أفضل 10 استراتيجيات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق الفاخرة

قبل الإنترنت ، كانت الفنادق الفاخرة قادرة على الاعتماد على الإعلانات المطبوعة لجلب الأعمال. الآن ، هذا لم يعد كافيا. بعد كل شيء ، 65٪ من جميع الإعلانات على الإنترنت و 3٪ فقط مطبوعة. للوصول إلى الجمهور المستهدف والتغلب على المنافسة بعيدًا عن الضيوف المحتملين ، يجب على الفنادق الفاخرة استخدام استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لصالحها.

غالبًا ما يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق الفاخرة هو الفرصة الأولى - وأحيانًا الوحيدة - لإحداث انطباع رائع لدى الضيوف المحتملين. لهذا السبب من المهم جدًا أن يكون لدى فندقك الفاخر استراتيجيات تسويق واضحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن مع وجود الكثير من المعلومات للاختيار من بينها ، قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ.

لهذا السبب قمنا بتجميع هذه القائمة لأفضل 10 استراتيجيات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمنتجعات الفنادق وأي منصات وسائط اجتماعية لاستخدامها في الفنادق الفاخرة.

لقد قسمنا هذه القائمة إلى العديد من الاستراتيجيات وأفضل الممارسات وأفضل خمس منصات وسائط اجتماعية يجب أن تستخدمها. هذا يجعل من السهل عليك التخطيط لكيفية البقاء على اتصال مع عملائك السابقين والمستقبليين. تابع القراءة لنقل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لفندقك الفاخر إلى المستوى التالي!

كيف تسوق فندقًا فاخرًا على وسائل التواصل الاجتماعي

في صناعة الضيافة ، يعد وجود استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للفندق أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في التواصل مع الضيوف المحتملين. فيما يلي استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنك استخدامها للحصول على المحتوى المناسب أمام جمهورك المستهدف.

1. اعرف واحترم جمهورك المستهدف

هذه هي القاعدة الأولى لأي عمل ، لكنها مهمة بشكل خاص للفنادق الفاخرة. من هم الضيوف الذين تحاول جذبهم؟ ما نوع التجارب التي يريدون الحصول عليها في فندقك؟ بمجرد معرفة الإجابات على هذه الأسئلة ، يمكنك البدء في إنشاء محتوى مستهدف على النظام الأساسي يتحدث مباشرة إلى عميلك المثالي.

2. تحسين موقع الويب الخاص بك

إذا كنت ترغب في الارتقاء باستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق الفاخرة الخاصة بك ، فقم بتحسين موقع الويب. تشير البيانات إلى أن 48٪ من زيارات موقع الويب العالمي تأتي من الهواتف المحمولة. سيساعد التكيف مع العادات الرقمية لعملائك من خلال إنشاء موقع متوافق مع الجوّال في ترك انطباع أول رائع للعملاء المحتملين. كما أن تحديث الموقع سيسهل على العملاء المحتملين العثور عليك في محركات البحث. انقر هنا للحصول على مقالتنا عن Hotel SEO ، مما يجعل تجربتهم الأولى خالية من الاحتكاك قدر الإمكان.

3. وضع إستراتيجية للحملات على أساس الموسمية

الفنادق الفاخرة هي الأكثر ازدحامًا خلال مواسم السفر مثل الصيف والشتاء. لكن هذا لا يعني أنه يجب أن تكون نشطًا فقط على وسائل التواصل الاجتماعي خلال تلك الأوقات. يجب أن تعكس استراتيجية المحتوى الخاصة بك التغييرات في الموسمية. على سبيل المثال ، خلال فصل الشتاء ، يجب أن تركز على الترويج لفندقك من خلال الحملات التسويقية باعتبارها ملاذًا رومانسيًا ، بينما سترغب خلال فصل الصيف في التركيز على الأنشطة المناسبة للعائلة.

4. عرض حصرية العلامة التجارية

من الأشياء التي تجعل الفنادق الفخمة مميزة للغاية أنها توفر تجربة حصرية. تحتاج إلى التأكد من أن ذلك يظهر بصوت عالٍ وواضح في محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك. لقد كتبنا عن سبب تأثير قيمك على علامتك التجارية للفندق. تأكد من الترويج للصفقات والحزم الخاصة التي لا تتوفر إلا لمتابعيك. قم بتسليط الضوء على معاملة VIP التي سيحصل عليها الضيوف عند إقامتهم في فندقك. في الأساس ، دع متابعيك يعرفون أنهم يحصلون على شيء لا يمكن لأي شخص آخر الحصول عليه.

5. استخدم إستراتيجية محددة لكل قناة وسائط اجتماعية

مع وجود العديد من قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة ، من المهم أن يكون لديك استراتيجية محددة لكل قناة. ما يعمل على Instagram قد لا يعمل على Facebook ، والعكس صحيح. اكتشف القنوات الأكثر شيوعًا لدى جمهورك المستهدف ، ثم قم بتخصيص الصور ومقاطع الفيديو والمحتويات الأخرى وفقًا لذلك.

أفضل التكتيكات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمنتجع الفندق

إن التخطيط لحملة تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو كل شيء عن معرفة ما يجب القيام به بعد ذلك. لقد تعلمت بعض الاستراتيجيات الرائعة لوسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع الضيوف المحتملين ، ولكن حان الوقت الآن لاختيار التكتيكات التي ستكون أكثر فاعلية في تنفيذ خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالفندق الفاخر وتحقيق النجاح!

فيما يلي الأساليب الموصى بها لتحقيق النجاح:

1. الاستثمار في التصوير الفوتوغرافي الاحترافي

إذا كانت خلاصة Instagram الخاصة بفندقك مليئة بلقطات iPhone ، فقد حان الوقت للاستثمار في بعض التصوير الفوتوغرافي الاحترافي. إن الاستعانة بمحترف لمساعدتك في التقاط صور أو مقاطع فيديو لغرف فندقك ووسائل الراحة والمناطق المحيطة به سيحدث فرقًا كبيرًا في العالم. تأكد من أن كل صورة أو مقطع فيديو تشاركه يعكس رفاهية فندقك وبأعلى جودة. بمجرد أن يرى العملاء المحتملين صورًا جميلة تصور فندقك على أنه مكان ترحيبي وفاخر للإقامة ، فمن المرجح أن يقوموا بالحجز.

2. إنشاء شعور بالانتماء للمجتمع

بالإضافة إلى الاستثمار في التصوير الفوتوغرافي الاحترافي ، يجب أيضًا التركيز على تنسيق المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC). عندما يختبر الناس رفاهية فندقك بأنفسهم ، سيرغبون في مشاركة الصور ومقاطع الفيديو على Instagram أو Facebook. شجعهم على وضع علامة عليك في صورهم حتى تتمكن من مشاركتها على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وجذب الضيوف المحتملين. لا يساعد هذا فقط في تكوين شعور بالمجتمع حول علامتك التجارية ، ولكنه يمنحك أيضًا محتوى مجانيًا لمشاركته!

3. استخدم Hashtags استراتيجيًا

Hashtags هي طريقة رائعة للوصول إلى أشخاص جدد على وسائل التواصل الاجتماعي - ولكن فقط إذا كنت تستخدمها بشكل صحيح. قد يبدو حشو مشاركاتك بأكبر عدد ممكن من علامات التصنيف فكرة جيدة ، لكنها في الواقع ستظهر على أنها يائسة وغير مرغوب فيها. بدلاً من ذلك ، تأكد من التخطيط في حملتك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي بأن تستخدم عددًا قليلاً من علامات التصنيف المختارة جيدًا ذات الصلة بعلامتك التجارية والجمهور المستهدف. على سبيل المثال ، أوضحنا كيفية الوصول إلى مسافري الرفاهية ، لذا فإن علامات التصنيف مثل #luxurytravel أو #luxuryhotel مناسبة تمامًا.

4. التعاون مع المؤثرين

لقد قلنا ذلك من قبل: "بدلاً من الترويج لفندقك ، قم بالترويج لنمط حياة."
يعد العمل مع المؤثرين طريقة ممتازة للترويج لنمط حياة فندقك الراقي مع توسيع متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي. ابحث عن المؤثرين الذين لديهم أتباع مخلصون والذين يعكسون الصورة الفاخرة التي تريد إبرازها. أنت لا تريد أن تكون مرتبطًا بشخص قد تضر أفعاله بسمعة شركتك ، وتخيف الضيوف المحتملين ، لذلك من الضروري التأكد من أن المؤثر الذي تختاره يشارك معتقداتك.

5. الرد بسرعة على التعليقات والشكاوى

في صناعة الضيافة ، تعتبر خدمة العملاء أمرًا أساسيًا - ويمتد ذلك إلى وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. إذا ترك شخص ما تعليقًا سلبيًا أو تعليقًا سلبيًا على إحدى مشاركاتك ، فعليك الرد بسرعة ولطف. لقد تطرقنا إلى هذا من قبل ، لا تدخل في جدال أو تحاول الدفاع عن نفسك ؛ فقط اعتذر واعرض المساعدة في تصحيح الوضع في وضع عدم الاتصال. بمجرد أن يقول شخص ما شيئًا لطيفًا عن فندقك ، تأكد من شكره ومشاركة شهادته! القليل من اللطف يقطع شوطًا طويلاً على وسائل التواصل الاجتماعي (وفي الحياة).

تابع القراءة للحصول على نصائحنا حول كيفية تخصيص محتوى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق الفاخرة لأفضل خمس منصات وسائط اجتماعية يجب أن تستخدمها.

اختر منصة التواصل الاجتماعي المناسبة لفندقك الفاخر

في صناعة الفنادق الفاخرة ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة أساسية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ومشاركة العملاء. ولكن مع وجود العديد من المنصات المختلفة ، قد يكون من الصعب معرفة أي منها مناسب لعملك. نظرًا لأن 61٪ من تفاعلات الوسائط الاجتماعية ، في أمريكا الشمالية ، تحدث من خلال تكنولوجيا الهاتف المحمول ، فمن الأهمية بمكان أن تختار الأنظمة الأساسية المناسبة.

لمساعدتك في اختيار النظام الأساسي المناسب لاستخدامه في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، قمنا بتجميع قائمة بأفضل خمس منصات وسائط اجتماعية يجب عليك استخدامها.

1. الفيسبوك

مع أكثر من 2.9 مليار مستخدم نشط شهريًا ، يعد Facebook أكبر منصة وسائط اجتماعية في العالم. وبالنسبة للفنادق الفاخرة ، فهي منصة رائعة للترويج للعروض والصفقات الخاصة ، فضلاً عن التواصل مع الضيوف حتى يتمكنوا من تقديم شهادات حول إقامتهم. إليك المزيد من النصائح حول كيفية الحصول على الأفضل من Facebook.

2. Instagram

غالبًا ما يُنظر إلى Instagram على أنه نسخة أصغر سنا من Facebook ، سرعان ما أصبح Instagram أحد أكثر منصات التواصل الاجتماعي شعبية بين العلامات التجارية الفاخرة. إنه مفيد للفنادق ، حيث يتيح لك مشاركة الصور ومقاطع الفيديو الجميلة التي تمنح الضيوف المحتملين لمحة عما يقدمه مكان الإقامة الخاص بك.

3. يوتيوب

نظام أساسي لمشاركة الفيديو غالبًا ما لا تستخدمه الفنادق بشكل كافٍ ، مع أكثر من 2.6 مليار مستخدم نشط ، وهو أداة قوية للوصول إلى الضيوف المحتملين. يقدم موقع YouTube طريقة رائعة لمشاركة لقطات من وراء الكواليس ومقاطع فيديو ترويجية ورواية القصص بالفيديو. لقد أبرزنا أهمية سرد القصص بالفيديو هنا.

4. ينكدين

على الرغم من أنه لا يُنظر إليه عادةً على أنه منصة وسائط اجتماعية ، إلا أن LinkedIn تعد في الواقع أداة رائعة للتواصل مع الضيوف المحتملين وإنشاء علاقات مع المؤثرين B2B في صناعة الضيافة. يحب مستخدمو LinkedIn الإحصائيات ، لكن البيانات تظهر أنه عندما تقترن الإحصائيات بصورة ذات صلة ، يقفز معدل الاستبقاء إلى 25٪. لذلك ، استخدم مرئياتك الفريدة على LinkedIn للتواصل مع الضيوف المحتملين.

5. بينتيريست

أخيرًا وليس آخرًا ، Pinterest ، وهو نظام أساسي مرئي مثالي لمشاركة الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بممتلكات الفندق. إنه أيضًا مكان رائع للتواصل مع الضيوف المحتملين الذين يخططون لترتيبات سفرهم ويبحثون عن الإلهام إلى أين يذهبون.

إليكم الأمر: خمس منصات وسائط اجتماعية يجب أن يستخدمها كل فندق فاخر. من خلال استخدام هذه المنصات ، يمكنك الوصول إلى ضيوف جدد والترويج للعروض والصفقات الخاصة وغير ذلك الكثير.

فما تنتظرون؟ ابدأ في استخدامها اليوم!

استراتيجيتان فاخرتان لوسائل التواصل الاجتماعي

أنت الآن تعرف أفضل استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالفندق.

دعونا نلقي نظرة على بعض دراسات الحالة ، واستكشاف حملتين على وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق الفاخرة: هيلتون وماريوت.

دراسة الحالة 1 - كيف تستخدم فنادق هيلتون وسائل التواصل الاجتماعي؟

تستخدم فنادق ومنتجعات هيلتون وسائل التواصل الاجتماعي كطريقة لإضفاء الإحساس بأنك في الوجهة أثناء جلوسك على كرسي مكتبك. إن إستراتيجيتهم للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مبنية على تسليط الضوء على الأشخاص الذين يسافرون وأن المكان الذي تقيم فيه لا يقل أهمية عن سبب سفرك. تشمل التكتيكات التي يستخدمونها التصوير الفوتوغرافي الاحترافي وإرساء الإحساس بالانتماء للمجتمع ورواية القصص بالفيديو.

ما لا تفعله فنادق هيلتون هو استخدام نفس المحتوى لكل منصة وسائط اجتماعية. على سبيل المثال على LinkedIn ، يسلطون الضوء على المحتوى المرتبط بالعمل وتخطيط الأحداث لجمهور B2B. ومع ذلك ، على Facebook ، يشاركون مقاطع فيديو أطول للتأكيد على الإحساس بالتواجد في الوجهة. بالنسبة إلى Instagram ، يركزون على اللقطات الساحرة للوجهات ، ويسلطون الضوء على موظفيهم المحليين ، ويشاركون إنجازات الشركة.

من خلال تخصيص المحتوى الخاص بهم لكل نظام أساسي ، يحافظون على ثبات علامتهم التجارية ولكنهم يضمنون وصولها إلى الجمهور المناسب من خلال الرسائل الصحيحة.

دراسة الحالة 2 - ما هي وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدمها ماريوت؟

طورت فنادق ومنتجعات ماريوت إستراتيجيتها الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي لتكون متمحورة حول الأشخاص من خلال تسليط الضوء على آراء النزلاء والاحتفاء بموظفيها. تم تصميم حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم للترويج لتجربة إيجابية من شأنها إعادة شحن ضيوفهم. تركز كل من منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم على جزء مختلف من هذا البرنامج بالإضافة إلى موظفيهم.

على Twitter ، يعيدون تغريد تغريدات ضيوفهم ويستجيبون بسرعة لكل من تعليقات العملاء الإيجابية والسلبية. مع Facebook ، يشاركون مقاطع فيديو أطول لمواقعهم المقصودة. على Instagram ، يتفاعلون بشكل كبير مع جمهورهم من خلال طلب قصص من ضيوفهم الذين بقوا في وجهة مميزة. أخيرًا ، يستخدمون YouTube للتأكيد على سرد القصص بالفيديو ، وتسليط الضوء على التجربة الإيجابية للسفر.

تصمم ماريوت محتواها لكل منصة ، مما يساعدهم على تعزيز علامتها التجارية وإشراك الجمهور بالرسائل ذات الصلة.

استنتاج

لإنهاء كل ذلك ، يعد إنشاء وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا لأي فندق فخم يتطلع إلى جذب عملاء جدد. من خلال اتباع الاستراتيجيات والتكتيكات المذكورة أعلاه ، يمكنك نقل حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالفندق الفاخر إلى المستوى التالي وتمييز فندقك الفاخر بعيدًا عن المنافسة ، مما يضمن حصول العملاء المحتملين على انطباع أول إيجابي عن علامتك التجارية. نجاح علامتك التجارية يهمنا. اتصل بنا لمعرفة كيف يمكن لخبرائنا الرقميين مساعدتك في الارتقاء بعلامتك التجارية إلى المستوى التالي.