كيف يمكن لبائعي التجزئة الاستفادة من التسويق متعدد القنوات؟

وفقًا للبحث ، يرى المسوقون الذين يستخدمون ثلاث قنوات تسويقية أو أكثر في الحملات (البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وإشعارات الويب) نتائج أفضل. معدلات الشراء والمشاركة أعلى بنسبة 250٪ مقارنة بالحملات التي تستخدم قناة تسويق واحدة فقط.

العودة إلى الأعلى أو

متعدد القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات

من الواضح أن التسويق متعدد القنوات يختلف اختلافًا كبيرًا عن التسويق عبر قناة واحدة. ومع ذلك ، فإن التمييز بين omnichannel و multichannel أقل وضوحًا إلى حد ما. على الرغم من أن كلا النهجين يشتملان على أكثر من قناة تسويق واحدة ، فإن استراتيجيات omnichannel توفر عددًا من الفرص الفريدة للشركات من جميع الأحجام.

يركز التسويق متعدد القنوات على العميل في مركز التسويق عبر جميع القنوات مثل:

• موقع الكتروني
• وسائل التواصل الاجتماعي
• البريد الإلكتروني
• رسالة قصيرة
• و اكثر

عند استخدام قنوات تسويق مختلفة ، يكون الهدف هو تقديم تجربة عملاء سلسة ومخصصة. يسمح التسويق متعدد القنوات للعميل بالوصول بسهولة إلى المعلومات من أي قناة أو جهاز نظرًا لأنهما متصلان ببعضهما البعض. لذلك ، يحصل العميل على تفاعل متسق بغض النظر عن مكان وكيفية تفاعله مع علامتك التجارية.

من خلال الحفاظ على القنوات متكاملة وموحدة ، توفر الشركات تجربة مستخدم أفضل واتساقًا عبر جميع القنوات.

يمكن أن تكون هذه:

• موقع الويب الخاص بك،
• وسائل التواصل الاجتماعي
• البريد الإلكتروني
• حملات الرسائل القصيرة

يستخدم التسويق متعدد القنوات أيضًا عدة قنوات مختلفة ، لكن هذه القنوات لا تعمل معًا بطريقة موحدة . في التسويق متعدد القنوات ، تقدم كل قناة تسويق خدمات مختلفة وتعمل بشكل منفصل عن الباقي. كل قناة تسويقية لها إستراتيجيتها وأهدافها الخاصة.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بهدف جذب عملاء جدد والتسويق عبر البريد الإلكتروني بهدف زيادة المبيعات وما إلى ذلك. يمكن أن يخلق هذا النقص في التكامل تجربة مربكة للعملاء عندما يتم الاتصال بهم دون أخذ إجراءاتهم السابقة في الاعتبار.

يمكن أن يتم تشغيله كعميل قام بالفعل بعملية شراء ولكن بعد ذلك يرى إعلانًا على وسائل التواصل الاجتماعي بمنتج مخفض اشتروه بالفعل بالسعر الكامل. يمكن أن يكون محبطًا حقًا بالنسبة لهم.

بينما تستخدم الحملات متعددة القنوات عمومًا كل قناة لتوزيع رسالة مماثلة ، يقوم المسوقون متعددو القنوات بإنشاء حملات أكثر تعقيدًا تستجيب لكل عميل فريد. على سبيل المثال ، قد يقوم عميل متوقع جديد بزيارة موقعك على جهاز محمول ، وإدخال رقم هاتفه ، وتلقي رسالة متابعة عبر الرسائل القصيرة خلال الأيام القليلة القادمة.

العودة إلى الأعلى أو

الشروع في جمع البيانات

بطبيعة الحال ، فإن تدفقات العمل هذه ممكنة فقط من خلال ممارسات جمع البيانات القوية. يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع العملاء المحتملين على قنوات مختلفة وفي أوقات مختلفة مع تقديم تجربة مخصصة باستمرار. بمرور الوقت ، ستقود كل عميل بشكل طبيعي خلال مراحل دورة المبيعات بناءً على سلوكه وتفضيلاته الفريدة.

على سبيل المثال ، أظهرت دراسة على موقع أمازون أن مفهوم التسويق متعدد القنوات له تأثير إيجابي على رحلة العميل بأكملها. في غضون ستة أشهر بعد تجربة التسوق عبر القنوات المتعددة ، سجّل العملاء رحلات تسوق متكررة أكثر بنسبة 23٪ إلى متاجر التجزئة وكان من المرجح أن يوصوا بالعلامة التجارية للعائلة والأصدقاء أكثر من أولئك الذين استخدموا قناة واحدة.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، فإن أي تنفيذ ناجح للتسويق متعدد القنوات يتطلب تحولًا من التفكير الذي يركز على الرسائل إلى التفكير الذي يركز على العملاء. من المهم أن تبدأ برحلة العميل وتجربة التسوق من أجل بناء علاقات أفضل مع جمهورك ومواصلة توجيه العملاء نحو تحويل نهائي.

مصدر

الخطوة الأولى نحو الحصول على المزيد من البيانات حول كل عميل متوقع هي ببساطة طلب بعض المعلومات الأساسية عند الاشتراك في المحتوى الخاص بك. إذا كان لديك رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني ، على سبيل المثال ، يمكنك إضافة حقول لنقاط البيانات الأخرى بما في ذلك:

• موقع
• سن
• رقم الهاتف
• تفضيلات تردد البريد الإلكتروني

من ناحية أخرى ، قد يؤثر طلب الكثير من المعلومات سلبًا على معدل اشتراكك ، لذلك يجب عليك فقط طلب البيانات الأكثر صلة بحملاتك متعددة القنوات. لأنه وفقًا لمؤشر البساطة ، فإن 64 بالمائة من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة أبسط.

العودة إلى الأعلى أو

تنفيذ تسلسل ترحيب

تدور الاتصالات متعددة القنوات حول إرسال المحتوى المناسب في الوقت المناسب. التسلسلات الترحيبية هي الطريقة المثلى لتعيين نغمة إيجابية لتفاعلاتك الأولى مع عميل متوقع جديد. البريد الإلكتروني هو الخيار الأكثر شيوعًا لعمليات سير العمل الترحيبية ، ولكن يمكنك أيضًا دمج القنوات الأخرى وفقًا لتفضيلات العميل.

رسالتك الترحيبية الأولى هي فرصة لمنح عملاء جدد مزيدًا من المعلومات حول علامتك التجارية ولجذبهم إلى الارتباطات المستقبلية. على سبيل المثال ، يمكنك التحدث عن قيم شركتك أو كيف وصلت إلى النقطة التي وصلت إليها اليوم. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، من المهم تضمين لمسة شخصية لبناء أرضية مشتركة مع جمهورك.

بالطبع ، تريد أيضًا تحفيز العملاء المحتملين على إجراء طلبهم الأول ، لذا تقدم العديد من العلامات التجارية هدية صغيرة مثل الخصم أو الشحن المجاني. في الوقت نفسه ، من الأهمية بمكان تجنب وضع الكثير من التركيز على المبيعات عندما لا تزال تحاول بناء علاقة مع العملاء المحتملين الجدد - سيكون لديك المزيد من الفرص لتحويلهم إلى عملاء مخلصين في وقت لاحق.

العودة إلى الأعلى أو

توسيع زيارات الموقع بالنوافذ المنبثقة بغرض الخروج

سيؤدي تسلسل الترحيب القوي إلى جذب المزيد والمزيد من المشتركين إلى موقعك ، ولكن من الضروري أيضًا تمديد طول كل زيارة. كلما طالت مدة إنفاق العميل المحتمل على موقعك قبل مغادرته ، زادت احتمالية قيامه بعملية شراء فورية أو على الأقل البقاء مهتمًا بما يكفي للعودة لاحقًا.

كما هو الحال في أي مرحلة أخرى من رحلة العميل ، يستخدم المسوقون مجموعة واسعة من الاستراتيجيات لزيادة متوسط ​​مدة الزيارة على مواقعهم الإلكترونية. تعد النوافذ المنبثقة بغرض الخروج خيارًا بسيطًا للعلامات التجارية الجديدة في أتمتة التسويق ، كما أنها أقل تدخلاً بكثير من الأنواع التقليدية للنوافذ المنبثقة.

مما لا يثير الدهشة ، تم تصميم النوافذ المنبثقة بغرض الخروج لتظهر عندما ينوي المستخدم مغادرة الموقع. يمكن تتبع ذلك بعدة طرق - على سبيل المثال ، يمكنك تكوين مؤشرك بحيث يتم تشغيله عندما يغادر مؤشر العميل صفحتك.

مثل تسلسل الترحيب ، قد تكون النوافذ المنبثقة أكثر فعالية مع خصم أو هدية صغيرة أخرى. الهدف هو جذب انتباه المستخدم مرة أخرى إلى موقعك ومنحه سببًا للبقاء بدلاً من المغادرة على الفور.

العودة إلى الأعلى أو

متابعة العربات المتروكة

التجارة الإلكترونية هي منطقة سريعة النمو لمجموعة واسعة من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة ، والمبيعات الرقمية أكثر أهمية خلال أزمة COVID-19. شهدت الأعمال التجارية عبر الإنترنت ارتفاعًا كبيرًا في المبيعات. في الوقت نفسه ، تضررت الشركات التي كانت تبيع بشكل أساسي من خلال المتاجر الفعلية بشدة من جائحة فيروس كورونا.

لسوء الحظ ، يؤدي التسوق عبر الإنترنت بلا هوادة إلى عربات مهجورة. في الواقع ، يتم التخلي عن ما يصل إلى 90 في المائة من جميع عربات التسوق في التجارة الإلكترونية قبل الشراء. يعد التخلي عن سلة التسوق أحد المصادر الرئيسية للمبيعات الضائعة للعلامات التجارية الرقمية. حتى تحويل نسبة صغيرة من العربات المتروكة سيؤدي إلى زيادة هائلة في الطلبات.

لحسن الحظ ، يمكنك إعادة المزيد من المستخدمين بعد تخليهم عن عرباتهم بخطوات بسيطة. أصبح إعداد مهام سير عمل التخلي عن سلة التسوق أسهل من أي وقت مضى باستخدام برامج أتمتة التسويق المعاصرة. إنها واحدة من أكثر التقنيات موثوقية في مجال التسويق متعدد القنوات.

بعد أن يغادر العميل المحتمل موقعك ، يمكنك إرسال متابعة أولية في أقل من ساعة. في هذه المرحلة ، لا تزال علامتك التجارية حديثة في أذهانهم ، وهناك فرصة جيدة لإعادة النظر في العرض إذا كانوا لا يزالون يريدون المنتج. يمكنك أيضًا استخدام هذا كفرصة لتسليط الضوء على العناصر المماثلة التي قد تكون مهتمًا بها.

من هناك ، عادة ما يستحق الانتظار حوالي 24 ساعة قبل إرسال رسالة ثانية. مثل رسائلك الترحيبية ، يجب أن تحتوي تلك المتابعة على نوع من العرض الذي يوفر حافزًا إضافيًا. حتى شيء مثل رمز الخصم "خصم 10 بالمائة" سيكون كافيًا كحافز لتوليد عدد كبير من المبيعات.

العودة إلى الأعلى أو

استخدم معلومات العميل لتقديم دعم أكثر استجابة

غالبًا ما يتعامل تجار التجزئة مع دعم العملاء كفكرة متأخرة ، ولكن تقديم إجابات سريعة وغنية بالمعلومات لأسئلة العملاء سيكون له تأثير مفاجئ على المشاركة. قد يتفاعل المستخدمون مع فريق الدعم الخاص بك من خلال مجموعة واسعة من القنوات. يجب أن تكون قادرًا على تقديم تجربة دعم عملاء متسقة عبر جميع الأنظمة الأساسية.

أسهل طريقة لتحسين استجابة الدعم هي ببساطة التأكد من انتقال معلومات العميل بين التفاعلات. مع أنظمة دعم الهاتف التقليدية ، على سبيل المثال ، يتعين على العملاء عادةً البدء من نقطة الصفر في كل مرة يتصلون فيها. سيسمح لك جمع المزيد من البيانات وتخزينها في ملف تعريف عميل موحد بعرض سجل كل مستخدم وتقديم مساعدة مخصصة.

تغليف

يقدم التسويق متعدد القنوات مجموعة عميقة من التحديات والفرص الفريدة للمسوقين ، ولكنه يوفر أيضًا فرصة للبدء ببطء وتنفيذ المزيد من تكتيكات omnichannel تدريجياً. هذه ليست سوى عدد قليل من أكثر الطرق فعالية التي يمكن لتجار التجزئة من خلالها تنفيذ المزيد من استراتيجيات omnichannel في حملاتهم التسويقية.

العودة إلى الصدارة