مقدمو الخدمات المُدارون: أفضل خيار لعملك

يجب أن تستفيد الشركات من التكنولوجيا في مناخ الأعمال الحالي لتظل قادرة على المنافسة.

ومع ذلك ، قد تكون إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً ، مما يؤدي إلى استبعاد الموارد القيمة من الوظائف المركزية للشركة.

منشورات ذات صلة: أسئلة يجب طرحها قبل التعاقد مع مقدم خدمة مُدار (MSP)

يمكن لمقدمي الخدمات المدارة (MSPs) المساعدة في ذلك. MSPs هي شركات منفصلة تعتني بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للشركة وتعتني بها.

أنها توفر مجموعة من الخدمات ، بما في ذلك الدعم الفني وتحديثات النظام وإدارة الشبكة وتحديثات التطبيق.

يمكن للشركات التركيز على عملياتها الرئيسية مع توفير الأموال وتحسين الإنتاجية والحصول على المعرفة والموارد المتخصصة من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة تكنولوجيا المعلومات إلى MSPs.

ستناقش هذه المقالة فوائد برامج MSP للأعمال ، والأنواع المختلفة من MSPs المتاحة ، والميزات الرئيسية لمنصات MSP ، واستراتيجيات التسويق MSP ، وبرامج MSPs ، وكيفية اختيار MSP المثالي لعملك.

سيوفر معلومات مفيدة حول كيف يمكن أن يساعدك MSPs في الوصول إلى أهدافك ، سواء كنت صاحب شركة صغيرة ترغب في ترقية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك أو شركة كبيرة تهدف إلى تحسين عملياتك.

أنواع MSP المختلفة ومزاياها للشركات

هناك العديد من الأنواع المختلفة لمقدمي الخدمات المدارة ، ولكل منها مجموعة خاصة من الخدمات والمعرفة. فيما يلي بعض الأمثلة على برامج MSP المتنوعة:

1. MSPs المتكاملة

توفر MSPs كاملة الخدمات مجموعة شاملة من حلول إدارة تكنولوجيا المعلومات. وتشمل هذه مساعدة سطح المكتب وإدارة الشبكة وإدارة الخادم وخدمات الأمان. إنهم يقدمون مجموعة كاملة من الخدمات ويتعاملون مع كل جانب من جوانب إدارة تكنولوجيا المعلومات. تستخدم MSPs برامج MSP لإدارة ومراقبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتقديم الدعم الفني لعملائها.

2. السحابة MSPs

Cloud MSPs هم خبراء في تقديم الخدمات المستندة إلى السحابة مثل إدارة البنية التحتية السحابية والترحيل إلى السحابة وتأمين السحابة. إنها توفر حلولًا مستندة إلى مجموعة النظراء ، وتدير الأنظمة المستندة إلى مجموعة النظراء ، وتساعد في ترحيل المؤسسات إلى الإعدادات المستندة إلى مجموعة النظراء.

3. MSPs السلامة

الأمن السيبراني وحماية البيانات وإدارة المخاطر هي المجالات الرئيسية للتركيز على MSPs الأمنية عند العمل مع المؤسسات. للحفاظ على أنظمة الأمان وتقديم خدمات الاستجابة للحوادث في حالة حدوث انتهاكات أمنية ، يستخدمون برنامج MSP.

4. الإنترنت MSPs

مزودو خدمات الشبكات هم خبراء في تقديم خدمات إدارة الشبكة ، مثل تحسين الشبكة والأمان والمراقبة.

يستخدمون برنامج MSP لإدارة البنية التحتية للشبكة ومراقبتها ومساعدة عملائهم في المشكلات الفنية.

اقرأ أيضًا: أكثر الطرق فعالية لترقية شركة محاماة عبر الإنترنت

5. MSPs للتطبيقات

يتخصص مقدمو خدمات إدارة التطبيقات (MSPs) في تقديم الخدمات المتعلقة بإدارة التطبيقات ، والتي تشمل التنفيذ والصيانة والصيانة.

لتنسيق أنظمة التطبيق ، يستخدمون برنامج MSP وتتبعها ، بينما يساعدون أيضًا في تلبية المتطلبات الفنية لعملائهم.

بالإضافة إلى MSPs العامة ، هناك أيضًا MSPs التي تقدم خدمات للصناعات مثل الرعاية الصحية أو التمويل أو التصنيع.

هؤلاء MSPs من ذوي الخبرة في الاحتياجات الخاصة ومعايير تلك الشركات الفردية ولديهم خبرة خاصة في تلك المجالات.

بناءً على الاحتياجات المحددة لشركتك ، يمكنك اختيار أفضل نوع من MSP.

على سبيل المثال ، يمكن أن يكون Cloud MSP هو الاختيار الأمثل إذا كان عملك يعتمد بشكل كبير على التكنولوجيا المستندة إلى السحابة. يمكن أن يكون MSP كامل الخدمات هو الخيار المناسب إذا كنت بحاجة إلى حلول شاملة لإدارة تكنولوجيا المعلومات.

يمكن للشركات مراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها والتحكم فيها بشكل أكثر كفاءة بمساعدة برامج MSP ، والتي تعد جزءًا أساسيًا من الخدمات التي يقدمها MSPs.

للإنهاء ، هناك أنواع متنوعة من MSPs تقدم مجموعة مختارة من الخدمات ، بدءًا من حلول إدارة تكنولوجيا المعلومات التفصيلية إلى خدمات معينة موجهة في مجالات محددة لتكنولوجيا المعلومات.

يمكن للشركات اختيار MSP الذي يلبي معظم متطلباتها من خلال إبلاغها بالأنواع المتعددة التي يمكن الوصول إليها.

يعد برنامج MSP عنصرًا حيويًا في خدمات MSP ويمكن أن يساعد الشركات في إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم بشكل أكثر كفاءة.

فوائد مزودي الخدمة المُدارين (MSP) للشركات

تم توفير المال

يعد توفير التكاليف من بين أهم مزايا برامج MSP للشركات.

يمكن للشركات تقليل نفقاتها عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها إلى MSP. يتضمن ذلك تعيين متخصصي تكنولوجيا المعلومات الداخليين وتدريبهم ، وشراء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وصيانتها ، وإدارة تراخيص البرامج.

يوفر MSPs خيارات أسعار فعالة من حيث التكلفة للمؤسسات لتوسيع نطاق خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. تشمل هذه الخيارات الدفع لكل استخدام أو الاشتراكات الشهرية ، والتي يمكن تخصيصها لتناسب متطلبات المنظمة وميزانيتها.

زيادة الفعالية

توفر MSPs مراقبة استباقية للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وصيانتها ، مما يقلل من احتمالية فشل النظام الباهظ ووقت التعطل.

ونتيجة لذلك ، يتم تقليل الاضطرابات التشغيلية للشركات ، مما يسمح بعمليات أكثر فعالية وكفاءة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تقدم MSPs دعمًا تقنيًا على مدار الساعة لضمان حل أي مشكلات تتعلق بتكنولوجيا المعلومات بشكل فعال ، مما يعزز الكفاءة التشغيلية.

اقرأ أيضًا: لماذا يجب على كل مبرمج التفكير في شاشة مزدوجة مع حامل

الوصول إلى الموارد والمعرفة

يتكون MSPs من محترفين لديهم فهم واسع للتكنولوجيا الحالية واتجاهات السوق وأفضل الممارسات. تسمح لهم خبرتهم بتزويد عملائهم بخدمة شاملة.

من خلال استخدام أحدث التقنيات والأفكار الإبداعية ، يمكن للمنظمات تعزيز عملياتها بفضل هذه الخبرة.

يتمتع MSPs أيضًا بإمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من الموارد التي قد لا تمتلكها المؤسسات بخلاف ذلك ، مثل البرامج والأجهزة وأدوات تكنولوجيا المعلومات.

وقت تشغيل محسن ووقت أقل للتوقف

توفر MSPs مراقبة استباقية للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، وتمكينها من العثور على المشكلات وإصلاحها قبل أن تتسبب في حدوث توقف.

نتيجة لذلك ، تحصل الشركات على وقت تشغيل أعلى ، مما يضمن إمكانية الوصول المستمر إلى الأنظمة الحيوية وتشغيلها.

تقدم MSPs خدمات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث. تساعد هذه الخدمات الشركات على التعافي من فقدان البيانات أو فشل النظام بسرعة. هذا يؤدي إلى تقليل وقت التوقف عن العمل.

تعزيز الأمن

تقدم MSPs ترتيبات أمان شاملة لحماية الشركات من المخاطر عبر الإنترنت التي تتضمن البرامج الضارة والتصيد الاحتيالي وبرامج الفدية.

يمكنهم تقديم الخدمات التي تساعد في التعرف على مسائل الأمان المحتملة وتقليلها ، على سبيل المثال التعامل مع جدار الحماية ، وإدراك التطفل ، وتقييمات القابلية للتأثر.

لتقليل فرصة حدوث انتهاكات أمنية ، تضمن MSPs أيضًا أن الأجهزة والبرامج محدثة بأحدث تحديثات الأمان. هذا يسهل الشركات في حماية المعلومات الحساسة ودعم الطاعة التنظيمية.

ميزات منصة MSP الهامة للإدارة الفعالة للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات

تعتبر المنصات الموثوقة ضرورية لمقدمي خدمات الإنترنت لتقديم خدماتهم. منصات MSP هي في الأساس حلول برمجية يستخدمها MSP لإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لعملائهم.

تقدم هذه الأنظمة الأساسية مجموعة متنوعة من الخدمات التي تساعد MSPs على مراقبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لعملائهم والتحكم فيها بشكل أفضل. سنلقي نظرة على بعض خصائص منصة MSP الرئيسية في هذا الجزء.

المراقبة والإدارة عن بعد (RMM)

أحد المكونات الرئيسية لأنظمة MSP هو RMM. تقدم RMM ميزة MSPs. إنهم قادرون على مراقبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لعملائهم عن بعد.

وهذا يسمح لهم باكتشاف المشكلات وإصلاحها قبل أن تصبح أكثر خطورة.

يمكن أن يقوم MSPs بإعداد وكلاء على أجهزة كمبيوتر عملائهم لمراقبة أدائهم في الوقت الفعلي.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام الوكلاء لتنفيذ إجراءات الصيانة الدورية بما في ذلك عمليات الفحص الأمني ​​وإدارة التصحيح وتحديثات البرامج.

نظام التذاكر

تساعد آليات إصدار التذاكر المضمنة في منصات MSPs MSPs على مراقبة شكاوى العملاء وطلباتهم بشكل فعال.

لدى MSPs القدرة على إنشاء تذكرة تتعقب المشكلة من البداية إلى النهاية إذا قام العميل برفعها.

يسمح نظام إصدار التذاكر لمقدمي الخدمات الإدارية بإرسال تذاكر إلى الموظفين ، وتحديد أولويات المشكلات ، ومراقبة التقدم المحرز في حلها.

مكتب الدعم

مكتب الخدمة هو عبارة عن منصة للتفاعل بين MSPs وعملائهم. يسمح للعملاء بالاتصال بأفراد MSP ، والإبلاغ عن أي مخاوف ، وطلب الخدمات.

من ناحية أخرى ، يمكن لمقدمي الخدمات MSP استخدام مكتب الخدمة لإدارة توقعات العملاء وإبلاغ الحلول وإبقاء عملائهم على اطلاع دائم بحالة المشكلات.

أتمتة

تأتي أنظمة MSP مع ميزات الأتمتة التي تتيح لمقدمي الخدمات MSP تحسين عملياتهم وزيادة الإنتاجية.

لدى MSPs القدرة على أتمتة العمليات المتكررة مثل إدارة التصحيح وتحديثات البرامج والنسخ الاحتياطية.

يمكن أن تركز MSPs على المهام الأكثر أهمية التي تتطلب المشاركة البشرية من خلال قضاء وقت أقل في المهام العادية بفضل الأتمتة.

الإبلاغ

تعد مدة تشغيل النظام وأوقات حل المشكلات وحجم التذاكر مجرد أمثلة قليلة للمقاييس المهمة التي تتيح منصات MSP المزودة بأدوات إعداد التقارير لمقدمي الخدمات MSP رصدها وتحليلها.

يمكن استخدام أدوات إعداد التقارير بواسطة MSPs لتحديد الأنماط وتحديد مجالات التطوير وإعطاء العملاء تحديثات منتظمة حول حالة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.

تعد منصات MSP ضرورية لمقدمي خدمات الإنترنت لمنح عملائهم خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة.

يتم دمج ميزات مثل RMM وأنظمة التذاكر ومكاتب الخدمة والأتمتة وأدوات إعداد التقارير في منصات MSP.

من خلال الوصول إلى هذه الأدوات ، يتم تمكين MSPs من مراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات لعملائهم والتحكم فيها بشكل أكثر كفاءة ورفع مستوى خدماتهم.

اقرأ أيضًا: ماذا تفعل إذا لم يكن لعملك الجديد أي عملاء

الحد الأدنى

يمكن للشركات الكبيرة والصغيرة الاستفادة من مزودي الخدمة المدارة (MSPs) ، الذين يقدمون مجموعة مختارة من الخدمات.

تعد MSPs اختيارًا جيدًا للمؤسسات التي ترغب في التركيز على مهاراتها الأساسية مع إسناد إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات إلى المتخصصين بسبب انخفاض التكلفة بالإضافة إلى زيادة الإنتاجية والكفاءة.

تأتي برامج MSP في العديد من الأشكال ، مثل برامج MSP ، و MSPs السحابية ، و MSPs للاتصالات ، ولكل منها مزاياها وخصائصها.

لكي يزود مقدمو الخدمات MSP عملائهم بخدمات تكنولوجيا المعلومات من الدرجة الأولى ، يلزم وجود منصات MSP. تحتوي منصات MSP على مجموعة متنوعة من الوظائف التي تسمح لـ MSPs بالإشراف على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لعملائهم بشكل أكثر كفاءة ، ورفع مستوى تقديم الخدمات ، وتحسين إجراءاتهم.

تتضمن هذه الميزات التتبع والإدارة عن بُعد وأنظمة إصدار التذاكر ومكاتب الخدمة والأتمتة وأدوات إعداد التقارير.

في الختام ، يمكن للشركات التي تتعاون مع MSPs الاستفادة من الخبرة التي يمتلكونها لتقوية البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم ، وتقليل النفقات ، والتركيز على قدراتهم الرئيسية.

قد تعتمد الشركات على MSPs للحصول على الموارد والمعلومات والخبرة الأساسية للبقاء قادرة على المنافسة في العالم الرقمي الحديث والسريع.

تعد MSPs بلا شك الاختيار الأمثل لشركتك إذا كنت تفكر في الاستعانة بمصادر خارجية للإشراف على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك.