كيفية إدارة صندوق الوارد الخاص بك على Instagram مثل المحترفين

نشرت: 2022-09-02

Instagram Marketing هو أداة قوية لبناء العلاقات وخدمة العملاء وحتى تحقيق المبيعات. ولكن كعمل تجاري ، يكمن الذهب التسويقي الحقيقي في قدرتك على التحدث إلى العملاء مباشرة عبر Instagram DMs.

يقوم معظم الأشخاص بفحص صندوق الوارد الخاص بهم على Instagram بشكل متكرر أكثر من صندوق بريدهم الإلكتروني. عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، فإن محادثات DM الخاصة بك هي أكبر فرصة لك لترك انطباع إيجابي دائم عن علامتك التجارية. المفتاح هو إدارة البريد الوارد الخاص بك بشكل فعال حتى لا يقع العملاء في الشقوق.

ربما يرتبط معظم مديري وسائل التواصل الاجتماعي بالتعثر في الرد على رسائل العملاء في المساء وعطلات نهاية الأسبوع. في Sked ، هدفنا هو جعل حياتك أسهل وتبسيط سير العمل الخاص بك حتى تتمكن من الاستمتاع بساعة سعيدة بدون "ping" المشتت لصندوق الوارد الخاص بك في IG.

استمر في القراءة لتتعلم كيفية إدارة صندوق الوارد الخاص بك على Instagram وتحرير ساعات في أسبوع عملك! إليك ما سنكتشفه:

إنشاء مهام سير عمل صندوق الوارد التي تعمل معك ، وليس ضدك .
قم بإشراك جمهورك من خلال ميزات المراسلة المضمنة في Instagram.
استكشاف طرق لتحسين كفاءة المراسلة واستخدام صندوق الوارد الخاص بك على Instagram بأقصى إمكاناته.

كيفية الوصول إلى Instagram DMs الخاص بك

بصفتك مسوقًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن صندوق الوارد الاحترافي المباشر في Instagram هو هبة من السماء. يتيح لك تنظيم رسائلك بشكل أكثر كفاءة والتحكم في الإشعارات حتى لا تتعرض للقصف بالرسائل في جميع الأوقات.

للوصول إلى صندوق الوارد الاحترافي ، ستحتاج إلى حساب أعمال Instagram أو حساب منشئ على تطبيق Instagram للجوال.

إليك كيفية استخدام البريد الوارد الاحترافي لتنظيم الرسائل المباشرة على Instagram بشكل أفضل في ملف تعريف عملك:

علامات تبويب البريد الوارد الأساسي والعامة

إذا أرسل إليك أحد الأشخاص الذين تتابعهم رسالة ، فستظهر عادةً في المجلد الأساسي. بالنسبة لمعظم الأشخاص ، هذه هي الرسائل التي ترغب في رؤيتها أولاً . إذا كنت تفضل حفظه لوقت لاحق ، فيمكنك التمرير إلى اليسار لنقله إلى علامة التبويب "عام".

يتم تشغيل إشعارات الرسائل غير المقروءة تلقائيًا لعلامة التبويب "الأساسي" ويتم إيقاف تشغيلها لعلامة التبويب "عام". إذا كنت ستخرج من المكتب وترغب في ضبط إعدادات الإشعارات ، فيمكنك تشغيلها وإيقاف تشغيلها في الإعدادات - المزيد حول هذا أدناه!

طلبات الرسائل

الطلبات عبارة عن رسائل مباشرة من حسابات Instagram التي لا تتابعها. يمكنك قبولها أو رفضها ، ولكن لن يتم تمييز رسائل الطلب على أنها "تمت رؤيتها" إلا إذا قبلتها.

في تطبيق Instagram لنظامي Android و iPhone ، يمكنك النقر فوق كل الطلبات ، ثم تحديد أهم الطلبات لرؤية الطلبات التي تم تنظيمها حسب الحسابات المهمة. سترى أيضًا مجلدًا يسمى الطلبات الأخرى. تعامل مع هذا المجلد بحذر - فهو يحتوي عادةً على حسابات حددها Instagram على أنها رسائل غير مرغوب فيها محتملة أو طلبات غير مرغوب فيها.

عندما تسمح بطلب رسالة من شخص ما ، ستنتقل رسائله المستقبلية مباشرةً إلى قائمة الدردشات في علامة التبويب "أساسي". من تلك النقطة فصاعدًا ، ستنتقل جميع الرسائل المستقبلية منهم مباشرةً إلى البريد الرئيسي.

أين تجد إعدادات Instagram DM الخاصة بك

لضبط إعدادات الرسائل المباشرة الخاصة بك ، انتقل إلى الزاوية اليمنى العليا من ملف تعريف Instagram وافتح علامة التبويب "الإعدادات". انقر فوق الإخطارات ، ثم حدد الرسائل والمكالمات من القائمة. سيسمح لك ذلك بضبط الإعدادات الخاصة بك لمختلف علامات تبويب البريد الوارد وطلبات الرسائل.

كيفية استخدام صندوق الوارد الخاص بك على Instagram إلى أقصى إمكاناته

قم بإنشاء خطة لتنظيم رسائلك المباشرة على Instagram

لا شيء أفضل من الوصول إلى الصفر في البريد الوارد. ولكن للوصول إلى هناك ، فأنت بحاجة إلى النظام الصحيح لإدارة رسائلك.

لنفترض فجأة أن إحدى البكرات الخاصة بك أصبحت فيروسية وتعرضت لموجة مدية من إشارات @ في بريدك الوارد. أو لا قدر الله لديك مشكلة مع منتج أو خدمة وتلقي سيلًا من شكاوى العملاء. يمكن لنظام إدارة البريد الوارد الصحيح أن يحدث فرقًا كبيرًا.

تأكد من أن فريقك لديه طريقة لتصنيف الرسائل الواردة. على سبيل المثال ، يمكنك وضع علامة على الرسائل عن طريق التمرير لليسار والنقر فوق "علامة" ، أو نقلها إلى البريد الوارد الأساسي للتأكد من رؤيتها في الوقت المناسب. حدد من في فريقك سيرد على أنواع الرسائل ووقت الاستجابة المتوقع.

استخدم الميزات المضمنة في Instagram للتفاعل بشكل أفضل مع جمهورك

انظر عندما يكون جمهورك متصلاً بالإنترنت وتواصل معهم على الفور

الصورة مجاملة من الفيسبوك

بعد وعودها بأن صندوق الوارد الخاص بـ DM سيحصل على ترقية كبيرة في عام 2022 ، قام Instagram بإجراء العديد من التحسينات لمساعدة حسابات الأعمال على الاتصال والمشاركة والاستجابة لجمهورها عبر الرسائل المباشرة. يشملوا:

الرد أثناء التصفح: هل تلقيت رسالة جديدة أثناء قيامك بالتمرير خلال موجز ويب الخاص بك؟ الآن ، يمكنك الرد دون الذهاب إلى بريدك الوارد وفقدان مكانك. هذا يجعل الدردشة مع جمهورك أسهل وأكثر ملاءمة. يمكنك أيضًا التمرير سريعًا على Instagram Stories لبدء محادثة مع مستخدم آخر على الفور.

إرسال سريع للأصدقاء: من خلال النقر مع الاستمرار على زر المشاركة ، يمكنك مشاركة صورة قطط مرحة أو قصة إخبارية مثيرة للاهتمام مع أعضاء فريقك دون مقاطعة تجربة Instagram.

تعرف على المتصلين: في الجزء العلوي من صندوق الوارد الخاص بك ، سترى من المتصل والمتصل بالمحادثة. إذا كانا متصلين بالإنترنت ، فسترى نقطة خضراء صغيرة بجوار اسمه. يكون هذا مفيدًا إذا كنت تجري توعية بشأن المبيعات عبر الرسائل المباشرة ، حيث ستتمكن من معرفة المتصلين بالإنترنت وأفضل وقت للتواصل معهم.

تجارب جديدة لسلاسل الرسائل

يعمل Instagram باستمرار على جعل سلاسل الرسائل أكثر تشويقًا وجاذبية. فيما يلي بعض الميزات الجديدة التي قدموها للخيوط في عام 2022:

الصورة مجاملة من الفيسبوك

إرسال الرسائل بهدوء: يأخذ "الانزلاق إلى الرسائل المباشرة" معنى جديدًا تمامًا مع الرسائل الصامتة في Instagram. إذا كنت تراسل العملاء في وقت متأخر من الليل ، فأضف "silent" في رسالتك. هذا يسمح بإرسال رسالتك دون إشعار غير مرغوب فيه. ثق بنا: سيشكرك عملاؤك.
عدم إرسال الرسائل: هل هناك أي شيء أسوأ من كتابة الرد المثالي على رسالة Instagram ، فقط لإدراك أنك ارتكبت خطأ إملائيًا أو خطأً فادحًا؟ إنستغرام يحمي ظهرك. باستخدام ميزة Unsend الخاصة بهم ، كل ما عليك فعله هو النقر على رسالتك مع الاستمرار ، حتى ترى مطالبة تسمح لك بإلغاء الإرسال. هاهو! يبدو الأمر وكأن رسالتك لم تكن موجودة أبدًا.
إنشاء استطلاع: هل تحاول اختيار الوقت المثالي لحدثك المباشر التالي؟ اجمع الحاضرين في سلسلة رسائل جماعية وأنشئ استطلاعًا مباشرةً في الدردشة الجماعية للعثور على وقت يناسب جداول الجميع. يمكنك أيضًا إجراء بحث عن الجمهور من خلال سؤال مجموعة عن تفضيلاتهم ، أو طلب تعليقات على منتج أو خدمة.

ملاحظات: نعلم جميعًا كيف يحب Instagram الحصول على "الإلهام" من الأنظمة الأساسية الأخرى (ينظر إليك ، TikTok). هذه المرة ، يأخذ Instagram صفحة من كتاب Twitter ، باستثناء أنه بدلاً من السماح للكتاب بنشر محتوى طويل ، فإنه يسمح للعلامات التجارية بنشر ملاحظات أو إعلانات سريعة لمتابعيها على Instagram.

مصدر الصورة: أحمد غانم

يمكن أن يصل طول الملاحظات إلى 60 حرفًا ولا تظهر إلا في التطبيق لمدة 24 ساعة. يمكن لمتابعيك أيضًا الرد على ملاحظاتك عبر برنامج المراسلة ، مما يجعلهم فرصة ذكية لإشراك جمهورك وإثارة محادثة.

الرسائل الخاصة: سواء كنت تدير مواقع اجتماعية لعميل أو كنت جزءًا من وكالة ، فمن المحتمل أن يكون لحساباتك عدة أشخاص يصلون إليها على مدار اليوم. في حالة تلقيك رسالة ترغب في الاحتفاظ بها خاصة أو تقييد بعض أعضاء الفريق ، فإن Instagram Vanish Mode هو الحل الأمثل.

يتيح لك وضع فانيش إجراء محادثات خاصة تختفي بعد قراءتها ، مما يحمي خصوصيتك أنت وعميلك. لتشغيل وضع فانيش ، ابدأ محادثة ثم اسحب لأعلى. يجب أن تتحول الشاشة إلى اللون الداكن كما في الصورة أدناه:

لإيقاف تشغيل وضع vanish ، اضغط على الزر الموجود أعلى الشاشة أو اسحب لأعلى مرة أخرى ، وستعود رسائلك إلى وضعها الطبيعي.

اكتشف طرقًا لتحسين كفاءة المراسلة

بعد التعرف على الطرق التي تستخدم بها الشركات تطبيقاتها ، أضاف Instagram بعض الميزات المفيدة لتسهيل عملك كمدير وسائط اجتماعية أو مدير مجتمع. يشملوا:

الردود المحفوظة / السريعة

هل سئمت من كتابة نفس رسالة الترحيب لكل متابع جديد؟ ماذا عن الإجابة على نفس الأسئلة المتداولة 10x في اليوم؟

أدخل ميزة الردود المحفوظة. بدلاً من كتابة الرد نفسه في كل مرة ، لديك الآن مجموعة مختارة من الردود في ترسانتك والتي يمكنك إرسالها على الفور.

لإنشاء رد محفوظ ، اضغط باستمرار على الرسالة التي أرسلتها ، اضغط على المزيد ، ثم اضغط على حفظ. يمكنك أيضًا إنشائها من البداية بالذهاب إلى أي رسالة مباشرة ، والنقر على علامة " + " ، والضغط على المربع الذي يشبه فقاعة كلام بداخلها ثلاث نقاط. لإظهار رسالتك المحفوظة ، اكتب اختصار لوحة المفاتيح وانقر على أيقونة الدردشة لملء الرد المحفوظ تلقائيًا.

اقتراحات كما تكتب

أصبح الذكاء الاصطناعي في Instagram أكثر سهولة على مر السنين. الآن ، عند كتابة رسالة جديدة ، قد ترى اقتراحات الرسائل بناءً على التطابقات مع الردود المحفوظة الحالية.

لإرسال اقتراح ، ما عليك سوى النقر فوق الاقتراح الذي ترغب في إرساله. هذا كل شيء - أنت حر في تركيز طاقتك الإبداعية في مكان آخر!

هل أنت جاهز لإيقاف تسجيل الدخول إلى Instagram في المساء وعطلات نهاية الأسبوع؟

الآن بعد أن أصبحت بريدك الوارد تحت السيطرة ، دعنا نتحدث عن النشر. تتيح لك ميزة النشر التلقائي في Sked Social جدولة أسابيع المحتوى مسبقًا ولا داعي للقلق بشأن حرية النشر في الليالي وعطلات نهاية الأسبوع.
امنح فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك القدرة على "ضبطه ونسيانه" باستخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية الكل في واحد مثل Sked Social. جرب نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام اليوم!