كاث باي: تسليط الضوء على الخبير

في هذه السلسلة، نتعمق في قصص المساهمين الخبراء لدينا. تم تحرير هذه المقابلة من أجل الوضوح والطول.

أمضت Kath Pay، بشكل أساسي، حياتها المهنية بأكملها في التسويق عبر البريد الإلكتروني، وما زالت تحبه. تسافر حول العالم لتقديم العروض التقديمية والدورات التدريبية، وتتشاور مع عملائها، وهي مؤلفة الكتاب الأكثر مبيعًا - "التسويق الشامل عبر البريد الإلكتروني" - وتساهم في MarTech.

تبدأ القصة في نيو ساوث ويلز.

س: كيف بدأ كل هذا؟

ج : في التسعينيات، أنشأت وكالة لتصميم مواقع الويب. ما حدث هو أنه كان لدي عميل كان بحاجة - نحن نتحدث عن عام 1996 - للقيام ببعض التسويق عبر البريد الإلكتروني، والذي كان بالطبع جديدًا تمامًا تمامًا. لذلك بحثت أنا والمبرمج الخاص بي في هذا الأمر وأنشأنا نواة نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني. لقد طرحناها عليها، ووزعناها على جميع العملاء الآخرين، وسرعان ما استحوذ التسويق عبر البريد الإلكتروني على وكالة تصميم الويب الخاصة بي، وكنت أقوم بالتسويق عبر البريد الإلكتروني بدوام كامل. التحدث والكتابة وبدأ كل شيء في ذلك الوقت.

السبب وراء انتقالي [إلى المملكة المتحدة] هو أنه في ذلك الوقت لم يكن هناك عدد كبير من مقدمي الخدمة. كان من السهل بيعه، حتى للعلامات التجارية المنزلية الكبرى في أستراليا. كل ما عليك فعله هو الدخول والقول، "يمكنك رؤية من يفتح ومن ينقر." كانت هذه علامات تجارية كبيرة، وكانت دولية، والعديد منها كان لديه علامات تجارية أصلية في المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة. أرادت العلامات التجارية الأم حلاً محليًا؛ ومن هنا جاء قرار الانتقال إلى المملكة المتحدة

انضممت إلى جمعية التسويق المباشر [المعروفة الآن باسم جمعية البيانات والتسويق]، وكنت عضوًا في مجلس التسويق عبر البريد الإلكتروني لمدة 10 سنوات، وكنت نشطًا جدًا هناك؛ أنشأ مدونة لـ DMA. في عام 2009، قررت أنني لا أريد أن أكون مزودًا للحلول بعد الآن فيما يتعلق بالتكنولوجيا. لقد انسحبت وأصبحت مستشارًا بدوام كامل.

س: لا بد أن هذا كان شيئاً جديداً.

ج: لم يصحح لي أحد مطلقًا عندما قلت هذا: أعتقد أنني كنت من أوائل مستشاري التسويق عبر البريد الإلكتروني. وبعد ذلك قمت بالكثير من التدريب. كنت مدربًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني، وكنت أول من تدرب في المملكة المتحدة على التخصيص. ثم واصلت التحدث والكتابة والتدريب. لقد أجريت بعض الأبحاث وتحدثت عبر خمس قارات و53 مدينة و27 دولة وأكثر من 200 عرض تقديمي.

س: واو. هناك شيء واحد غير عادي في حياتك المهنية مقارنة ببعض المساهمين الآخرين لدينا، وهو أننا لا نراك تبدأ في مسار واحد ثم تتغير إلى شيء آخر. وبصرف النظر عن تصميم الويب الأولي، فقد كنت تستخدم البريد الإلكتروني طوال حياتك المهنية بأكملها.

ج: نعم. ما زلت أحب البريد الإلكتروني. ما زلت مثل المتزوج حديثًا مع البريد الإلكتروني.

تعمق أكثر: ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني ولماذا نهتم به: دليل المسوق

س : ومعظم مسيرتك المهنية كانت في المملكة المتحدة؟

ج : نعم. لقد عشت هناك لمدة 18 عامًا، وعلى الرغم من أنني كنت في أنتيغوا خلال السنوات القليلة الماضية، إلا أن المكتب والأعمال لا يزال مقرهما في المملكة المتحدة.

س: هل كان الأمر يتعلق بالتواجد في المكان المناسب في الوقت المناسب؟ بدأ البريد الإلكتروني فجأة وكنت على استعداد لذلك.

ج: اليوم، يختار الناس أن يكونوا مسوقين عبر البريد الإلكتروني، ولكن في أغلب الأحيان يقع معظمنا في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني. حقيقة أننا وقعنا في هذه القناة، التي تعتبر ضرورية جدًا للتسويق الرقمي، أمر غير مفهوم! لقد كان توقيتًا جيدًا، لكنني لم أعتقد أبدًا أنني سأصبح مسوقًا عبر البريد الإلكتروني، بأي حال من الأحوال.

سؤال: أشياء كثيرة في العالم الرقمي تأتي وتذهب. على الرغم من أن المستهلكين الأصغر سنًا قد لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني، إلا أنه لا يزال هناك جمهور كبير، أكثر نضجًا قليلاً، سيفعل ذلك. لقد ظلت قناة رئيسية، أليس كذلك؟

ج: الأمر المتعلق بالشباب - وقد تم إثبات ذلك، لأنه قبل 10 سنوات كنا نقول إن شباب اليوم لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني - بمجرد أن يبدأوا في العمل، خمن ماذا سيحدث. يبدأون في استخدام البريد الإلكتروني.

س: إذًا، الأمر يتعلق بالعمر، وليس بالأجيال؟

ج: نعم، في نهاية اليوم، ينتهي الأمر بالجميع إلى استخدام البريد الإلكتروني.

س: يُطلق على عملك وكتابك اسم "التسويق الشامل عبر البريد الإلكتروني". أخبرنا ماذا تقصد بذلك.

ج: عندما بدأت الاستشارة، كانت الكلمات الطنانة متعددة القنوات ومتعددة القنوات. كانت العلامات التجارية تقول إننا بحاجة إلى أن نكون قادرين على ربط قنواتنا. لقد كانوا يأتون إلى السؤال الصحيح من الزاوية الخاطئة. بدلاً من "كيف يمكننا التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني للعمل معًا؟" كان ينبغي عليهم أن ينظروا إلى العميل. كيف نقدم تجربة عملاء سلسة ومحسنة لجمهورنا على القناة التي يريدونها (وكيف ومتى يريدون ذلك).

لماذا نريد ربط القنوات؟ لكفاءتنا أم لصالح العميل؟ الشمولي - لقد جئت من أستراليا وترعرعت مع الطب الشمولي - هذا هو النهج الذي نريد أن نتبعه؛ نريد أن ننظر إلى العميل وما يحتاج إليه. جميع القنوات تؤثر على بعضها البعض.

س: ما الذي يثير اهتمامك أو يقلقك في مستقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

ج: لا أستطيع تجنب الفيل الموجود في الغرفة: الذكاء الاصطناعي التوليدي. إنه يثيرني؛ كما أنه يخيفني. إنه يثير اهتمامي بسبب الإمكانيات، ولكن يجب تنفيذه بشكل جيد. مع المسوقين عبر البريد الإلكتروني، تكون الإثارة مفهومة تمامًا، لأننا نميل إلى أن نكون أقل من الميزانية، ونعاني من نقص الموارد والضغوط بشكل لا يصدق. عندما يكون لديك حل سحري مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي، فمن السهل أن تبدأ بالإفراط في الاعتماد عليه. من السهل القفز على العربة دون البحث الكامل والتدريب ووضع الحدود والقواعد واللوائح.

إنها الأيام الأولى. ما يجب عليك فعله هو النظر إلى المشكلات والتحديات التي تحتاج إلى حلول والتساؤل عما إذا كان الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكنه مساعدتك بالفعل في ذلك.

احصل على مارتك! يوميًا. حر. في البريد الوارد الخاص بك.

عنوان البريد الإلكتروني للعمل

يشترك يعالج...

انظر الشروط.