الدليل التمهيدي للتجارة الإلكترونية الدولية ، الجزء 4: التحديات القانونية الناشئة

تمامًا كما هو الحال في الأجزاء 1 و 2 و 3 من هذه السلسلة ، نريد التأكيد على أنه بالعقلية الصحيحة وتسلحها بالأدوات المناسبة ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية تجنب الانغماس في تحديات التجارة الإلكترونية الدولية. بدلاً من ذلك ، يمكنهم الاستفادة من الفرصة المتاحة أمامهم.

يمكنك التحقق من الجزء 3: اللوجستيات واللوجستيات العكسية للحصول على تفاصيل حول كيف يمكن لشركتك معالجة تعقيد الوفاء عبر الحدود. في الجزء 4 ، نتعامل مع عنصر لزج بشكل خاص في التجارة الإلكترونية الدولية: التحديات القانونية الناشئة.

كتب جوليو كوراغيو في DLA Piper: "أصبحت التجارة الإلكترونية منظمة بشكل كبير نتيجة للقرارات والتغييرات الأخيرة في قوانين المستهلك والخصوصية". قد تكون قوانين المستهلك هذه عاملاً رئيسياً في التحديات القانونية الناشئة ، ولكن كذلك الحروب التجارية التي تختمر ، وخروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، والاتفاقيات التجارية التي تصدرت عناوين الأخبار مؤخرًا. في الواقع ، يسلط فرانسوا ديكيليت ، مدير العمليات في TextMaster ، الضوء على هذه اللوائح القانونية باعتبارها واحدة من التحديات الرئيسية للتجارة الإلكترونية عبر الحدود.

أدى الارتفاع السريع في التجارة الإلكترونية الدولية إلى خلق ثروة من الفرص لعلامات التجارة الإلكترونية في كل من الأسواق الناشئة والأسواق الخارجية الراسخة. لكنهم يطرحون أيضًا بعض التحديات.

كتب بافان شاندرا من The Economic Times: "الحدود التقليدية غير واضحة ، مع توسع تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى مناطق جغرافية جديدة". "هذا يترك الشركات للتعامل مع اللوائح الحكومية ، والوضع الجيوسياسي ، و" الدخل عديم الجنسية ، والمنافسة المحلية والدولية الواسعة ".

هذه التحديات مدفوعة بالقضايا المحددة أعلاه. إنه مزيج من تلك القضايا التي نرغب في معالجتها هنا.

التجارة الجديدة وحروب التعريفات الجمركية

تصدرت التعريفات عناوين الصحف في السنوات الأخيرة كأداة سياسية ، ومن المؤكد أن هذا سيؤثر على العديد من شركات التجارة الإلكترونية.

معظم التأثير لا يأتي من الرسوم الجمركية نفسها ، والتي تركز بشكل كبير على السلع الصناعية مثل الألمنيوم والصلب ، كما لاحظت مارسيا كابلان في براكتيكال إكوميرسي.

بدلاً من ذلك ، سيكون معظم التأثير الذي تشعر به علامات التجارة الإلكترونية من التعريفات الانتقامية التي فرضتها دول أخرى ضد الولايات المتحدة. تشمل الأمثلة الاتحاد الأوروبي ، الذي فرض رسومًا جمركية بنسبة 25 في المائة على عدد من المواد الغذائية والأزياء ، وكندا ، التي أدخلت تعريفات جديدة على المواد الغذائية أيضًا. نتيجة لذلك ، قد تؤثر هذه الحرب التجارية الجديدة على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تتعامل في الغالب مع المواد الغذائية وتلك التي تعتمد على المواد الخام القادمة من بلدان أخرى.

التأثير المحتمل الآخر هنا هو احتمال حدوث تحديات قانونية في المستقبل نتيجة للحرب التجارية المتصاعدة. يمكن وضع ضريبة المبيعات عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، على الطاولة (ولم يخف ترامب أنه يدعم الفكرة).

كتب Rhian Davies في GetApp Lab: "هناك عدة طرق يمكن أن تضر بها ضرائب المبيعات عبر الإنترنت أعمال التجارة الإلكترونية". "في حين أن المتاجر التقليدية مسؤولة حاليًا فقط عن عدد صغير من ضرائب المبيعات العامة ، فإن شركات التجارة الإلكترونية قد تكون مسؤولة عن تحصيل عدد كبير من ضرائب المبيعات المعقدة. يمكن أن يؤدي مثل هذا النظام الضريبي إلى زيادة التكاليف للشركات ، والتي سيتم نقلها في النهاية إلى العملاء ".

توافق آني جوس من TheStreet ، قائلة إن المستهلكين قد ينتهي بهم الأمر ليكونوا أكبر الخاسرين في ذهاب وإياب.

لا يزال يتعين رؤية التأثير الحقيقي لهذه الحروب التجارية والرسوم الجمركية الجديدة - لكن من المؤكد أنها ستشكل تحديًا.

تأثير خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي على التجارة الإلكترونية الدولية

في عام 2016 ، صوتت المملكة المتحدة لمغادرة الاتحاد الأوروبي ، مما يشير إلى تحول كبير في التجارة الدولية وصياغة علامة تصنيف جذابة في هذه العملية. مع تحديد موعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي رسميًا في أوائل عام 2019 ، تحدد شركات التجارة الإلكترونية كيف سيؤثر ذلك على أعمالها.

كما تلاحظ Bija Knowles في CTMfile ، تعد المملكة المتحدة ثالث أكبر اقتصاد للتجارة الإلكترونية في العالم بعد الولايات المتحدة والصين. هذا يعني أنه من شبه المؤكد أن تبطئ المبيعات في غرب وشرق أوروبا. في الوقت نفسه ، تقوم بعض العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تتخذ من المملكة المتحدة مقراً لها بإنشاء مواقع في أوروبا القارية تحسباً لعملية الانتقال.

التأثير الرئيسي الآخر لخروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي من شأنه أن يتغير في التعريفات واللوائح ، والتي لم يتم تحديدها بعد. كتب Hendrik Laubscher في eCommercePlatforms: "يتمتع التجار البريطانيون حاليًا بإمكانية الوصول إلى العملاء الأوروبيين وهم قادرون على الاستفادة من منطقة اليورو مقابل التكاليف الموحدة".

"خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي سيعني زيادة الرسوم الجمركية على السلع والخدمات وبالتالي زيادة تكاليف الشحن والبضائع." من المحتمل أيضًا أن يؤثر هذا على بائعي التجارة الإلكترونية في البلدان الثالثة ، نظرًا لأنهم معتادون على التعامل مع السوق الموحدة الموحدة.

هناك أيضًا عناصر تسويقية يجب التفكير فيها مع خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي. كتبت ريبيكا سينتانس في EConsultancy "ليس هناك من ينكر أن التصويت قد غيّر بشكل ملحوظ الجو الاجتماعي والسياسي للبلد". من المؤكد أن هذه التعديلات ستؤثر على كيفية تعامل مسوقي التجارة الإلكترونية مع قاعدة عملائهم. لا يزال يتعين رؤية التأثير الحقيقي ، في انتظار اللوائح الحكومية - لكن الأمر يستحق بالتأكيد أن تراقبه.

تحويل الاتفاقيات التجارية في مكان آخر

هناك تجاعيد أخرى لهذه القصة تتعلق بالاتفاقيات التجارية مثل NAFTA والشراكة عبر المحيط الهادئ (أو TPP). كان من الممكن أن تكون اتفاقية الشراكة عبر المحيط الهادئ التي تم حلها الآن نعمة لعلامات التجارة الإلكترونية ، حيث كانت تهدف إلى تقليل الحواجز التجارية بين البلدان الأعضاء (والتي تضمنت الولايات المتحدة وسنغافورة واليابان والمكسيك ونيوزيلندا ، على سبيل المثال لا الحصر).

في حين أن TPP الأصلي قد يكون ميتًا ، في وقت سابق من عام 2018 ، تم إصدار نسخة جديدة للجمهور وهي قيد الإعداد. أحد الأهداف ، كما أفاد رون تشينج من فوربس ، هو "الحفاظ على السوق الرقمية الموحدة والعالمية لضمان التدفق الحر للمعلومات والبيانات العالمية التي تقود الاقتصاد الرقمي."

إذا اكتسب الإصدار الجديد من TPP زخمًا ، فيجب على شركات التجارة الإلكترونية الانتباه.

علاوة على ذلك ، مع قيام دول أمريكا الشمالية بإعادة التفاوض على علاقاتها كشركاء تجاريين ، يجب على العلامات التجارية على الأقل الاستعداد لبعض التداعيات هناك.

تغيير لوائح حماية المستهلك

أحد التحديات القانونية الناشئة الأخرى التي ظهرت في الأخبار مؤخرًا هو تحول لوائح حماية المستهلك حول العالم.

يعد اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي ، أحد هذه اللوائح التي نشأت عن هذا التحول. تضع اللائحة العامة لحماية البيانات قيودًا على كيفية قيام الشركات بجمع واستخدام معلومات المستهلكين في الاتحاد الأوروبي. كتبت ميلاني فيتزجيرالد في ChannelSight: "إن القانون العام لحماية البيانات (GDPR) له عواقب فريدة على شركات التجارة الإلكترونية على وجه التحديد لأنك تتلقى الكثير من البيانات عبر أوامر المبيعات والتسويق عبر البريد الإلكتروني".

يمكن أن تكون المسؤولية عن هذه المعلومات بمثابة التحدي الحقيقي. كتب مراسلا فاينانشال تايمز رالف أتكينز ومهرين خان: "القواعد الجديدة تخلق تحديات لوجستية وتكاليف امتثال للشركات". "... سيكون التحدي الذي يواجه العلامات التجارية هو الحفاظ على علاقة شخصية وحصرية مع عملائها مع التأكد من أن الحملات التسويقية لا تزال تستهدف الأشخاص المناسبين بموجب القوانين الجديدة ، والتي ستضع علاوة على موافقة العميل."

التحدي هنا واضح بالفعل. يلاحظ روبرت بينينجز من TechRadar أن الأمر أكثر من مجرد مشكلة تتعلق بتكنولوجيا المعلومات. يتحدى الوعي بخصوصية المستهلك كيفية تفكير العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في الطريقة التي يتعاملون بها مع معلومات عملائهم.

يقدم ألكسندر كلارك في SmartInsights مزيدًا من التفاصيل مع التحديات التي يواجهها القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وأنظمة حماية المستهلك الأخرى المتغيرة. يقول كلارك إن شركات التجارة الإلكترونية يجب أن تلقي نظرة فاحصة على كيفية جمع البيانات التي تجمعها عن العملاء والزائرين واستخدامها ومشاركتها وتخزينها وحذفها.

لكن هذا التحدي يمكن أن يفسح المجال أمام فرصة. بدلاً من رؤية هذه اللوائح على أنها عائق ، فإن بائعي التجارة الإلكترونية لديهم الفرصة لرؤيتها على أنها رؤى عميقة للمستهلكين - انعكاسًا لما يريده المستهلكون.

تدرس مجموعة Nielsen Norman إمكانية استخدام مواقع التجارة الإلكترونية منذ ما يقرب من عقدين. في تقرير تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية الرابع ، الذي صدر في 2018 ، طلبت NN / g من المشاركين أداء عشرات المهام عبر ما يقرب من 50 متجرًا رقميًا. ثم طلب الباحثون من المشاركين ردود فعل نوعية. ظهر أمن البيانات عدة مرات في تلك المحادثات.

كتب Kim Flaherty و Anna Kaley من NN / g: "أراد المتسوقون في دراساتنا الشعور بالأمان وبحاجة إلى معرفة أن المواقع لديها تدابير أمنية مناسبة وإجراءات حماية". بعبارة أخرى ، تعد اللوائح العامة لحماية البيانات (GDPR) وأنظمة حماية المستهلك الأخرى تتويجًا لاتجاهات المستهلك. يجب أن تعمل العلامات التجارية الآن للمضي قدمًا في ذلك.

الخلاصة: حافظ على رشاقتك

إذا كانت هذه التحديات القانونية الناشئة تسلط الضوء على أي شيء ، فهو أن شركات التجارة الإلكترونية بحاجة إلى أن تتعلم كيف تكون خفيفًا على قدميها ، إذا جاز التعبير. هذا مجرد مجال واحد يمكن أن تتمتع به العلامات التجارية الصغيرة في التجارة الإلكترونية.

كتب مايك أوبراين في ClickZ: "كان الحجم الأصغر في السابق عائقًا أمام الشركات التي تواجه شركات عالمية كبيرة ذات شركات ذات نطاق وكفاءة تشغيلية". "تُمكِّن التكنولوجيا الجميع من الحفاظ على قدرتهم التنافسية وإصلاح ما ينقصهم ، سواء كانوا ديفيد أو جالوت."

يمكن لبعض هذه التغييرات القانونية أن تجلب مزيدًا من المنافسة إلى السوق - على الرغم من أن التقدم التكنولوجي من المحتمل أن يكون الجاني. هناك منافسة في التجارة الإلكترونية أكثر من أي وقت مضى ، والتي تأتي بدافع أكبر لمواجهة هذه التحديات.

بغض النظر عن المصدر ، يمكن لبائعي التجارة الإلكترونية المضي قدمًا في مواجهة التحديات القانونية الناشئة الموضحة هنا من خلال اتباع نهج استراتيجي في كل شيء بدءًا من تطوير النظام الأساسي إلى التنفيذ عبر الحدود.

الصور من: langstrup / 123RF Stock Photo ، janifest / 123RF Stock Photo ، dedivan1923 / 123RF Stock Photo