كيفية توسيع نطاق التجارة الإلكترونية للمؤسسات: إدارة أوقات ذروة حركة المرور

يعني تزايد نشاط التجارة الإلكترونية زيادة حركة المرور إلى متجرك ، لا سيما خلال أوقات الذروة مثل الجمعة البيضاء والأسبوع الذي يسبق عيد الحب. تعد إدارة حركة المرور على نطاق المؤسسة أكثر صعوبة بشكل كبير من إدارة العلامات التجارية الأصغر.

كتب توم شاكلتون من وكالة ستيتانت ، المتخصصة في حلول التجارة الإلكترونية: "إنك تعمل بجد لزيادة المبيعات وبناء علامة تجارية قوية ، لذا فإن رؤية ارتفاع المبيعات أمر رائع". "ومع ذلك ، فإن التعامل مع طفرات الطلب بشكل سيئ يمكن أن يكون ضارًا بعملك. لا تريد أن تخيب آمال العملاء بسبب بطء الموقع أو انخفاض تقديرات التسليم ، لذلك عليك التعامل مع ارتفاع الطلب بشكل فعال ".

باختصار ، يعد تعلم إدارة أوقات ذروة حركة المرور أمرًا بالغ الأهمية أثناء نموك.

حتى بعض أكبر العلامات التجارية تكافح أحيانًا لمواكبة حركة المرور. في عام 2017 ، على سبيل المثال ، تعطل موقع Lowe الإلكتروني يوم الجمعة السوداء. وحتى إذا لم يتسبب الطلب في توقف متجرك عن العمل ، فقد تؤدي ذروة حركة المرور إلى إبطاء أوقات التحميل. هذا ليس جيدًا لأنه ، كما يشير جون ستيفنز من Digital Commerce 360 ​​، يمكن أن يكلف التأخير لمدة ثانية واحدة مواقع التجارة الإلكترونية بنسبة تصل إلى 7 بالمائة في التحويلات.

لا يجب أن يعاني موقعك من نفس المصير - طالما أنك مستعد بشكل كافٍ. فيما يلي ثلاث نصائح لإدارة أوقات ذروة حركة المرور أثناء توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية لمؤسستك.

1. تأكد من أن الخادم الخاص بك يمكنه التعامل مع زيادة حركة المرور

بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية ، فإن الخادم هو أساس كل شيء آخر. إذا كان الخادم الخاص بك غير متوفر ، فقد يتعطل موقعك أو حتى يتعطل خلال أوقات ذروة حركة المرور. هناك بعض الأشياء التي يجب تغطيتها هنا:

• استكشاف خيار القياس الديناميكي.
• اختبار أداء موقعك.
• النظر في عناصر الأداء الأخرى عن طريق اختيار حل برمجي قابل للتطوير ودمج الأنظمة.

أولاً ، يجب أن تختبر أداء موقعك.

تقول كلير ماكيراس ، التي كتبت في DZone ، إنه من الصعب للغاية التنبؤ بدقة بحركة المرور التي سيتلقاها موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. "هناك حالات كثيرة لا يحصل فيها موقع الويب على أي حركة مرور أو زيادة في حركة المرور لا يمكنه التعامل معها. في كلتا الحالتين ، يغادر الزوار الموقع بسبب الأداء الضعيف "، يكتب ماكيراس.

أعطت مثال HP ، عندما كان الموقع أبطأ بنسبة 30 بالمائة في Cyber ​​Monday بسبب ارتفاع في عمليات البحث ومعاملات Add to Cart. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون مستعدًا لاختبار الأداء. وهذا يعني ليس فقط اختبار سرعات تحميل الصفحة ولكن أيضًا أنواع مختلفة من المعاملات.

ومع ذلك ، يعد اختبار سرعة الصفحة مؤشرًا جيدًا على ما إذا كان موقعك جاهزًا للتعامل مع ارتفاع في حركة المرور. لا يزال ، سوف ترغب في مزيد من التعمق. تأكد من إجراء اختبار الأداء هذا بعد صفحتك الرئيسية والصفحات المقصودة الرئيسية ، كما كتب مهدي الداودي ، الرئيس التنفيذي لشركة Catchpoint للتجربة الرقمية.

كن دقيقًا في هذا التقييم. اختبار العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ومسارات تحويل محددة وصفحات المنتج.

بعد ذلك ، استكشف الخيارات المتاحة أمامك لتوسيع سعة الخادم عند الحاجة.

يمكن لبعض الخوادم إنشاء المزيد من السعة عند الضرورة من خلال المراقبة التلقائية لاتجاهات حركة المرور على موقعك. يقول أنتوني غارون من شركة Melt Media إن هذه الإمكانية ، التي تسمى التحجيم الديناميكي (أو أحيانًا التحجيم التلقائي) قد تكون ضرورية فقط إذا كان موقعك يواجه مستويات متغيرة من حركة المرور.

يقول Nikki Smith من Sevaa Group أنه إذا كان متجرك قد لا يكون قادرًا على التعامل مع ارتفاع حركة المرور ، فإن أحد أفضل رهاناتك هو العثور على خطة استضافة مرنة يمكن أن تتوسع عموديًا عند ارتفاع حركة المرور. يستنتج سميث "تأكد من أن مضيفك يمكنه توسيع نطاق موارد الخادم المتاحة عند الحاجة والعودة إلى استخدام كمية نموذجية من الموارد عندما تعود حركة المرور إلى وضعها الطبيعي". بالنسبة لمتجر مستضاف ذاتيًا ، فهذا يعني بناء بنيات قابلة للتطوير.

بعد كل شيء ، تقول سارة هيكس من شركة Digital Commerce 360 ​​إن مواقع التجارة الإلكترونية التي ستتعطل في موسم العطلات هذا ستكون تلك التي لم تنفذ بنية أساسية مصممة لتوسيع نطاقها خلال أوقات ذروة حركة المرور.

2. ابحث عن حلول برمجية قابلة للتطوير

على الرغم من أهمية اختبار الأداء ، فإن سرعة الصفحة ليست الاعتبار الوحيد عند إعداد موقعك لتحقيق ذروة حركة المرور المتزايدة خلال مواسم الذروة. كما قالت آنا جوتر من Disruptive Advertising ، "قد يبدو موقعك رائعًا ، ولكن ما مدى جودة عمله؟"

هذا سؤال يتحدث عن النهاية الخلفية لمتجرك بالكامل ، من CMS إلى الخوادم. باختصار ، فإن التعامل مع حركة المرور المتزايدة له أيضًا علاقة كبيرة بالمحتوى الخاص بك وكيفية إدارتك له. يشير كريس رايت ، مدير التسويق الصناعي في Akamai Technologies ، إلى أن سرعة الصفحة ليست العامل الوحيد الذي يؤثر على تجربة المستخدم أو معدل الارتداد. الحصول على تحويلات يعني تجربة عملاء من الدرجة الأولى من البداية إلى النهاية.

"إن توفير محتوى مرئي محسّن لكل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة ، ومكافحة التهديدات الأمنية سيساعدك على زيادة حركة المرور وتحسين معدلات التحويل خلال موسم التسوق في العطلات وما بعده."

للتعامل مع هذه الجوانب من تجربة التسوق ، ستحتاج إلى حل برنامج التجارة الإلكترونية (ونظام إدارة المحتوى المتصل) الذي يمكنه توسيع نطاق عملك. يجب أن يكون هذا البرنامج قادرًا على التعامل مع الضغوط الجديدة على نظام إدارة المحتوى وحركة المرور في الموقع والمزيد. يعد الافتقار إلى قابلية التوسع والسرعة أحد الأسباب الرئيسية لإعادة إنشاء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

عندما تستثمر في حل برمجي قابل للتطوير لمتجرك (أو قررت إعادة النظام الأساسي بناءً على احتياجاتك المتزايدة) ، لا تنس أهمية الهاتف المحمول للأداء. في أوائل عام 2018 ، ذكرت ليزا لاسي في AdWeek أنه من المتوقع استخدام الهواتف الذكية في أكثر من ثلث إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة في ذلك العام.

تم تطبيق هذا الرقم على رحلة الشراء بأكملها ، من البحث ومقارنات الأسعار إلى عمليات الشراء الفعلية. بقدر ما تذهب حركة المرور الخالصة ، ذكرت تونيا جارسيا من MarketWatch أن الهاتف المحمول يقود 60 في المائة من حركة التجارة الإلكترونية. يجب أن يكون متجرك قادرًا على التعامل مع كمية متزايدة باستمرار من حركة مرور الهاتف المحمول ، ويجب أن يأخذ حل التجارة الإلكترونية الصحيح هذه الحاجة في الاعتبار.

3. النظر في تكامل أنظمتك

حتى الآن ، تتعلق هذه النصائح بالحفاظ على موقعك سريعًا ومتجاوبًا أثناء زيادة حركة المرور. لكن ذروة حركة المرور لا تعني فقط تدفق الزوار إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. وهذا يعني أيضًا زيادة المبيعات واحتياجات دعم العملاء وتنفيذ الطلبات والمعاملات والمزيد.

يمكن أن يصبح كل هذا مربكًا بسرعة عندما يكون لديك منصات مختلفة تدعم أجزاء مختلفة من عملك.

لا يمكن أن يؤدي دمج أنظمة التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى إبقائك واقفًا خلال أوقات الذروة في حركة المرور ؛ يمكن أن يساعدك أيضًا على النمو بشكل أكثر كفاءة عبر القنوات. إن بناء المرونة في أنظمة الواجهة الخلفية لمتجرك من خلال التكامل هو إنشاء بيئة قابلة للتطوير حقًا. على سبيل المثال ، كتب Alexander Pirinsky من Forbes أن دمج نظام تخطيط موارد المؤسسة مع مكدس التجارة الإلكترونية الخاص بك له ميزتان رئيسيتان:

• يعمل التكامل على دمج عملياتك وتدفقات البيانات ، ولا سيما المهم مع ذروة حركة المرور.
• يمكن لـ ERP بعد ذلك أن يلعب دور الكمان الأول في كل شيء باستثناء ما يتم تقديمه إلى المتسوق.

يتيح لك ذلك الظهور بوجه عام رائع باستخدام برنامج التجارة الإلكترونية الخاص بك مع الحفاظ على نظام قوي ومنظم في الواجهة الخلفية.

قد لا يكون دمج البرامج والأنظمة هو شاغلك الأول في التحضير للتعامل مع ذروة حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ولكن يجب أن يكون أحد الاعتبارات الرئيسية بينما تستمر في توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تصوير : جوناثان بيترسون ، دانيال ريكاروس ، أنتوني مارتينو