دورة حياة العميل المحتمل: كيفية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

كان إغلاق الصفقات في عام 2023 تحديًا للعديد من فرق المبيعات، ولكننا نكشف عن نصائح غير معروفة لمساعدتك في الحفاظ على تدفق مبيعاتك. لقد ولت منذ زمن طويل الأيام التي كانت فيهافرق المبيعات ووسائل التواصل الاجتماعي متباعدة - اجمع بين الاثنين معًا وستكون نتائجك بمثابة قوة لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

لقد تغيرت رحلة المشتري، مما يجعل من الصعب على فرق المبيعات توجيه العملاء المحتملين عبر مسار تحويل المبيعات. قام مشترو B2B بالتبادل في المحادثات مع مندوبي المبيعات للبحث عن حلول بشكل مستقل، ويقضون وقتًا طويلاً في القيام بذلك على وسائل التواصل الاجتماعي بأنفسهم. وهذا يترك فرق المبيعات تبحث عن طرق للحصول على إشارة إلى موقف هؤلاء المشترين، ومن من المرجح أن يقوموا بالتحويل، وكيفية حملهم على القيام بذلك. إليك الحل: الاستفادة من رؤى التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي.

سنوضح لك كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تحول عملاءك المحتملين إلى عملاء، بدءًا من أول "إعجاب" لهم وصولاً إلى الفوز المغلق، وكيف يمكنك استخدام Oktopost لتحقيق ذلك.

اقفز إلى الأمام:

• دورة حياة الرصاص
  • الخطوة 1: ينجذب العميل المحتمل إلى علامتك التجارية
  • الخطوة 2: يقوم عميلك المحتمل بمشاركة معلوماته
  • الخطوة 3: اكتشف رؤى وسائل التواصل الاجتماعي حول عميلك المحتمل
  • الخطوة 4: قم بتوجيه المحادثات باستخدام رؤى وسائل التواصل الاجتماعي
  • الخطوة 5: قم برعاية عميلك المحتمل حتى التحويل
  • الخطوة 6: الاستفادة من رؤى العملاء الجدد لتعزيز رحلة المبيعات
• أغلق المزيد من صفقات المبيعات مع وسائل التواصل الاجتماعي

دورة حياة الرصاص

الخطوة 1: ينجذب العميل المحتمل إلى علامتك التجارية

الخطوة الأولى في أي رحلة مبيعات هي زيادة الوعي بعلامتك التجارية وجذب العملاء المحتملين إلى منتجك أو خدمتك.

في حين أن الممارسة الشائعة تترك الجزء الأكبر من هذه المسؤولية لفريق التسويق، إلا أنه لا ينبغي تركها لهم وحدهم. يمكنك المشاركة في جذب العملاء المحتملين إلى علامتك التجارية من خلال البيع الاجتماعي ، وفوائد هذه الإستراتيجية لا حصر لها. لن يؤدي ذلك إلى زيادة الوعي بعلامتك التجارية فحسب، بل سيساعدك أيضًا على التميز كقائد فكري في مجال عملك، وبناء قاعدة من العملاء المحتملين المؤهلين، ومساعدتك على إبرام المزيد من الصفقات على المدى الطويل.

من خلال وجود فرق تسويق ومندوبي مبيعات يعملون معًا لرفع مستوى الوعي عبر الإنترنت، سوف تبرز علامتك التجارية أمام العملاء المحتملين وتجذب عملاء محتملين إلى النظام البيئي التسويقي الخاص بك.

قد يبدأون في التفاعل مع محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك بطرق صغيرة - ربما الإعجاب بمنشور واحد والتعليق على المنشور التالي. ستظهر كل هذه البيانات ضمن قاعدة بيانات الأشخاص في Oktopost لتظهر لك من يتفاعل مع المحتوى الخاص بك والموضوعات التي تهمه.

الخطوة 2: يقوم عميلك المحتمل بمشاركة معلوماته

هذا هو المكان الذي يمكن لفرق المبيعات العمل فيه.

لقد اجتذبت جهودك المشتركة في مجال التسويق عملاء محتملين، مما دفعهم في النهاية إلى ترك معلومات الاتصال الخاصة بهم على أحد الأصول المسورة والعثور على مكان مريح في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

بمجرد قيام فريق التسويق الخاص بك بربط Oktopost بمنصة CRM الخاصة بك، مثل Salesforce، سيتم تجهيز فرق المبيعات بثروة من المعلومات من وسائل التواصل الاجتماعي مما يمنحهم الشفافية الكاملة فيما يفعله العملاء المحتملون عبر الإنترنت.يسمح هذا الاتصال بمطابقة بيانات المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي مع الملفات الشخصية للعملاء المحتملين الذين يعيشون في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

ولكن لماذا هذا مهم جدا؟ لقد تغيرت رحلة المشتري B2B، ويستخدم العملاء المحتملون وسائل التواصل الاجتماعي، وخاصة LinkedIn، للبحث عن حلول ، فهم يبحثون عن علامتك التجارية، ويثقفون أنفسهم بمحتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك، ويتفاعلون مع منشوراتك عبر الإنترنت. باعتبارك مندوب مبيعات، فإن القدرة على رؤية ما يهتم به عملاؤك المحتملون والتفاعل معه في الوقت الفعلي هو حلم، أليس كذلك؟ حسنًا، إليكم الأمر الحقيقي:هذه المعلومات التي لا تقدر بثمن لا يتم تتبعها من قبل العلامات التجارية - إنها مجرد صومعة.

هذه هي فائدة وجود Oktopost – فهو يدمج بيانات المشاركة الاجتماعية التي لا تقدر بثمن من العملاء المحتملين في سجل محتوى Salesforce الخاص بهم. بدلاً من ظهور معلومات عشوائية في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، مما يترك لك مجرد فكرة غامضة حول كيفية بدء الاتصال، يمكنك الآن الوصول إلى رؤى المشاركة الاجتماعية التي تكشف عن اهتماماتهم، مما يسهل اتباع نهج أكثر استنارة لتحويلها إلى مغلقة -الصفقات الرابحة.

الخطوة 3: اكتشف رؤى وسائل التواصل الاجتماعي حول عميلك المحتمل

بحلول الآن، ستكون بيانات عملائك المحتملين وبيانات تفاعلهم على وسائل التواصل الاجتماعي مرئية في علامة تبويب الأنشطة الاجتماعية في Salesforce.

باعتبارك بائعًا، فهذه هي غايتك المقدسة - ستتمكن من رؤيةكل ما تحتاج لمعرفتهحول عميلك المحتمل،كل ذلك في مكان واحد.إلى جانب معلومات الاتصال الخاصة بهم، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى عرض تفاعلاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي عبر منصات مختلفة، وحملات المحتوى المفضلة لديهم، والملفات الشخصية التي يتفاعلون معها (بما في ذلك حسابات شركتك أو محتوى الدعوة للموظفين ). يمكنك أيضًا عرض الطابع الزمني لكل مشاركة للحصول على رؤى في الوقت الفعلي حول نشاطهم عبر الإنترنت.

وإليك كيفية تنفيذ ذلك عمليًا: لنفترض أن عملك يقدم برنامجًا لإدارة المشاريع، ويتفاعل عميل محتمل من حسابك المستهدف مع المحتوى الاجتماعي الخاص بك. هذا هو ما يمكنك استخلاصه من نشاطهم عبر الإنترنت - لقد تعاملوا مع أجزاء متعددة من المحتوى حول إدارة الوقت، والتي تمتد عبر حساب LinkedIn الخاص بشركتك وحساب LinkedIn الخاص بمدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك، وكل ذلك يحدث على مدار الأشهر الثلاثة الماضية.

الآن، لديك رؤى قابلة للتنفيذ تشير إلى تفاعلهم المستمر مع المحتوى الخاص بك، مما يشير إلى نية الشراء . لقد أظهروا اهتمامًا واضحًا بالعثور على أداة لتلبية احتياجاتهم المتعلقة بإدارة الوقت، كما أنك تعرف على وجه التحديد متى يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك - ربما قبل العرض التوضيحي أو مكالمة المتابعة مباشرةً. إنه فوز مبيعات– نوع الرؤى التنبؤية التي تمنيتها مرات لا تحصى.

تمكّنك هذه الأفكار من إنشاء ملف تعريف شامل للعميل المحتمل، بما في ذلك نقاط الضعف والتحديات التي يواجهها. يمكنك أيضًا إعداد التنبيهات ليتم إعلامك بها عند تفاعلها مع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك. نحن نعلم أنه حلم المبيعات.

الخطوة 4: قم بتوجيه المحادثات باستخدام رؤى وسائل التواصل الاجتماعي

الخطوة التالية بسيطة: استخدم الرؤى المكتسبة من بيانات وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيهمحادثات هادفة وذات صلة مع عميلك المحتمل، ووضع علامتك التجارية كحل لاحتياجاتهم.

بل إنني مهتم في القراءة أكثر. على سبيل المثال، إذا كان لديك عرض توضيحي مجدول أو مكالمة متابعة مع العميل المتوقع، فيمكنك استخدام ما تعلمته من الإجراء الاجتماعي الخاص به، مثل تعليق أو إعجاب، في موضوع محدد في المحادثة. يمكنك بعد ذلك التأكيد على كيفية تعامل منتجك مع تحديات إدارة الوقت. أو، إذا لم يكن هناك اجتماع مجدول قادم، يمكنك الاتصال بالعميل المحتمل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، والتوصية بالمحتوى المتعلق بالموضوع الذي يتوافق مع اهتماماته.

الهدف من هذه الخطوة هو إشراك عميلك المحتمل بالمعلومات ذات الصلة لإضافتها إلى المحادثة حول إدارة الوقت، والاستفادة من معرفتك باهتماماته.

الخطوة 5: قم برعاية عميلك المحتمل حتى التحويل

من خلال هذه الخطوة، مسلحًا بالرؤى والتفاعل الهادف، فإن هدفك هو نقل تقدمك من أسفل مسار التحويل إلى صفقة مغلقة.

وكما يعلم معظم مندوبي المبيعات، فإن هذا لن يحدث بين عشية وضحاها - إن رعاية العملاء المحتملين أمر ضروري.تُعد رؤى وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة تذكرتك الذهبية، مما يتيح لك توجيه المزيد من المحادثات دون إرباك عملائك المتوقعين بتفاعلات غير ضرورية قد تدفعهم بعيدًا عن علامتك التجارية.

الخطوة 6: الاستفادة من رؤى العملاء الجدد لتعزيز رحلة المبيعات

الآن بعد أن نجح عميلك المحتمل في التحول إلى عميل، أصبحت مزودًا برؤى قيمة ومباشرة لفهم عملائك المحتملين بشكل أفضل.

قم بتحليل نقاط الضعف لديهم، والحلول التي لقيت صدى لديهم، والعوامل الرئيسية التي وجهتهم خلال مسار تحويل المبيعات. ستعمل هذه النتائج على تعزيز رحلات المبيعات المستقبلية لعملائك المحتملين الجدد. قم بتطبيق هذه الأفكار على مكالمات المبيعات ومحتوى البيع الاجتماعي الخاص بك لتأسيس نفسك كقائد فكري وجذب المزيد من العملاء المحتملين.

والآن، يمكنك بدء الدورة مرة أخرى.

أغلق المزيد من صفقات المبيعات مع وسائل التواصل الاجتماعي

تسير وسائل التواصل الاجتماعي والمبيعات جنبًا إلى جنب، وعندما يتم استخدامها بشكل صحيح، فهي أداة قوية لتحويل العملاء المحتملين.

توفر وسائل التواصل الاجتماعي الرؤى التي تحتاجها لإثراء محادثات المبيعات الخاصة بك وتقديم المعلومات التي يحتاجها العملاء المحتملون لاتخاذ قرارات مستنيرة وعبور خط النهاية. يؤدي ربط هذه البيانات بمنصة CRM الخاصة بك إلى تمكين فرق المبيعات من الوصول إلى المعلومات القابلة للتنفيذ طوال رحلة المشتري.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول كيفية تعظيم إمكانات بيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وتعزيز معدلات التحويل، فاتصل بنا اليوم.