تجربة رقمية فاخرة - أفضل الطرق للارتقاء بعلامتك التجارية

يتطور السوق الرقمي بسرعة. يسيطر جيل الألفية على السوق وتجري أساليب تسويق جديدة على قدم وساق. كان على العديد من العلامات التجارية الفاخرة العمل من قواعد اللعبة الجديدة في السنوات القليلة الماضية.

إن تنظيم تجربة رقمية فاخرة يوفر لعملائك خدمة عملاء مذهلة بمنتجات وخدمات عالية الجودة. تجربة العلامة التجارية هي التي تجعل العلامات التجارية تحقق الشعور بالفخامة. لقد أتقنت العديد من العلامات التجارية ذلك في المتاجر الفعلية ، ولكن ليس كثيرًا عبر الإنترنت. ستساعدك هذه المقالة على إتقان إستراتيجيتك الرقمية لإنتاج تجربة فاخرة لجميع عملائك.

إليك كيفية الحفاظ على علامتك التجارية في المقدمة وضمان حصول عملائك على أفضل تجربة رقمية فاخرة.

ما هي تجربة العملاء الفاخرة؟

ينجذب الناس إلى العلامات التجارية الفاخرة من خلال شيئين: الحصرية والجودة.

هناك طلب كبير على العلامات التجارية والخدمات الفاخرة في المقام الأول لأنها تخلق إحساسًا بالحصرية. تتفوق هذه العلامات التجارية في خلق تجربة عملاء لا تُنسى تجعلهم يشعرون بالتميز من خلال الذهاب إلى أبعد من ذلك لتوفير تجربة عملاء من فئة الخمس نجوم.

إن الحصول على خدمة عملاء ممتازة هو الخطوة الأولى والأكثر أهمية في توفير تجربة رقمية فاخرة. ومع ذلك ، فإن معايير خدمة العملاء الموضوعة في المتاجر الفعلية تمثل تحديًا للتكرار مع الواقع المعزز .

سنلقي نظرة فاحصة على كيفية تقديم نفس خدمة العملاء المتميزة في الأسواق الرقمية.

سوق المنتجات الفاخرة يتحول إلى عالم رقمي

تحول العديد من العملاء إلى راحة التسوق عبر الإنترنت. أصبحت القدرة على التسوق من أي بائع تجزئة في أي وقت امتيازًا يحبه الكثير منا.

بالنسبة لتجار التجزئة الفاخرة ليس فقط تركيزهم على التميز في خدمة العملاء ، ولكن يجب عليهم أيضًا توفير عناصر ذات جودة استثنائية.

على الرغم من أنه من المعروف أن العلامات التجارية الفاخرة توفر تجربة لا تُنسى ويقظة داخل المتجر ، فقد تضاعف عملياً سوق المنتجات الفاخرة عبر الإنترنت في المبيعات. مع معدلات نمو تزيد عن 27٪ سنويًا ، لا توجد دلائل على تباطؤ هذا الاتجاه.

4 طرق للانتقال بتجربتك الرقمية الفاخرة إلى المستوى التالي

على الرغم من أن بعض العملاء لا يزالون يفضلون تجربة التسوق الشخصية ، إلا أن هناك بعض وسائل الراحة للتسوق عبر الإنترنت. هناك طرق لتحقيق التجربة المتوقعة من العلامات التجارية الفاخرة ، حتى بدون مساعدة واجهة المتجر.

أولاً ، دعنا نلقي نظرة على نقاط القوة في التسوق عبر الإنترنت في المواقع الفعلية.

التسوق عبر الإنترنت هو كل شيء عن الراحة. يحب الناس هذا التسوق في أي وقت ، ولديهم المزيد من خيارات المنتجات ، وامتلاك ميزة بحث أصبح كل هذا ممكنًا الآن.

يمكن أن تساعد القدرة على التأكيد على نقاط القوة هذه في الارتقاء بواجهة متجرك الرقمي إلى المستوى التالي في فهم وتلبية توقعات العملاء.

إن تقديم تجربة رقمية فاخرة توفر للمستهلكين وسائل الراحة هذه سيجعل المستخدم أكثر احتمالية لعودة العملاء. في الأقسام التالية ، سنتعمق في مزيد من التفاصيل حول هذه الأساليب وكيفية تنفيذها بنجاح.

1. تعرف على جمهورك المستهدف

في النهاية ، هناك ثلاث مجموعات جمهور ستستفيد العلامات التجارية الفاخرة من الاستهداف. هذه الجماهير هي جيل زد (16-22 عامًا) وجيل الألفية (25-34 عامًا) وجيل الألفية الأكبر سنًا (35-44 عامًا).

على الرغم من أن هذه الفئات العمرية من المحتمل أن تكون أصغر من المتوقع ، إلا أن جيل الألفية هم القوة الدافعة للسوق الرقمي. تشير البيانات من Statista إلى أن جيل الألفية يجرون معظم عمليات الشراء الرقمية.

إذا كنت ترغب في قراءة المزيد حول ما يدفع سوق Millennial و Generation Z للانغماس في السلع الفاخرة ، اقرأ كتابنا الإلكتروني المجاني . سيزودك دليلنا بمعلومات قيمة حول جمهورك والاستراتيجيات التي تعمل .

لمعرفة المزيد حول تحديد الجمهور المستهدف وتلبية احتياجاته ، نوصي بقراءة منشورنا حول الجمهور المستهدف للعلامات التجارية الفاخرة.

2. تقديم تجربة شخصية لكل عميل

على الرغم من أن التجارة الإلكترونية ليس لديها خيار وجود مندوب مبيعات فعليًا لمساعدة عميلك ، إلا أن هناك ميزة البيانات! تجعل مواقع البيانات التي يتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط الأمر كما لو كان موقع الويب الخاص بك يقرأ آراءهم أثناء التصفح.

على سبيل المثال ، عند تصفح بائعي التجزئة عبر الإنترنت ، من المحتمل أن ترى قسم "قد يعجبك أيضًا". يجب أن نشكر ملفات تعريف الارتباط على هذه الاختيارات الشخصية!

يمكن أن تساعد ملفات تعريف الارتباط في تتبع اهتمامات المستخدم وعاداته وتاريخه. ينتج عن جمع البيانات هذا اقتراحات وثيقة الصلة بالعناصر التي سبق لهم الاطلاع عليها وقد يعجبهم.

يعد استخدام ملفات تعريف الارتباط لإضفاء الطابع الشخصي على التجارب استراتيجية أساسية لتحسين تجارب التسوق على كل مواقع التجارة الإلكترونية تقريبًا.

هناك طريقة أخرى للقيام بذلك وهي مطالبة المستخدمين بإنشاء حساب معك. ستقدم معظم العلامات التجارية خصمًا فقط للتسجيل.

تعد حسابات المستخدمين أيضًا أداة أخرى يمكنك استخدامها للمساعدة في تخصيص تجربة المستخدم الخاصة بهم. إنها طريقة رائعة للعملاء لإدارة طلباتهم وعرض التاريخ وكسب النقاط!

3. تنفيذ خيارات التخصيص لخلق تجربة لا تنسى

تعد النقوش خيارًا متعدد الاستخدامات يمكن أن يجعل العنصر وتجربته جذابة للغاية بالنسبة لشخص ما. النقش هي خدمة شائعة للغاية بين العلامات التجارية الفاخرة. إن الحصول على مجوهرات أو محفظة أو حتى ملحقات هاتف محفورة سيجعل هذا العنصر يبدو وكأنه صُنع من أجلهم فقط .

4. تقديم عروض حصرية على الإنترنت

هناك طريقة أخرى لتزويد المستخدمين بمزيد من الخيارات وهي تقديم عروض حصرية عبر الإنترنت . هذه الطريقة مربحة لكل من الأعمال والمستهلك.

في بعض الأحيان ، يبحث عدد قليل من الأشخاص عن نمط أو لون معين في عنصر ما. إن تقديم منتج معين عبر الإنترنت حسب الطلب سيوفر أموال الشركات عن طريق إنتاج هذه العناصر عند الطلب.

بالإضافة إلى ذلك ، ستقوم بعض العلامات التجارية بإجراء تخفيضات حصرية عبر الإنترنت. يحدث هذا عندما تبيع العلامة التجارية كمية محدودة من العناصر لعدد معين من العملاء الذين يتمكنون من الاستيلاء عليها أولاً.

تعتبر القطرات الحصرية طريقة ممتازة لخلق التفرد في العلامة التجارية. مكافأة أخرى هي أنه يدفع الناس أيضًا إلى أن يكونوا أكثر وعيًا بما تفعله علامتك التجارية عبر الإنترنت.

استخدم هاتين التقنيتين الرقميتين لصالحك

من يقول إن الأشخاص الذين يختارون التسوق عبر الإنترنت لا يستفيدون من مساعد مبيعاتهم؟ تقدم العديد من مواقع التجارة الإلكترونية محادثات مباشرة مع شركاء المبيعات لضمان استمرار حصول العميل على ذلك الاهتمام.

يمكن لعلامتك التجارية أن تتبع ما تفعله نوردستروم من خلال توفير مقاطع فيديو في المتجر لمصممي الأزياء يصفون العنصر الذي تفكر فيه. لا يقدم المصمم وصفًا تفصيليًا للعنصر فحسب ، بل يذكر أيضًا عدة طرق مختلفة لتصميمه!

تميل آراء الخبراء إلى طمأنة العملاء بشأن ما يشترونه دون رؤيته بأنفسهم. هذه طريقة رائعة لتزويد المشتري برأي خبير والراحة في معرفة أنه يتخذ خيارًا رائعًا.

جعل كل خطوة في الصفقة سلسة

تشتهر العلامات التجارية الفاخرة بالتأكد من أن العميل يشعر بالرضا منذ لحظة دخوله إلى ما بعد الخروج. لذلك ، بطبيعة الحال ، يتوقعون الحصول على تجربة رقمية فاخرة أيضًا.

إن توفير عملية دفع سلسة هو مجرد جزء آخر من التجربة الرقمية الفاخرة. يمكن أن يكون التأكد من أن العميل لديه عملية دفع سلسة هو العامل الحاسم النهائي بشأن ما إذا كان العميل قد أكمل عملية الشراء أم لا.

تحويل العملاء إلى دعاة

لا تنتهي رحلة المشتري وقت الشراء. الاستبقاء والدعوة هما المرحلتان الأخيرتان من رحلة العميل. يُعد الحفاظ على تفاعل العملاء مع علامتك التجارية وتحديثها طريقة رائعة لتشجيع عمليات الشراء المرتجعة.

يعد تقديم خدمة عملاء عالية الجودة في كل مرحلة من مراحل المشتري أمرًا ضروريًا.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك مهتم بإحدى الخدمات وتتصفح المراجعات. من المحتمل أن يكون هناك عدد قليل من المراجعات التي تنتقد العلامة التجارية لكونها مهملة بعد الشراء.

من ناحية أخرى ، ربما لاحظت أيضًا مراجعة رديئة أنقذتها العلامة التجارية التي توفر خدمة عملاء ممتازة. هذه نقطة أخرى حيث تتألق خدمة العملاء وتوضح ما يمكن أن يتوقعه الناس من علامتك التجارية.

من خلال ممارسة ممارسات الاحتفاظ الممتازة ، يمكنك تجنب تحول تجربة العملاء إلى تعكر وتحويلهم بدلاً من ذلك إلى دعاة.

عنصر مهم آخر في مرحلة الاستبقاء هو إبقاء عملائك في الحلقة. يعد وجود رسائل بريد إلكتروني للعملاء أمرًا مهمًا لأنه يمكنك إرسال رسائل إخبارية إليهم.

تخدم الرسائل الإخبارية العديد من الأغراض ولكنها تتفوق بشكل خاص في إعلام العملاء بالعناصر الجديدة وإعادة التخزين ومبيعات الفلاش.

3 طرق لابتكار التجربة الرقمية للمستخدم

1. تسويق المحتوى هو صديقك

الوصول إلى المستخدمين من خلال المحتوى هو كيفية تسويق العديد من العلامات التجارية لجمهورها والتواصل معه. نحن الآن في وقت يهتم فيه المستخدمون بهوية العلامة التجارية أكثر من أي وقت مضى. يعد المحتوى طريقة رائعة لإظهار أنك تشارك نفس القيم مع عملائك.

يعد إنتاج المحتوى طريقة عضوية لعرض عناصر جديدة وساخنة في مقالة يمكن أن توفر أيضًا قيمة للقارئ.

هناك طريقة أخرى لخدمة جمهورك بكتابة المحتوى وهي استهداف الكلمات الرئيسية للاستفسارات التي يحتمل أن يكون لدى جمهورك.

على سبيل المثال ، لنفترض أن علامتك التجارية تبيع أحذية رياضية. سيكون من المنطقي استهداف الاستعلامات المتعلقة بالأحذية ، مثل "ما أفضل أحذية الجري؟". يعد استخدام المحتوى للإجابة على سؤال طريقة فعالة لنشر علامتك التجارية.

عند استخدامه بشكل صحيح ، يمكن أن يكون تسويق المحتوى أحد أكثر الأدوات دقة في ترسانتك.

2. إرسال التوصيات والعروض الشخصية للمستخدمين

بالعودة إلى قوة الرسائل الإخبارية ، ترسل بعض العلامات التجارية اختيارات منظمة مرة واحدة في الأسبوع إلى مشتركيها. لا يؤدي هذا إلى تخصيص التجربة لكل مستخدم فحسب ، بل إنها طريقة رائعة للحصول على المزيد من مقل العيون على المنتجات ذات الصلة.

هناك طريقة أخرى تتمثل في إرسال عروض المبيعات وعروض مجموعات الهدايا. هذه خيارات فعالة لأنه من المحتمل جدًا أنهم اشتروا بالفعل شيئًا من علامتك التجارية ويخططون مرة أخرى! فلماذا لا تذكرهم بمكافأة يمكنهم الحصول عليها إذا تسوقوا قريبًا؟ هذا النهج شائع بشكل خاص في أيام العطلات.

نصيحة إضافية تتمثل في دمج شعارات في رسائل البريد الإلكتروني التي تؤكد على "عرض خاص لك". سترسل العديد من العلامات التجارية رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الحصرية هذه إلى أعضائها لجذب انتباههم لهذا الإصدار الحصري من الداخل.

3. اجعل جميع تعليقات المستخدم مرئية

يعد تلقي المزيد من التعليقات المباشرة على المنتجات أحد الأشياء العديدة التي حدثت بسبب التجارة الإلكترونية. على عكس ما سبق ، يمكن للعملاء الآن رؤية مئات المراجعات لمنتج قبل شرائه.

تتضمن بعض مواقع الويب أيضًا مراجعات فيديو منسقة على موقعها على الويب. يجد المستخدمون هذه مفيدة للغاية عند اتخاذ قرار بشأن المنتجات. يمكن أن يكون هذا مؤثرًا بشكل خاص على العلامات التجارية التي تبيع الملابس والإكسسوارات.

بشكل عام ، يساعد السماح بعرض المراجعات غير الخاضعة للرقابة على الصفحة في إظهار شفافية العلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، هناك مكافأة أخرى للعلامات التجارية التي تنشر مراجعاتها وهي أنها تبني ثقة العلامة التجارية مع المستهلكين.

الكلمات الأخيرة

حتى مع هذه المؤشرات ، يمكن أن يستغرق إنشاء تجربة رقمية فاخرة تلقى صدى لدى العملاء بقدر ما يمكن أن تستغرق التجارب الشخصية وقتًا وجهدًا.

لهذا السبب نحن متخصصون في التسويق الرقمي للعلامات التجارية المتميزة ونحن هنا للمساعدة! لا تتردد في التواصل مع خبير للتشاور مع Mediaboom.