هل بدأت للتو البيع عبر الإنترنت؟ زيادة التحويلات مع إشارات الثقة هذه
نشرت: 2020-07-07إشارات الثقة ليست للعرض فقط. يمكنهم إحضار عجينة خطيرة.
وفقًا لدراسة Trustpilot ، The Psychology Behind Trust Signals ، يدعي 66٪ من المستهلكين أن وجود "دليل اجتماعي" أو إشارات ثقة يزيد من احتمالات قيامهم بالشراء.
يبحث المستهلكون بنشاط عن إشارات الثقة هذه عند التسوق. يقول فيكتور سموشكيفيتش ، الرئيس التنفيذي لشركة Smart Street Media: "عندما يتفاعل شخص ما مع صفحة الويب الخاصة بك لأول مرة ، فإنهم عادةً ما يبحثون عن إشارات يمكن أن تساعدهم على الوثوق بعملك". عندما يجدونها ، تزداد احتمالية إجرائهم للتحويل. لهذا السبب يوصي Smushkevich بإضافة أكبر عدد ممكن.
تريد أن تتبع نصيحته؟ فيما يلي أهم خمس إشارات ثقة في التجارة الإلكترونية.
شهادة SSL
يعد الحصول على المعلومات الشخصية شرطًا أساسيًا لإجراء المبيعات عبر الإنترنت ، كما كتب أنتوني كابيتولا ، مدير التسويق في منصة المبيعات والأوامر للتسويق الإلكتروني. لسوء الحظ ، هناك دائمًا احتمال أن يتمكن الأفراد الخبثاء من الوصول إلى تلك البيانات وسرقة هويات عملائك.
يوضح Capetola: "السبب الأكثر شيوعًا لحدوث هذا هو إذا اشترى العملاء من خلال موقع ويب غير آمن - ولكن تثبيت شهادة SSL يؤمن الاتصال بين متصفح عملائك وموقع الويب الخاص بك".
تقول كاثرين كرايون من WP Explorer: مكونان يشكلان SSL: شهادة وشارة. تحمي الشهادة معلومات العميل وستحتاج عادةً إلى شرائها من مزود تابع لجهة خارجية ما لم يقدم مزود الاستضافة أو منصة التجارة الإلكترونية واحدة مجانًا.
بمجرد شراء شهادة SSL ، ستتم إعادة توجيه الزوار إلى إصدار آمن من موقع الويب الخاص بك مسبوقًا بـ HTTPS بدلاً من HTTP. سيتم أيضًا عرض قفل في شريط URL بجوار اسم المجال الخاص بك لتأكيد أن الموقع آمن.
سوف يلاحظ معظم العملاء ذلك ، يضيف Crayon ، ولكن يمكنك المضي قدمًا في ذلك من خلال تضمين شارة SSL في تذييل موقع الويب الخاص بك وفي صفحة الخروج الخاصة بك. تشير إلى أنه "كلما زاد عرض الشارة ، زاد احتمال إدراك الأشخاص أن معلوماتهم الشخصية آمنة".
إذا لم تكن تعتقد بالفعل أن شهادة SSL ضرورية ، فقد لا يكون لديك خيار. يقول الكاتب التقني شيا دريك ، إن عدم وجود SSL قد يكون في الواقع إشارة غير آمنة للمستهلكين الأذكياء. ذلك لأن Google بدأت في تصنيف مواقع الويب التي لا تحتوي على شهادة SSL على أنها "غير آمنة".
شعارات العلامات التجارية الموثوقة
لا يجب أن تكون إشارات الثقة معقدة. يمكن أن يكون دمجها بسيطًا مثل إضافة بعض الشعارات الخاصة إلى موقعك.
لقد أصبح الناس حذرين للغاية بشأن تسليم معلوماتهم الشخصية بسبب الارتفاع (والدعاية) أو عمليات الاحتيال وخرق البيانات ، كما كتب آدم هايتسمان ، المؤسس المشارك والشريك الإداري في وكالة التسويق الرقمي HigherVisibility. "لا تؤدي إضافة أختام تم التحقق منها للأمان / الأعمال إلى موقع الويب الخاص بك إلى زيادة حركة المرور الخاصة بك فحسب ، بل تمنح المستخدمين التأكيد اللازم للبقاء على موقع الويب الخاص بك."
يجب عليك أيضًا تضمين شعارات جميع طرق الدفع التي تقبلها. قد يبدو هذا واضحًا ، كما يقول مات ثورب ، مستشار التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي ، لكن يجب وضعهم في مكان يمكن للجميع رؤيته بسهولة.
يكتب Thorpe: "في رأيي ، يجب أن تكون شعارات الدفع التي تقبلها موجودة في رأس أو تذييل متجرك ، وفي جميع صفحات منتجك وصفحات الخروج الخاصة بك". "لا أقول إنك بحاجة إلى لصق الشعارات في كل مكان ، ولكن التنسيب الدقيق يمكن أن يصنع العجائب ويضيف إلى عامل الثقة هذا."
تعتبر هذه الأنواع من إشارات الثقة أكثر أهمية للشركات الأصغر من الشركات الكبيرة ، كما يقول إميل كريستنسن ، كبير مسؤولي التسويق والشريك المؤسس لأداة إنشاء قوائم العملاء المحتملين Sleeknote. هناك ثقة مضمنة عندما تتسوق بعلامة تجارية معروفة مثل Amazon أو Best Buy. هذا ليس هو الحال عندما لا يسمع المستهلكون بعلامتك التجارية. عندما تكون أصغر ، يمكن لشعارات الثقة أن تحدث فرقًا كبيرًا.
معلومات الشركة والاتصال
من السهل أن تنشغل بتصميم صفحة المنتج المثالية ونسيان صفحات الأعمال غير المدرة للدخل مثل معلومات الاتصال الخاصة بك أو صفحة عنا. أنت تفعل ذلك على مسؤوليتك.
صدق أو لا تصدق ، هاتان الصفحتان "... غالبًا ما تكونان من أكثر الصفحات زيارة على مواقع الويب" ، كما كتب أنجيلو سوربيلو ، الرئيس التنفيذي في موقع مراجعات برامج الأعمال Astrogrowth. يقول: "يمكن أن تكون أيضًا مهمة بشكل كبير لإعطاء المزيد من إشارات الثقة". يوصيك سوربيلو بتحقيق أقصى استفادة من هذه الصفحات عن طريق إضافة أكبر قدر ممكن من معلومات الاتصال بالشركة وعناوين البريد الإلكتروني للقسم والملفات الشخصية لأعضاء الفريق ذوي الصلة.
لا تتوقف عند صفحات الاتصال ، رغم ذلك. بذل جهودًا كبيرة لتوضيح مدى إتاحتك للعملاء ، كما كتبت أماندا إي كلارك ، المؤسس والرئيس التنفيذي في Grammar Chic. إذا كنت تتصرف وكأنك مختبئ من العملاء ، فمن غير المرجح أن يثقوا بك.
لا يهم أنك تمارس نشاطًا تجاريًا كعلامة تجارية ؛ يقول آشلي كيملر ، مؤسس شركة التسويق الرقمي CopyNoise ، إن العملاء يريدون التعامل مع الأشخاص. لهذا السبب تحتاج إلى جعل معلومات الاتصال الخاصة بك واضحة ويمكن الوصول إليها عبر موقعك. وتضيف: "كلما كان اتصال العملاء بك أسهل ، كان ذلك أفضل".
سياسات الشحن والإرجاع
يتوقع العملاء أن يعرفوا بدقة متى سيحصلون على مشترياتهم ومقدار تكلفة الشحن ، كما يقول سيد بلخي ، المؤسس والرئيس التنفيذي في شركة الإدارة Awesome Motive. هذا يعني أنك بحاجة إلى صفحة مخصصة لسياسة الشحن الخاصة بك. يكتب: "إذا فاجأت المتسوقين بتكاليف شحن غير متوقعة ، فقد يتسبب ذلك في تخليهم عن عربة التسوق الخاصة بهم". "كن صريحًا ودع العملاء يعرفون متى يتوقعون التسليم".
أضف هذه التكاليف إلى صفحات المنتج أيضًا ، كما كتب مستشار التسويق الرقمي شين باركر. تخفي العديد من المتاجر هذه التكاليف حتى صفحة الخروج ، والتي غالبًا ما تنتهي بمفاجأة سيئة للمستهلك.
كتب باركر: "حتى لو قررت شراء شيء ما ، عندما أرى التكاليف الإضافية عند الخروج ، أشعر بالإحباط بسهولة". "مع العلم بشكل خاص أن أمازون بالتأكيد قد تعطيني نفس المنتج بدون تكاليف شحن." منع العملاء من التخلي عن عرباتهم من خلال عرض تكاليف الشحن أثناء عملية التسوق - وتحديد ما إذا كان هناك مبلغ معين يؤهلهم للشحن المجاني.
أضف سياسة الإرجاع أيضًا. تعد المرتجعات حقيقة من حقائق الحياة بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية ، لذا قم بإنشاء سياسة إرجاع واضحة تحدد بالضبط كيف يمكن للعملاء إرجاع المنتجات ومتى يمكنهم توقع استرداد الأموال. سيرغب العملاء في معرفة الإجابات على هذه الأسئلة قبل إجراء عملية شراء ، كما يكتب الفريق في Trustpilot. إذا لم يعرفوا الإجابات ، فقد لا يجازفون بإجراء عملية شراء.
مراجعات العملاء والمستقلين
تعتبر التوصيات المقدمة من الأصدقاء والعائلة واحدة من أفضل إشارات الثقة التي يمكنك الحصول عليها ، كما يقول مستشار التحليلات والتحويلات جيريمي سميث. يكتب: "من بين جميع أنواع الشهادات والمراجعات ، ربما يكون الدليل الاجتماعي هو الأقوى". "أحد أسباب ذلك هو أن الناس يميلون إلى الثقة في توصيات الأصدقاء والعائلة أكثر من أي ثقة أخرى."
من الضروري السماح للعملاء بترك التعليقات على موقعك كنتيجة لذلك. عند القيام بذلك ، فإنك تبني الثقة بعدة طرق ، كما كتبت سالي نيومان ، أخصائية تحسين محركات البحث ومديرة تسليم الحملة في وكالة البحث البريطانية Vertical Leap. أولاً ، أنت تُظهر للعملاء أن آرائهم مهمة. يمكنك أيضًا زيادة الثقة من خلال دمج هويات العملاء في المراجعات ، مما يثبت شرعيتها. أخيرًا ، يمكن أن تؤدي هذه المراجعات إلى مزيد من إشارات الثقة من Google ، والتي ستسحب آراء العملاء من موقعك وتعرضها في مقتطف علامتك التجارية في صفحات نتائج Google.
تعتبر التقييمات القوية ميزة تنافسية ، ولكن فقط إذا تمكنت من جذب العملاء لرؤيتها ، كما يقول بول شميدت ، كبير محللي التسويق في وكالة التسويق SmartBug Media. لست مضطرًا إلى الاعتماد على العملاء الذين يتركون تعليقاتهم على موقعك أيضًا. مهما كانت صناعتك ، سيكون هناك موقع مراجعة ذي صلة. حدد تلك الأنظمة الأساسية واعرض تلك المراجعات على موقع الويب الخاص بك.
ما هي إشارات الثقة التي يفتقدها موقعك؟ تذكر أن إشارات الثقة تحدث فرقًا سواء كنت متجرًا جديدًا للتجارة الإلكترونية أو علامة تجارية DTC راسخة. لا تغرق عملائك في الشعارات: اختر واحدة أو اثنتين من الإشارات التي يفقدها موقعك واختبر ما إذا كان لها تأثير أم لا. احتفظ بما يصلح وأزل ما لا يصلح واستمر في اختبار إشارات الثقة حتى ترتفع تحويلاتك.
تصوير : جوشوا هوهن ، بول فيلبيرباور ، بينش محاسبة