كيفية إدارة رسائل الوسائط الاجتماعية مثل المحترفين

مع إطلاق منصات وسائط اجتماعية جديدة كل عام ، قد يكون من الصعب تتبع رسائل الوسائط الاجتماعية عبر كل منصة ، خاصة إذا كنت تدير حسابات متعددة. لجعل الأمور أكثر تعقيدًا ، تتزايد توقعات مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. يعتمد المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر فأكثر كقناة لدعم العملاء ، ويتوقعون أن تتمتع العلامات التجارية بأوقات استجابة سريعة للغاية.

بالنسبة لمديري أو وكالات الوسائط الاجتماعية الذين يديرون عملاء متعددين عبر العديد من المنصات المختلفة ، قد يكون من الصعب تتبع الرسائل والتعليقات والإشارات إلى العلامة التجارية. علاوة على ذلك ، يحتاج مديرو وسائل التواصل الاجتماعي إلى تغيير لهجتهم ورسائلهم وفقًا للعلامات التجارية التي يعملون عليها والشبكة الاجتماعية التي يستخدمونها. هذا يمكن أن يصبح عملية توازن معقدة بشكل لا يصدق.

ومع ذلك ، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تشكل رابطًا مباشرًا للتحويل ، خاصة أثناء حملاتك التسويقية. يمكن أن يعني الفشل في الرد على الرسائل على شبكات التواصل الاجتماعي بطريقة هادفة أنك تفوت فرص التواصل مع المستخدمين أو حتى تحقيق المبيعات. لذلك من المجدي (حرفيًا) القيام بذلك بشكل صحيح.

على الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا ما يُنظر إليها على أنها طريقة غير رسمية للتفاعل ، إلا أن خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي يجب ألا تختلف عن أي قناة أخرى ، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو كتابة خطاب.

عندما يتم إجراؤها بشكل جيد ، يمكن أن تصبح الشبكات الاجتماعية نقطة اتصال رئيسية للعلامات التجارية ، مما يساعد على توجيه العملاء إلى مسار التحويل. إليك كيفية تحسين إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وإدارة رسائل الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مثل رئيس.

لماذا تعتبر إدارة رسائل الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مهمة جدًا؟

يعد تسمير إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك - وتسمى أيضًا إدارة المجتمع - مهمة مهمة. لقد ولت الأيام التي تلقت فيها الشركات استعلامًا واحدًا على وسائل التواصل الاجتماعي كل أسبوع ، وفضل العملاء الاتصال بهم عبر وسائل أخرى.

اليوم ، حتى الشركات الصغيرة يمكنها تلقي الكثير من الاستفسارات ، وحتى إذا لم تفعل ذلك (حتى الآن) ، فقد تكون الاستفسارات القليلة التي تتلقاها مهمة. غالبًا ما يكون المستخدمون الذين يجرون اتصالات على الشبكات الاجتماعية مهيئين بالفعل للتحويل. يلجأ ما يقرب من ثلث العملاء إلى قنوات التواصل الاجتماعي لإجراء استفسارات ما قبل البيع ، لذا فإن الأمر يستحق وقتك لتقديم المساعدة متى وأينما دعت الحاجة.

في هذه الأيام ، ترتفع توقعات العملاء عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية. يتعامل المستخدمون مع وسائل التواصل الاجتماعي على أنها مجرد قناة خدمة عملاء كاملة أخرى ، ويتوقعون أوقات استجابة سريعة ، والوصول إلى المعلومات ، وخدمة عملاء احترافية من الشركات في جميع الأوقات.

يمكن أن يكون لتجربة العلامة التجارية الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي تأثيرات بعيدة المدى. في الواقع ، من المرجح أن يوصي 71 ٪ من المستهلكين الذين لديهم تجربة إيجابية مع علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بهذه العلامة التجارية للأصدقاء والعائلة ، وفقًا لإحدى الدراسات.

تشير دراسة أخرى أجريت على Twitter إلى أن الرد على استفسارات العملاء في أقل من أربع دقائق يمكن أن يزيد حجم سلة العميل بمتوسط ​​17.18 دولارًا. بالطبع ، قد لا يكون الرد في غضون أربع دقائق ممكنًا دائمًا ، لكنه يوضح مدى أهمية الدور الذي تلعبه إدارة مجتمع الوسائط الاجتماعية.

تتمتع إدارة المجتمع (عندما يتم إجراؤها بشكل جيد) بالقدرة على مساعدتك على التواصل مع عملائك ، وجمع التعليقات الهامة ، وتكوين مجتمع تعاوني ، وتعزيز المشاركة ، وفي النهاية زيادة العملاء المتوقعين والمبيعات. إنها طريقة مباشرة للتواصل مع المستخدمين الذين هم على وشك التحويل - فلماذا لا ترغب في منحهم دفعة أخيرة لإجراء عملية بيع؟ إنه أسهل بكثير (ناهيك عن أنه أرخص!) من التسويق لجمهور بارد.

ناهيك عن أنك لا تعرف أبدًا من يشاهد على وسائل التواصل الاجتماعي! يمكن لأي شخص أن يراقب قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ؛ المستثمرين المحتملين أو شركاء الأعمال أو العلامات التجارية المنافسة أو حتى الموظفين المستقبليين. إن وجود قناة وسائط اجتماعية مهملة مع استفسارات لم تتم الإجابة عليها ليس أمرًا مثاليًا في أي سيناريو.

إذا لم تكن مقتنعًا بعد ، ففكر في قنوات خدمة العملاء الأخرى. يجب ألا يتم التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مختلف. إذا كانت لديك قناة وسائط اجتماعية لا يتم استخدامها ، أو نادرًا ما تتلقى رسائل ، فاستمر في التمرير ، لأننا سنناقش ذلك أيضًا!

كيفية إدارة رسائل الوسائط الاجتماعية - حتى على منصات متعددة

إدارة المجتمع ليست سهلة كما تبدو. لا يتعلق الأمر فقط بالإجابة على بعض الأسئلة هنا وهناك. إنها أيضًا مسألة تقديم واجهة احترافية متماسكة (خاصة عندما يكون لديك العديد من أعضاء الفريق الذين يستجيبون للاستفسارات) ، وتقديم معلومات دقيقة ، وبيع منتجك أو خدماتك ، وبناء مجتمع مخلص عبر الإنترنت يرغب في العودة للمزيد.

إن وجود أنظمة مبسطة في مكانها يخلق سير عمل أكثر سلاسة ويضمن عدم تفويت أي أسئلة أو تعليقات مهمة للمستخدم ، خاصة أثناء حملة تسويقية كبيرة. إنها أيضًا مهمة في حالات الأزمات. بالتأكيد ، قد تكون الأمور خادعة الآن ، ولكن ماذا يحدث عندما يتحول منشور على وسائل التواصل الاجتماعي إلى كابوس صحفي سلبي ، أو يصبح أحد المؤثرين لديك شريرًا ، أو لديك مشكلة في المنتج؟ ستكون هناك حتمًا مشكلة أو مشكلتان ستظهران في المستقبل ، حتى لو كانت بسيطة نسبيًا. عندما يفعلون ذلك ، فأنت تريد أن يكون لديك عمليات لإدارتها بفعالية. إليك الطريقة.

1. إنشاء إرشادات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كان لديك عدد من الأشخاص المختلفين يديرون حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فإن أول شيء تريد القيام به هو إنشاء مجموعة من إرشادات إدارة المجتمع للتحكم في الطريقة التي يجب أن تستجيب بها أنت وفريقك للعملاء.

من الناحية المثالية ، يجب أن يشمل ذلك أشياء مثل:

اعتمادًا على علامتك التجارية ، وحجم قنواتك الاجتماعية ، وعدد الأشخاص الذين يعملون على ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، قد ترغب في إضافة تفاصيل إضافية ضمن إرشاداتك أو حتى إجراء جلسات تدريبية لضمان إدارة حسابك باستمرار.

2. إنشاء الردود التلقائية

عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فليس من الممكن دائمًا الرد على المستخدمين في الوقت الفعلي. ولكن هناك طرق لجعل الأمور أسهل. مع زيادة عدد المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي ، تبنت العديد من العلامات التجارية الأتمتة. استخدم عدد لا يحصى من العلامات التجارية روبوتات الدردشة AI لمساعدتهم في إدارة العدد المتزايد من استفسارات المراسلة والتعليقات التي يتلقونها.

ما هو روبوت المحادثة ، تسأل؟ روبوت المحادثة هو في الأساس مجرد روبوت يدردش! عندما يرسل لك مستخدم رسالة على إحدى الشبكات الاجتماعية ، يمكن لروبوت الدردشة إرسال تحية إليه ، ثم طرح سلسلة من الأسئلة عليه وتزويده بالمعلومات. هذا يمكن أن يقلل بشكل كبير من الوقت الذي يحتاجه فريقك لقضاء في إدارة المجتمع.

لماذا ا؟ حسنًا ، قد لا يكون لديك عدد كبير من الاستعلامات الواردة كل يوم ، ولكن حتى إذا كنت تتلقى رسالة أو رسالتين فقط يوميًا ، فلا تزال ترغب في الرد عليها في الوقت المناسب وبطريقة احترافية. ناهيك عن حقيقة أن الرد على الاستفسارات بشكل متقطع قد يستغرق وقتًا طويلاً من يومك. تتيح لك روبوتات الدردشة تقديم واجهة احترافية ، ولكنها تمنحك الوقت للرد على المستخدمين عندما تستطيع ذلك.

أيضا ، دعونا نواجه الأمر ؛ يسأل معظم العملاء نفس الأسئلة الخمسة مرارًا وتكرارًا. تساعد روبوتات الدردشة عملك في الإجابة عن الأسئلة الأكثر شيوعًا بمجموعة من الردود القياسية.

يسمح هذا لعملك بالاهتمام بالاستفسارات البسيطة على الفور ، دون الحاجة إلى رفع إصبعك. يمكن لفريقك دائمًا الإجابة على الاستفسارات الأكثر تعقيدًا لاحقًا. هذا هو الأتمتة في أفضل حالاتها!

هناك العديد من المنصات التي يمكنك استخدامها لإعداد روبوتات المحادثة داخل قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكن أن تساعدك المنصات مثل Heyday و Chatfuel في إعداد روبوتات الدردشة داخل Facebook Messenger و Instagram Messages لإدارة تدفق الرسائل عندما لا تكون في الجوار.

تحتوي معظم روبوتات الدردشة هذه على قوالب رسائل يمكنك استخدامها ، ومع ذلك فهي قابلة للتخصيص ، مما يسمح لك بتخصيصها لاستخدام صوت علامتك التجارية. إنها تسمح لك بإعداد أسئلة وإجابات قياسية على الأسئلة الأكثر شيوعًا الواردة من جمهورك.

3. استخدم نغمة متسقة من الصوت

الاتساق هو المفتاح عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. تبدو نبرة الصوت المتسقة احترافية ، وهي مطمئنة لعملائك وتساعدك في الحفاظ على تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي ، بغض النظر عن الشبكة الاجتماعية التي تستخدمها.

هذا يعني أيضًا أن أي فرد من أعضاء فريقك يمكنه بسهولة التقاط المحادثات مع العملاء والتعبير عن نفسه تمامًا ، بغض النظر عن هويتهم.

إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقم بإنشاء مستند إرشادات نغمة الصوت. قد يكون جزءًا من دليل تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الأوسع لعلامتك التجارية ، أو قد يكون بمفرده.

يجب أن يكون طوله بضع صفحات فقط ، ولكن يجب أن يتضمن:

هذا أيضًا يجعل الأمر أكثر سهولة إذا احتاج مدير / مدراء مجتمعك إلى المغادرة ، أو احتاج شخص ما إلى التدخل للمساعدة عندما يكونون بعيدًا.

4. الرد على الفور على جميع الرسائل والتعليقات

لقد حددنا بالفعل مدى أهمية إدارة رسائل الوسائط الاجتماعية ، ولماذا. جزء من هذا يتضمن الرد على جميع الرسائل والتعليقات والاستفسارات على الفور. لا جدوى من الرد على استفسار عن المنتج بعد أيام من إرسال أحد العملاء إليك. بحلول ذلك الوقت (اعتمادًا على العميل ورغبتهم في منتجك) من المحتمل أن يكونوا قد اشتروا ما كانوا يبحثون عنه في مكان آخر أو اتصلوا بك بطريقة أخرى.

بالنسبة للرسائل ، حاول الرد في غضون 24 ساعة في أيام العمل ، ويوم الاثنين استهدف قضاء وقت إضافي في متابعة رسائل نهاية الأسبوع.

للتعليقات ، ضع في اعتبارك سياق التعليق. يجب أن تهدف إلى الرد على:

غالبًا ما يقوم المستخدمون بالإشارة إلى أصدقائهم وعائلاتهم في التعليقات على المنشورات. لست بحاجة إلى الرد على أي رسالة موجهة للآخرين ما لم تكن ذات صلة بعلامتك التجارية أو إذا كنت ترغب في التفاعل مع متابعيك.

تحتاج أيضًا إلى الإشراف (على سبيل المثال إخفاء التعليقات أو الإبلاغ عن المستخدمين أو حظرهم) النشاط الذي يمكن اعتباره بريدًا عشوائيًا أو غير مناسب أو مسيء.

ضع في اعتبارك تخصيص موارد إضافية لإدارة رسائل الوسائط الاجتماعية أثناء حملة تسويقية ، خاصةً الحملة الكبيرة. قد يشمل ذلك إطلاق المنتجات أو فترات الانشغال مثل عيد الميلاد أو عيد الحب.

5. تخصيص محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك لتلبية احتياجات المستخدم

بدلاً من الرد بشكل تفاعلي على استفسارات المستخدمين وتعليقاتهم ، لماذا لا تتقدم في المنحنى؟ امنح الأشخاص ما يريدون من خلال محتوى وسائط اجتماعية مخصص يعتمد فقط على ملاحظات مستخدمي الوسائط الاجتماعية.

يعد الاستماع الاجتماعي جزءًا مهمًا من إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي كذلك ؛ اجتماعي! إنه ليس مجرد طريق باتجاه واحد. لذلك ، فإن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام أدوات التسويق - أو حتى يدويًا فقط ، إذا كان لديك الوقت - أمر بالغ الأهمية.

نظّم منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على ما تراه وتسمعه عندما تقوم أنت وفريقك بإدارة المجتمع. قم بجمع جميع الملاحظات ، ثم قم بإنشاء محتوى وسائط اجتماعية لمعالجة قضايا وأسئلة معينة تستمر في الحصول عليها.

على سبيل المثال ، إذا كان المستخدمون يسألون:

يمكنك أيضًا إجراء سلسلة من الاستطلاعات أو الأسئلة على Instagram لاكتشاف ما يريد المستخدمون رؤيته. ادعُ المستخدمين لإرسال رسائل إليك عبر صندوق البريد الاجتماعي الخاص بك. ثم أعد تدوير هذه الأفكار واستخدم الردود لتشكيل محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك. بعد كل شيء ، يجب أن يعني ذلك زيادة في المشاركة ، لأنك ستنشر الأشياء التي يريد المستخدمون بالفعل رؤيتها.

6. استثمر في أفضل أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

يبدو اتباع كل هذه القواعد المعقدة حول إدارة المجتمع أمرًا صعبًا ، ويمكن أن يكون كذلك. لحسن الحظ ، هناك الكثير من أدوات التسويق للمساعدة. هناك عدد لا يحصى من منصات إدارة الوسائط الاجتماعية المتاحة التي يمكنها تسريع أوقات الاستجابة وتحويلك إلى أذكى إدارة مجتمع.

تتيح لك أفضل أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية القيام بكل شيء. على سبيل المثال ، Sked Social هي أداة شاملة لإدارة الوسائط الاجتماعية ، تقدم كل شيء بدءًا من التحليل المتعمق للمنافس إلى الجدولة وتخزين الملفات وفرص التعاون مع فريقك في إنشاء المحتوى والتعديلات.

إن الشيء العظيم في Sked Social هو أنه يقدم حقًا إدارة وسائل التواصل الاجتماعي من البداية إلى النهاية. بدلاً من امتلاك خمس أدوات مختلفة لمهام وسائط اجتماعية مختلفة ، يمكنك ببساطة استخدام أداة واحدة ، كلها مغلفة بتكلفة واحدة. ومع ذلك ، هناك مجموعة من نماذج التسعير بناءً على احتياجاتك.

إن امتلاك أداة تسويقية تساعدك في جدولة المحتوى يمكن أن يوفر لك ساعات كل أسبوع. قم بإنشاء تقويم المحتوى الخاص بك ، وتوصل إلى جدول نشر ، وقم بتصدير الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بك من Canva ، وجدولة المحتوى ، كل ذلك باستخدام الأداة الواحدة.

يتوفر أفضل برنامج لإدارة الوسائط الاجتماعية عادةً على خطة شهرية مدفوعة ، ولكن العديد من أدوات التسويق تقدم خيار تجربة خدمتهم قبل الالتزام بخطة مدفوعة طويلة الأجل.

جرب Sked Social باستخدام نسخة تجريبية مدتها 7 أيام اليوم.

7. الاستثمار في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن تساعدك أدوات التسويق والتحليل في إجراء الاستماع الاجتماعي. من خلال الحفاظ على آذان صاغية ، ستكون أكثر قدرة على إدارة أي استفسارات سلبية مباشرة ، مما سيحد من احتمالية السقوط.

هذا مهم بشكل خاص إذا كنت شركة صغيرة تعمل في صناعات مثل صناعة الأغذية أو الرعاية الصحية أو صناعات خدمات الأطفال أو التعليم أو الطيران أو السفر أو أي صناعة أخرى تتضمن تحمل بعض المسؤولية عن صحة المستخدم وسلامته.

إذا لم يكن لديك أنظمة مراقبة شاملة لوسائل التواصل الاجتماعي ، فقد تتراكم شكوى صغيرة جدًا بسرعة ، مما يترك لك منشورًا فيروسيًا قد يجذب الانتباه السلبي إلى علامتك التجارية.

عندما يتعلق الأمر بالتسويق الرقمي ، هناك العديد من أدوات التحليل التي يمكن استخدامها لإعداد التقارير التي تلتقط مجموعة من المقاييس عبر قنوات مختلفة. تعد أدوات التسويق مثل Google Analytics و Google My Business رائعة لالتقاط البيانات لموقع WordPress أو موقع الويب الخاص بك ، لكن وجود برنامج مخصص لإدارة الوسائط الاجتماعية أمر بالغ الأهمية.

تحتوي بعض قنوات التواصل الاجتماعي على ميزاتها الخاصة بالرؤى ، ولكنها تميل إلى أن تكون محدودة للغاية. وبشكل مثالي ، لا ترغب في تصدير تقارير مختلفة من حساب Instagram الخاص بك ، وحسابك على Twitter ، وصفحتك على Facebook ، بالإضافة إلى مسح موجزات RSS ، والتحقق من Google Analytics ، والنظر إلى TweetDeck ، وسحب العديد من نقاط البيانات الأخرى إلى التقاط كل ما تبذلونه من النشاط الرقمي!

استثمر في أداة شاملة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تغطي جميع شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ثم قم بتصدير تقرير واحد بسيط كل شهر. راجع تقدمك وصقل إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي إذا لزم الأمر. سهل جدا!

8. إنشاء عملية تصعيد

أي مدير جيد لوسائل التواصل الاجتماعي لديه عملية تصعيد لتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي - وإذا لم تفعل ذلك ، فيجب عليك إنشاء واحدة الآن!

عملية التصعيد عبر وسائل التواصل الاجتماعي بسيطة ؛ يحدد ما يجب فعله عندما يطرح المستخدمون أسئلة محددة أو لديهم مشكلات معينة. قد تعمل بنفس طريقة عملية تصعيد خدمة العملاء النموذجية. تبدو عملية التصعيد مختلفة لكل عمل ، حيث أن لكل عمل تحديات فريدة وهيكل فريق مختلف.

قد تعمل عملية التصعيد الخاصة بك مثل مخطط التدفق ، أو يمكن أن تكون ببساطة نظام تصنيف حيث يتم تصنيف الاستعلامات المختلفة وتخصيصها لفرق مختلفة وفقًا لإلحاحها وتعقيدها.

ماذا لو لم أستخدم قناة اجتماعية؟

إذا كان لديك أنت أو علامتك التجارية قناة وسائط اجتماعية لا تستخدمها - على سبيل المثال ، لديك قناة على YouTube ولكنك تستخدمها فقط لاستضافة مقاطع الفيديو بشكل مؤقت أو لسبب محدد ، تابع القراءة.

في الأساس لديك بعض الخيارات في هذا السيناريو.

أغلق الحساب

أولاً ، ضع في اعتبارك إغلاق الحساب. نحن نعلم أنك تريد أن تكون على كل منصة وسائط اجتماعية تحت أشعة الشمس. لكن وجود حساب خامل غير مستخدم لا طائل من ورائه ، ويصبح ثقبًا أسود لأي عميل يزوره. تظل الأسئلة بلا إجابة ، وتنخفض معدلات المشاركة لديك ، وهذا مجرد شيء آخر يجب أن تقلق بشأنه. يمكنك حذف الصفحة بالكامل أو يمكنك دائمًا أرشفة منشوراتك والاحتفاظ بمقبضك لاستخدامها في المستقبل. تأكد من الإشارة في مكان ما على الصفحة إلى أنه حساب غير نشط.

انتقل إلى "وضع الصيانة"

ثانيًا ، ضع في اعتبارك الاحتفاظ بالحساب واستخدام إستراتيجية "الصيانة". يمكن أن يشمل ذلك النشر كل أسبوع أو نحو ذلك ، أو استخدام نفس المنشورات التي تستخدمها على قنوات أخرى ولكن مع تعديل النسخة أو مزجها قليلاً. يمكنك أيضًا التحقق من الرسائل على الحساب مرة واحدة في الأسبوع. هذا هو المكان الذي قد يكون فيه chatbot مفيدًا أيضًا. يمكنك إرسال رد آلي لإخبار المستخدمين أن القناة لا تخضع للمراقبة ، وتقديم تفاصيل اتصال بديلة.

قم بمحاولة أخيرة

أخيرًا ، فكر في استخدام القناة فعليًا. قم بدمجها في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للأشهر الستة المقبلة وابذل جهدًا للنشر والمشاركة على المنصة. شجع الترحيل عبر الأنظمة الأساسية من شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى. استضف المسابقات أو استخدم المؤثرين أو جرب بعض التكتيكات الجديدة الأخرى التي لم تجربها من قبل. إذا كنت لا تزال لا ترى النتائج ، فاحذف القناة وركز جهودك على منصة وسائط اجتماعية مختلفة.

إدارة رسائل الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مع Sked Social

إذا كنت ترغب في رفع مستوى لعبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فمن الأهمية بمكان أن يكون لديك أدوات التسويق المناسبة لدعم فريقك. يمكن أن تساعدك أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية البديهية مثل Sked Social في تبسيط سير عمل فريقك بالكامل. Sked Social هي أداة شاملة لإدارة الوسائط الاجتماعية مع إمكانات جدولة قوية ووظيفة إعداد التقارير المتقدمة التي يمكن أن توفر لك رؤى فريدة ، مما يسمح لك بتحسين استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك عن طريق جعل مهام إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أبسط ، كل ذلك في واحد لوحة القيادة.

ستمكّنك ميزات إعداد التقارير من إنشاء تقارير آلية منتظمة تستند إلى مجموعة من مقاييس إعداد التقارير. كل هذه الأفكار ذات قيمة كبيرة في مساعدتك على ربط البيانات بنظام CRM الخاص بك ، وتحسين استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وزيادة نشاط المبيعات.

بصرف النظر عن وظائف التقارير المتقدمة ، فإن Sked Social يشتمل أيضًا على جدولة الوسائط الاجتماعية ، والذي يسمح لك بجدولة المنشورات تلقائيًا لكل منصة وسائط اجتماعية رئيسية ، بما في ذلك Instagram و LinkedIn و Twitter و TikTok وصفحات Facebook الخاصة بك والكثير من الشبكات الاجتماعية الأخرى ، يوفر لك ساعات كل أسبوع! يمكنك حتى جدولة منشوراتك بشكل مجمّع ، ولا تحتاج إلى تلقي إشعارات للنشر - ستنشر أداة الجدولة الخاصة بنا لك تلقائيًا!

قم بجدولة المنشورات والتغريدات وإضافة علامات التجزئة والمواقع وعلامات المنتج دفعة واحدة. لن تضطر أبدًا للنشر في عطلة نهاية الأسبوع مرة أخرى! استخدم اختصار الروابط واقتراحات الهاشتاج لتبسيط عملية النشر قدر الإمكان.

يحتوي Sked Social أيضًا على تطبيق جوال مناسب لكل من iOS و Android ، والذي يسمح لك بالاتصال ومراقبة تقدم حملاتك التسويقية أو إلغاء المنشورات المجدولة بسرعة ، إذا كنت بحاجة إلى ذلك.

لا تصدقنا؟ جربها بنفسك بالبدء بخطة مجانية. اشترك في الإصدار التجريبي من Sked لمدة 7 أيام اليوم. لن تندم!