كيفية توسيع نطاق التجارة الإلكترونية للمؤسسات: إدارة أوقات الذروة

أنت هنا على الأرجح لأن عملك التجاري الإلكتروني يحقق نطاقًا واسعًا. حان الوقت لكي تبدأ في التفكير في تنمية الأعمال التجارية بشكل استراتيجي وفعال. في الجزء الأول من هذه المحادثة ، مررنا ببعض الطرق المحددة للاستعداد للنمو على المدى الطويل. لكن لا يمكنك التوقف عند هذا الحد. هل علامتك التجارية مجهزة للتعامل مع حجم كبير وذروة حركة مرور التجارة الإلكترونية؟

يعني تزايد نشاط التجارة الإلكترونية زيادة حركة المرور إلى متجرك ، خاصة خلال أوقات الذروة مثل الجمعة السوداء والأسبوع الذي يسبق عيد الحب. تعد إدارة حركة المرور على نطاق المؤسسة أكثر صعوبة بشكل كبير من إدارة العلامات التجارية الأصغر.

في استطلاع حديث لقادة البنية التحتية والعمليات ، أفاد 88٪ من المستجيبين أن ساعة من تعطل الخادم الحرج تكلفهم أكثر من 300 ألف دولار ، وقال 40٪ إن تكاليفهم بلغت مليون دولار. باختصار ، يعد تعلم إدارة أوقات ذروة حركة المرور أمرًا بالغ الأهمية أثناء نموك.

حتى بعض أكبر العلامات التجارية تكافح أحيانًا لمواكبة حركة المرور. على سبيل المثال ، عرض موقع Walmart على الويب كل عنصر على أنه غير متوفر خلال ساعات التسوق الذروة في يوم الجمعة الأسود . وحتى إذا لم يتسبب الطلب في توقف متجرك عن العمل ، فقد تؤدي ذروة حركة المرور إلى إبطاء أوقات التحميل. وأوقات التحميل البطيئة تكلف التحويلات. وجدت دراسة أجرتها Portent أن أعلى معدلات تحويل التجارة الإلكترونية تحدث على الصفحات ذات أوقات التحميل بين 0-2 ثانية. ومع ذلك ، تنخفض معدلات تحويل مواقع الويب بنحو 4.42٪ مع كل ثانية إضافية من وقت التحميل.

لا يجب أن يعاني موقعك من نفس المصير إذا قمت بالتحضير بشكل كافٍ. فيما يلي ثلاث نصائح لإدارة أوقات ذروة حركة المرور أثناء توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية لمؤسستك.

استخدم خادمًا يمكنه التعامل مع زيادة حركة المرور

بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية ، فإن الخادم هو أساس كل شيء آخر. إذا كان الخادم الخاص بك ضعيفًا ، فقد يتعطل موقعك أو حتى يتعطل خلال أوقات ذروة حركة المرور.

هناك بعض الأشياء التي يجب تغطيتها هنا:

• استكشاف خيار القياس الديناميكي.
• اختبار أداء موقعك.
• مراعاة عناصر الأداء الأخرى عن طريق اختيار حل برمجي قابل للتطوير ودمج الأنظمة.

أولاً ، يجب عليك اختبار أداء موقعك بشكل متكرر.

يعد اختبار سرعة الصفحة مؤشرًا جيدًا على ما إذا كان موقعك جاهزًا للتعامل مع ارتفاع في حركة المرور. مع ذلك ، سترغب في التعمق أكثر. لا تتوقف عن الاختبار في صفحتك الرئيسية والصفحات المقصودة الرئيسية. كن دقيقًا في هذا التقييم. اختبار العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ومسارات تحويل محددة وصفحات المنتج.

بعد ذلك ، استكشف خياراتك لتوسيع سعة الخادم عند الحاجة.

يمكن لبعض الخوادم إنشاء المزيد من السعة عند الضرورة من خلال مراقبة اتجاهات حركة المرور على موقعك تلقائيًا. يعد القياس التلقائي أو القياس الديناميكي خيارًا جيدًا لمواقع التجارة الإلكترونية التي تواجه مستويات متغيرة من حركة المرور. خطة استضافة مرنة يمكن أن تتوسع عموديًا عندما تزيد الزيارات المرتفعة من موارد الخادم المتاحة لديك ثم تعود إلى استخدامك المعتاد بمجرد انتهاء الارتفاع. بالنسبة لمتجر مستضاف ذاتيًا ، فهذا يعني بناء بنيات قابلة للتطوير.

في حين أن الفواق لا يزال يحدث مع كبار تجار التجزئة خلال أحداث التسوق الكبيرة ، فقد تعلم معظمهم من أخطائهم في التوسع. لا تكن أحد مواقع التجارة الإلكترونية التي تتعطل بسبب عدم توفر المقياس الأساسي.

ابحث عن حلول برمجية قابلة للتطوير

على الرغم من أهمية اختبار الأداء ، فإن سرعة الصفحة ليست الاعتبار الوحيد عند إعداد موقعك لتحقيق ذروة حركة المرور المتزايدة خلال مواسم الذروة. كما قالت آنا جوتر من Disruptive Advertising ، "قد يبدو موقعك رائعًا ، ولكن ما مدى جودة عمله؟"

يتحدث هذا السؤال عن النهاية الخلفية لمتجرك بالكامل ، من CMS إلى الخوادم. باختصار ، فإن التعامل مع حركة المرور المتزايدة له أيضًا علاقة كبيرة بالمحتوى الخاص بك وكيفية إدارته. يشير كريس رايت ، مدير التسويق الصناعي في Akamai Technologies ، إلى أن سرعة الصفحة ليست العامل الوحيد الذي يؤثر على تجربة المستخدم أو معدل الارتداد. الحصول على تحويلات يعني تجربة عملاء من الدرجة الأولى من البداية إلى النهاية.

"إن توفير محتوى مرئي محسّن لكل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة ومكافحة التهديدات الأمنية سيساعدك على زيادة حركة المرور وتحسين معدلات التحويل خلال موسم التسوق في العطلات وما بعده."

للتعامل مع هذه الجوانب من تجربة التسوق ، ستحتاج إلى حل برنامج التجارة الإلكترونية (ونظام إدارة المحتوى المتصل) الذي يمكنه توسيع نطاق عملك. يجب أن يكون هذا البرنامج قادرًا على التعامل مع الضغوط الجديدة على نظام إدارة المحتوى وحركة مرور الموقع والمزيد. يعد الافتقار إلى قابلية التوسع والسرعة أحد الأسباب الرئيسية لإعادة إنشاء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

عندما تستثمر في حل برمجي قابل للتطوير لمتجرك (أو تقرر إعادة النظام الأساسي بناءً على احتياجاتك المتزايدة) ، لا تنس أهمية الهاتف المحمول للأداء. تستمر الحصة السوقية للتجارة المتنقلة في النمو. في عام 2021 ، بلغت مبيعات التجزئة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة 359.32 مليار دولار ، بزيادة قدرها 15.2٪ عن عام 2020. والأكثر إثارة للدهشة ، أنه بحلول عام 2025 ، قد تتضاعف مبيعات الأجهزة المحمولة لتصل إلى 728.28 مليار دولار وتشكل 44.2٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في الولايات المتحدة.

زاد التسوق عبر القنوات متعددة الاتجاهات خلال جائحة COVID-19 ، لذلك يجب أن يكون متجرك قادرًا على التعامل مع الكمية المتزايدة باستمرار من حركة مرور الهاتف المحمول ، ويجب أن يأخذ حل التجارة الإلكترونية الصحيح هذه الحاجة في الاعتبار.

ضع في اعتبارك تكامل النظام الخاص بك

حتى الآن ، كان لهذه النصائح علاقة بالحفاظ على موقعك سريعًا ومتجاوبًا أثناء زيادة حركة المرور. لكن ذروة حركة المرور لا تعني فقط تدفق الزوار إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. وهذا يعني أيضًا زيادة المبيعات واحتياجات دعم العملاء وتنفيذ الطلبات والمعاملات والمزيد.

يمكن أن يصبح هذا الأمر مربكًا بسرعة عندما يكون لديك منصات مختلفة تدعم أجزاء مختلفة من عملك.

لا يمكن أن يؤدي دمج أنظمة التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى إبقائك واقفًا خلال أوقات الذروة في حركة المرور ؛ يمكن أن يساعدك أيضًا على النمو بشكل أكثر كفاءة عبر القنوات. يؤدي بناء المرونة في الأنظمة الخلفية لمتجرك من خلال التكامل إلى إنشاء بيئة قابلة للتطوير حقًا.

على سبيل المثال ، كتب Alexander Pirinsky من Forbes أن دمج نظام تخطيط موارد المؤسسة مع مكدس التجارة الإلكترونية الخاص بك له ميزتان هامتان:

• تكامل عملياتك وتدفقات البيانات ، لا سيما المهم مع ذروة حركة المرور.
• يمكن لـ ERP بعد ذلك أن يلعب دور الكمان الأول في كل شيء باستثناء ما يتم تقديمه للمتسوق.

يتيح لك هذا النظام الظهور بوجه عام رائع باستخدام برنامج التجارة الإلكترونية الخاص بك مع الحفاظ على نظام قوي ومنظم في الواجهة الخلفية.

قد لا يكون دمج البرامج والأنظمة هو اهتمامك الأول أثناء التحضير للتعامل مع ذروة حركة المرور إلى التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ومع ذلك ، يجب أن يكون اعتبارًا كبيرًا بينما تستمر في توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

التحضير للحدث الرئيسي

تستخدم العلامات التجارية للبيع بالتجزئة في DTC والتجارة الإلكترونية أحداث مبيعات كبيرة لتوليد الضجيج وزيادة الإيرادات بسرعة. سواء كان ذلك بيعًا سريعًا أو بيعًا مسبقًا أو انخفاض منتج جديد ، فإن عملائك يولون اهتمامًا وثيقًا لأداء موقعك. إنهم لا يريدون رؤية الضجيج ويواجهون خيبة الأمل عندما تكون عملية الشراء بطيئة أو حتى معطلة.

تم تصميم منصة Scalefast من أجل السرعة والحجم . لذلك ، بغض النظر عن عدد مئات الآلاف من الزوار على صفحتك ، يمكنك تقليل مخاطر البيع المفرط أو إحباط العملاء بسبب فترات التوقف المكلفة.