أفضل 6 طرق يمكن أن يؤدي بها تنفيذ الدردشة المباشرة إلى تحسين مُحسّنات محرّكات البحث لموقع الويب الخاص بك

يعد تحسين موقع الويب الخاص بك لتحسين محركات البحث (SEO) جنبًا إلى جنب مع قيادة البحث العضوي أمرًا بالغ الأهمية لضمان ظهور علامتك التجارية على المدى الطويل ونجاحها. بعد كل شيء ، إذا ظهر موقع الويب الخاص بك حتى على الصفحة الثانية من نتائج بحث Google ، فقد يكون أيضًا غير ذي صلة. في الواقع ، يدعي بحث HubSpot أن حوالي 75 ٪ من الزوار لا يتجاوزون الصفحة الأولى من نتائج البحث.

بالإضافة إلى ذلك ، يعزو حوالي 57 ٪ من جهات التسويق في B2B تحسين محركات البحث إلى توليد عدد أكبر من العملاء المحتملين مقارنة بمبادرات التسويق الأخرى. من الواضح أن البقاء في صدارة لعبة تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك يجب أن يكون أولوية. وإحدى الإستراتيجيات المبتكرة والفعالة من حيث التكلفة والتي تعمل معجزات هي استخدام برامج الدردشة الحية. دعنا ننتقل مباشرة لفهم كيف يمكن للدردشة الحية أن تحسن جهود تحسين محركات البحث الخاصة بك.

أفضل 6 طرق يمكن أن تعزز بها الدردشة المباشرة مُحسّنات محرّكات البحث لديك

موصى به لك: الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام روبوتات المحادثة لتصبح لا يقاوم العملاء.

1. يساعد في توليد المزيد من العملاء المحتملين ذوي الجودة

احصل على هذا: وفقًا لبحث أجراه Steve Olenski ، فإن حوالي 71٪ من العملاء المحتملين عبر الإنترنت يضيعون! هذا هو المكان الذي تشرق فيه الدردشة الحية حقًا. يمكن استخدام هذه الأداة الحيلة لالتقاط بيانات مستخدم مفيدة مثل رقم الاتصال ومعرف البريد الإلكتروني وتفضيل المشتري والاهتمام بالمنتج وما إلى ذلك:

مصدر الصورة: Quora.

ألق نظرة على مثال الدردشة الحية التالي أدناه ، والذي يحفز المستخدمين على كتابة عنوان بريدهم الإلكتروني في مقابل الحصول على معلومات حول المنتج / الخدمة. يمكنك أيضًا التقاط العملاء المتوقعين وجمع معلومات المستخدم على مدار الساعة ، خاصةً عندما يكون وكلاؤك غير متصلين بالإنترنت. يمكن للفريق الاتصال بالشخص بمجرد عودته إلى الإنترنت. بهذه الطريقة ، لا يتم فقد أي عملاء محتملين ، ويتم التعامل مع استعلام كل شخص:

مصدر الصورة: Quora.

من خلال فحص الدردشة المباشرة الخاصة بك لجميع نقاط البيانات المهمة هذه ، يمكن لفريقك المتابعة مع العملاء المتوقعين المحتملين أو إضافة جهات اتصال إلى برنامج CRM الخاص بك لقيادة حملات تسويقية فائقة التخصيص.

2. يجعل موقع الويب الخاص بك أكثر سهولة في الاستخدام

نظرًا لأنه يمكن توثيق محادثة الدردشة الحية وحفظها ، فإن وكلاؤك لديهم دائمًا خيار التصفح من خلال مراجعات العملاء الثاقبة والشكاوى والتعليقات (التي ربما فاتتهم) حول منتجك / خدمتك في وقت لاحق. يمكنك العثور على إجابات لأسئلة مختلفة مثل:

• ما نوع البيانات التي يكافح عملاؤك للعثور عليها على موقع الويب الخاص بك؟
• ما هي المنتجات / الميزات التي تحتاج إلى ترقية؟
• ما هي نقاط الضعف الأساسية للعميل فيما يتعلق بالموقع؟

مصدر الصورة: TrustYou.

يمكن أن تقدم عملية جمع التعليقات غير المقصودة فوائد كبيرة إذا تم تحليل البيانات وتنفيذها بشكل صحيح.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي مفيدًا للغاية عند المتابعة مع العملاء وتحتاج إلى تضمين تفاصيل التفاعل السياقي التي تم إجراؤها مسبقًا. يسمح هذا الجهد الصغير لمراسلات المتابعة الخاصة بك أن تكون ذات صلة بالإضافة إلى كونها مخصصة وتساعد العملاء على الشعور بأنهم مسموعون (بالمعنى الحرفي للكلمة) وتقدير العلامة التجارية. الكل في الكل ، يمكن للدردشة الحية أن تقدم خدمة مخصصة لزوار موقع الويب الخاص بك على نطاق واسع.

3. يسمح بالتحليلات المستندة إلى البيانات على المقاييس الرئيسية مثل أداء موقع الويب وسلوك المستخدم

يعد برنامج الدردشة الحية كنزًا دفينًا من البيانات الهامة ويساعد في توجيه التحليلات في الوقت الفعلي حول نقاط الاتصال المختلفة - من فهم سلوك تصفح الزائر في الوقت الفعلي إلى تقديم رؤى حول الأداء العام لموقع الويب الخاص بك. علاوة على ذلك ، يمكن للشركات استخدام معلومات الدردشة الحية التي تم التقاطها لإنشاء صفحات الأسئلة الشائعة ذات الصلة والمدونات القابلة للمشاركة ومحتوى الفيديو الفيروسي الذي يعالج استفسارات المستخدم ويوفر الإجابات الصحيحة للمواضيع الأكثر إلحاحًا:

مصدر الصورة: ProProfs.

من المؤكد أن هذا التكتيك يقود تحسين محركات البحث لموقعك على الويب. مشوش؟ انه سهل. عندما يطرح الأشخاص أسئلتهم في شريط بحث Google (أو أي شريط بحث آخر) ، فمن المحتمل أن يظهر موقع الويب الخاص بك في البحث العلوي (كنتيجة لاستخدام محتوى دقيق ومتمحور حول الكلمات الرئيسية). بمعنى آخر ، كلما كان المحتوى الخاص بك يطابق بحث المستخدم ، كلما ارتفع ترتيب موقع الويب الخاص بك.

أخيرًا ، يمكن لبرنامج الدردشة المباشرة تقديم تقارير متعمقة وتحديثات التحويل والنصوص السياقية لكل تفاعل مع العميل. يمكن استخدام هذه الأصول التي لا تقدر بثمن لتحليل احتياجات المستخدم الخاصة بك وتكرارها في الوقت الفعلي.

قد يعجبك: Chatbots في التسويق الرقمي - كيف يمكن للمسوقين الاستفادة منه.

4. تمكن الزائرين من الخدمة الذاتية من خلال تقديم قاعدة معرفية غنية

بالرجوع إلى النقطة السابقة ، يمكن لبرنامج الدردشة المباشرة تمكين زوارك من الوصول الفوري إلى مخاوفهم (قبل أن يسألوا عنها) في شكل محتوى عالي الجودة وغني بالكلمات الرئيسية ومشاركات مدونة جذابة:

مصدر الصورة: Econsultancy.

هذا يوفر الوقت للعملاء ويساعد في التخلص من بعض أعباء العمل لفريق دعم العملاء المثقل بالفعل لأنهم لا يضطرون للإجابة على نفس الأسئلة المتكررة مرارًا وتكرارًا. إليك نصيحة مفيدة يجب أن تتذكرها:

ادمج محادثتك المباشرة بالكلمات الرئيسية الصحيحة بطريقة طبيعية (وليست قوية) وتأكد من حفظها. يمكن أن يعزز هذا ترتيب موقع الويب الخاص بك في الوقت الحاضر وكذلك في المستقبل مع زيادة احتمالية أن يتم ملاحظة موقع الويب الخاص بك من خلال خوارزمية Google. بالتمديد ، وكذلك ترتيب البحث في موقع الويب الخاص بك.

يمكنك إما دمج الأسئلة الشائعة في الدردشة المباشرة أو إنشاء صفحة مخصصة بنفس الطريقة. طالما أن المحتوى الخاص بك أصلي وغني بالكلمات الرئيسية ومحدث ، فأنت على ما يرام.

5. يعزز تجربة المستخدم الشاملة ويقوي علاقات العملاء

بنسبة مذهلة تبلغ 92٪ ، تتميز الدردشة الحية بأعلى معدل لرضا العملاء.

في الحقيقة ، أي نوع من الدعاية السلبية لموقعك على الويب ليس جيدًا لتصنيفات Google. هذا هو السبب في أن علامتك التجارية تحتاج إلى التركيز بالليزر على نوع الخدمة التي تقدمها في جميع الأوقات والعامل في كيفية تحسين موقع الويب الخاص بك فيما يتعلق بالكلمات الرئيسية ، والروابط الخلفية ، والنداء المرئي ، ووقت تحميل الصفحة ، وعبارات CTA الواضحة ، والفورية والموثوقة الدعم (تخصصات برامج الدردشة الحية) ، والمحتوى المحدث. لقد تحدثنا عن الكلمات الرئيسية ، لذلك دعونا نلقي نظرة على الروابط الخلفية الآن.

نصيحة مفيدة: ضع دائمًا أداة الدردشة المباشرة في الزاوية اليمنى السفلية من موقع الويب واجعلها سهلة الاستخدام باستخدام الرموز والصور والألوان الجريئة وما إلى ذلك.

يترجم تضمين موقع الويب الخاص بك مع روابط خلفية عالية السلطة إلى موقع ويب به معلومات موثوقة وموثوق بها. الفكرة هي تجنب روابط البريد العشوائي وبناء سلطة قوية للموقع. لذلك ، عند دمج الدردشة المباشرة مع أي مصدر خارجي ، تأكد من أنها جديرة بالثقة. علاوة على ذلك ، يقدم برنامج الدردشة المباشرة الخاص بك نظرة ثاقبة على الكلمات الرئيسية التي جلبت الزوار إلى موقع الويب الخاص بك. يمكن استخدام هذه البيانات القيمة لإرسال رسالة استباقية ومخصصة للعملاء ، مما يعزز تجربة العملاء بشكل عام. في الحقيقة ووفقًا للبيانات:

33٪ من الدردشات الاستباقية تتلقى ردًا.

6. يعزز معدلات التحويل ويقلل من معدلات الارتداد

يتوقع العملاء اليوم إجابة لأسئلتهم في غضون 10 دقائق.

يمكن أن يؤدي الانخراط في تحسين معدل التحويل (CRO) إلى زيادة المبيعات والعملاء المحتملين وكذلك الإيرادات. بمعنى آخر ، يمكن أن تقلل الدردشة المباشرة من معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك وتساعد على زيادة متوسط ​​مدة الجلسة (أو وقت السكون) من خلال إشراك زوارك على موقع الويب. ألقِ نظرة على مثال الدردشة المباشرة لـ Modcloth ، والذي يقدم إجابات دقيقة وفي الوقت المناسب لأسئلة العميل ويعزز تجربة المستخدم:

مصدر الصورة: Econsultancy.

كلما زاد وقت إقامتك ، كان ذلك أفضل بالنسبة لتصنيفات بحث Google. وهنا أيضًا ، يمكن لبرنامج الدردشة الحية القوي أن يقدم يد المساعدة. كيف ذلك؟

في الأساس ، تمهد أداة الدردشة المباشرة المرنة الطريق لتجربة مريحة وسريعة ومحسّنة للجوّال ، مما يجعلها ناجحة بين عملاء اليوم "الدائمين". إضافة إلى المصداقية لهذا الادعاء ، تشير الأبحاث إلى أن أكثر من 50٪ من جميع الدردشات المباشرة تنبع من الهواتف الذكية. هذا ليس كل شئ. تتوافق استجابة الجوال لموقع الويب الخاص بك مع عوامل الترتيب في Google. تشمل المزايا الإضافية لاستخدام الدردشة الحية ما يلي:

• يقدم استجابات شخصية وغير مكتوبة يمكنها معالجة استفسارات العملاء على الفور وبجهد من جانب العميل. تعد الدردشة المباشرة من Sephora مثالاً ممتازًا (راجع الصورة أدناه).
• يلغي حاجة العملاء إلى تكرار أسئلتهم لوكلاء وفرق مختلفة ، مما يجعل عملية حل الاستعلام سريعة ومرضية ومرضية.
• يوفر فهمًا في الوقت الفعلي ومتعمقًا لاحتياجات زوارك وتفضيلاتهم وما إلى ذلك.

مصدر الصورة: smbp.uwaterloo.ca.

كما يمكنك أن تتخيل ، يمكن أن يسهم الاستخدام الأمثل والجماعي لـ SEO و CRO والدردشة الحية في تجربة مستخدم سلسة وسريعة ومرضية ، وبناء ولاء للعلامة التجارية ، وتشجيع عمليات الشراء المتكررة ، وزيادة معدلات التحويل.

قد يعجبك أيضًا: 5 أفضل الطرق لتنفيذ Chatbot لعملك الذي يوفر الكثير.

الخلاصة: يمكن للدردشة الحية أن تعزز صحة موقع الويب الخاص بك SEO

لأطول وقت ، كانت الدردشة المباشرة تعتبر أداة CX. ولكن كما رأينا من الأعلى ، يمكن أن يتضاعف هذا البرنامج متعدد المهام كأداة بيع سهلة ، وتوليد عملاء محتملين ، وتسويق وتوفير تجربة مستخدم فعالة وشخصية في الوقت المناسب ، وبالتالي تعزيز مُحسّنات محرّكات البحث لموقع الويب الخاص بك.

قصة قصيرة طويلة ، كل نوع من الأعمال اليوم - سواء كان محليًا أو عالميًا ، B2B أو B2C ، كبير أو صغير - يحتاج إلى موقع ويب مُحسّن لتحسين محركات البحث واستخدام الدردشة المباشرة لزيادة أفضل ممارسات تحسين محركات البحث. في الختام ، إليك أفضل 6 طرق يمكن من خلالها لبرنامج الدردشة المباشرة تحسين مُحسّنات محرّكات البحث لديك وتعزيز سعادة المستخدم كلها في نفس الوقت:

1. يساعد على توليد المزيد من الجودة دون عناء.
2. يجعل موقع الويب الخاص بك أكثر سهولة في الاستخدام.
3. يسمح بالتحليلات المستندة إلى البيانات على المقاييس الرئيسية مثل أداء موقع الويب وسلوك المستخدم.
4. تمكن الزائرين من الخدمة الذاتية من خلال تقديم قاعدة معرفية ثرية.
5. يعزز تجربة المستخدم الإجمالية ويقوي العلاقات مع العملاء.
6. يعزز معدلات التحويل.

هل تعتقد أننا فوتنا أي حيل ونصائح للدردشة الحية صديقة للسيو؟ شارك اقتراحاتك في قسم التعليقات أدناه.

 هذا المقال بقلم سروشتي شاه. سروشتي هي امرأة طموحة وعاطفية وخارجة عن المألوف تتمتع بخبرة واسعة في مجال التسويق الرقمي. تعمل كمسوق رقمي وكاتبة محتوى في Acquire. ينصب تركيزها الأساسي على خدمة عملائها بأحدث الابتكارات في مجالها مما يؤدي إلى نتائج سريعة وفعالة. شعارها المهني هو العمل بما يتجاوز التوقعات وتحقيق أفضل النتائج الممكنة. بخلاف العمل ، تحب السفر واستكشاف أشياء جديدة وقضاء وقت ممتع مع العائلة. تواصل مع Srushti Shah على Twitter أو LinkedIn.