اتخاذ قرارات جاهزة للمستقبل وليست مقاومة للمستقبل

في المشهد التكنولوجي المتغير باستمرار ، هل يمكن أن تكون قرارات العمل "مؤيدة للمستقبل" حقًا؟ تشارك كبير مستشاري المنتجات ، روزي ستانو ، أفكارها حول لماذا يجب أن تسعى الشركات إلى أن تكون أكثر تكيفًا و "جاهزة للمستقبل" بدلاً من "واقية من المستقبل".

أنا أكره مصطلح "إثبات المستقبل". هناك ، قلت ذلك. سأعترف ، نظرًا لأن المشاعر مفهومة على نطاق واسع ، سأستخدم المصطلح بحرية مع العملاء إلى جانب "التحول الرقمي" (هذا واحد ليوم آخر) ، ولكن عندما نبدأ H2 ، فإن قراري في منتصف العام هو التوقف عن استخدام هذا ، بصراحة تامة ، مفهوم سخيف.

ما لم يكن بإمكانك النظر إلى كرة بلورية وإخباري أنه يمكنك رؤية التطورات في التكنولوجيا الرقمية ، والآثار العميقة للذكاء الاصطناعي التوليدي - أو حتى بشكل أكثر بساطة - القنوات التي سيرغب عملاؤك في التفاعل معك عليها ، كيف يمكن أن يكون ذلك من الممكن أن تتنبأ بشكل كامل بالاحتياجات المستقبلية للشركة وعملائك لاتخاذ قرارات "واقية من المستقبل" حقًا؟

بدلاً من ذلك ، نحتاج إلى إعادة صياغة كيفية اتخاذنا للقرارات المتعلقة بالتكنولوجيا والسعي لنصبح مؤسسات "جاهزة للمستقبل" وأكثر قدرة على التكيف.

عندما أتحدث إلى العملاء ، غالبًا ما نناقش الحلول التي سيتم وضعها لعدة سنوات قادمة.

غالبًا ما يكون لدى هذه الشركات فهم محدود لاحتياجات عملائها وأقول هذا بأكبر قدر من الإخلاص ، ولكن إذا كان منتجك الرقمي لا يقود تجارب حقيقية فردية مستندة إلى بيانات عالية الجودة ، وأنت لا تجري بانتظام اختبار المستخدم للحصول على ملاحظات نوعية أو إجراء التجارب على نطاق واسع ، فأنت لا تعرف تمامًا ما يريده عملاؤك وكيف تتطور احتياجاتهم باستمرار ، ولست في أفضل وضع للتكيف بسرعة مع احتياجاتهم المتغيرة.

هناك خمسة أشياء أعتقد أنها ذكية حقًا وأرى دائمًا أن الشركات الأعلى أداءً تعطي الأولوية:

يجسدون ثقافة التجريب

لاحظ Venturebeat أن الشركات التي تجري CRO تشهد ارتفاعًا بنسبة 223٪ في أداء الأعمال. لا يخضعون للتسلسل الهرمي أو رأي الشخص الأعلى أجرًا - "HIPPO" في الغرفة. يتبنون التغيير.

اعتماد التجريب هو مخاطرة. يمكن أن تشعر بعدم الارتياح في البداية ، ولا يمكن التنبؤ بها في بعض الأحيان وتتحدى أي فهم مسبق لاحتياجات العملاء وتصميم المنتج الذي يمكن أن يكون مزعجًا للفرق.

لكننا رأينا أن هذا التحول في طريقة التفكير ممكن حتى في الشركات الأكثر رسوخًا وتقليدية. لقد قمنا مؤخرًا بدعم Mazda لتضمين ثقافة التجريب ، وتحسين معدل التحويل بأكثر من 20٪.

إنهم يعتمدون تقنيات متقدمة يمكنها توقع الاحتياجات المستقبلية

من الروبوتات إلى إنترنت الأشياء ، هناك العديد من التقنيات المتطورة بسرعة والتي يتم استخدامها بالفعل على نطاق واسع أو على وشك أن يتم تبنيها من قبل التيار الرئيسي. لنأخذ الذكاء الاصطناعي التوليدي على سبيل المثال: ذكرت شركة Gartner أن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء هو التركيز الأساسي لـ 38٪ من القادة التنفيذيين عندما يتعلق الأمر بالاستثمار في الذكاء الاصطناعي.

في حين أنه من الجيد الحفاظ على نبضات التقنيات الجديدة ، إلا أن هناك العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي التي أثبتت جدواها والتي تتطور ومن المقرر أن يكون لها تأثير متزايد على تحويل تجربة العملاء. ومن المثير للاهتمام ، أن دراسة حديثة أجرتها Vonage وجدت أن العديد من العملاء يشعرون بالإحباط عند التفاعل مع العلامات التجارية.

مع استمرار تفضيل العملاء للمكالمات الهاتفية المحمولة على جميع قنوات المشاركة الأخرى ، فإنهم يريدون أن تبدو هذه التفاعلات الرقمية أشبه بمحادثات شخصية ، لكن لا تزال هناك فجوة تقنية ضخمة في التنفيذ العملي للذكاء الاصطناعي للمحادثة والصوت.

بالنسبة للمنتجات الرقمية ذات المحتوى الثقيل ، فقد رأينا التأثير الذي يمكن أن تقدمه منصات ذكاء المحتوى مثل Optimizely لعملائنا.

من خلال تحديد الثغرات في إستراتيجية المحتوى الرقمي الحالية الخاصة بك ، تصبح الفرق الرقمية أكثر قدرة على اتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أكبر لإنشاء محتوى يحقق التأثير والاستفادة من التوصيات الذكية لتقديم أفضل جزء تالي من المحتوى في الوقت الفعلي لزيادة التحويل إلى أقصى حد.

إنهم يتخذون قرارات تقنية تعطي الأولوية للمرونة والاتصال

تفتح المنظمات ذات التفكير المستقبلي مكدساتها التقنية لتفضيل منصات مقطوعة الرأس أو قابلة للتكوين مثل Contentful التي تزيد من الأداء وخفة الحركة.

هناك العديد من الفوائد لاعتماد مكدس تقني قابل للإنشاء من مزايا السرعة والأداء والتغلب على مشكلات التكنولوجيا القديمة لجذب مطوري الجودة والاحتفاظ بهم - ناهيك عن توفير التكاليف لمجرد استخدام الأنظمة الأساسية والأنظمة والبنية التحتية التي يحتاجها عملك حاليًا.

ببساطة ، في سياق أن تصبح شركة جاهزة للمستقبل ، فإن اعتماد نهج الخدمات المصغرة واختيار نظام بيئي لمنصات API الأولى ، يسمح بالتوصيل البيني والأهم من ذلك القدرة على التبديل داخل وخارج الخدمات المختلفة عندما تتقدم التكنولوجيا واحتياجات تتطور أعمالك وعملائك.

لا يضيعون في الأرقام

في حين أن البيانات الكمية والذكاء الاصطناعي وأشكال أخرى من ذكاء الأعمال لها أهمية قصوى في تقديم تجربة رقمية جاهزة للمستقبل ، متى كانت آخر مرة تشاورت فيها مع عملائك لفهم كيفية استخدامهم لمنتجاتك بالفعل؟

من المهم الحصول على تعليقات نوعية من المستخدمين ، سواء كان ذلك باختبار الميزات والواجهات الجديدة والتحقق من صحتها خلال عملية التطوير للتأكد من أنك تعطي الأولوية لبناء الأشياء الصحيحة للأسباب الصحيحة.

نحن نؤمن بشدة بإجراء مقابلات منتظمة مع عملائك بعد الإطلاق ونحب استخدام أدوات اختبار وتحليلات العملاء مثل UserZoom و Contentsquare لاكتساب فهم أعمق لكيفية تفاعل المستخدمين مع أحد المنتجات ومعرفة نقاط الإحباط لديهم لتغذية كيف يمكننا ذلك التغلب على هذه العوائق.

يتحركون بسرعة مع اتخاذ القرارات

يمكن للمنتجات وينبغي أن تتطور وتتحسن بمرور الوقت. هناك حجة لإطلاق منتج جديد بمجرد أن يكون قابلاً للتطبيق ؛ إنشاء MVP من نوع ما (مصطلح آخر موجود مع قائمة مضايقات الحيوانات الأليفة).

ومع ذلك ، فإن فرضية إنشاء منتج يخدم ما لا يقل عن 80٪ من احتياجات عميلك وأهداف عملك - خاصةً عندما يكون منافسوك ساخنًا في أعقابك - ليست فكرة سيئة.

انظر إلى منصات مثل LinkedIn. تم إطلاق المنتج قبل 20 عامًا في مهمة للتواصل مع محترفين جدد متشابهين في التفكير. تقدم سريعًا لمدة عام ، وتمت إضافة وظيفة جديدة للاتصال بجهات الاتصال الحالية من خلال ميزة جديدة لتحميل دفتر العناوين الخاص بك.

بحلول عام 2012 ، كان تركيز LinkedIn ينصب على تبسيط الواجهة ومجموعة ميزات النظام الأساسي لجعل المنتج أكثر ملاءمة للاستخدام اليومي.

لقد فقدت عدد المرات التي رأيت فيها الشركات تتأخر في اتخاذ القرارات أو قضيت وقتًا طويلاً في القلق بشأن التفاصيل الصغيرة التي أثرت على سرعتها في السوق وفعاليتها. يمكن أن يكون عدم النشاط أحد أكبر عوائق النجاح.

الآن ، لا أقترح أن الإطلاق الناجح لمنتج جديد لا يجب أن يؤخذ في الاعتبار جيدًا وأنا أفهم حقًا أهمية تأثير الإطلاق الأولي للمنتج ، ولكن إطلاق منتج جديد أو محدث يجب أن يكون الخطوة الأولى في تطور منتج جديد ، وليس اللعبة النهائية.

لذلك دعونا نجعل ميثاقًا للمضي قدمًا للسعي لاتخاذ قرارات جاهزة للمستقبل وليست مثبتة في المستقبل - كن منفتحًا للاختبار والتجريب ونهدف إلى إنشاء منتجات تتسم بالمرونة والانفتاح بحيث عندما نكون أكثر وضوحًا بشأن ما يخبئه المستقبل بالضبط ، فإننا نحن في أفضل وضع ممكن للدوران والتكيف.