ابدأ في تحسين خدمة التوصيل في آخر ميل اليوم

مع استمرار ارتفاع مبيعات التجارة الإلكترونية ، ارتفعت أيضًا توقعات المستهلك بشأن شفافية التسليم والدقة والسرعة. بضغط من Amazon و Walmart ، يتدافع معظم تجار التجزئة لإيجاد طرق مبتكرة لخفض التكاليف وزيادة سرعات شحن الطرود.

ليس من المستغرب إذن أن يكون التسليم في المرحلة الأخيرة من أولويات معظم تجار التجزئة. يمكن للراغبين في الاستثمار في تحسين عملياتهم تحويل لوجستياتهم إلى أداة تميزهم. في الوقت الذي لم يعد فيه العملاء يشترون بناءً على السعر وحده ، يجب على تجار التجزئة تلبية التوقعات بشأن جميع الجوانب الأخرى لتجربة العميل.

إذا كنت ترغب في تحسين تسليم الميل الأخير الخاص بك هذا العام ، فراجع نظرة عامة على ذلك الذي يتضمن تحدياته ، والطرق المبتكرة التي تعالج بها العلامات التجارية المشكلة ، وما يمكنك البدء به اليوم لتحسين الخدمات اللوجستية الخاصة بك.

ما هي خدمة توصيل الميل الأخير؟

أولاً ، تسليم الميل الأخير هو حركة البضائع من مركز النقل إلى وجهة التسليم النهائية ، والتي عادة ما تكون إقامة شخصية. ينصب التركيز بعد ذلك على تسليم العناصر إلى المستخدم النهائي في أسرع وقت ممكن.

بسبب طلبات المستهلكين المتغيرة ، كان تسليم الميل الأخير موضوعًا مهمًا بين تجار التجزئة. خلال الـ 18 شهرًا الماضية ، كانت هناك زيادة بنسبة 50٪ في خدمات الميل الأخير ، حيث جاء معظم الطلب من B2C eCommerce. أدى كل من زيادة التسوق عبر الإنترنت وارتفاع طلبات المستهلكين إلى الضغط على تجار التجزئة لتقديم:

• مرونة أكبر في خيارات التسليم
• أوقات تسليم أسرع
• رؤية في الوقت الحقيقي لحالة طلبات العملاء

علاوة على ذلك ، يريد العملاء أيضًا الحد الأدنى من التكاليف (قراءة مجانية). وفقًا لاستطلاع AlixPartners التسوق للمنازل لعام 2018 ، انخفض الحد الأقصى لعدد الأيام التي يرغب الأشخاص في الوصول إليها لتسليم عنصر مقابل الشحن المجاني من 5.5 يومًا في عام 2012 إلى 4.1 في عام 2018. استجابة لهذه المطالب ، قال استطلاع أجرته L2 في ديسمبر 2017 أن 77٪ من العلامات التجارية تقدم شحنًا مجانيًا. أصبح الآن هو القاعدة.

إذا لم تكن قد بدأت في التفكير في كيفية تحسين أوقات التسليم في الميل الأخير ، فقد حان الوقت الآن!

تحديات توصيل الميل الأخير

يواجه تجار التجزئة العديد من التحديات في طريقهم لتقديم خدمات شحن سريعة ومجانية ودقيقة وشفافة.

ذكر تقرير قياس نقاط البيع بالتجزئة "الميل الأخير" أن هذه هي أكبر تحديات الميل الأخير لتجار التجزئة.

• توقعات مواعيد التسليم بنسبة 49٪
• ارتفاع تكاليف الشحن 47٪
• توقعات الشحن المجاني / المفقود بتكلفة 44٪

يشير هذا إلى أن التحدي الأكبر فيما يتعلق بالتسليم في الميل الأخير هو إدارة تجربة العميل. ومع ذلك ، يجب على تجار التجزئة أيضًا تحقيق التوازن بين تقديم أفضل تجربة بتكلفة يمكنهم تحملها وما زالت مربحة.

يعني التعامل مع تعقيدات الميل الأخير التوفيق بين العمليات والموظفين والتكنولوجيا المناسبة لإنجاز ذلك بشكل صحيح.

مناهج مبتكرة لتحسين الخدمات اللوجستية في Last-Mile

للحصول على بعض الإلهام ، اطلع على ما يفعله الآخرون في صناعة البيع بالتجزئة لحل تحديات التوصيل في المرحلة الأخيرة. في الأشهر المقبلة ، نتوقع أن نرى المزيد من الطرق التي يعمل بها تجار التجزئة على تعطيل الصناعة.

أمازون فليكس

يتيح Amazon Flex للمستهلكين طلب العناصر واستلامها من Prime Now في غضون ساعة. تقوم أمازون بتوظيف سائقين ، مثل أوبر ، لالتقاط الحزم من أقرب موقع أمازون وتسليمها إلى الناس في منطقتهم المحلية.

تسليم موظفي وول مارت

بطريقة مماثلة ، جرب وول مارت جعل الموظفين يقومون بتسليم الطرود في طريقهم إلى المنزل من العمل. تم نشر البرنامج في ثلاث مدن مع عدم وجود إعلانات للتوسع حتى الآن.

الطائرات بدون طيار / الروبوتات

جربت العديد من شركات التكنولوجيا استخدام الطائرات بدون طيار أو الروبوتات الأخرى لتنفيذ التجارة الإلكترونية. اختبرت أمازون وألفابت وحتى دومينوز بيتزا هذا المفهوم.

الشحن عن طريق أمازون (SWA)

في آخر أخبار هذا العام ، ألمحت أمازون إلى خدمة الشحن الخاصة بها المسماة SWA والتي ستتنافس مباشرة مع UPS و FedEx. ستلتقط أمازون الطرود من الشركات وتشحنها للمستهلكين ، معتمدين كليًا على البنية التحتية للشحن الخاصة بهم. للبدء ، سوف يركزون على تجار الطرف الثالث الذين يبيعون بالفعل على أمازون.

ركز على التسليم في الوقت المحدد

على الرغم من الأساليب المبتكرة للتسليم في المرحلة الأخيرة القادمة من عمالقة البيع بالتجزئة ، يواجه جميع التجار تحديًا لا يمكن إنكاره يتمثل في تقديم عمليات شحن دقيقة وشفافة بتكلفة قليلة أو بدون تكلفة. من نواح كثيرة ، يبدو أن المستهلكين لديهم مطالب غير واقعية للتجار. لم نتحدث حتى عن العائدات حتى الآن - والتكاليف الباهظة التي تسببها للتجار.

ومع ذلك ، هناك أمل!

يقول خبراء مثل Oracle و Convey أنه أهم من أي شيء آخر - يجب على التجار التركيز أولاً على تقديم التواريخ التي يمكنهم ضمانها. إذا كان المستهلك واثقًا من وصول طلبه عندما يقول بائع التجزئة أنه سيصل ، فقد يكون أكثر استعدادًا للانتظار بضعة أيام. لا يجب تسليم كل طلب في نفس اليوم أو في اليوم التالي.

حسِّن خدمة توصيل الميل الأخير اليوم

لذا ، بصفتك بائع تجزئة ، ما الذي يمكنك فعله اليوم لتحسين تجربة التوصيل في آخر ميل؟

ابدأ بضمان تاريخ التسليم والوفاء دائمًا بوعدك. بناء الثقة مع عملائك يقطع شوطًا طويلاً. فيما يلي بعض عناصر العمل لبدء العمل نحو هذا الهدف.

1. تحدث إلى عملائك

أولاً ، قم بإجراء مسح لعملائك ومعرفة خيارات الشحن والأوقات والأسعار التي يبحثون عنها. استخدم ملاحظاتهم لتوجيه قراراتك للمضي قدمًا.

2. تحليل العمليات الحالية الخاصة بك

اين تقصر حاليا؟ أين ترتبط أعلى تكاليفك؟ ابدأ في التفكير في المناطق المحددة في الميل الأخير التي تحتاج إلى الاهتمام.

3. استثمر في النظام الخلفي

استثمر في نظام خلفي مثل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لمساعدتك على الوفاء بوعودك المتعلقة بتاريخ التسليم. يمكن أن تساعدك أنظمة تخطيط موارد المؤسسات بشكل كبير في تلبية الطلبات وإدارة الطلبات. إذا لم تكن متأكدًا من نظام ERP المناسب لك ، فراجع دليل المشتري الذي يقيّم بعضًا من أفضل الأنظمة في الصناعة.

4. دمج منصة التجارة الإلكترونية والأنظمة الخلفية

إذا كنت تستخدم أنظمة متعددة لإدارة عملك ، فأنت بحاجة إلى دمجها باستخدام منصة إدارة متعددة القنوات مثل nChannel. من خلال دمج نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة الخلفية مثل ERP ، يمكنك:

• تسريع معالجة الطلبات لضمان تنفيذ أسرع
• تخلص من الإدخال اليدوي للبيانات الذي يمكن أن يتسبب في حدوث أخطاء في البيانات وإبطاء العمليات
• تزويد العملاء بحالة الطلب حيث يتم شحن العناصر
• تحسين تجربة العملاء

تحقق من الأنظمة التي تدمجها nChannel واطلع على الفوائد التي يمكننا تقديمها لعملك.