أفضل طريقة لاستخدام الدردشة المباشرة لوكلاء السيارات (مع أمثلة على الحالات)

لا يضغط المستهلكون على المكابح عند شراء السيارات عبر الإنترنت حتى الآن.

يتمثل "الوضع الطبيعي الجديد" لصناعة السيارات في أن مشتري السيارات المحتملين أقل استعدادًا للتفاعل مع البائعين شخصيًا في إحدى الوكالات.

على الصعيد العالمي ، تبلغ نسبة الاهتمام بشراء السيارات عبر الإنترنت 59٪ .

إذا كان أكثر من نصف المشترين المحتملين مهتمين أكثر بشراء السيارات عبر الإنترنت ، فعندئذٍ بصفتك تاجر سيارات ، عليك مقابلتهم هناك.

ستكون الدردشة المباشرة هي مفتاحك لإطلاق العنان لتوليد وكلاء بيع السيارات على موقع الويب الخاص بك.

بيع السيارات في الوكالة مقابل بيع السيارات عبر الإنترنت

عندما يكون مشترو السيارات في المتجر ، ويتصفحون السيارات في الوكلاء المحليين ، في معظم الحالات ، يكونون جمهورًا أسيرًا لمندوب مبيعات السيارات.

يمكن لمندوب مبيعات السيارات تحديد السيارة التي يهتم بها العميل المحتمل ، وقراءة لغة جسده ، والتأكد من مشاركة المعلومات الأكثر أهمية التي يحتاج المشتري إلى معرفتها.

داخل صالة العرض ، من الأسهل قليلاً على مندوب المبيعات التغلب على الاعتراضات وإقناع العميل بميزات مختلفة للسيارة.

في المقابل ، عند بيع السيارات عبر الإنترنت ، لا يمكنك رؤية المشتري جسديًا وقراءة لغة جسده (بالطبع ما لم يختار إجراء مكالمة فيديو).

هذا يجعل من الصعب إقناع العميل المحتمل بالشراء نظرًا لأنه لا يمكنك فك تشفير مشاعرهم رقميًا.

عادةً ما تكون هذه هي الطريقة التي ينتقل بها الإنترنت: يأتي الزائر إلى موقع الويب الخاص بك ، ويتصفح قليلاً ، ثم يختفي عندما يغادر إلى موقع ويب آخر. بدون الأدوات المناسبة ، يمكن لأي شخص النقر فوق موقع الويب الخاص بك والمغادرة دون أن تلاحظ ذلك.

المشتري لديه القوة في يده لمغادرة موقع الويب الخاص بك في أي لحظة. فكيف يمكنك كمندوب مبيعات سيارات الظهور أمام المشتري قبل أن يرتد من صفحتك؟ باستخدام برامج الدردشة الحية.

فوائد الدردشة الحية لتجار السيارات

يمكن أن يساعد التعامل مع المشترين المحتملين من خلال الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك على زيادة معدل التحويل بنسبة 50٪ .

لتحقيق أقصى استفادة من برامج الدردشة المباشرة ، ستحتاج إلى التعامل مع الإجراءات التي يتخذها الزائر على موقع الويب الخاص بك كما لو كانت لغة جسده.

فكر في الأمر.

إذا دخل شخص ما إلى موقع صالة عرض سيارتك وبدأ في الدوران حول نفس السيارة لأكثر من بضع دقائق ، فستقترب منه وتساعده ، أليس كذلك؟

بنفس الطريقة ، يجب أن تقترب من الزوار الذين يبدون اهتمامًا بسيارة معينة على موقع الويب الخاص بك ومساعدتهم.

فيما يلي بعض الفوائد المفيدة للدردشة المباشرة لوكلاء السيارات:

• يمكنك استخدام الاستهداف لالتقاط خيوط دافئة
• يمكنك إضافة خيارات مكالمات الصوت أو الفيديو للدردشة الحية
• يمكنك تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم الدعم لعملاء خدمة السيارات

كيفية الحصول على المزيد من مبيعات السيارات مع الاستهداف

عند استخدام قواعد الاستهداف ، فإنه يسمح لك بفتح الدردشة المباشرة لزوار الموقع الذين هم عملاء محتملون. بعض قواعد الاستهداف المفضلة لدينا والتي تكشف لك عن هذا الأمر

• عناوين المواقع الإلكترونية والحملة
• كرر زوار الموقع
• الوقت المستغرق في الصفحة

سيسمح لك ذلك بحفظ الموارد عندما يتعلق الأمر بالمشاركة في الدردشة المباشرة مع كل زائر يأتي إلى صفحتك.

تسهل مكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية إتمام عملية البيع من خلال الدردشة المباشرة

توفر الدردشة الحية منفذًا سريعًا وملائمًا لمشتري السيارات المحتملين للتفاعل مع مندوب مبيعات. في الواقع ، يفضل 41٪ من المستهلكين دعم الدردشة الحية.

لتلبية احتياجات 32٪ من العملاء الذين يفضلون الدعم عبر الهاتف ، من خلال الدردشة الحية ، يمكنك أيضًا توفير خيار الاتصال الصوتي. يعد هذا مثاليًا عندما تكون مخاوف العميل المحتمل صعبة بعض الشيء بحيث لا يمكن تغطيتها في الدردشة.

ولكن ، ما هي تجربة العميل النهائية التي تجعل الزائر قريبًا من التسوق داخل المتجر قدر الإمكان؟ دردشة فيديو.

عندما توفر خيار تنشيط مكالمة فيديو داخل الدردشة المباشرة ، فإن الزائر لديه الآن القدرة على وضع وجه للخدمة وكذلك التحقق من عرض مباشر للسيارة إذا رغب في ذلك.

مع ميزة مكالمات الفيديو giosg ، يمكن للعميل أيضًا أن يقرر ما إذا كان يريد تشغيل الفيديو الخاص به أم لا. يعد هذا مناسبًا للعملاء لأنه يتيح لهم الاستمتاع بالتجربة الشخصية دون الشعور بضغط إظهار وجوههم على الفيديو.

توفر الدردشة الحية دعمًا ممتازًا للعملاء لخدمة السيارات أيضًا

بحلول هذه المرحلة ، قد تكون قادرًا على تصور كيف يمكن للدردشة الحية أن تمنح مبيعاتك الدفعة التي يحتاجونها في الفضاء عبر الإنترنت. ولكن أيضًا ، تعمل الدردشة الحية كقناة دعم عملاء رائعة للعملاء الذين يتطلعون إلى حجز خدمات لدى وكالتك.

عندما تستخدم الدردشة المباشرة لتقديم هذه الأنواع من طلبات العملاء ، يمكنك تقليل وقت الاستجابة والحفاظ على عملائك سعداء ومخلصين.

تساعد القدرة على التعامل مع محادثات مباشرة متعددة في نفس الوقت على زيادة وقتك أيضًا.

استخدام حالات وكلاء السيارات باستخدام الدردشة الحية

يؤكد K-Auto على الاستهداف من خلال الدردشة المباشرة

لنلقِ نظرة على إحدى الحالات الناجحة لمورِّد تلقائي يستخدم الدردشة الحية ببراعة على موقعه على الويب.

K-Auto هي واحدة من أكبر بائعي السيارات في فنلندا وأرادوا تحسين تجربة عملائهم وكيفية تواصلهم مع العملاء. كان الحل الذي ذهبوا إليه هو برنامج الدردشة الحية من giosg.

الأمر الأكثر إثارة للإعجاب هو التركيز الذي يضعه K-Auto على المجموعات المستهدفة للتأكد من تنشيط الدردشة المباشرة أمام الأشخاص المناسبين.

على سبيل المثال ، قاموا بحل الخدمات اللوجستية المعقدة بمساعدة استهداف الدردشة الحية. وقد ساعدهم ذلك في توجيه محادثات الزوار إلى الوكيل الصحيح أو وكيل خدمة السيارات أو مندوب المبيعات بناءً على الموضوع أو الموقع.

من خلال الدردشة الحية ، شهد K-Auto معدل تحويل مذهلاً بنسبة 30٪ من الدردشات إلى عملاء محتملين.

تبيع Riddermark Bil أكثر من 30 سيارة من خلال الدردشة الحية شهريًا

واحد آخر من مستخدمي الدردشة الحية الناجحين لدينا هو Riddermark Bil ، أحد أكبر تجار السيارات في السويد.

أدرك تاجر السيارات هذا أهمية تمكين قناة رقمية نظرًا لوجود 100000 زائر لموقع الويب شهريًا و 10 مواقع بيع في جميع أنحاء البلاد. وبالتالي ، فقد بحثوا عن حل الدردشة الحية من giosg.

استفاد Riddermark من ميزات التقارير التحليلية للدردشة الحية للمساعدة في اكتساب رؤى حول زوار موقع الويب الخاص بهم. يساعدهم هذا في التعرف على العملاء المحتملين والتفاعل معهم من خلال الرسائل المخصصة.

مع الدردشة الحية في متناول أيديهم ، أصبحت Riddermark واحدة من أوائل وكلاء السيارات في السويد الذين يأخذون عملية شراء السيارة عبر الإنترنت بالكامل. الآن ، يبيعون أكثر من 30 سيارة شهريًا من خلال الدردشة المباشرة ، وكل ذلك عبر الإنترنت.

هل ترغب في الحصول على نتائج عبر الإنترنت مثل هذه؟ شاهد كيف يمكن أن تعمل الدردشة المباشرة مع أعمال السيارات الخاصة بك أيضًا:

1. انطلق ، احجز عرضًا معنا
2. سنوضح كيف يمكنك زيادة مبيعات السيارات عبر الإنترنت وتوليد العملاء المحتملين من خلال الدردشة الحية.
3. ابدأ في تحويل المزيد من العملاء المحتملين باستخدام giosg!