دليل التجارة عبر الجوال: احصل على جميع المعلومات التي يجب معرفتها في 3 دقائق

على الرغم من ظهورها في حوالي عشر سنوات فقط ، إلا أن التجارة الإلكترونية أصبحت قناة شراء حيوية للعملاء. تمكن معظم الأشخاص الذين يمتلكون أجهزة محمولة ذكية من الوصول إلى المتاجر عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل.

نتيجة لذلك ، كان أصحاب الأعمال يتطلعون إلى التجارة الإلكترونية كمورد الدخل المحتمل التالي.

إذن ما هو ، وهل هذه الإمكانية؟ دعونا نحفر في هذا!

التجارة الإلكترونية - معلومات عامة

تعريف

التجارة الإلكترونية هي نموذج أعمال يسمح للشركات والأفراد ببيع السلع والخدمات للمستهلكين عبر الأجهزة اللاسلكية المحمولة ، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

نمت التجارة عبر الهاتف المحمول بشكل كبير وأصبحت اتجاهًا حتميًا للتجارة الإلكترونية مع مزايا مثل التنقل وإمكانية الوصول والمرافق المتكاملة وما إلى ذلك.

أمثلة التجارة الإلكترونية

غالبًا ما يتم تصنيف التجارة عبر الهاتف المحمول (M-Commerce) حسب الوظيفة ، وأكثرها شيوعًا هو التسوق عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والمدفوعات عبر الهاتف المحمول.

يعد التسوق عبر الهاتف المحمول أفضل مثال على التجارة الإلكترونية لأنه يتيح للعملاء شراء المنتجات من الأجهزة المحمولة عبر تطبيقات مثل Amazon أو Shopee.

ثانيًا ، تقدم البنوك أو المؤسسات المالية الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول للسماح للعملاء بإجراء المعاملات المالية عن بُعد عبر تطبيقات على منصات الهاتف المحمول. يعد HSBC أحد أشهر الأمثلة.

أخيرًا ، الدفع عبر الهاتف المحمول هو شكل من أشكال السماح للمستخدمين بشراء المنتجات مباشرة عبر الأجهزة المحمولة. مثال على هذا النموذج هو Apple Pay ، الذي يمكّن المستخدمين من شراء التطبيقات والخدمات من متجر التطبيقات الخاص بهم.

التجارة الإلكترونية مقابل. التجارة الإلكترونية: ما الفرق ؟

على الرغم من أن الهدف من هاتين الطريقتين هو شراء البضائع وبيعها عبر الإنترنت ، فلا يزال هناك اختلافات محددة بينهما:

التجارة الإلكترونية

• الجهاز: كمبيوتر مكتبي ، كمبيوتر محمول
• نظام التشغيل: Windows، Unix، Linux
• المنصة: متاجر الويب
• تتبع الموقع: محدود ، أقل تحديدا
• الأمان: الاعتماد على أمان الويب
• بوابة الدفع: بطاقة الائتمان
• قابلية النقل: محدودة بسبب وزن الكمبيوتر الثقيل والحجم الكبير

التجارة الإلكترونية

• الجهاز: هاتف ذكي ، جهاز لوحي ، بيجر
• نظام التشغيل: iOS ، Android ، Symbian (EPOC)
• النظام الأساسي: مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول
• تتبع الموقع: أكثر تحديدًا للموقع
• الأمان: استنادًا إلى أمان الويب جنبًا إلى جنب مع أمان الأجهزة المحمولة
• بوابة الدفع: بطاقة الائتمان ، الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول
• قابلية النقل: سهل نظرًا لخفة وزن الأجهزة اللاسلكية وصغر حجمها

إحصاءات التجارة المتنقلة: 3 أرقام ملحوظة

حصة التجارة الإلكترونية العالمية

اكتسب شراء المحمول بسرعة شعبية بين المستهلكين.

على وجه التحديد ، زادت الحصة العالمية للتجارة عبر الهاتف المحمول في التجارة الإلكترونية إلى 72.9٪ في عام 2021 ، بينما كان هذا الرقم 58.9٪ فقط في عام 2016. وهذا يعني أن المعدل ارتفع بنسبة 14٪ في خمس سنوات فقط ، وهي سرعة مذهلة.

نمو مبيعات التجارة الإلكترونية

من المتوقع أن تصل عائدات التجارة الإلكترونية إلى 3.56 تريليون دولار بنهاية عام 2021 ، بزيادة قدرها 22٪ مقارنة بعام 2020.

الإحصاءات المتعلقة بمعدل نمو التجارة عبر الهاتف المحمول مذهلة أيضًا. منذ عام 2016 ، نمت التجارة الإلكترونية بمتوسط ​​33.1٪ سنويًا. يتوقع الخبراء أن تظل السرعة نفسها في السنوات القادمة.

سلوك العميل

إلى جانب اتجاهات التجارة الجديدة ، ينشأ المستهلكون أيضًا سلوكيات جديدة وعلم نفس. إنهم على استعداد لتنزيل التطبيقات على الأجهزة المحمولة للحصول على تجربة تسوق أفضل. في الوقت نفسه ، يفكرون أيضًا في السعر وتكاليف الفرصة البديلة قبل اتخاذ القرار.

تشير الإحصاءات إلى أن 70 من كل 100 شخص يقومون بتنزيل تطبيقات الأعمال. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم 77٪ من المستهلكين الأمريكيين أجهزتهم المحمولة لمقارنة أسعار المتاجر الفعلية والمتاجر عبر الإنترنت قبل الشراء. تظهر إحصائية أخرى أن 67٪ من العملاء يجرون عمليات شراء من خلال تطبيقات الهاتف المحمول.

التجارة المتنقلة: مزايا وعيوب

الايجابيات

الوصول إلى السوق العالمية

في عصر التجارة الإلكترونية ، يمكن لأي شخص توسيع نطاق أعماله بسرعة وإيجاد فرص جديدة. يمكنك بسهولة إضافة أموال إلى حملة إعلانية أو تخصيصها لجمهورك المستهدف.

عندما ينمو عملك ، لا داعي للقلق بشأن إضافة مساحة جديدة لعملائك. كل شيء جاهز عبر الإنترنت من أجلك. بعض نماذج الأعمال مثل دروبشيبينغ لا تتطلب منك حتى تصنيع المنتج ، مما يدفعك للنمو بشكل أسرع وأكثر.

مع التجارة الإلكترونية ، أصبح الوصول إلى السوق العالمية ممكنًا تمامًا.

بيانات العملاء الثاقبة

يعد جمع البيانات عبر الأجهزة المحمولة أحد الأساليب النهائية لمعظم المعلومات. يمكن للجهاز توفير موقع المستخدم وإعدادات التفضيل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وما إلى ذلك ، كما أنه يتتبع تفاعل المستخدم على متجر الويب والتطبيقات.

النقطة المهمة هي أنه من الأسهل طلب معلومات مثل الأسماء والعناوين عبر الهاتف المحمول لأن العملاء يرغبون في تعزيز راحتهم وعادةً ما يتم حفظ هذه المعلومات على أجهزتهم لاستخدام الملء التلقائي.

تقديم رعاية أفضل للعملاء

التطبيقات والمواقع الإلكترونية مليئة دائمًا بالمعلومات وخدمات رعاية العملاء أكثر من المنصات التقليدية. يمكن للعملاء الدردشة بسرعة مع الموظفين أينما كانوا من خلال هواتفهم أو تطبيقاتهم مثل Whatsapp.

تتيح البيانات المجمعة من جهاز العميل للموظفين دعم كل فرد بشكل أفضل. يمكن للموظفين عرض طلبات العملاء السابقة وتفضيلاتهم وما إلى ذلك لتقديم أفضل الحلول لهم.

سلبيات

مطلوب الوصول إلى التكنولوجيا

إذا لم يكن لدى العميل جهاز محمول ، فلن يتمكن من الوصول إلى خدمات الشركة عبر الإنترنت.

حتى إذا كان كل عميل يمتلك هاتفًا محمولًا ، فيجب أن يكون جهازه قادرًا على الاتصال بالإنترنت.

تعد جودة الإنترنت وجودة الأجهزة الخاصة بالعملاء ضرورية أيضًا. يجب أن يكونوا قادرين على تحميل صفحة الويب بسرعة ، والعثور على معلومات الشركة ، والوصول إلى مجموعة المنتجات أو معلومات الخدمة ، وإرسال طلباتهم. يمكن للمتسوقين الحصول على تجربة مستخدم مثالية فقط عندما يتم استيفاء جميع المتطلبات المذكورة أعلاه للحصول على تجربة ناجحة.

بحاجة إلى تحديثات وصيانة متكررة

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج أيضًا إلى الاستثمار في ترقيات التطبيقات وصيانتها.

قد يحتوي تطبيق الجوال وموقع الويب على أخطاء بعد وقت طويل من التشغيل. عندما يجد المشترون لديك هذه الأخطاء ، فقد يؤثر ذلك سلبًا على تجربتهم.

إلى جانب ذلك ، تعد تحديثات الويب والتطبيقات ضرورية أيضًا لجلب أحداث جديدة مثل عيد الميلاد وعيد الحب ورأس السنة الجديدة وما إلى ذلك. تعد هذه الأيام الخاصة فرصًا رائعة لخلق طلب محفز على القسائم.

احصل على مزود حلول التجارة الإلكترونية الموثوق به الآن

التجارة الإلكترونية ضخمة ، ولكن لا تستطيع كل شركة الاستثمار في تطبيق كامل.

لذلك ، تعتبر الشركات التي تقدم حلول التجارة المتنقلة الخيار الأول للشركات ذات الموارد الصغيرة والمتوسطة أو أولئك الذين يرغبون في اختبار هذا النموذج.

في Tigren ، نقدم لك أفضل خدمات تطوير التجارة عبر الهاتف المحمول بتكلفة وجودة مثلى.

لدينا أكثر من عشر سنوات من الخبرة في مواقع الويب المتوافقة مع الجوّال وتطبيق الويب التدريجي وتطوير التطبيقات المختلطة. فريقنا مكرس وماهر ويسعى جاهداً لتقديم خدمات عالية الجودة لك.

الحد الأدنى

أدى تزايد شعبية الأجهزة المحمولة الذكية في السنوات الأخيرة والتطور المستمر للتجارة الإلكترونية إلى تعزيز نمو التجارة الإلكترونية. على الرغم من الظهور لمدة عشر سنوات فقط ، فقد دعم العديد من العملاء هذا النوع من التجارة بسرعة.

إمكانات التجارة الإلكترونية هائلة. إذا لم تكن على علم به بعد ، فتعلم وطبقه على نموذج عملك! تذكر أن تجد وكالة ذات مصداقية للحصول على أفضل نتيجة.