العجاف وستة سيجما: ثنائي ديناميكي لتحسين الأعمال

وفي خضم مشهد الأعمال الديناميكي والمنافس بشدة، أثبتت بعض المنهجيات قيمتها باستمرار. أحد هذه الثنائيات الديناميكية هو Lean وSix Sigma. أصبحت شهادة Lean Six Sigma مطلوبة بشدة الآن من قبل المؤسسات التي ترغب في تعزيز الكفاءة وتقليل النفايات وتحسين منتجاتها وخدماتها. ستقدم هذه المقالة Lean وSix Sigma وتشرح كيفية تقاطع هاتين المنهجيتين لمساعدة الشركات على أن تصبح آلات بسيطة وناجحة.

منشور ذو صلة: المنهجيات الفرعية لستة سيجما وكيفية عملها

ما هي منهجية العجاف؟

اللين هي فلسفة إدارية قدمها نظام إنتاج تويوتا في الخمسينيات من القرن الماضي. يدور مفهوم اللين في جوهره حول تعظيم القيمة مع تقليل الهدر. فيما يلي مبادئها الخمسة الأساسية:

القيمة : يتم تعريف القيمة على أنها أي نشاط أو عملية تساهم بشكل مباشر في تلبية احتياجات العملاء أو متطلباتهم. تعتبر جميع الأنشطة الأخرى غير ذات قيمة مضافة وتشكل مصادر محتملة للنفايات.

تدفق القيمة : تدفق القيمة هو التسلسل الشامل للعمليات والأنشطة المطلوبة لتقديم منتج أو خدمة إلى العميل. يساعد تخطيط تدفق القيمة في تحديد خطوات القيمة المضافة والتخلص من الأنشطة التي لا تضيف قيمة أو تبسيطها.

التدفق : يعني ذلك تحسين تسلسل العمليات لتقليل التأخير والانقطاعات والاختناقات. غالبًا ما يتضمن تحقيق التدفق إعادة تنظيم مساحات العمل، وتنفيذ الإنتاج في الوقت المناسب (JIT)، وتقليل أحجام الدُفعات.

السحب : المبدأ الرابع يقوم على مفهوم الإنتاج "السحب". بدلاً من إنتاج العناصر بناءً على التنبؤات أو الجداول الزمنية التعسفية، يتضمن مبدأ السحب إنتاج المنتجات أو تقديم الخدمات استجابة لطلب العميل الفعلي.

الكمال : المبدأ النهائي لللين يؤكد على السعي للتحسين المستمر والكمال. يُشار إليه غالبًا باسم "كايزن"، وهو يشجع الالتزام بالتحسين المستمر للعمليات والأنظمة.

ما هي منهجية ستة سيجما؟

Six Sigma هي منهجية تعتمد على البيانات وقد قامت شركة موتورولا بنشرها في الثمانينات. ويهدف إلى تحسين العمليات من خلال تحديد وإزالة العيوب والاختلافات. هذه هي العناصر الأساسية لستة سيجما:

DMAIC : DMAIC تعني التحديد والقياس والتحليل والتحسين والتحكم. إنه إطار منظم لحل المشكلات مع أهداف وأنشطة محددة في كل مرحلة لتوفير خريطة طريق واضحة لتحسين العملية.

اتخاذ القرارات المبنية على البيانات : تركز معايير Six Sigma بقوة على استخدام البيانات والإحصائيات لاتخاذ قرارات مستنيرة. يساعد تحليل البيانات في فهم العمليات الحالية وتحديد مجالات التحسين والتحقق من فعالية الحلول.

الأدوار الرئيسية : تتضمن مشاريع Six Sigma أفرادًا لديهم أدوار ومسؤوليات محددة. على سبيل المثال، الأبطال هم كبار القادة الذين يقدمون الدعم والموارد، والأحزمة السوداء هم أفراد مدربون تدريبًا عاليًا ومسؤولون عن قيادة المشاريع.

الأدوات الإحصائية : يعتمد نظام Six Sigma على مجموعة واسعة من الأدوات والتقنيات الإحصائية لتحليل البيانات واتخاذ القرارات المبنية على البيانات. تتضمن بعض الأدوات الشائعة الرسوم البيانية، والمخططات المبعثرة، وتحليل قدرة العملية، وتحليل الانحدار، واختبار الفرضيات.

التركيز على العملاء : غالبًا ما يتم بدء مشاريع Six Sigma بناءً على تعليقات العملاء وشكاواهم، والهدف هو تقديم منتجات وخدمات تلبي توقعات العملاء أو تتجاوزها باستمرار.

اقرأ أيضًا: هذه الأدوات العشرة لأبحاث السوق هي المفضلة لدى رواد الأعمال

التآزر بين Lean و Six Sigma

وبمرور الوقت، أدرك الممارسون أوجه التآزر بين النهجين وقاموا بصياغة مصطلح Lean Six Sigma لوصف التكامل بينهما. وإليك كيف يكمل Lean و Six Sigma بعضهما البعض:

التخلص من الهدر : يركز Lean على تقليل الهدر، بينما يهدف Six Sigma إلى تقليل العيوب. عند دمجها، تحدد Lean Six Sigma كلاً من الهدر والعيوب وتزيلها، مما يؤدي إلى تحسين العمليات بشكل ملحوظ.

النهج المبني على البيانات : يوفر Six Sigma الأدوات والمنهجيات التحليلية اللازمة لاتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. يستفيد Lean من ذلك من خلال دمج التحليل الإحصائي في عملياته، مما يجعل Lean أكثر فعالية وكفاءة.

التحسين المستمر : يعمل كل من Lean وSix Sigma على تعزيز ثقافة التحسين المستمر. ومن خلال دمج المنهجيتين، يمكن للمؤسسات إنشاء نهج شامل لقيادة التحسينات المستمرة في العمليات والمنتجات والخدمات.

النهج الذي يركز على العملاء : يركز Lean Six Sigma بشدة على فهم متطلبات العملاء وتلبيتها. يضمن هذا النهج الذي يركز على العملاء أن تتماشى تحسينات العملية مع توقعات العملاء.

كيف يعمل Lean Six Sigma على تحسين الأعمال

بدءًا من الإنتاج وحتى فريق المبيعات، يمكن أن يكون لتطبيق منهجيات Lean Six Sigma فوائد عديدة للشركات:

الكفاءة المحسنة : يحدد Lean Six Sigma أوجه القصور ويزيلها، مما يقلل من أوقات الدورات والتكاليف مع تحسين استخدام الموارد. وهذا يؤدي إلى زيادة الكفاءة التشغيلية.

تحسين الجودة : من خلال التركيز على تقليل العيوب والتخلص من الهدر، تعمل Lean Six Sigma على تحسين جودة المنتجات والخدمات. يعني عدد أقل من العيوب زيادة رضا العملاء وإهدار موارد أقل في إعادة العمل أو التصحيح.

خفض التكاليف : من خلال القضاء على الهدر والعيوب، يمكن للمؤسسات خفض تكاليف التشغيل بشكل كبير. وهذا يترجم إلى تحسين الربحية وميزة تنافسية في السوق.

تحسين رضا العملاء : يساعد Lean Six Sigma المؤسسات على مواءمة عملياتها مع احتياجات العملاء وتوقعاتهم، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.

مشاركة الموظفين : إن تشجيع ثقافة التحسين المستمر يمكّن الموظفين من الحصول على ملكية عمليات عملهم. لا تؤدي هذه المشاركة إلى نتائج أفضل فحسب، بل تؤدي أيضًا إلى تعزيز معنويات الموظفين والاحتفاظ بهم.

صنع القرار الاستراتيجي : توفر الرؤى المستندة إلى البيانات من Six Sigma للمؤسسات المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات استراتيجية تدفع الابتكار ونمو الأعمال.

اقرأ أيضًا: التصنيع على نطاق صغير: الاستفادة من الآلات المدمجة

خاتمة

تعد Lean وSix Sigma منهجيات هائلة في حد ذاتها، ولكنها تصبح قوة لتحسين الأعمال عند دمجها. من خلال اعتماد منهجية Lean Six Sigma، يمكن للمؤسسات دفع النمو المستدام، وزيادة الربحية، واكتساب ميزة تنافسية، وتعزيز بيئة ديناميكية حيث يشارك جميع الموظفين في السعي لتحقيق الكمال.