كيفية إدارة مراجعاتك باستخدام سياسات Google الجديدة

مراجعة Google هي مراجعة يتركها العميل حول النشاط التجاري. عندما يبحث شخص ما عن نشاط تجاري على Google ، فإن المراجعات هي من أول الأشياء التي تظهر. وفقًا لمقالة Forbes ، يتحقق أكثر من 60٪ من العملاء من مراجعة Google للنشاط التجاري قبل أن يقرروا استخدام خدمة / منتج الشركة. حتى يفكر العميل في عملك ، يجب أن يكون في مرتبة عالية في صفحة نتائج Google. يمكن القيام بذلك من خلال الكثير من المراجعات الجيدة. في هذه المقالة ، سنناقش سياسة Google الجديدة ، ونتعرف على أهمية إدارة السمعة وأفضل طريقة للحصول على المزيد من المراجعات مع سياسات Google الجديدة.

سياسة Google الجديدة

في عام 2018 ، غيرت Google سياستها قائلة إنه لم يعد بإمكانك تثبيط المراجعات السلبية أو التماس مراجعات إيجابية بشكل انتقائي. في السابق ، عندما تطلب من العملاء إجراء مراجعة ، يمكنك أولاً أن تسأل عما إذا كانت لديهم تجربة إيجابية أم سلبية. كان هذا يسمى فحص المشاعر . من خلال السؤال أولاً ، سهّل الأمر على الشركات تصفية المراجعات السلبية التي قد تنعكس بشكل سيء على النشاط التجاري. باستخدام سياسة Google الجديدة ، إذا اكتشفوا أنك تفعل ذلك ، فيمكنهم إزالة جميع تعليقاتك من صفحة "نشاطي التجاري على Google" الخاصة بك.

لا يرغب الأشخاص في استخدام شركة إذا كانت هناك مراجعات سلبية فقط ، أو حتى أسوأ من عدم وجود مراجعات. عندما يرى العميل نشاطًا تجاريًا بدون مراجعات ، فهذا يعني أن النشاط التجاري غير قادر على تلبية احتياجات العملاء. أو ، هذا يعني أنهم عمل غير جدير بالثقة وغير محترم. لذلك ، من المهم أن تراقب مراجعاتك وتبذل جهدًا للحفاظ على سمعتك على الإنترنت.

كيفية الحصول على المزيد من المراجعات

من أجل التكيف بنجاح مع الاستراتيجية الجديدة ، يجب أن يكون لديك شخص يراقب المراجعات. عادةً ما يكون العملاء مدفوعين لكتابة مراجعة إذا كانت لديهم تجربة سيئة. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية حث عملائك على كتابة "مراجعة Google" لنشاطك التجاري عندما يتمتعون بتجربة جيدة. على عكس بعض منصات المراجعة الأخرى ، تسمح Google للشركات بتشجيع عملائها على كتابة مراجعة ، لذا استخدم ذلك لصالحك.

اسأل عملائك

71٪ من العملاء يتركون تعليقًا إذا طلبت منهم ذلك ببساطة. لا يفكر العديد من العملاء في القيام بذلك بأنفسهم ، لذلك يمكن أن يكون الطلب غير الرسمي هو كل ما يحتاجون إليه لكتابة مراجعة. إذا كان لدى العميل تجربة جيدة ، فمن المحتمل أيضًا أن يكون أكثر ميلًا لكتابة مراجعة ورؤيتها كفرصة للمساعدة في دعم الأعمال التجارية.

أعط حافزا

يجب أن تتم هذه الطريقة بعناية. ومع ذلك ، غالبًا ما تستخدمه المطاعم. يُسمح بحافز صغير مثل تقديم كوبون خصم 10٪ على عملية الشراء التالية وهي طريقة فعالة للحصول على مراجعات حول النشاط التجاري.

أظهر تقدير العميل

من المهم التعبير عن الامتنان للعميل. إن توجيه الشكر للعملاء وإبداء التقدير يوفر خدمة عملاء جيدة وسيجعل العميل يرغب في كتابة مراجعة جيدة. يُظهر للعملاء أن الشركة تهتم بعملائها وتريد سماع آرائهم حول كيفية تحسين الأمور.

اترك مراجعات Google على موقعك

قد يكون من المفيد أن يكون لديك صفحة مراجعة على موقع الويب الخاص بك. يمكنك عرض اثنين من المراجعات الجيدة التي تركها الأشخاص. سيشجع هذا الآخرين الذين لديهم خبرة جيدة على كتابة مراجعة ويمكنهم جلب عملاء محتملين جدد إلى عملك.

اجعلها عملية سهلة

اجعل من السهل على عملائك كتابة مراجعة. لن يرغب أي شخص في النقر فوق عشر خطوات مختلفة لترك تقييم لنشاط تجاري. كلما كانت عملية ترك تعليق أسهل ، زادت المراجعات التي تحصل عليها. على سبيل المثال ، إذا كنت بائع تجزئة عبر الإنترنت ، فبمجرد إتمام العميل لعملية الشراء ، يمكن أن تمنح الصفحة التالية العميل الفرصة لتقديم مراجعة بشأن معاملته الأخيرة.

خدمة العملاء جيدة

أهم نصيحة هي تقديم خدمة عملاء مذهلة ومحاولة بناء علاقة مع العملاء. يعد تشجيع العملاء على كتابة التعليقات أمرًا رائعًا ، ولكن إذا كان هناك تقييمات سيئة أكثر من التعليقات الجيدة ، فسوف تفقد العملاء. يمكن أن يؤدي الرد السريع على العملاء وتخصيص تفاعلاتك معهم إلى قطع شوط طويل. قد يتطلب الرد على رسالة أكثر من 3 أيام مراجعة سيئة. إذا كان العميل سعيدًا بالخدمة المقدمة ، فسيترك تقييمًا جيدًا ويستمر في العودة أيضًا.

المراجعات المحذوفة

هذه الأنواع من المراجعات تنتهك سياسات Google الجديدة ، لذا قد تزيلها Google من صفحة مراجعة الأعمال الخاصة بك:

مراجعات البريد العشوائي

يجب أن تكون مراجعات Google انعكاسًا صادقًا لتجربة العميل مع النشاط التجاري. لا ينبغي نشرها لتحريف التصنيفات لصالحك. سيتم وضع علامة على المنشورات المتعددة لنفس الشركة ولكن المواقع المختلفة التي لها نفس عنوان IP أو نفس المراجعات من العديد من الحسابات المختلفة للمراجعة.

مراجعات تضارب المصالح

يعد وجود مشاركات غير متحيزة ومشاركات صادقة أمرًا مهمًا للعملاء. لا يُسمح بالمراجعات التي تجريها حول نشاطك التجاري لزيادة تقييماتك أو المراجعات السلبية حول منافسيك.

محتوى خارج الموضوع

يجب استخدام مراجعات Google للعملاء لمشاركة تجاربهم مع نشاطك التجاري. لا يُسمح بالمراجعات التي تناقش القضايا المثيرة للجدل أو تنفجر في الظلال.

المحتوى المحظور

المحتوى الذي يناقش المحتوى المحظور (عبارات الحث على اتخاذ إجراء ، والترويج للكحول ، والخدمات المالية ، والخدمات الصحية ، والأنشطة الجنسية ، والمخدرات ، وما إلى ذلك) ينتهك إرشادات Google.

محتوى غير قانوني

يتضمن المحتوى غير القانوني لغة وإيماءات مسيئة ، والإرهاب ، وانتحال الهوية ، وتضارب المصالح ، والمحتوى الخطير (إيذاء النفس ، والتحرش ، وما إلى ذلك).

إلى جانب الأشياء المذكورة أعلاه ، يحظر أيضًا ما يلي:

• استخدام المراجعات للإعلان. يتضمن ذلك نشر عناوين بريدية أو روابط وسائط اجتماعية أو روابط لمواقع أخرى
• قبول المال مقابل المراجعات
• بما في ذلك المحتوى الترويجي
• التماس المراجعات من العملاء بكميات كبيرة

مراقبة مراجعات جوجل

في حين أن هناك العديد من منصات المراجعة المختلفة مثل Facebook و Yelp ، فإن Google هي النظام الأساسي الأكثر استخدامًا وموثوقية للمراجعات. في كثير من الأحيان ، تفقد الشركات العملاء المحتملين بسبب التعليقات السيئة التي يجدونها على Google. من المهم معرفة كيفية التعامل مع المراجعات السلبية والإيجابيات.

الرد على المراجعات السلبية

العملاء هم أحد المحركات الرئيسية لنجاح الشركة . لديهم القدرة على تدمير سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت ببضع تعليقات سلبية. تجعل Google من السهل جدًا إزالة التعليقات السلبية ، لكنها ليست بهذه السهولة. يمكنك الإبلاغ عن مراجعة عن طريق وضع علامة عليها. ولكن في معظم الحالات ، لن تحذف Google مراجعة إلا إذا كانت تنتهك إحدى سياساتها. عادةً ما تتضمن المراجعة السلبية شيئًا يمكن للنشاط التجاري تحسينه. إذا شارك أحد العملاء مشكلته ، فحاول الرد في غضون 24 ساعة. تأكد أيضًا من الاعتذار ومعالجة مشكلة العميل. بمجرد القيام بذلك ، يمكنك أن تطلب من العميل إزالة المراجعة أو تعديلها. لا تتجاهل المراجعة السلبية. إذا كنت لا تريد معالجته علنًا ، فيمكنك دائمًا إرسال رسائل خاصة إلى العميل ومحاولة التوصل إلى حل لمشكلته.

على الرغم من أن المراجعة سلبية وقد تؤثر بشكل سيئ على عملك ، إلا أنها لا تزال تعليقات قيّمة. استخدم هذه التعليقات كتجربة تعليمية واجعل العملاء يدركون أن ملاحظاتهم مهمة. أخبرهم أيضًا أنك تجري التغييرات اللازمة لتحسين تجربتهم. إذا لم تتم مشاركة هذه التغييرات ، فقد يظل لدى العملاء انطباع سيئ عن النشاط التجاري ويشاركونه مع الآخرين.

الرد على التعليقات الإيجابية

قد لا تعتقد أنه من الضروري التفاعل مع مراجعة إذا كانت إيجابية. إذا لم يكن لدى العميل أي شكاوى فلماذا عليك الرد عليها؟ على الرغم من أنك لست بحاجة إلى الرد على كل مراجعة إيجابية واحدة ، فمن الجيد الاعتراف ببعضها. اشكر العملاء على دعم عملك وعلى وقتهم. يمكنك أيضًا إبراز المراجعات الإيجابية على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

في حين أنه قد يكون من الصعب إدارة الكثير من المراجعات المختلفة ، فمن المهم ألا تجعل رسائلك تبدو مؤتمتة للغاية ومتكررة. حاول تخصيص الرد بذكر تفاصيل محددة مثل اسم العميل.

تنفيذ استراتيجية إدارة السمعة

قد يكون من الصعب نقل استراتيجية المراجعة الحالية لتتماشى مع سياسة Google الجديدة. لكن من المهم تنفيذ إستراتيجية إدارة السمعة الجيدة لأن سمعتك على الإنترنت هي انعكاس لكيفية أداء عملك ، ومدى موثوقية خدمتك ، ومدى أهمية عملائك بالنسبة لك. ستساعد منصة إدارة السمعة في التأكيد على المراجعات الإيجابية والحد من المراجعات السلبية من خلال استراتيجية تناسب شركتك بشكل أفضل. تقدم SEO Design Chicago خدمات إدارة السمعة لجعل هذا الأمر أكثر سهولة بالنسبة لك.

التعليمات:

• ما هي مراجعات جوجل؟
• ما الذي يعتبر محتوى غير قانوني في مراجعات Google؟
• كيف يمكنني الرد على المراجعات السلبية؟
• كيف يمكنني الرد على المراجعات الإيجابية؟
• لماذا أحتاج إلى استراتيجية لإدارة السمعة؟

المنشورات ذات الصلة:

كيفية إزالة مراجعة جوجل كيفية إدارة مراجعات جوجل كيف تعمل إدارة السمعة عبر الإنترنت على تحسين مراجعات Google ما لا تخبرك به Google عن إدارة السمعة