إدارة الموظفين الميدانيين: 8 أفضل الممارسات والأدوات لتحسين الأداء

"أيمكنك سماعي الآن؟"

"الاستقبال متقطع!"

"هل يمكنك رؤية شاشتي حتى الآن؟"

لقد سمعت (أو قلت) هذه الأشياء مرة أو مرتين على الأقل من قبل ، خاصة إذا كنت قد جربت العمل من المنزل أو في مكتب غير تقليدي. إنها فقط بعض التحديات الفريدة التي تأتي مع إدارة الفرق الميدانية وأدائها.

يمكن أن يجعل الابتعاد عن الأنظار وبعيدًا عن بيئة المكتب التقليدية من الصعب على المديرين البقاء على رأس المهام ومراقبة التقدم وضمان الالتزام بالمواعيد النهائية.

باستخدام الأدوات المناسبة وأفضل الممارسات ، يمكن للمديرين إدارة الموظفين الميدانيين بفعالية والتأكد من أدائهم وفقًا للمعايير.

من الاتصال الفعال إلى برامج إدارة المشاريع التعاونية ، ستمنح أفضل الممارسات والأدوات المديرين نظرة ثاقبة على سير عمل فرقهم الميدانية وتسمح لهم بتحديد مجالات التحسين. من خلال إعداد وتنفيذ هذه الاستراتيجيات ، يمكن للمديرين التأكد من أن موظفيهم العاملين في الميدان منتجين وفعالون ويحققون أهدافهم.

تتناول هذه المقالة ثمانية من أفضل الممارسات والأدوات لإدارة الموظفين الميدانيين التي يمكن أن تساعد في تحسين الأداء. دعنا نتعمق!

1. توفير قنوات اتصال واضحة

"لا يمكننا سماعك!"

هذا ليس ما نريد أن نسمعه في أي اجتماع للفريق. لا نريد أيضًا تجربة الاتصال السيئ بشكل عام.

واحدة من أفضل الممارسات الأكثر أهمية لإدارة الموظفين الميدانيين هي توفير قنوات اتصال واضحة. قد يكون البقاء على رأس المهام ومراقبة التقدم أثناء تواجدهم في الميدان أمرًا صعبًا دون الاتصال والتعليقات المنتظمة.

للتأكد من أن فريقك الميداني لديه الموارد والإرشادات التي يحتاجون إليها ، تأكد من توفر قنوات اتصال لديك. قد يشمل ذلك عمليات تسجيل الوصول المنتظمة أو تطبيقات الدردشة الجماعية أو حتى بوابة إنترانت حيث يمكن لموظفيك الوصول إلى الموارد والتعاون. لكن بالطبع ، تأكد من تطوير مهارات الاتصال الفعالة أو كل هذا هباءً في النهاية.

ستساعد الطريقة الموثوقة للتواصل في ضمان بقاء الجميع في نفس الصفحة وإتمام المهام على الفور. كما أنه يساعد على ضمان معالجة أي مشاكل أو مشاكل في الوقت المناسب.

2. وضع الأهداف ومعايير الأداء

"يمكن أن تكون هذه المكالمة رسالة بريد إلكتروني."

تحدٍ آخر في العمل في وظيفة ميدانية.

من خلال مجموعة محددة بوضوح من الأهداف والمعايير ، يمكن أن يكون قياس التقدم أو ضمان اكتمال العمل في الوقت المحدد أمرًا سهلاً (ولن تضطر إلى الاستمرار في إجراء المكالمات). بالإضافة إلى ذلك ، تعني الأهداف الواضحة اتجاهًا واضحًا ، على سبيل المثال: إذا كنت تعمل في مجال التسويق عبر الهاتف ، فإن تعلم التغلب على اعتراضات المبيعات سيكون أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص.

أخيرًا ، تأكد من إعداد عمليات تسجيل الوصول ومراجعات الأداء المنتظمة حتى تتمكن من مراقبة التقدم وتقديم الملاحظات على طول الطريق. يمكن أن تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في قياس التقدم وتقييم أداء الموظف ، لذا جربه!

3. مراقبة التقدم وتعديل الاستراتيجيات وفقًا لذلك

"هل كنت تعمل اليوم؟ لم أستطع الوصول إليك ".

نعم. لدينا جميعًا نصيبنا العادل من الموظفين الذين لا يستجيبون عبر الإنترنت. لكن البقاء على اطلاع بتقدم موظفيك الميدانيين وتعديل الاستراتيجيات وفقًا لذلك يمكن أن يساعد.

من خلال مراقبة الأداء ، يمكنك تحديد مجالات التحسين وتقديم الملاحظات حسب الضرورة دون الحاجة إلى مراقبتها ثماني ساعات في اليوم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تعديل الأهداف والاستراتيجيات بناءً على البيانات لضمان أن فريقك يسير على الطريق الصحيح ويحقق الأهداف.

يعد برنامج إدارة المشاريع طريقة رائعة لمراقبة التقدم وتعديل الاستراتيجيات. يمكن أن يساعدك هذا النوع من البرامج في تتبع المهام والمواعيد النهائية والتحسينات في الوقت الفعلي حتى تتمكن من البقاء على اطلاع دائم بأداء فريقك. بالإضافة إلى ذلك ، توفر العديد من هذه الأدوات إمكانات التحليلات وإعداد التقارير التي تسمح لك بتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين أو مناهج مختلفة لتحقيق الأهداف. يمكنك استخدام برنامج مراقبة الموظفين لمراقبة وفحص تقدم الموظفين.

يمكنك أيضًا استخدام الاستطلاعات والمقابلات ومجموعات التركيز لاكتساب رؤى حول أداء فريقك وتحديد مجالات التحسين. يتيح لك ذلك الحصول على تعليقات قيمة حول أدائهم في الميدان والتغييرات التي يجب إجراؤها.

أخيرًا ، تأكد من إجراء تسجيلات وصول منتظمة مع فريقك. سيساعد هذا في ضمان وجود الجميع في نفس الصفحة وأنه يمكن معالجة أي مشكلات أو مخاوف في الوقت المحدد. بالإضافة إلى ذلك ، إنها فرصة ممتازة لتقديم الملاحظات وتقديم الدعم عند الحاجة. من خلال مراقبة التقدم وتعديل الاستراتيجيات وفقًا لذلك ، يمكنك التأكد من أن موظفيك العاملين في الميدان منتجين وفعالون ويحققون أهدافهم.

بشكل عام ، تعد قنوات الاتصال الواضحة والأهداف المحددة ومعايير الأداء ومراقبة التقدم وتعديل الاستراتيجيات جميعها أفضل الممارسات الحاسمة لإدارة الموظفين العاملين في الميدان. باتباع أفضل الممارسات ، يمكنك ضمان نجاح فريقك في هذا المجال!

4. إعطاء الأولوية لفرص التطوير المهني

يمكنك توفير فرص التطوير المهني لموظفيك العاملين في الميدان. يتضمن ذلك الدورات التدريبية عبر الإنترنت أو الندوات عبر الإنترنت أو حتى ورش العمل في الموقع. تساعد فرص التطوير المهني الموظفين على مواكبة اتجاهات الصناعة وتعلم مهارات جديدة لاستخدامها في عملهم. يساعد توفير هذه الأنواع من الموارد في ضمان حصول فريقك على المعرفة والمهارات اللازمة للنجاح في مجالهم.

عند تحديد أولويات فرص التطوير المهني ، من الضروري النظر في المجالات المحددة التي يجب معالجتها. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل تقنيات خدمة العملاء أو أساليب المبيعات أو الحلول التقنية لإدارة المهام في هذا المجال. بمجرد تحديد مجالات الحاجة هذه ، يمكنك إنشاء خطة لتوفير الموارد والأدوات المناسبة.

انظر إلى اهتمامات أعضاء فريقك عند تحديد أنواع فرص التطوير المهني التي يجب تقديمها. على سبيل المثال ، إذا كان بعض الموظفين مهتمين بالتسويق الرقمي أو مهارات الوسائط الاجتماعية ، فيمكنك تقديم دورة تدريبية عبر الإنترنت أو ندوة عبر الإنترنت. من خلال تكييف فرص التطوير المهني مع الاهتمامات الفردية ، يمكنك التأكد من أن فريقك يتعلم باستمرار وينمو في مجاله.

5. تنفيذ حلول برمجيات نظام الموارد البشرية الفعالة

لكي تنجح أي شركة ، يجب أن يكون نظام الموارد البشرية (HR) محدثًا وفعالًا. ومع ذلك ، قد يمثل هذا تحديًا للموظفين الميدانيين لأنهم غالبًا ما يحتاجون إلى مزيد من الوصول إلى موارد الموارد البشرية التقليدية في بيئة مكتبية. يمكن أن يساعد تنفيذ حلول برمجيات الموارد البشرية الفعالة في سد هذه الفجوة من خلال تزويد الموظفين بالأدوات اللازمة لإدارة عبء العمل الخاص بهم والنجاح في أدوارهم.

يمكن أن تشمل حلول برامج الموارد البشرية وظائف مختلفة ، مثل تتبع الوقت وجدولة الموظفين وإدارة كشوف المرتبات ومراجعات الأداء وما إلى ذلك. يساعد الوصول إلى هذه الأدوات على تبسيط العمليات ويضمن أن جميع أعضاء الفريق محدثون بمهامهم ومسؤولياتهم. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تتضمن حلول برامج الموارد البشرية ميزات الوصول عن بُعد ، مما يجعلها أكثر ملاءمة للموظفين العاملين في الميدان.

عند اختيار حل برنامج نظام الموارد البشرية ، ضع في اعتبارك احتياجاتك الخاصة بالإضافة إلى إمكانيات كل خيار. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى نظام كشوف رواتب شامل ، فستحتاج إلى تحديد حل يقدم هذه الميزة. بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك تكلفة كل خيار وأي تدريب وخدمات دعم مقدمة. تأكد من عدم إغفال برنامج إرجاع المعدات كجزء من الحل الخاص بك. يساعدك هذا البرنامج في إدارة المعدات القيمة التي ترسلها إلى موظفيك البعيدين ، مما يمنحهم طريقة سهلة لإرسال واستقبال المعدات المملوكة للشركة باستخدام SaaS آليًا ومريحًا.

بمجرد اختيار النظام ، قم بتدريب جميع الموظفين. يتضمن ذلك إدخال وقت العمل ، وتقديم طلبات الإجازة ، والوصول إلى معلومات كشوف المرتبات. من الضروري أيضًا التأكد من تحديث النظام بانتظام بأي ميزات أو تغييرات جديدة قد تطرأ.

يمكن أن يوفر تنفيذ حلول برمجيات الموارد البشرية الفعالة للموظفين الميدانيين بالأدوات التي يحتاجونها للنجاح في أدوارهم. من خلال اختيار نظام مناسب والتدريب عليه ، يمكنك التأكد من أن فريقك لديه الموارد اللازمة للنجاح.

6. ابق على اطلاع على السياسات واللوائح الرئيسية

لكي ينجح أي عمل تجاري ، يجب أن يظل جميع الموظفين على اطلاع دائم بالسياسات واللوائح الهامة المتعلقة بمجال عملهم. قد يكون هذا صعبًا بشكل خاص على الموظفين العاملين في الميدان والذين قد يكون لديهم أحيانًا فقط إمكانية الوصول إلى أحدث المعلومات.

التأكد من أن فريقك لديه الموارد اللازمة للبقاء على اطلاع أمر ضروري للامتثال للوائح الصناعة. من أفضل الموارد المتاحة للموظفين الميدانيين هي منصات التعلم عبر الإنترنت ، مثل الندوات عبر الإنترنت ودروس الفيديو. يمكن لفرص التدريب هذه أن تزود فريقك بمعلومات مهمة عن السياسات واللوائح الجديدة. يمكنك أيضًا توفير الوصول إلى المستندات ذات الصلة ، مثل أدلة السياسة وإرشادات الصناعة.

مصدر آخر مفيد للموظفين العاملين في الميدان هو الاتصال بالهيئات التنظيمية المحلية. تقدم العديد من هذه المنظمات رسائل إخبارية وغيرها من وسائل الاتصال التي يمكن أن توفر أحدث الأخبار حول السياسات واللوائح.

يمكنك إعداد اجتماعات أو مكالمات منتظمة مع ممثلين من هذه المنظمات لمناقشة أي تغييرات أو تحديثات ذات صلة. أخيرًا ، يمكنك إعداد مكتبة سياسة وتنظيم على شبكة الإنترانت الخاصة بشركتك أو موقع الويب الخاص بها. يجب أن يتضمن ذلك معلومات مهمة مثل إرشادات الصناعة واللوائح المحلية ومواد التدريب والمزيد. من خلال توفير كل هذه المعلومات في مكان واحد ، يمكن لأعضاء فريقك الوصول بسهولة إلى الموارد التي يحتاجون إليها للبقاء على اطلاع.

7. مكافأة العمل المتميز والاحتفال بالإنجازات

يعد تقدير ومكافأة الموظفين على العمل المتميز أمرًا مهمًا لإدارة فريق ناجح. فهو لا يساعد فقط في بناء الروح المعنوية وإظهار التقدير ، ولكنه يمكن أن يشجع أيضًا على استمرار العمل الجاد والتفاني.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الاحتفال بالعمل المتميز ومكافأته للموظفين الميدانيين:

• الاعتراف علنًا بالإنجازات في النشرات الإخبارية أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشركة

عندما يرون أنفسهم معترف بهم علنًا ، فإن ذلك يمنحهم شعورًا بالفخر والوفاء. يمكنك حتى منح جوائز مثل موظف الشهر أو أفضل لاعب لأولئك الذين يظهرون أداءً استثنائيًا.

• وفر وقتًا إضافيًا لإكمال المشاريع بسرعة وبنجاح

يُعد تقديم إجازة إضافية طريقة رائعة لمكافأة فريقك على إكمال المشاريع بسرعة وبنجاح. قد يكون هذا في شكل إجازة مدفوعة الأجر أو أيام إجازة إضافية على مدار العام. يمكنك أيضًا تقديم ساعات مرنة ، مما يسمح للموظفين باختيار وقت عملهم خلال أسابيع أو أشهر معينة. سيمكنهم ذلك من التخطيط لالتزاماتهم الأخرى مع الاستمرار في تكريس الوقت والجهد اللازمين لمشاريعهم.

• توفير فرص تدريب إضافية أو موارد تعليمية

التطوير المهني هو المفتاح لمساعدة الموظفين على الأداء على أعلى مستوى وتحقيق أهدافهم المهنية. سيساعد الاستثمار في نمو فريقك على تعزيز مهاراتهم وزيادة الرضا الوظيفي. لذلك ، من الضروري توفير فرص متكررة للتطوير المهني.

• امنح الموظفين مسؤوليات إضافية أو مشاريع خاصة لتحديهم ومساعدتهم على النمو مهنيًا

يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة لإظهار التقدير ومكافأة العمل الجاد مع دعم فريقك في تطوير مهاراتهم. يمكن أن يساعد أيضًا في بناء معنويات الفريق ، حيث سيشعر الموظفون بمزيد من التمكين والتقدير إذا كان بإمكانهم تحمل مسؤوليات إضافية. كن حذرًا ، فأنت لا ترهقهم ، رغم ذلك!

• قدم بطاقات هدايا أو حوافز أخرى لتحقيق أهداف محددة

هناك طريقة أخرى لمكافأة أعضاء فريقك وتقديرهم وهي من خلال تقديم بطاقات هدايا أو حوافز أخرى لتحقيق الأهداف أو إكمال المشاريع. يمكن أن تكون الحوافز وسيلة رائعة لتحفيز الموظفين وتشجيعهم على العمل بجدية أكبر.

يمكنك أيضًا التفكير في تقديم جوائز أو خصومات أو مكافآت أخرى بمثابة شكر لمن يذهبون إلى أبعد الحدود في عملهم. يمكن أن تخلق المكافآت والحوافز بيئة عمل إيجابية حيث يشعر الموظفون بالتقدير والتقدير لعملهم الشاق.

• وفر الوصول إلى الموارد التي ستساعدهم على البقاء على اطلاع

يعد إبقاء موظفيك على اطلاع دائم وإطلاعهم على أحدث الاتجاهات في الصناعة أمرًا مهمًا لتطويرهم المهني. يساعد توفير الوصول إلى الموارد مثل المنشورات الصناعية أو الندوات عبر الإنترنت أو الندوات في إبقاء فريقك على اطلاع ويسمح لهم بمواصلة التعلم. لن يُظهر هذا لموظفيك أنك تقدر نموهم الوظيفي فحسب ، بل سيضمن أيضًا بقائهم في صدارة المنافسة.

• قدم الثناء والتقدير خلال اجتماعات الفريق أو على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن يؤدي تقديم الثناء والتقدير أثناء اجتماعات الفريق أو على وسائل التواصل الاجتماعي إلى رفع الروح المعنوية وإعطاء الموظفين إحساسًا بالإنجاز. أيضًا ، ضع في اعتبارك استضافة حفلات توزيع الجوائز لتكريم أولئك الذين يذهبون إلى أبعد الحدود في عملهم. سيُظهر هذا لموظفيك أنك تقدرهم ، ويشجعهم على بذل قصارى جهدهم.

• اعرض أنشطة أو نزهات لبناء الفريق

تعد أنشطة ونزهات بناء الفريق طريقة رائعة لمكافأة الموظفين مع تعزيز العمل الجماعي والتعاون. نظّم أحداثًا مثل كرة الطلاء ، أو ليالي التوافه ، أو عروض الأفلام ، أو التنزه لإخراج فريقك من المكتب والاستمتاع معًا. يمكن لهذه الأنشطة أن تقوي العلاقات وتبني ثقة الموظف ، وتحسن الروح المعنوية بشكل عام.

• استضف فعاليات الشركة للاحتفال بإنجازات أعضاء فريقك

هناك طريقة أخرى لمكافأة الموظفين وتقدير عملهم الشاق وهي استضافة أحداث الشركة. يمكن أن يشمل ذلك حفلات الأعياد أو أيام تقدير الموظفين أو العشاء للاحتفال بنجاحات الأشخاص.

سيسمح ذلك لفريقك بالالتقاء والاحتفال بإنجازات بعضهم البعض أثناء الاستمتاع في جو مريح. سيُظهر أيضًا أنك تهتم بفريقك وتقدر جهودهم ، مما سيساعد على رفع الروح المعنوية وإلهام الموظفين للوصول إلى مستويات أعلى.

بغض النظر عن الطريقة التي تقرر الاحتفال بها ومكافأة إنجازات موظفيك ، فمن المهم التأكد من القيام بذلك بانتظام وبصدق. يساعد أخذ الوقت الكافي للتعرف على العمل الممتاز ومكافأته على خلق بيئة جماعية إيجابية ، مما يساهم في النهاية في نجاح الأعمال.

خاتمة

إن الاعتراف بأعضاء فريقك ومكافأتهم على عملهم الشاق هو المفتاح لإنشاء مكان عمل ناجح ومنتج. من خلال تقديم مكافآت أو تقدير عام أو جوائز فردية ، يمكنك إظهار تقديرك للجهود التي يبذلها موظفوك. علاوة على ذلك ، هذا يحفزهم أيضًا على مواصلة السعي لتحقيق التميز. إن أخذ الوقت لمكافأة العمل المتميز لا يساعد فقط في بناء الروح المعنوية ولكنه يخلق بيئة عمل إيجابية بشكل عام.

من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات بانتظام ، يمكن أن يصبح فريقك متحمسًا ومتشوقًا لبذل العمل الجاد اللازم للوصول إلى النجاح.