أعلاه على ميزات تتقاطع مع بعضها البعض. يحتوي Google Analytics على تحليلات قوية لحركة مرور موقع الويب ، وتحليلات للحملات ، وبعض إمكانيات تخطيط الرحلة.

يوفر SproutSocial تحليلات مشاركة الوسائط الاجتماعية والاستماع الاجتماعي لمساعدة المستخدمين على إبراز الاتجاهات والأفكار من البيانات الاجتماعية.

إنه إجراء تشغيل قياسي للمسوقين لاستخدام أكثر من أداة أو منصة واحدة. وبالتالي ، أصبح من المهم بشكل متزايد ربط مصادر بيانات التسويق الخاصة بك ودمجها في مصدر واحد (ويرجى أن تسامحنا على هذه الكلمة الطنانة) "مصدر واحد للحقيقة" ، والذي يتيح لك فهم نظامك التسويقي بالكامل. أدوات مثل Domo و Supermetrics تدمج البيانات من مصادر متعددة ، حيث يمكن استخدامها لإنشاء تقارير التسويق ولوحات المعلومات.

تعرف على كيفية تفاعل عملائك مع إعلاناتك اليوم وفي المستقبل. استكشف الأنظمة الأساسية الأساسية للتحليلات التنبؤية والإسناد التسويقي في الإصدار الأخير من تقرير MarTech Intelligence.

إضغط هنا للتحميل!

كيف يمكن أن تساعد تحليلات التسويق المسوقين على النجاح

مع تحول رحلات العملاء وظهور نقاط اتصال وقنوات جديدة ، سيصبح إظهار كيفية عمل الحملات الإعلانية ومبادرات التسويق معًا لتحقيق الهدف أكثر أهمية. أصبح نظام التسويق أيضًا أكثر رقمية ، حيث يشكل التسويق الرقمي ما يقرب من 60 ٪ من ميزانيات التسويق وفقًا لمسح AMA 2021 CMO.

يمكن أن تساعد تحليلات التسويق رؤساء التسويق في إثبات فعالية حملاتهم. إنها أفضل طريقة لتوضيح التأثير الملموس للتسويق على نجاح الأعمال. ونظرًا لأن ميزانيات التسويق أصبحت مجزأة عبر المزيد من القنوات والأدوات والمبادرات ، يمكن أن تساعد تحليلات التسويق في ضمان وجود تمويل كافٍ للربع التالي من الإنفاق على الحملات الإعلانية والتسويقية.

موارد لمعرفة المزيد حول تحليلات التسويق

هل تريد معرفة المزيد عن تحليلات التسويق؟ نوصي بالموارد التالية:

• 6 أنظمة إسناد التسويق والتحليلات التنبؤية التي يجب أن تأخذها مؤسستك في الاعتبار: يمكن لهذه الأنظمة الأساسية أن تزود المسوقين برؤى قيمة حول كيفية تخصيص مواردهم بشكل أفضل.
• كيفية اختيار أفضل أداة لتحليل التسويق للويب: التمييز مهم عند اختيار منصة تحليلات التسويق.
• لماذا يجب على المسوقين تبني تحليلات المنتج: يمكن أن تساعد تحليلات المنتج المسوقين على تحسين تجارب العملاء الرقمية.
• تطور التحليلات الرقمية والتسويق: حان الوقت للتحضير لاستخدام التحليلات المستندة إلى الأحداث لتقييم رحلة العميل الرقمية.