مؤشرات الأداء الرئيسية هي مفتاح نجاح علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية: إليك ما تحتاج إلى معرفته

يقول مبشر التسويق الرقمي أفيناش كوشيك: "معظم الشركات غنية بالبيانات ولكنها تفتقر إلى المعلومات".

ومن هنا تأتي أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية (KPIs)!

إن وجود الكثير من البيانات في متناول يد المرء أمر لا يصدق ، ولكن مرارًا وتكرارًا ، نرى مدى صعوبة ذلك بالنسبة لأصحاب الأعمال الذين ليس لديهم أي فكرة عن كيفية قراءة Google Analytics أو ما يجب تتبعه.

في هذه المدونة ، سنناقش كل ما تحتاج لمعرفته حول مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية.

تواصل معنا لترى كيف يمكن لحلول تحسين محركات البحث لدينا أن تأخذ عملك إلى المستوى التالي

تحدث إلى الخبراء

لماذا تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية أول شيء تحتاج إلى تأسيسه؟

تخيل أننا قلنا أنك ذاهب في رحلة برية رائعة ، تليها عطلة في منتجع على شاطئ البحر ، ولكن بشكل يبعث على السخرية ، لم نخبرك بالموقع النهائي. لن يكون لديك أي فكرة عن كيفية الوصول إلى هناك!

إنه نفس الشيء مع التسويق الرقمي ومؤشرات الأداء الرئيسية. تضمن مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية تحقيق الأهداف الصحيحة وتلبية احتياجات أصحاب المصلحة. تتدفق مؤشرات الأداء الرئيسية إلى كل عضو من أعضاء الفريق داخل الشركة وتوجه أولوياتهم.

جمال الأعمال الرقمية هو أنها تعتمد على البيانات. لا يوجد مقياس لا يمكنك تتبعه. يمكنك رؤية كل معاملة وكل نقطة اتصال وتصفحها ، وتحسين مسار مبيعاتك باستمرار لتحسين قيمة عمر العميل ومؤشر أداء التكلفة.

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية ضرورية لأنها تحافظ على العمليات التجارية على المسار الصحيح وتضع معايير للنجاح.

توفر مؤشرات الأداء الرئيسية المصممة جيدًا مؤشرات واضحة على المستويات الحالية للأداء وتساعد فريقك على اتخاذ قرارات أفضل تقرب عملك من تحقيق الأهداف الاستراتيجية.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية؟

مؤشرات الأداء الرئيسية هي قيم قابلة للقياس توضح مدى فعالية أعمال التجارة الإلكترونية في تحقيق أهداف العمل الرئيسية.

تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية التقدم نحو أهداف محددة ، في حين أن مقاييس التجارة الإلكترونية هي القياسات التي تشكل الصحة العامة للأعمال (KPIs).

لذلك ، من خلال الجمع بين عدد المبيعات التي قمت بها بالإضافة إلى حركة المرور على موقع الويب الخاص بك ؛ ستصل إلى ما نسميه معدل التحويل. يتم تحديدها بأخذ عدد المبيعات ، وتقسيمها على عدد الزوار ، ثم ضرب النتيجة في 100.

وبالتالي ، قد يكون مؤشر الأداء الرئيسي لتحسين معدلات التحويل بنسبة 20٪. لذلك ، يستخدم مقاييس محددة لقياس الإنجاز.

لماذا تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية مثل معدلات التحويل مهمة؟ مع خدمات تحسين معدل التحويل المناسبة ، ستتمكن من زيادة الإيرادات لكل زائر واكتساب عملاء جدد وتنمية أعمالك.

أيضًا ، يتيح لك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة للتجارة الإلكترونية اكتشاف الأنماط التي ربما لم ترها بطريقة أخرى.

لماذا تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية مهمة جدًا؟

تستغرق عملية إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية الناجحة وتشغيلها وقتًا وجهدًا. يمكن أن تفشل استراتيجيات العمل التي تستند بشكل تافه إلى ما تراه صحيحًا ، بدلاً من أن تكون مدعومة بالبيانات. حتى خبراء التسويق الرقمي الأكثر خبرة لا يعتمدون على الحدس لتعزيز النمو.

وبالتالي ، توفر مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية خارطة طريق تساعدك على التقدم نحو أهداف عملك.

مؤشرات الأداء الرئيسية موضوعية بحتة وخالية من المشاعر. إنها تنبؤية بطبيعتها إلى حد ما ، مما يسمح لتجار التجزئة عبر الإنترنت بفهم تجارب عملائهم بشكل أفضل وتحويل البيانات (الرؤى) إلى استراتيجيات عمل قابلة للتنفيذ.

هل يمكن لمؤشرات الأداء الرئيسية الخاطئة أن تقتل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

يمكن أن يؤدي تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاطئة إلى تدمير أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. مؤشرات الأداء الرئيسية هي محركات قرار إستراتيجية وليست آليات محاسبة. يجب عليهم قيادة المبادرات الرقمية وليس فقط تتبعها.

الأخطاء السبعة الشائعة التي يرتكبها مالكو متاجر التجارة الإلكترونية عندما يتعلق الأمر بمؤشرات الأداء الرئيسية هي:

1. وضع KPIs غامضة ؛
2. تتبع عدد كبير جدًا من مؤشرات الأداء الرئيسية ؛
3. وجود عدد كبير جدًا من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تعتمد على عوامل خارجية ؛
4. عدم تحديد المسؤولين عن مؤشرات الأداء الرئيسية ؛
5. التركيز أكثر من اللازم على العملية وليس النتائج ؛
6. عدم ربط الأهداف الإستراتيجية ومؤشرات الأداء الرئيسية ؛ و
7. امتلاك نفس مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الشركات الأخرى.

قد يؤدي قياس مؤشرات الأداء الرئيسية الخاطئة إلى رسم صورة غير دقيقة لأداء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكن لمقاييس الغرور ، على سبيل المثال ، أن تجعل شركتك تبدو جيدة للآخرين ، لكنها لا تفعل الكثير لتحريك الإبرة أو إبلاغ الاستراتيجيات المستقبلية.

من الأمثلة النموذجية لمقياس الغرور تتبع مشاهدات الصفحة ، لكن ليس التحويلات. إن معرفة عدد الأشخاص الذين يزورون صفحاتك أمر رائع ؛ ومع ذلك ، فهو لا يشير إلى ما إذا كان الزوار قد أصبحوا عملاء جددًا أو ما إذا كانت صفحاتك المقصودة فعالة.

نظرًا لأن شركتك تلبي مقاييس التجارة الإلكترونية المهمة ، فستحتاج إلى ضبط مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لتعكس النمو المكتشف حديثًا. من الطبيعي أن تأخذ وقتًا للوصول إلى أهدافك ، ومع ذلك ، فإن وجود أهداف للعمل عليها يبقيك أنت وأعضاء فريقك متحمسًا.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاطئة للتجارة الإلكترونية

الآن بعد أن كنت بصدد تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لشركتك ، هناك عدد قليل يجب عليك الابتعاد عنه. غالبًا ما تملأ مؤشرات الأداء الرئيسية الواردة أدناه أصحاب الأعمال والمسوقين لديهم شعور خادع بالإنجاز.

حركة الموقع دون معدلات التحويل

موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو المحور الأساسي لعملك لتحقيق المبيعات. كلما زاد عدد الزوار الذين يستقبلهم ، يجب أن يكون معدل التحويل أعلى.

معدل التحويل هو مؤشر أداء رئيسي يشير إلى عملية زيادة النسبة المئوية للمستخدمين أو زوار الموقع لاتخاذ الإجراء المطلوب.

بشكل عام ، يتطلب الأمر اتخاذ إحدى الخطوات التالية:

• الاشتراك في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ؛
• استكمال استمارات الاستحواذ على الرصاص ؛ و
• إجراء عمليات الشراء.

تعتبر مراقبة حركة المرور على موقع الويب أمرًا مهمًا ولكنها لا تشير بالضرورة إلى زيادة المبيعات. إذا لم يقم العملاء المحتملون بالتحويل ، فقد لا يكونوا موجودين في المقام الأول.

بدلاً من مجرد جذب المزيد من الزوار إلى موقع الويب الخاص بك ، حاول التركيز على معدل التحويل الخاص بك. يؤدي تحسين هذا المقياس إلى إقناع المزيد من الأشخاص بأن يصبحوا مشترين.

حساب الربح دون احتساب التكاليف

تقول البديهية القديمة: "أنت بحاجة إلى إنفاق الأموال لكسب المال" ، وهذا صحيح ، ومع ذلك فإن الكثير من أعمال التجارة الإلكترونية الجديدة تركز على إجمالي الربح دون النظر إلى صافي الدخل. لا يفكر الكثيرون حتى في ميزانية التسويق.

بالنسبة للشركات الوليدة ، من المحتمل أن يكون التعرض هو العنصر الأكثر أهمية اللازم لتنمية العلامة التجارية. يعد إنشاء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أسهل عندما تستخدم استراتيجيات مثل الإعلانات المدفوعة والحملات المتعلقة بـ SEO وأساليب التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تميل الشركات التي تركز فقط على أرباحها النهائية إلى تبديد الأموال القيمة التي يمكن وضعها في مجالات عمل مهمة أخرى مثل التسويق.

معايير الصناعة تملي ميزانيات التسويق هي نسبة مئوية من الإيرادات المتوقعة. عادةً ما تنفق شركات B2B ما بين 2٪ إلى 5٪ من إجمالي إيراداتها على التسويق ، بينما تخصص شركات B2C ما بين 5٪ إلى 10٪

التفكير في نجاح التسويق يعني الربح

على الرغم من أنه من المثير معرفة أنك تجاوزت للتو 5 آلاف متابع على Instagram أو أنه يتم تصنيفك على صفحة الويب الأولى لـ Google باستخدام الكلمات الرئيسية الأكثر شيوعًا التي تقوم بتتبعها ، إلا أن هذه الأرقام لا تساوي بالضرورة المبيعات.

هذه المقاييس الرئيسية هي مؤشرات إيجابية ، ولكن لا ينبغي أبدًا الخلط بينها وبين التحويلات أو الربح. يمكن أن يساعدك الحصول على نظرة شاملة لشركتك في تحديد الثغرات وتغيير استراتيجيتك عند الحاجة.

هل المزيد من مؤشرات الأداء الرئيسية يعني المزيد من المبيعات؟

لا تنحصر مؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق فحسب. يمكن أن تمتلك الشركة العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين خدمة العملاء واكتساب المواهب وتحسين مهارات الموظفين وما إلى ذلك. لذلك ، يجب عليك التمييز بين مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية ومؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال بشكل عام.

فقط قياس مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق ليس تمثيلًا موثوقًا به للبيانات المالية لشركتك. يجب أن يكون لكل قسم مؤشرات أداء رئيسية فريدة. معظم مجالات العمل تتراوح بين أربعة و 10! بالطبع ، يمكن تقسيم هذه المقاييس الرئيسية إلى أهداف صغيرة أيضًا ، إلخ.

تبدأ جميع مؤشرات الأداء الرئيسية بالاستراتيجية. سيخبرك متخصصو الأعمال ذوو الخبرة بمؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية ، اعتمادًا على عملك ومجال عملك. عند تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق ، يكون الاعتبار الرئيسي دائمًا هو ما إذا كان قياسها سيساعد بالفعل في نمو الأعمال.

لا تحتاج إلى نغمات مؤشرات الأداء الرئيسية ، فقط النغمات الصحيحة!

مؤشرات الأداء الرئيسية المفيدة للتجارة الإلكترونية لقياس المبيعات

يجب على كل مؤشر أداء رئيسي في التجارة الإلكترونية تتبعه:

• أن تكون قابلة للقياس الكمي بشكل ثابت ودقيق ؛
• تحدث في الوقت الفعلي ؛
• أن يكون لها تأثير؛ و
• احصل على عناصر عمل تسمح لك بإجراء تعديلات أثناء التنقل.

نوصي بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التالية لمراقبة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

معدل زبد

يُطلق عليه أحيانًا معدل الاستنزاف ، وهو المعدل الذي يتوقف عنده العملاء عن الشراء منك خلال فترة زمنية. قد ينطبق أيضًا على عدد المشتركين الذين يلغيون الاشتراك أو لا يجددونه.

لتحديد معدل التغيير لديك ، عليك طرح باقي العملاء في نهاية الشهر من إجمالي عدد العملاء لديك في بداية الشهر وضربه في 100.

يمكنك أيضًا قسمة هذا الرقم على 12 ثم قسمة النتيجة على 12 لتحديد معدل التغيير السنوي.

الوقت بين عمليات الشراء

هذا هو متوسط ​​عدد الأيام التي يستغرقها العميل بين عمليات الشراء خلال فترة 365 يومًا.

خذ تكرار الشراء للعميل وقسمه على 365 يومًا. إذا لاحظت أن عدد الأيام التي مرت بين المعاملات أكبر مما تريد ، فقد تضطر إلى العمل على تحسين حملاتك التسويقية ومسار تحويل المبيعات لزيادة الأرباح.

بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي الحصول على المزيد من العملاء للشراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل متكرر إلى بناء قاعدة عملاء مخلصين.

متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)

هذا هو متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه العملاء على كل طلب. لحلها ، خذ المبلغ الإجمالي مقسومًا على عدد الطلبات التي تلقيتها.

يرتبط AOV ارتباطًا مباشرًا بمدى الربح والإيرادات المتسقة التي تحققها. إنه يوجه استراتيجية التسويق والتسعير الخاصة بك ويؤثر بشكل مباشر على نمو الإيرادات.

تكلفة البضائع المباعة (COGS)

COGS هي جميع التكاليف المباشرة التي يتم تكبدها لإنشاء المنتجات أو الخدمات التي تبيعها الشركة. يميل البعض إلى أن يكون متغيرًا - على سبيل المثال ، المواد والعمالة - بينما يكون البعض الآخر ثابتًا ، مثل إيجار مساحة التخزين.

لتحديد هذا الرقم ، خذ تكلفة مخزونك في بداية العام وأضفها إلى تكاليف المخزون الأخرى التي تم الحصول عليها خلال العام. بعد ذلك ، اطرح قيمة المخزون النهائي في نهاية العام.

اجمالي الربح

أهم مؤشر أداء رئيسي للتجارة الإلكترونية يجب مراقبته هو إجمالي الربح. يتم حسابها بأخذ تكلفة بيع البضائع بعد طرح القيمة الإجمالية للمبيعات.

يساعد إجمالي الربح في تحديد الربحية العامة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. كما يوضح مدى فعالية استخدامك للمواد الخام والعمالة والإمدادات الأخرى لصنع وبيع منتجاتك وخدماتك.

تكلفة اكتساب العملاء (كاك)

كم سيستثمر متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لكسب عميل إضافي؟ توفر تكلفة الحصول على عميل نظرة ثاقبة على رأس المال المطلوب لزيادة قاعدة عملائك.

تسعى جميع الشركات القائمة على الإنترنت إلى إبقاء CAC عند أدنى مستوى ممكن لزيادة الأرباح.

لحساب CAC ، خذ المبلغ الذي تنفقه على اكتساب عملاء جدد واطرحه من إجمالي عدد العملاء الجدد المكتسبين.

من الناحية المثالية ، يجب أن تكون CAC 3: 1 ، مما يعني أن قيمة عملائك يجب أن تكون ثلاثة أضعاف تكلفة الحصول عليها.

كرر معدل الشراء

هذا هو عدد الأشخاص الذين يزورون موقعك لإجراء عمليات شراء متكررة. يشير معدل الشراء المتكرر الصحي إلى أنك تقدم قيمة متزايدة للعملاء ويكشف عن درجة من ولاء العملاء.

يتم حسابها بقسمة إجمالي عدد العملاء الذين اشتروا المنتجات أكثر من مرة على إجمالي عدد العملاء.

معدل التخلي عن سلة التسوق (CAR)

ما يقرب من 70٪ من المتسوقين لا يكملون أي معاملة. عندما يضيف المتسوقون عبر الإنترنت منتجات إلى عربات التسوق الخاصة بهم ولكن لا يشترونها ، فإننا نسمي هذا التخلي عن عربة التسوق.

هناك عدة أسباب لذلك؛ أوقات التسليم الطويلة ونقص الثقة بالعلامة التجارية وتكاليف الشحن الإضافية.

لتحسين CAR ، يمكنك تبسيط عملية الدفع وتقديم طرق دفع شائعة وشحن مجاني.

يمكنك حساب CAR عن طريق أخذ عدد المعاملات المنجزة وقسمتها على عدد العربات المتروكة. اضرب في 100 لتحديد النسبة المئوية.

معدل تحويل سلة التسوق (CCR)

على الجانب الآخر ، من المفيد تتبع عدد مرات تسجيل الخروج من عربات التسوق. يساعدك على تحديد مكان عمل مسار تحويل المبيعات الخاص بك.

لمعرفة مؤشر الأداء الرئيسي هذا للتجارة الإلكترونية ، خذ عدد التحويلات ثم اقسم هذا الرقم على إجمالي عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك. بعد ذلك ، اضرب هذا الإجمالي في 100 وحدد معدل التحويل لعربات التسوق الخاصة بك.

معدل تحويل التجارة الإلكترونية

يعد تحسين معدل التحويل أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية. للتلخيص: إنها النسبة المئوية للمستخدمين الذين يزورون موقع ويب ويتخذون الإجراء المطلوب ، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج.

في كثير من الأحيان ، يتم استخدامه لتحديد عدد زوار موقع الويب الذين يقومون بالشراء.

لمعرفة كيفية معدل التحويل ، احسب إجمالي عدد زوار موقعك وقسمه على عدد التحويلات. ثم اضرب هذا الرقم في 100.

يمكنك تحديد معدلات تحويل مختلفة وفقًا لأهداف التحويل المعينة التي تتابعها. على سبيل المثال ، يمكنك تتبع معدلات تحويل مختلفة لنماذج التقاط العملاء المحتملين والمكالمات الهاتفية واستخدام الوسائط الاجتماعية والمزيد.

متوسط ​​هامش الربح

متوسط ​​هامش الربح هو إشارة إلى مقدار الربح الذي حققته خلال فترة زمنية محددة. لتحديد مؤشر الأداء الرئيسي للتجارة الإلكترونية هذا ، يجب عليك حساب إجمالي ربحك ثم تقسيمه على إيراداتك.

يعتبر 5٪ بشكل عام هامش ربح منخفض ، و 10٪ يعتبر هامش ربح منخفض ، و 20٪ + هامش ربح مرتفع.

يمثل هامش الربح الخاص بك الصحة المالية العامة لعملك. الحفاظ على الصحة المالية دائمًا أمر جذاب للمستثمرين المحتملين.

عائد النقرة

يتم حساب عائد النقرة على النحو التالي: إجمالي الدخل مقسومًا على عدد النقرات التي تتلقاها طوال مدة حملة معينة.

توفر مقارنة ما تكسبه من كل نقرة مؤشرًا جيدًا على ربحية كلمة رئيسية معينة. يمكن أن يبرر كسب المزيد من الإيرادات زيادة الإنفاق الإعلاني ، بينما تعني الخسارة في كثير من الأحيان أنه يجب إعادة تخصيص الإنفاق التسويقي.

قيمة عمر العميل (CLV)

كل شخص يساهم بمبلغ بالدولار لشركتك له مقياس قيمة مدى الحياة. سيؤدي التركيز على إقامة علاقة ممتازة مع عملائك وضمان رضا العملاء العالي إلى زيادة قيمة عمر العميل لكل عميل.

لتحديد قيمة العمر الافتراضي للعميل ، احسب مساهمة الأرباح السنوية للعميل مضروبة في متوسط ​​عدد السنوات التي اشتراها منك ، ثم اطرح تكلفة الاستحواذ.

تساعد CLV الشركات على تحقيق التوازن بين أهداف التسويق قصيرة وطويلة الأجل ، والحصول على فهم أفضل لعائدها المالي على الاستثمارات.

تكرار الشراء

مؤشر الأداء الرئيسي هذا هو عدد عمليات الشراء التي يقوم بها العميل على مدار فترة زمنية. يمكن أن يكون مؤشر أداء رئيسي مفيد لتقييم مدى ولاء العملاء لشركتك وسيحدد أكثر المنتجات نجاحًا ، بالإضافة إلى تلك التي تتطلب تسويقًا إضافيًا.

لحساب تكرار الشراء ، اقسم إجمالي عدد الطلبات على عدد العملاء الفريدين لنفس الإطار الزمني.

سعر إضافة إلى عربة التسوق

مؤشر الأداء الرئيسي هذا الأقل شهرة هو النسبة المئوية للزوار الذين يضعون عنصرًا واحدًا على الأقل في سلة التسوق الخاصة بهم أثناء الجلسة.

كمقياس للتجارة الإلكترونية ، من المفيد تتبعه لأنه يخبرك بنجاح اختيار منتجك وتصميم UX وجهود التسويق العامة.

لمعرفة هذا الرقم ، ما عليك سوى أخذ جميع المرات التي أضاف فيها العميل عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ثم طرحها من العدد الإجمالي لجلساتهم.

كم مرة يجب تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية؟

كما هو الحال مع معظم الردود المتعلقة بالتسويق الرقمي ، تعتمد الإجابة على عدة متغيرات مثل:

• ما مدى راسخ متجرك عبر الإنترنت أو شركة التجارة الإلكترونية؟
• هل بدأت للتو ، أو هل لديك متابع مخلص؟
• هل لديك منتجات تتطلب ترويج موسمي؟

علاوة على ذلك ، فإن التكرار الذي تتحقق به من مؤشرات الأداء الرئيسية يعتمد على مؤشر الأداء الرئيسي. يتطلب بعضها مراقبة مكثفة ، بينما البعض الآخر أقل ميلًا.

أسبوعي

يجب تقييم مقاييس معينة على أساس أسبوعي لرصد وتتبع التقدم. على سبيل المثال ، حركة مرور الويب أو المشاركة على الشبكات الاجتماعية ، أو إجمالي عدد مرات الظهور.

تتطلب أي مقاييس للإعلانات المدفوعة ، على سبيل المثال ، حملة مدتها ثلاثة أشهر مراقبة مستمرة لأنه يمكنك توجيه حملاتك التسويقية وتعديلها بسرعة أكبر ، خاصةً إذا كانت حملة معينة حساسة للوقت.

قد تحتاج الحملات القصيرة إلى مراقبة يومية أو حتى كل أسبوعين.

نصف أسبوعي

إذا كنت ترغب في جمع بيانات أكثر من لقطة لمؤشرات الأداء الرئيسية الأسبوعية ، ففكر في تتبع نقاط بيانات معينة كل أسبوعين. يمنحك هذا تمثيلًا أكثر دقة للأرقام.

تتضمن أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية كل أسبوعين متوسط ​​قيمة الطلب بالإضافة إلى تكاليف اكتساب العملاء أو معدلات التخلي عن عربة التسوق.

شهريا

التكلفة لكل عميل محتمل ، تصنيف محرك البحث استنادًا إلى حملات تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك ، ومتوسط ​​معدلات النقر على البريد الإلكتروني ومقاييس وسائل التواصل الاجتماعي جيدة للتتبع على أساس شهري.

نقترح هذا الإطار الزمني لأن شيئًا مثل تحسين محركات البحث لن يؤدي إلى نتائج في يوم أو حتى أسبوع. يعد التحقق من تصنيفات الكلمات الرئيسية في نهاية الشهر فكرة جيدة أيضًا لتحديد ما إذا كان اختيار الكلمات الرئيسية المستهدفة يعمل أم لا.

ربعي

يمكن أن يساعد تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية ربع السنوية في تحسين خطة التسويق الرقمي وتقديم صورة شاملة عن كيفية نمو عملك. تكشف هذه المقاييس أيضًا عن أنماط واتجاهات أكثر أهمية تؤثر على شركتك.

تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة لمراقبة كل ربع سنة القيمة الدائمة للعميل ، بالإضافة إلى متوسط ​​هامش الربح ومعدل الشراء المتكرر.

تسريع نمو الإيرادات باستخدام حلول تحسين محركات البحث المتخصصة

تحدث إلى خبراء تحسين محركات البحث

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب علي تتبعها إذا كان لدي حد أدنى من الوقت؟

بصراحة ، لا يعد تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الأعمال فحسب ، بل أيضًا من أجل بقائها. إذا لم يكن لديك حقًا وقت للالتفاف في البيانات الدقيقة ، فإننا نوصي بالاستعانة بوكالة تسويق رقمي للقيام بهذا العمل نيابة عنك.

إنه يستحق الاستثمار وسيحسن عملك بلا شك. تذكر أن العالم الرقمي سريع الخطى ، ومن الأعمال التجارية للوكالة تتبع تغيرات الصناعة وأسواق العملاء وسلوك الجمهور المستهدف.

من الأفضل للشركات ذات الموارد المحدودة أن تتعقب مؤشرات الأداء الرئيسية هذه:

تكلفة الاكتساب وقيمة عمر العميل

كما ذكرنا سابقًا ، عليك استثمار الأموال لاكتساب العملاء. لا توجد طريقة للتغلب عليها. نظرًا لأن جهودك التسويقية تكلف أموالًا ، يجب عليك تتبعها.

تعد مراقبة تكلفة الاكتساب والقيمة الدائمة للعميل أمرًا ضروريًا للصحة المالية لشركتك.

إنه في الأساس الفرق بين المبلغ الذي يتعين عليك إنفاقه للحصول على العملاء والمبلغ الذي يرغبون في استثماره في شركتك طوال حياتهم.

الارتباط بين مجموعتي البيانات مهم للغاية. على سبيل المثال ، إذا دفعت 50 دولارًا لكسب عميل إضافي ، لكن قيمته الدائمة هي 45 دولارًا ، فهذا يشير إلى أن تكلفة الاكتساب مفرطة.

إذا كان هذا سيستمر عبر النطاق الكامل لشركتك ، فلن يكون من المجدي وجود متجر على الإنترنت في المقام الأول.

إنه مثالي لشركات التجارة الإلكترونية أن يكون لديها عدد لا يحصى من العملاء الذين يتمتعون بعمر شراء أطول من تكاليف الشراء.

هذا ينطبق بشكل خاص على شركات التجارة الإلكترونية التي لديها نموذج اشتراك مع إمكانية زيادة عائدها على الاستثمار الذي يقومون به كل شهر.

كقاعدة عامة ، عند مراجعة نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية ، تأكد من أن تبدأ بالنظر إلى تكلفتك لاكتساب العملاء بالإضافة إلى قيمتها بمرور الوقت.

متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)

يقدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا نظرة ثاقبة على مقدار الربح الذي يحققه متوسط ​​الطلب من زوار موقعك.

عندما تقوم بحساب هذا الرقم ، تأكد من النظر إلى الإطار الزمني مثل شهر وربع واحد وحتى عام لتحديد فعالية استراتيجيات المبيعات الخاصة بك.

إذا كان متجرك لا يجتذب الكثير من العملاء ، ولكن متوسط ​​قيمة الطلب مرتفع جدًا ، فهذا شيء رائع. الطريقة الأكثر فعالية لمتجر التجارة الإلكترونية لزيادة الإيرادات ليست الحصول على عملاء جدد ولكن لتعظيم عادات الإنفاق للعملاء المتكررين.

عادةً ما يكون للمشترين المتكررين أعلى إنفاق ، عند مقارنتهم بالعميل الذي أجرى عملية شراء واحدة فقط ومن المحتمل ألا يقوم بذلك مرة أخرى.

يمكن أن تساعد AOVs العملاء أيضًا في تحديد حدود الشحن. على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن متوسط ​​مشترياتك يساوي 40 دولارًا ، فيمكنك تقديم شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا لتشجيع المزيد من الإنفاق.

كن مستعدًا لمراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية

مع نمو أعمالك ، تزداد أيضًا مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. يجب أن تكون دائمًا على استعداد لتصميم قائمة مقاييس التجارة الإلكترونية الخاصة بك عندما يحدث ما يلي في عملك:

• تغيير الأهداف الاستراتيجية ؛
• تغيير أهداف الفريق أو القسم ؛
• تم تحقيق الأهداف ، ولا يتم مراقبة الأداء إلا للاستثناءات وليس التحسينات ؛
• أنت تدرك أن مؤشر الأداء الرئيسي ليس مطابقًا جيدًا لأهداف منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ؛ و
• يقود KPI معالجة البيانات أو مقياس الغرور.

تعد مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية نشاطًا تجاريًا عاديًا. إذا كان هناك شيء لا يعمل ، يمكنك تغييره. فقط افعلها بحكمة.

تعتمد هذه العملية أيضًا على شيئين:

1. مدى سرعة تطور عملك. إذا كنت تنمو ببطء ، ولكن بثبات ، فربما لن تحتاج إلى تحديث مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بشكل متكرر.
2. دورة الشراء الخاصة بالعميل. يجب على الشركات التي لديها دورات شراء قصيرة إعادة النظر في مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها في كثير من الأحيان. ما لم تكن شركة B2B مع دورة شراء لمدة عامين ، على سبيل المثال.

استنتاج

تكون مؤشرات الأداء الرئيسية مفيدة فقط إذا كان عملك يعمل وفقًا لها. في النهاية ، لا يهم مدى براعة إستراتيجيتك التسويقية أو مدى توافق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالتجارة الإلكترونية مع خطة عملك ، إذا لم تستخدمها لإبلاغ القرارات وتحسين رضا العملاء ، فلن تكون مفيدة كثيرًا.

في البداية ، ركز على مقاييس التجارة الإلكترونية الأكثر أهمية لعملك ، ثم ابدأ في إضافة مؤشرات أداء رئيسية إضافية بمرور الوقت. ستساعدك هذه الإستراتيجية في تحديد نقاط القوة والضعف في العمل.

إن معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل الاحتفاظ بالعملاء ومعدل التحويل يضمن لك تطوير ميزانية التسويق الخاصة بك بشكل مناسب ويؤسسك كرائد في الصناعة.

نحن في Comrade Digital Marketing Agency حريصون على تقديم المشورة والتوجيه لمساعدتك في مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. لماذا لا تأخذ استشارة السوق المجانية لتبدأ؟

تريد التحدث مع خبير؟

اتصل بنا على (312) 265-0580