رحلة Oracle الخاصة بي: 5 نصائح للتنقل في صناعة التكنولوجيا المتقلبة

لا ينبغي أن يكون تقلب صناعة التكنولوجيا مفاجأة لأي شخص.

لقد علمنا التاريخ مرارًا وتكرارًا: تمتلك التكنولوجيا القدرة على إعادة تشكيل الاقتصادات والحياة. وبين ارتفاع التضخم وخطر حدوث ركود عالمي ، يجب على الشركات التكيف مع التغيرات البيئية الجذرية. لكن على مر السنين ، أصبحت وتيرة هذه التغييرات غير مسبوقة.

يعتقد أكثر من 57٪ من شركات التكنولوجيا أنها لن تنجو من ركود طويل الأمد. هذه الفكرة تفترض أن شركات التكنولوجيا هي الجناة والضحايا. تؤثر العقلية على المنظمات وتؤثر على الناس ووظائفهم.

يمكن للأفراد تبني التكنولوجيا بالسرعة التي تناسبهم ، لكن المنظمات التقنية - ومستهلكو التكنولوجيا من الشركات الكبرى - لا تتمتع بنفس الحرية. تعمل عوامل مثل توقعات العملاء والمنافسة في السوق على دفع الابتكار واعتماد التكنولوجيا للشركات ، وغالبًا ما تكون أسرع مما يمكن أن تتكيف معه خططهم. لكن كما يقولون ، التغيير أمر لا مفر منه.

تسعى صناعة التكنولوجيا باستمرار إلى تجاوز التوقعات ، وغالبًا ما تكافح الشركات لمواكبة ذلك. وهذا يخلق تعقيدًا وسرعة غالبًا ما تكون مبهجة - وغالبًا ما تكون صعبة.

Oracle هي ثاني أكبر شركة تقنية في العالم ، بقيمة سوقية تزيد عن 30 مليار دولار. عندما انضممت إلى الشركة في عام 1998 ، لم أكن مستعدًا للتغلب على اضطرابات عالم التكنولوجيا. لكن بعد أن أمضيت أكثر من عقدين في هذه الصناعة ، من الآمن القول أنني شاهدت القوة التحويلية للتكنولوجيا ومخاطرها.

انضم إليّ بينما أستعرض بعض الأفكار التي اكتسبتها خلال مغامرتى.

1. ضع نفسك للفرص

كانت الفترة من منتصف التسعينيات إلى أواخرها ، حتى فقاعة التكنولوجيا عام 2000 ، بمثابة نقطة محورية للتكنولوجيا ، وخاصة بالنسبة لشركة Oracle. مرت الشركة بتحول كبير من خلال توسيع عروضها وترسيخ وجودها في ساحة تنافسية بشكل متزايد. من كونها لاعبًا بارزًا منذ فترة طويلة في سوق قواعد البيانات التي يهيمن عليها التقنيون ، دخلت Oracle في قطاع التطبيقات ، والذي يلبي احتياجات مستخدمي الأعمال والتجارب الموجهة للمستهلكين.

في بداية فترة ولايتي ، كانت Oracle في مهمة لتطوير توجه تجاري ووظيفي أقوى (فكر في المبيعات ، والتسويق ، والموارد البشرية ، والتمويل ، وسلسلة التوريد) وكيفية تفاعلها مع عملائها. يهدف هذا التحول إلى تجهيز فرق المبيعات لإثبات تحقيق نتائج العملاء والقيمة القابلة للقياس. كنت من بين حفنة من الأشخاص ، بشكل عام من الاستشارات الإدارية ، تم تعيينهم لتحقيق هذا النجاح.

بعد إطلاق وتشغيل قدرة استشارات الأعمال في Oracle لمدة ست سنوات ، طُلب مني تولي دور جديد تمامًا في عام 2004. لم أخطط لذلك ، لكنني كنت في المكان والزمان المناسبين مع مجموعة المهارات المناسبة.

لم يكن لدي حقًا خطة مهنية. لقد ركزت للتو على التميز التشغيلي والابتكار وتطبيق التكنولوجيا بطرق جديدة على كل ما كنت أفعله في ذلك الوقت.

كانت المهمة الجديدة هي قيادة تطوير قدرات تجربة العملاء (CX) وتعزيز مناصرة العملاء لشركة Oracle. نظرًا لأن دوري السابق كان يدور حول وضع العملاء في المقدمة ، فقد بدا هذا مناسبًا جدًا لي. كان الانتقال سلسًا إلى حد معقول عندما بدأت العمل وأنا أعرف كيفية فهم وجهات نظر العملاء وتقديم نتائج ملموسة لأعمالهم.

2. الاستراتيجيات مقابل التكتيكات: كيف تكون لا غنى عنه

كان المخطط العام لدوري الجديد واضحًا. كانت المهمة هي تمكين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. ولكن كان علي تنفيذ أفضل نهج ونتائج ممكنة. بينما كان لا بد أن تتطور الوظيفة ، تم تحديد توقعات وإجراءات محددة ، من نواح كثيرة ، من خلال شراء PeopleSoft ، أكبر عملية استحواذ لشركة Oracle حتى الآن.

منحت PeopleSoft ، المشهورة بخبرتها في مجال تطبيقات الأعمال ، أوراكل فرصة ذهبية للتوسع إلى ما هو أبعد من أعمالها التجارية القديمة في مجال التطبيقات واكتساب عملاء جدد (وإنشاء حصن أفضل مع العملاء الحاليين). كانت Oracle تدرك تمامًا أن فقدان عملاء PeopleSoft من شأنه أن يضخم الصخب المتزايد والرعب الناجم عن عملية استحواذ كبيرة ومعقدة.

إذا قفز عملاء PeopleSoft ، فسوف يثير ذلك تساؤلات حول إمكانات Oracle ومصداقيتها - ومن المحتمل أن يؤدي ذلك إلى انخفاض سعر السهم. لذلك قررت Oracle بذل كل جهد ممكن للاحتفاظ بآخر عميل لدى PeopleSoft. كان التحدي لا يقل عن تجاوز توقعات العملاء والمجتمع والموظف والمنظم وول ستريت في آن واحد.

تطلب دوري الجديد فريقًا جديدًا ، وكان أول عمل للفريق الذي تم تجميعه حديثًا هو معرفة الأساسيات: من يجب أن نعمل معه وكيف. كنا نعرف "ماذا" و "لماذا" ولكننا بالتأكيد لم نعرف "كيف".

كان الخبر السار هو أن لدينا الحرية في اكتشاف ذلك بأنفسنا. كانت الأخبار السيئة هي أن المهمة كانت أساسية لمساعدة الفرق عبر الشركة ، وكانت تلك الفرق مقتنعة تمامًا بأنها لا تحتاج إلى أي مساعدة. كان هذا هو التحدي الذي تواجهه إدارة تغيير الكتب المدرسية لمنظمة كبيرة.

لا يمكنك دفع التغيير الاستراتيجي دون الحصول على الحق في القيام بذلك - والطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي معرفة كيفية مساعدة أولئك الذين لا يعتقدون حقًا أنهم بحاجة إلى مساعدتك.

كان المفتاح هو تحقيق التوازن بين أهدافنا الاستراتيجية والتكتيكات الصحيحة للمساعدة في تحقيق أهداف العمل الأقرب. وهذا يعني المساعدة في إتمام الصفقة ، أو المساعدة في حل تحدي التنفيذ الذي يواجهه العميل ، أو المساعدة في تقديم إعلان مطبوع رائع. لقد استغرق الأمر منا بعض الوقت لمعرفة ذلك ، وعندما أنظر إلى الوراء ، كان يجب علي حل اللغز بشكل أسرع قليلاً. لكننا وصلنا إلى هناك.

3. أن يكون لديك رؤية: قصتك كاملة

غرس رؤية لاري إليسون ثقافة الشركة المتمثلة في ممارسة اللعبة الطويلة والسعي لتحقيق هيمنة شبيهة بجنرال إلكتريك على الأسواق المستهدفة. حتى عندما توسعت Oracle من شركة قواعد بيانات لتشمل التطبيقات والأجهزة ، ثم إلى شركة أنظمة هندسية ، ظلت وفية لرؤيتها الأساسية وقيمها. كان الأمر صعبًا. لم يكن هناك دائمًا خط مستقيم من النقطة أ إلى النقطة ب ، لكن الشركة تعلمت وتكيفت. فعل فريقي أيضًا.

ما قصة فريقك أو مؤسستك أو شركتك؟ أنت بحاجة إلى إضفاء الطابع الشخصي والقدرة على سرد قصة ما تفعله ولماذا تفعل ذلك.

في السنوات اللاحقة ، نما الفريق ليصبح امتدادًا لمكتب الرئيس التنفيذي وتمكن من المشاركة بشكل أكبر في جميع جوانب تجربة العملاء. في أفضل حالاتنا ، تجاوزنا الحدود التقليدية وعملنا عبر كل جزء من مؤسسة Oracle الضخمة.

كان الهدف هو التكيف باستمرار لتلبية احتياجات اليوم ولكن القيام بذلك بناءً على سلسلة من القدرات والتركيز المستمر. يمكنك - ويجب عليك - القيام بالأمرين معًا: راقب الأفق وركز على خطواتك العشر التالية.

آخر شيء تريد القيام به في بيئة ديناميكية للغاية هو إعادة ابتكار نفسك كل يوم أو أسبوع أو شهر أو ربع سنة أو سنة. إذا قمت بذلك ، حتى إذا كنت تنوي "القيام بكل ما يتطلبه الأمر" ، فإن فريقك وأصحاب المصلحة على حد سواء سيفقدون البصر كيف ولماذا أنت ذو قيمة. لن تقوم أبدًا بتأسيس أساس متين للبناء عليه. لذا أخبر قصتك مبكرًا وفي كثير من الأحيان.

4. يحتاج الجميع إلى البيع أو التسويق أو البناء

كان أحد الأشياء التي كان بإمكاني تعلمها بشكل أسرع هو أهمية تطوير مهارات التسويق والمبيعات الشخصية. لقد التقينا جميعًا بهذا الرجل من الشركة وهو "الاستراتيجي". لا يوجد أي خطأ على الإطلاق في وجود استراتيجية قوية. وليست لدي مشكلة مع الفلسفة والتبشير. لكن القليل من ذلك يقطع شوطًا طويلاً.

من الضروري والأمر متروك لك أن تجد طريقتك الفريدة للمساهمة في المبيعات أو التسويق أو الهندسة. إذا كانت بعض جوانب عملك لا تتماشى مع أهداف الشركة الفصلية ، فقد يكون لديك أيضًا هدف مرسوم على قميصك أو قبعتك أو حقيبة الظهر أو كيس القماش أو البدلة.

الخط الفاصل بين المكاتب الأمامية والخلفية يزداد دقة يومًا بعد يوم. لكل فرد دور "مكتب أمامي" يلعبه. علينا جميعًا التزام بالبناء أو التسويق أو البيع.

حتى في مجال التمويل ، حيث قد لا تبدو الأنشطة التي تواجه العملاء وكأنها هي القاعدة ، فلا يزال بإمكانك التمتع بالعقلية وخلق الفرص لدعم المبيعات والتسويق. يرغب عميل من خلفية مالية أو عملياتية في إجراء محادثة إرشادية أو ملهمة مع شخص متشابه في التمويل أو العمليات.

5. قيادة التغيير. لا تتبعه

أشك في أنك ستمضي ساعة اليوم دون أن تقرأ أو تسمع أو تتحدث عن الذكاء الاصطناعي التوليدي. سواء كانت الحوسبة السحابية ، أو الإنتاجية الشخصية ، أو تقنية metaverse ، أو التكنولوجيا الخضراء ، اختر شيئًا يجعلك على الأقل إلى حد ما مستقبليًا. يعد الذهاب في الرحلة أمرًا رائعًا ، ولكن إذا كنت ترغب في الازدهار بدلاً من البقاء على قيد الحياة ، فقم بلعب دور في توجيه الطريق.

عندما أعمل مع العملاء ، أحاول تعريفهم بالتقنيات الجديدة المتعلقة وأيضًا بصرف النظر عما أستشيره. هذا جزء من أن تصبح ملهمًا ولا غنى عنه.

يعد التعامل مع تعقيدات الصناعة المتقلبة أمرًا صعبًا ولا يمكن التنبؤ به - ولكن من خلال وضع هذه الأشياء في الاعتبار ، يمكنك وضع نفسك في وضع آمن للمستقبل.

هذا المنشور جزء من سلسلة رؤى الصناعة في G2. الآراء والآراء المعبر عنها هي آراء المؤلف ولا تعكس بالضرورة الموقف الرسمي لشركة G2 أو موظفيها.