الحفاظ على مندوبي الفريق الميدانيين مستثمرين في نجاح الشركة

يعد إبقاء فرقك الميدانية مستثمرة أحد أكثر الأشياء المفيدة التي يمكنك القيام بها لعلامتك التجارية. بعد كل شيء ، يقضي ممثلوك على الأرض معظم الوقت في التفاعل مع المشترين وتجار التجزئة.

إن بناء علاقة دائمة مع هؤلاء الموظفين والتأكد من شعورهم بالارتباط بشركتهم يمكن أن يرفع الروح المعنوية ومعدلات الاحتفاظ بهم ، ويزيد من رضا العملاء ، بل ويعزز مبيعات الشركة الإجمالية.

لهذا السبب يمكن أن يكون الاستثمار في فرقك الميدانية هو المفتاح لاستراتيجية البيع بالتجزئة الناجحة.

الأسباب الشائعة لقلة الاستثمار

هناك العديد من الأسباب التي تجعل المندوب الميداني يشعر بنقص الاتصال بعلامتك التجارية. لا يوجد أي إهانة ، لكن العديد من المندوبين يتعاملون مع قيادة وتوجيه غير واضحين ، مما قد يترك العمال يشعرون بالتوتر الشديد والتردد بشأن قدرتهم على إكمال وظائفهم بشكل صحيح.

ومع ذلك ، هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند محاولة زيادة استثمار الموظفين.

لا فردية

أحد الأسباب الأكثر شيوعًا التي تجعل المندوبين يشعرون باللامبالاة تجاه شركاتهم هو الافتقار إلى الفردية. خاصة مع شركة أكبر ، يمكن أن يبدأ العديد من العمال في الشعور بأنهم "ترس في الآلة" ، بدلاً من الشعور بالشخص الذي يُعرف بإنجازاتهم الفردية.

كصاحب عمل ، قد يكون من الصعب في بعض الأحيان التعرف على كل موظف يساهم في تحقيق هدف معين للشركة والثناء عليه ، ولكن سيتذكر كل موظف الوقت الذي لاحظ فيه المدير عمله الشاق.

يمكن أن يبدو هذا النوع من التقدير وكأنه تهنئة خاصة أو مدح عام أمام عمال آخرين ، اعتمادًا على الإنجاز. ومع ذلك ، يجب تشجيع الفريق بأكمله بشكل ثابت وأصلي. كن مباشرًا وصادقًا مع التعليقات ، وسيشعر الموظفون بشعور أفضل بالارتباط بأفعالهم.

هناك عامل آخر يجب مراعاته وهو مدى معرفتك بموظفيك. ما الذي يحفزهم؟ بماذا يهتمون؟ إن معرفة من هم كأشخاص والاعتراف بمصالحهم الشخصية يمكن أن يساعد حقًا في خلق شعور بالصداقة الحميمة بين الفريق ويزيد من الحافز في مكان العمل. تمامًا كما تريدهم أن يستثمروا في عملك ، فإنهم يحتاجون منك أن تستثمر فيهم.

أهداف ورؤى الشركة غير الواضحة

سبب شائع آخر لاستثمار الفريق المنخفض هو الجهل تجاه أهداف الشركة طويلة الأجل. إذا كان العمال لا يعرفون سبب قيامهم بشيء ما وكيف سيؤثر ذلك على أي شيء على المدى الطويل ، فمن غير المرجح أن يستثمروا وقتهم وجهدهم في إكمال المهام بأفضل ما لديهم.

الأمر متروك للإدارة لتكون على دراية وثقة بأهداف الشركة ومشاركة هذه المعلومات على مستوى الأرض. تعمل الفرق الميدانية كمنفذين لأهداف الشركة ويجب أن تكون على دراية بنتائج أفعالهم.

السماح لموظفي الفريق الميداني بالاطلاع على البيانات الناتجة عن عملهم ؛ لا تبقيهم في الظلام. أخبرهم كيف تعمل الشركة حقًا ، وهذا يظهر للعمال أنك تقدرهم وتحترمهم بما يكفي لإبقائهم على اطلاع.

علاوة على ذلك ، فإن عدم معرفة "سبب" المهام الموكلة إليهم يمكن أن يؤدي إلى نتائج أقل دقة وإكمال الهدف. كيف يمكن للموظفين أن يكونوا دقيقين إذا كانوا لا يعرفون ما هو متوقع منهم صراحة؟

لا احترام أو ثقة من الإدارة

يمكن أن يكون للشعور بالاحترام في مكان العمل تأثير كبير على استثمار الموظفين. يتطلع العديد من العمال إلى مديريهم من أجل قيادة واضحة وواثقة ، وعندما يعاملهم رئيسهم بطريقة غير محترمة ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى عدم الثقة في قدراتهم ويؤثر على إنتاجيتهم اليومية.

يمكن للأهداف الواضحة والقابلة للتحقيق ، مع إضافة بيئة عمل مريحة وجذابة ، أن تخلق إحساسًا "بأرضية مشتركة" بين الإدارة والموظفين وتؤدي إلى سير عمل أكثر تماسكًا داخل الفرق الميدانية.

بالنسبة لبعض الموظفين ، ينعكس احترامهم وعملهم بشكل مباشر في الراتب الذي يتقاضونه. إذا لم يتقاضى العامل أجرًا عادلًا مقابل مقدار الجهد الذي يبذله ، فمن غير المرجح أن ينظر إلى نفسه على أنه يحظى باحترام أو تقدير صاحب العمل.

يمكن أن تؤدي رؤية النتائج المباشرة للعمل الذي يقومون به إلى خلق شعور بالمجتمع داخل الشركة يؤدي في النهاية إلى مزيد من الاستثمار والإنتاجية من العمال.

كيف يبدو الاستثمار الجماعي؟

سيبدو الاستثمار الحقيقي من مندوبيك أكثر من مجرد إعجابهم بوظائفهم. يظهر الاستثمار في التزام الموظف بقيم الشركة ، والاهتمام بنجاح الشركة وتقدمها ، والإيمان الحقيقي بمنتجات الشركة أو خدماتها.

قيم الشركة

إن وجود مجموعة واضحة من القيم المشتركة على مستوى الشركة وتقديمها لجميع الموظفين الجدد وكبار الموظفين يمكن أن يخلق إحساسًا بالوحدة بين العاملين لديك. قد تبدو بعض هذه القيم كما يلي:

• الاحترام - يجب على الموظفين احترام الشركة ونجاحها ، واحترام المنتجات / الخدمات التي تقدمها الشركة ، واحترام العملاء الذين يشترون تلك السلع. في المقابل ، يجب على الشركة احترام موظفيها ووقتهم وجهدهم.
• الصدق - يجب أن يكون الموظفون صادقين مع الشركة بشأن قدراتهم وأفعالهم. في المقابل ، يجب أن تكون الشركة صادقة وشفافة بشأن أفعالها ونواياها.
• المساءلة - يجب على الموظفين تحميل أنفسهم المسؤولية عن أفعالهم أثناء العمل ، وأي إجراءات قد تمنعهم من استكمال مسؤولياتهم. في المقابل ، يجب أن تكون الشركة مسؤولة عن توفير بيئة عمل آمنة ومرحبة لموظفيها.

لاحظ كيف يأخذ كل مثال من قيمة الشركة في الاعتبار كل من الشركة والموظف ، مما يجعلهما مرتبطين ، وبالتالي يسهل التمسك بهما. إن الشعور بأن الشركة ستلتزم بمعيار مماثل يمكن أن يجعل المندوبين يشعرون بمزيد من الاستثمار في البقاء وفية لقيم الشركة.

الاهتمام بنجاح الشركة

كما ذكرنا سابقًا ، حتى الموظفين على مستوى الأرض يجب أن يكونوا على دراية بأهداف الشركة طويلة الأجل وإدراجها فيها. قد يبدو الأمر كما لو أن هؤلاء العمال لن يقوموا بنفس القدر من الاتصال بهدف ، على سبيل المثال ، الاستحواذ على شركة جديدة ، لكن العديد من الموظفين سيظلون مهتمين بإعلامهم بذلك.

إن معرفة الأهداف طويلة المدى وكونها جزءًا منها يمكن أن يجعل العمال يشعرون بمزيد من الاندماج والتواصل مع الأعمال التي يعملون بها. حتى لو لم يلعبوا دورًا كبيرًا في الوصول إلى الهدف الفعلي ، فإن إطلاعهم على المعلومات يمكن أن يجعلهم أكثر عرضة للاستثمار في عملهم ، وبالتالي في شركتهم.

الإيمان بالمنتجات والخدمات

الشيء الذي يمكن أن يعيق استثمار الموظفين حقًا هو عدم الإيمان بالسلع التي من المفترض بيعها للعملاء. كيف يمكنهم الدفاع عن أشياء لا يستمتعون بها حقًا؟ بالطبع ، يجب أن تبيع كل شركة سلعًا لائقة ، ولكن أكثر من ذلك ، يجب أن تسمح لموظفيها بالتعرف على منتجاتهم.

من المرجح أن يستجيب المشترون بشكل أفضل للتوصية الشخصية الفردية. لذلك ، فإن قيام شخص ما في المجال بالترويج للمنتجات بصدق والبهجة هو من أفضل التسويق الذي يمكن أن تحصل عليه الشركة.

لماذا الاستثمار الجماعي مهم؟

الآن بالتأكيد ، سيكون من الأجمل أن يكون موظفوك قد استثمروا بالفعل في نجاح علامتك التجارية ، ولكن لماذا أيًا من هذا مهم حقًا؟

حسنًا ، هناك العديد من الفوائد للمندوبين الميدانيين الذين يستثمرون أكثر في الشركة.

الفعالية من حيث التكلفة

يمكن أن يؤدي الحفاظ على استثمار موظفيك إلى إبقائهم يعملون في الشركة لفترة أطول ويقلل من معدلات دوران الموظفين. هذا أرخص لعملك على المدى الطويل من تعيين موظفين جدد.

يمكن أن يؤدي توظيف نفس الأشخاص لفترة أطول أيضًا إلى خلق شعور بالأمان لممثليك ، مما يجعلهم يشعرون بمزيد من الاستثمار ، بينما يُظهر أيضًا التعيينات المحتملة الأخرى أنك صاحب عمل يهتم بموظفيه ويستثمر فيهم.

الموظفون السعداء يساوي العملاء السعداء

الموظف السعيد يعني البهجة والإثارة أثناء العمل. في بعض الأحيان قد يشعر الموظفون بالإرهاق والانزعاج تجاه شركاتهم أو إدارتهم وهذا يظهر أثناء عملهم في هذا المجال. يمكن مواجهة العملاء بالعداء أو الوقاحة لأن الموظف لا يشعر بالاستثمار في العمل ، وبالتالي لا يهتم بما إذا كان هذا العمل ناجحًا.

من خلال الحفاظ على رضا موظفيك واستثمارهم من خلال القيام بأشياء مثل معرفتهم شخصيًا وإبقائهم على اطلاع واحترام عملهم ، يمكنك تحسين أداء الفريق الميداني بشكل عام.

من غير المرجح أن يفوت الموظفون المستثمرون العمل أو يتركوا وظائفهم ، ويزداد احتمال أدائهم بشكل جيد. تتفاقم الفوائد - الموظف السعيد يؤدي إلى عميل سعيد يؤدي إلى عمل تجاري أكثر نجاحًا.

يعد استثمار الموظفين ومشاركتهم جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية البيع بالتجزئة الناجحة وسيؤدي إلى مكان عمل مليء بالعاملين المتحمسين والواثقين والمبدعين ، على طول الطريق من أعلى الشركة إلى الفرق الميدانية على الأرض.