هل إدارة الخدمات اللوجستية هي الحدود النهائية للتجارة الإلكترونية؟

تعتبر إدارة اللوجستيات مشكلة بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية

إذا طلبت من قادة التجارة الإلكترونية الناجحين الحصول على قائمة بأكبر التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية في عام 2017 ، فسيتم تصنيف عدد من المشكلات ضمن فئة واحدة: إدارة الخدمات اللوجستية. جزء من المشكلة هو حقيقة أن الكثير من مزايا التجارة الإلكترونية تأتي من إزالة التأثير في العالم الحقيقي ؛ لا تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى أن يكون لها موقع فعلي أو أي من التحديات الكامنة في الأعمال التجارية التقليدية. لقد قامت هذه الشركات بتبسيط صفحات منتجاتها ، وجعلت مواقع الويب متوافقة مع الجوّال ، وضمنت عمليات تسجيل خروج فعالة. حتى جهود التسويق تركز بشكل مناسب وصحيح على المنصات الرقمية. ومع ذلك ، فإن الصور عالية الجودة وملخصات المنتجات ومراجعات الفيديو الموجودة على الإنترنت ليست سوى بديل لمنتج مادي. في النهاية ، كل ما يتم شراؤه في عملية الدفع عبر الإنترنت يجب أن يصل إلى العميل.

هذا هو المكان الذي يلتقي فيه المطاط الطريق لعدد من أعمال التجارة الإلكترونية. هناك تأخيرات في التصنيع ، وقضايا جرد ، وممارسات شحن مشكوك فيها ، وإحجام عن التعامل مع مشاكل التسليم. تحدث كل هذه المشكلات المتعلقة بإدارة سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية في العالم غير المتصل بالإنترنت. في هذا المجال ، غالبًا ما تكون شركات التجارة الإلكترونية أقل استعدادًا للتعامل مع المخاوف.

قد يكون تنفيذ الخدمات اللوجستية مكلفًا لشركة التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، فإن تداعيات تنفيذ الممارسات اللوجستية السيئة أسوأ. في كثير من النواحي ، تم تصميم شركات التجارة الإلكترونية لتقليل تكاليف التشغيل والنفقات العامة. إنه جزء من فائدة أن تكون متصلاً بالإنترنت فقط. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بتنفيذ العمليات والإجراءات اللوجستية ، لا يوجد نموذج عمل واضح لشركات التجارة الإلكترونية ، باستثناء أن الأسرع دائمًا ما يكون أفضل عندما يتعلق الأمر برضا العملاء.

حلم التسليم في أمازون لمدة ساعتين

بالطبع ، الرائد في التجارة الإلكترونية يقود المحادثة والقدرة على إدارة الخدمات اللوجستية من خلال المتاجر عبر الإنترنت. في وقت سابق من هذا العام ، أكملت أمازون أول استخدام لها لخدمة توصيل الطائرات بدون طيار. لقد كانت لحظة يقصد بها في الغالب أن تكون رمزية ، لكنها تضع معايير عالية للشركات التي لا تزال تتقن شحن USPS. في حين أن استخدام الطائرات بدون طيار للتسليم في نفس اليوم هو هدف رئيسي لشركة أمازون ، فإن أحلام الشركة اللوجستية الأخرى هي التي تجسد ما يريده العملاء حقًا من التجارة الإلكترونية - الفورية.

في حين أن التجربة هي أحد أهم معالم البيع بالتجزئة التقليدية ، فإن السبب الحقيقي وراء استمرار وجود متاجر الطوب وقذائف الهاون هو قدرتها على توفير منتج على الفور. إذا دخلت إلى المتجر في الشارع للحصول على هدية في اللحظة الأخيرة ، فيمكنك مغادرة المتجر بالهدية المذكورة. عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، فإن الخدمة القياسية هي من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل للتسليم. لا تستطيع بعض الشركات ضمان الإيفاء والشحن أسرع من أسبوع. ثم هناك Amazon ، وهي شركة حققت التسليم في نفس اليوم في العديد من الأسواق وتتطلع إلى المعالجة والشحن والتسليم في غضون ساعتين أو أقل من ذلك حيثما أمكن ذلك.

من المحتمل أن تكون رغبة المستهلك في التسليم السريع تتجاوز القدرات الحالية لمعظم شركات التجارة الإلكترونية ، حتى تلك التي لديها نموذج الأعمال المدروس ليكون في طليعة الحلول اللوجستية. يصبح السؤال إذن ما هي المشكلات التي يجب حلها قبل تبسيط الإيفاء والشحن والتسليم بشكل صحيح ، وهل من الممكن القيام بذلك في إطار زمني يفضله المستهلكون؟

تمثل صعوبة الميل الأخير مثالاً على لغز إدارة اللوجستيات

يقال أنه في الأسواق الناشئة حول العالم ، فإن الميل الأخير من الشحن والتسليم ليس فقط الأكثر تعقيدًا من حيث إكماله بل هو الأكثر تكلفة. قد يستغرق الأمر أيامًا أو أسابيع حتى تصل شحنة التجارة الإلكترونية الدولية إلى المشتري ، حيث تحدث غالبية المشكلات على بعد ميل رمزي أو أقل من منزل المشتري.

في البداية ، ألقت شركات التجارة الإلكترونية باللوم في المشكلة على الافتقار إلى عناوين الشوارع والرموز البريدية الواضحة في الأسواق الناشئة. بعد كل شيء ، الإمارات العربية المتحدة ، على سبيل المثال ، لا تستخدم الرموز البريدية على الإطلاق ، وكمثال آخر ، لا تزال معايير عناوين الشقق في المباني الشاهقة في نيودلهي دون إصلاح. بمرور الوقت ، أصبح من الواضح أن مشكلة إدارة الخدمات اللوجستية لإكمال "الميل الأخير" كانت أكثر تعقيدًا بكثير من حل عناوين التسليم.

غالبًا ما يبدأ بكيفية طلب المنتجات من المتاجر عبر الإنترنت في الولايات المتحدة وأوروبا. لم تكن عملية إدخال معلومات الاسم والعنوان والتسليم قابلة للتطبيق في عدد من الأسواق الناشئة. ومع ذلك ، حتى بعد إدخال المعلومات ، يجب نسخ المعلومات بشكل صحيح عن طريق الإيفاء ، وإرسالها عبر شركة النقل الدولية ، وترجمتها إلى لغات مختلفة ، وأحيانًا تُترجم مرة أخرى إلى اللغة الأصلية لشركة التجارة الإلكترونية. بمجرد وصول الحزمة إلى المدينة الصحيحة ، توجد مشكلات أخرى.

لا يتم تشغيل شركات التوصيل والخدمات اللوجستية بنفس الطريقة عالميًا. تتغير أرقام التتبع ، ولدى سائقي التوصيل أرقام هواتف متعددة (يمكن أن يتغير بعضها يوميًا) ويمكن أن تحتوي خدمة العملاء التي تقدمها هذه الشركات على حواجز طرق تمامًا مثل الشركات المحلية. قد يكون الأمر معقدًا بالنسبة للعميل أو شركة التجارة الإلكترونية لتحديد مكان شحنة معينة.

ومع ذلك ، فإن مشاكل "الميل الأخير" ليست معزولة عن الأسواق الناشئة. تعد مضاعفات التنفيذ والشحن والتسليم مماثلة ثابتة في الولايات المتحدة. سواء كانت حزمة تُركت في شقة خاطئة أو شرط توقيع للتسليم ، غالبًا ما يواجه العملاء مشكلات محبطة في محاولة استلام منتجاتهم. سواء كان خطأ شركة التجارة الإلكترونية أم لا ، غالبًا ما تُعزى أوجه القصور في إدارة الخدمات اللوجستية إلى العمل.

كيف يؤدي البيع متعدد القنوات إلى خلق تحديات إدارة لوجستية أكبر

موضوع كبير آخر للتجارة الإلكترونية في عام 2017 هو القدرة على البيع عبر العديد من المنصات أو القنوات. على سبيل المثال ، يعمل عدد من الشركات التي تم العثور عليها عبر الإنترنت فقط على وجودها في مواقع البيع بالتجزئة المادية. وبالمثل ، يقوم تجار التجزئة التقليديون ببناء وجود في التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، فإن البيع متعدد القنوات أكثر دقة من مجرد اتخاذ قرار الانتقال أو عدم الاتصال بالإنترنت.

تضع العلامات التجارية منتجاتها على منصات أكبر للتجارة الإلكترونية ، مثل Amazon و Jet.com. أيضًا ، هناك حاجة متزايدة لتقديم خيارات الشراء بنقرة واحدة وخارج الموقع ، سواء من خلال عمليات إعادة التوجيه من وسائل التواصل الاجتماعي أو متاجر الويب الشريكة الأخرى. هذا الانتقال إلى البيع متعدد القنوات يزيد فقط من أسئلة ومتطلبات إدارة الخدمات اللوجستية لشركة التجارة الإلكترونية.

ليس فقط من الضروري إدارة نظام جرد واحد ، ولكن هذا المخزون يجب أن يقدم تقاريره إلى منصات متعددة. ثم يجب عليهم جميعًا التحديث بسلاسة. من الضروري وجود نظام واحد متزامن لإنجاز هذا العمل. خلاف ذلك ، يمكن أن تتراكم التأخيرات في التنفيذ والشحن بسرعة. والأسوأ من ذلك ، إذا لم تكن هذه الأنظمة الأساسية متزامنة ، فلن يتم إبلاغ المستهلكين بالتأخير في التسليم قبل الشراء. مثل هذا الحدوث يخلق مشاكل تؤدي إلى زيادة عدم رضا العملاء.

أحد أكبر أسئلة إدارة اللوجستيات لتجار التجزئة عبر الإنترنت المهتمين بفرص القنوات المتعددة هو ما إذا كان بإمكانهم مواكبة عملية الإيفاء والشحن. في كثير من الأحيان ، يجب على البائعين الخارجيين إكمال عملية الاستيفاء الخاصة بهم. وينطبق الشيء نفسه على Google Marketplace. لا يزال الفشل في الشحن والتسليم في الإطار الزمني الموعود ينعكس بشكل سيء حتى على الشركات العملاقة مثل أمازون. لذلك ، تفرض الشركة التزامات محددة لإدارة الشحن والخدمات اللوجستية من البائعين الخارجيين.

يحتاج عمل التجارة الإلكترونية إلى تحكم وثيق في عملية التنفيذ لجعل البيع متعدد القنوات يعمل.

حلول عبر الإنترنت لهذه المشاكل دون اتصال بالإنترنت

ومع ذلك ، لم يضيع الأمل. القادة الناجحون في التجارة الإلكترونية موهوبون في معالجة المشكلات غير المتصلة بالإنترنت من خلال الحلول عبر الإنترنت ، وإدارة الخدمات اللوجستية لا تختلف عن ذلك. على سبيل المثال ، تركز العديد من شركات التكنولوجيا على حل معضلة "الميل الأخير" في الهند والشرق الأوسط. تبحث هذه الشركات في المشكلات في كل سوق ناشئة ، سواء كانت حاجز اللغة ، أو عدم وجود خيارات تسليم موثوقة ، أو مشاكل تتعلق بالعناوين ، وتحاول تطوير عمليات الطلبات والشحن الآلية التي تجعل من السهل العثور على عميل.

عالجت برامج أخرى الكوابيس اللوجستية التي تواجهها شركات التجارة الإلكترونية في الواجهة الأمامية للإيفاء والشحن. سواء من خلال ضمان نقل الطلبات بكفاءة عبر المستودع أو من خلال توفير تقنية تتبع شاملة ، فإن حل العديد من هذه المشكلات يبدو في متناول اليد.

عندما يتعلق الأمر بتحديد الوظائف الإضافية أو حلول التطوير المناسبة لعملك ، فابحث عن تلك التي لا تتعامل مع مشكلة إدارة الخدمات اللوجستية فحسب ، بل تجعل نموذج عملك العام أكثر رشاقة. سيضمن الانتقال نحو الكفاءة الشاملة ، وليس مجرد حل الإسعافات الأولية ، أنه يمكنك بناء التقنيات الأولى التي تتبناها.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن حلول التطوير والتكنولوجيا لأكبر مشكلات إدارة الخدمات اللوجستية لديك؟ تحدث مع مطوري التجارة الإلكترونية في 1Digital Agency . نحن نستخدم أحدث ما تم التوصل إليه في تطوير وتصميم الويب لضمان التعامل مع جميع مراحل وعمليات التجارة الإلكترونية بكفاءة. لمعرفة المزيد ، اتصل بنا على 888.982.8269