الدردشة الحية أم روبوتات الدردشة؟ ما الذي يعطي تجربة أفضل للعملاء؟

تخيل هذا...

أنت تتسوق في متجر الأحذية المفضل لديك.

أنت ترى شيئًا يعجبك. وأنت على وشك طلب المساعدة إذا كانت بحجمك ...

يقترب منك روبوت ويسأل ، " كيف يمكنني مساعدتك؟ "

هل تبدو مستقبلية للغاية؟

حسنًا ، أنا هنا لأخبركم أن الذكاء الاصطناعي هو بالفعل جزء من خدمة العملاء.

كما ترى ، تعد روبوتات الدردشة الآن واحدة من أكثر قنوات الاتصال شيوعًا لشركات التجارة الإلكترونية.

ولماذا لا؟ يحصل عملاؤك على ردود فورية. يحصلون أيضًا على المساعدة في الوقت الفعلي.

لكن بالنسبة لنصف عملائك ، ما زالوا يفضلون إجراء محادثة بشرية مع وكلاء الدردشة الحية . في الواقع ، يريد 69٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة ميزات الدردشة الحية.

لذا ، أيهما يجب أن تختاره لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ هل يجب أن تذهب للدردشة الحية أو الدردشة الآلية؟ ماذا عن كليهما؟

في منشور مدونة اليوم ، سنقوم بميزة مواجهة مع نظامي دعم الدردشة. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد أيهما تستخدم لزيادة رضا العملاء ...

وهذا بدوره يعزز مبيعاتك .

دعنا نمضي قدمًا ونغوص عميقًا ...

شات بوت مقابل. دردشة مباشرة

لمنح زوار موقعك على الويب أفضل تجربة للعملاء ، تحتاج إلى منحهم قناة يمكنهم من خلالها الاتصال بك. إذا كان لديهم أي أسئلة أو مخاوف ، يمكن أن تكون الدردشة المباشرة أو برنامج الدردشة هو أفضل صديق لهم.

فيما يلي العوامل الرئيسية التي تحتاج إلى معرفتها عن الاثنين.

الآن ، أنت تعرف الفرق. حان الوقت لمعرفة ...

كيفية اختيار الدردشة الحية مقابل. Chatbot لزيادة رضا العملاء

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة عامة عن الاختلافات بين الاثنين ، دعنا ننتقل إلى الميزات التي تحتاج إلى مراعاتها لمشاركة العملاء.

1. التوافر

يحب العملاء الاستجابات الفورية. يمكن أن تقدم روبوتات الدردشة مساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لذا ، بغض النظر عن الوقت ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية الرد على استفسارات العملاء في لمح البصر.

لذلك إذا كنت تريد أن يكون لمتجرك عبر الإنترنت عمليات تجارية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فإن أفضل حل لك هو روبوت الدردشة.

للأسف ، لا يزال البشر بحاجة إلى النوم ليعملوا بشكل صحيح. لذلك يحتاج الوكلاء الحيون إلى العمل في نوبات. لا يمكنهم تقديم دعم الدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذا يعني أن عملائك لا يمكنهم الحصول على إجابات فورية خارج ساعات العمل. لهذا السبب ، سيزداد متوسط ​​وقت الحل بشكل ملحوظ.

عندما يتعلق الأمر بدعم التذاكر ، فأنت تريد مساعدة روبوتات الدردشة لإبقائها منظمة في مكان واحد. اطلب من وكيلك المباشر التحقق منها في نهاية نوبتها لحل أي مشاكل بسرعة.

ميزة أخرى يجب مراعاتها لرضا العملاء هي ...

2. الاستجابة

طالما أن الشات بوت يتفهم مشاكل عملائك ، يمكنه تقديم استجابة فورية. بعد كل شيء ، يمكنك برمجتها مع الردود الجاهزة للاستفسارات الواردة.

يمكن أن تقدم الدردشة الحية أيضًا إجابات بسرعة ، ولكن ليس طوال الوقت. وفي بعض الأحيان ، يتعين على عملائك الانتظار في قائمة انتظار قبل الاتصال.

إذا كان لديك وكلاء مباشرون مجهزون جيدًا ومدربون جيدًا ... فأنت ذهبي. يمكن لوكلاء الدعم التعامل مع استفسارات المستخدم بسهولة.

إذا كنت تشعر أنه لا يزال غير كافٍ ، يمكنك استكمال حل الدردشة الخاص بك ببرنامج chatbot.

بالطبع ، تحتاج أيضًا إلى التركيز على ...

3. فعالية التكلفة

عندما يتعلق الأمر برضا العملاء ، هناك أشياء تحتاج إلى أخذها في الاعتبار. بالطبع ، تريد أن تمنح زوارك تجربة عملاء رائعة. هذا يعني تلقي مكالماتهم الهاتفية. تقديم حلول الدردشة. القيام بالمحادثات الحية بنفسك.

وكل هذه الأشياء تكلف مالاً.

هل تعلم أنه يمكنك توفير ما يصل إلى 30٪ عند استخدام روبوتات المحادثة؟

بعد كل شيء ، يمكنهم التعامل مع المزيد من العملاء في وقت واحد. هذا يعني أيضًا أنه يمكنك توفير المال على المصاريف الأخرى مثل الراتب والتكاليف التشغيلية.

لذلك إذا كان لديك قدر هائل من تعليقات العملاء وأسئلتهم ، فإن chatbot هو السبيل للذهاب.

إذا لم يكن كذلك ، فيمكنك الذهاب مع الدردشة الحية. يمنح عملك لمسة إنسانية.

4. الدقة

لا شيء يتفوق على البشر عندما يتعلق الأمر بحل المشكلات المعقدة. حسنًا ، القضايا المعقدة ، لنكون أكثر تحديدًا.

كما ترى ، لا تقتصر التفاعلات البشرية على مجموعة من الكلمات الرئيسية. يتم تعليم روبوتات الدردشة الرد على هؤلاء فقط. لذلك إذا طرح أحد العملاء أسئلة غير أساسية ... فسيتعين عليك التحدث إلى وكيل الدردشة الحية بدلاً من ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن روبوتات المحادثة حساسة للغاية عندما يتعلق الأمر بالتهجئة. يمكن أن يؤدي الخطأ المطبعي أو الخطأ الإملائي إلى إرباك روبوتات المحادثة.

نعم ، أصبحت روبوتات المحادثة أكثر قوة مع التعلم الآلي. لكن في الوقت الحالي ، لم يبقوا هناك بعد لتجاوز الدردشة الحية.

إليك الخلاصة ... إذا كان عملاؤك يسألون عادة أسئلة بسيطة ، فإن روبوت الدردشة سيفعل ذلك. ولكن إذا كان استعلام العميل الخاص بك يحتاج إلى مزيد من الاهتمام به ، فيمكن للدردشة الحية التعامل معه.

لا تنسى ...

5. التفاعل البشري

نعلم جميعًا من هو الفائز الواضح هنا.

تعوض الدردشة الحية عن توقعات عملائك من وجود اتصال بشري. خاصة مع علامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، حيث يكون كل تفاعل عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك ، من الذي لا يحب المحادثات الشخصية؟

يمكن للوكيل المباشر أن يسحب معلوماتك بسهولة. يمكنهم أيضًا تقديم حل محدد لعملائك. يمكن للمحادثة الهادفة أيضًا أن تخلق عملاء مخلصين منهم.

على الجانب الآخر ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية حفظ بيانات عميلك. يمكنه سحب التفاعلات السابقة وإنشاء حل بناءً على ذلك.

إذا كان ذلك ممكنًا ، يمكنك استخدام كليهما لتكملة بعضكما البعض.

إليكم ما أعنيه ...

في الأسبوع الماضي ، طلبت زوجًا من الأحذية عبر الإنترنت. لقد كان صبيًا ضيقًا جدًا. وأردته بلون مختلف.

لذلك ذهبت إلى متجر التجارة الإلكترونية وقمت بتشغيل برنامج الدردشة الآلي. لكن بعد بضع دقائق ، شعرت بالإحباط قليلاً. لم يكن يجيب على أي من مخاوفي. لذلك ، طلبت وكيلًا مباشرًا.

في هذه المرحلة ، أدركت أن الجمع هو أفضل نهج. يمكن لروبوت الدردشة الرد على الطلبات الواردة من زوار موقعك على الويب. إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فيمكن أن تتولى الدردشة المباشرة بعد ذلك.

التالي...

6. الإنتاجية

هل سبق لك أن حاولت التحدث إلى 100 شخص مرة واحدة؟ أو حتى عشرة عملاء لهذه المسألة.

حسنًا ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية.

يمكنهم مسح الأسئلة الشائعة التي يطرحها العملاء. سيسمح ذلك للوكلاء المباشرين بوضع المزيد من انتباههم على مشكلات العملاء المعقدة.

لكن لا تقلل من شأن الدردشة الحية. عند مقارنتها بقنوات الدعم النموذجية ، تظل الدردشة المباشرة هي الأكثر إنتاجية.

يمكن للوكلاء المباشرين الوصول بسهولة إلى بيانات العملاء. كل ما يحتاجون إليه هو تبديل علامات التبويب لمنح العميل المعلومات الصحيحة. وبعد ذلك ، إذا لزم الأمر ، يمكن نقل العملاء إلى الأشخاص المناسبين ذوي الخبرة المناسبة.

ماذا بعد؟

من خلال الدردشة المباشرة ، يكون لدى الوكلاء أيضًا قائمة بالأسئلة والإجابات المحددة مسبقًا على أيديهم. يمكنهم حل مخاوف العملاء بسرعة في أي وقت من الأوقات.

أخيرًا وليس آخرًا ، عامل تجربة العميل هو ...

7. إرضاء العميل

هذا هو الهدف النهائي لحلول الدردشة.

كعلامة تجارية تركز على العملاء ، فإن تحسين رضا العملاء يمثل أولوية قصوى. لأنه عندما تفعل ذلك ، سيعود العملاء الراضون إلى متجرك. مرارا وتكرارا.

هذا يترجم إلى تحسن المبيعات.

والحل الأمثل لتفاعلات العملاء؟ إنها محادثة مباشرة.

لا يمكنك الحصول على تلك اللمسة البشرية من روبوتات المحادثة. بغض النظر عن مدى تقدمه. يمكن لممثلي الدعم القراءة بين السطور. يمكنه فهم نغمة عملائك التي يمكن أن تساعدهم في الإجابة بشكل تعاطفي.

وعندما تتواصل معهم ، فهذا يبني الثقة. ونعلم جميعًا مدى أهمية الثقة عندما يتعلق الأمر بولاء العملاء.

من ناحية أخرى ، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية أيضًا في إرضاء عملائك في الوقت المناسب. بياناتهم المنظمة وقاعدة معارفهم تجعلهم سريعًا للغاية.

ومن لا يحب الخدمة السريعة؟

كل ذلك يعود إلى توقعات العملاء لعلامتك التجارية الإلكترونية.

وهذه هي السمات السبع الرئيسية التي تحتاج إلى معرفتها لتقرر. لذا...

من يفوز بين الدردشة الحية مقابل. الشات بوت؟

وغني عن القول ، أن كلا من chatbot والدردشة الحية هما خياران رائعان لخدمة العملاء. إن امتلاك أحدهما (أو حتى كليهما) له فوائد كثيرة لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

هذا صحيح ... كما تعلمت ، تتمتع الدردشة الحية وروبوتات الدردشة بمزاياها الخاصة. كل هذا يتوقف على ما تعتقد أن عملك يحتاجه الآن.

لكن معًا ، يمكنهم بالتأكيد إنشاء تجربة تسوق أفضل لعملائك.

الشات بوت والدردشة الحية يمكن أن يكمل كل منهما الآخر. يمكن لعملائك الاستمتاع ...

• دعم على مدار الساعة
• إمكانية الوصول من خلال تطبيقات المراسلة مثل Whatsapp و Messenger وما إلى ذلك.
• ردود متعددة اللغات
• استجابات فورية

لذلك فهو ليس سؤال "إما أو". لماذا لا تتبنى استراتيجية هجينة؟

بهذه الطريقة ، يمكنك ...

احصل على أفضل ما في العالمين!

أليس من الجيد الحصول على مزايا chatbot والدردشة الحية؟

يضمن ذلك أفضل النتائج لعلامتك التجارية الإلكترونية.

ولكن هل تعرف ما الذي يمكن أن يعيق تجربة عملائك مع متجرك عبر الإنترنت؟

عندما يكون أبطأ من دبس السكر. ويصعب التنقل. وبكل بساطة غير جذابة.

فلماذا لا تثبت Debutify؟

مع أكثر من 50 عنصرًا إضافيًا ، يمكن لـ Debutify زيادة تحويلاتك ودفع AOV وزيادة الأرباح!

يتضمن أداة دردشة Facebook Messenger لإضافتها إلى متجرك.

لأنه ليس مجرد موضوع لـ Shopify. كلا ... إنه أيضًا الشريك المثالي لتحسين الربح.

عزز رضاء عملائك مع لاول مرة مجانًا!

14 يومًا للتجربة. 1 انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.