استبيان وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء الجدد

تخيل هذا: لقد قمت للتو بتكوين عميل جديد وأنت على استعداد للتعرف على أعمالهم ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم. ولكن للقيام بذلك ، عليك أن تسأل أسئلة المقابلة الصحيحة.

ليس هناك ما هو أسوأ من تكوين عملاء جدد وعقد عدة اجتماعات فقط لتجد أنه عندما تأتي للقيام بالعمل ، لن تكون لديك المعلومات الصحيحة. يمكن أن يبدو غير مهني إلى حد ما الاضطرار إلى العودة إلى العميل لطرح أسئلة متابعة متعددة.

إذن ، متى يجب أن تستجوب عميلك؟ حسنًا ، إذا كان عميلًا جديدًا ، فأنت تريد أن تسأله قبل أن تفعل أي شيء آخر ويأتي العميل على متن الطائرة أو تقدم عرضًا لأعمالهم. بالنسبة للعملاء الحاليين ، قد ترغب في طرح هذه الأسئلة قبل حملة جديدة أو تغيير الإستراتيجية.

بعد كل شيء ، لا فائدة من إعداد عميل جديد إذا كان يبحث عن نوع الخدمات التي لا يمكنك تقديمها. ستضمن لك الأسئلة الصحيحة التعرف على العملاء المحتملين. ولكن ليس هذا فقط - جلسة ورشة عمل متعمقة مع العميل ستطمئنه أنك تعرف ما تفعله.

استمر في التمرير لاكتشاف أهم أسئلة مقابلة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا لإعداد عملاء جدد!

لماذا أسئلة المقابلة الصحيحة مهمة جدًا؟

ستحدد أسئلة وسائل التواصل الاجتماعي الصحيحة اتجاه استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعميلك من البداية. سيضمنون أنه يمكنك تطوير أفضل استراتيجية لتحقيق أهداف الوسائط الاجتماعية لعميلك باستخدام أسرع الطرق الممكنة وأكثرها فعالية من حيث التكلفة.

لنكن واقعيين. في عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للعملاء ذوي الكفاءة من حيث التكلفة الذين يعملون معك بشكل تعاوني لتحديد أهدافهم وتنفيذ الحملات أن يجلبوا أموالاً طائلة.

من ناحية أخرى ، لدى بعض العملاء توقعات غير معقولة ، وأهداف متغيرة باستمرار ، وافتراضات غير صحيحة حول كيفية عمل وسائل التواصل الاجتماعي وعدم القدرة على التعاون.

يمكن أن تؤدي أي واحدة من هذه السمات إلى علاقة عمل سيئة ، ونطاق زحف ، وحتى حملات غير ناجحة. لا شيء من هذا مفيد لعملائك - أو لوكالتك!

لذا ، قبل أن تبدأ العمل مع عميل ، ستحتاج إلى التأكد من أن لديك الأسس التي يمكن أن تتحول إلى علاقة رائعة. تريد التأكد من أن عملك يشارك ثقافة شركة مماثلة مع العميل ويمكن أن تعمل معهم على المدى الطويل. يمكنك القيام بذلك من خلال إجراء محادثة متعمقة مع عميلك. يكاد يكون مثل مقابلة عمل. كلاكما يحاول معرفة ما إذا كنتم المناسبين لبعضكم البعض.

يمكن بناء بعض هذه السمات ، مثل الفهم الضعيف للتسويق الاجتماعي والرقمي ، مع نمو العلاقة. بعد كل شيء ، من المحتمل ألا يكون العميل الجديد خبيرًا في وسائل التواصل الاجتماعي - ولهذا السبب يأتون إليك! ولكن ، في هذه الحالة ، على سبيل المثال ، ستحتاج إلى تقييم ما إذا كان العميل منفتحًا على التعلم منك.

أهم أسئلة مقابلة وسائل التواصل الاجتماعي

يفضل بعض المتخصصين في وسائل التواصل الاجتماعي البدء بمكالمة اكتشاف. يبدأ البعض الآخر باستبيان على وسائل التواصل الاجتماعي يحدد بعض التفاصيل الأساسية حول العميل. يفعل الآخرون كلاهما - الخيار لك! أنت فقط من يقرر بشأن عملية طرح أسئلة مقابلة وسائل التواصل الاجتماعي هذه.

في كلتا الحالتين ، من الجيد بالتأكيد تسجيل ردود العميل بطريقة ما ، سواء كان ذلك من خلال مكالمة مسجلة أو استبيان أو مجرد ملاحظات.

إذا كنت تقوم بإنشاء إستراتيجية لحملة معينة ، فيمكنك استخدام قالب إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك في [رابط إلى مدونة قالب حملة الوسائط الاجتماعية] أو إنشاء مدونة خاصة بك وتعديلها حسب الحاجة لتناسب العملاء المختلفين واحتياجاتهم.

إذا كنت تعمل مع عميل جديد ، فمن المهم الحصول على جميع المعلومات التي يمكنك الحصول عليها من العميل وطرح أسئلة متابعة إذا لزم الأمر. بعد كل شيء ، ستكون أنت من يصمم استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي!

على استعداد للبدء؟ تابع القراءة للحصول على أهم الأسئلة المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي.

1. فهم الغرض من عميلك

بادئ ذي بدء ، من الجيد أن تفهم بالضبط من هو عميلك وما هو الغرض منه. يمكنك طرح أسئلة مثل:

يعد هذا أيضًا وقتًا جيدًا لتحديد شكل معرفة العميل بوسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أن تسأل العميل عن تجربته مع وسائل التواصل الاجتماعي وما إذا كان قد عمل مع وكالة تسويق. لكن ردودهم حتى الآن يجب أن تكون قد أعطتك بالفعل بعض الأدلة حول معرفتهم.

2. التعرف على العلامة التجارية

هذا هو الوقت الذي ستتعلم فيه كل شيء عن العلامة التجارية وما يريد العميل تحقيقه. اطرح أسئلة على عملائك الجدد مثل:

في حين أنه من الجيد التعرف على جميع الجوانب الإيجابية للعمل التجاري ، فمن المهم معرفة إيجابياته. لكن من المهم بنفس القدر فهم نقاط الضعف المتصورة أيضًا. عندما يحين وقت إنشاء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعميل ، يمكنك إجراء تحليل SWOT شامل بنفسك ، ولكن في هذه الأثناء ، من الجيد فهم الأشياء من منظور العميل. ما يعتبرونه نقطة ضعف قد لا يكون شيئًا قد فكرت فيه - قد يكون المنتج الغامض مفقودًا من نطاق منتجاتهم.

3. تحديد الجمهور المستهدف

بعد ذلك - حدد جمهور العميل. سيكون لدى بعض العملاء بالفعل فكرة قوية عن عميلهم المثالي. قد يكون لبعض العملاء جماهير مستهدفة متعددة. إذا كان الأمر كذلك ، فستحتاج إلى الحصول على المعلومات لكل جمهور مستهدف.

في كلتا الحالتين ، سترغب في طرح أسئلة مثل:

إذا كان عميلك عبارة عن شركة جديدة بدأت للتو ، فقد لا تتوفر لديهم جميع الإجابات حتى الآن ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي.

إذا لم يكن لدى عميلك أدنى فكرة عن جمهوره ، فقد تحتاج إلى تخصيص بعض الوقت لإجراء بحث للجمهور في نطاق عمله. ومع ذلك ، إذا كانت علامة تجارية راسخة بالفعل ، فيجب أن يكون لديهم بعض البيانات التي يمكنهم مشاركتها معك ، سواء كانت ديموغرافية بسيطة للجمهور من بيانات المبيعات أو رؤى تسويقية عميقة.

أحيانًا يكون العملاء مخطئين تمامًا بشأن جمهورهم. قد يفترضون أن جمهورهم أصغر سنًا ، ولكن بعد ذلك اتضح أنهم أكبر سنًا أو أصغر سنًا أو مختلفين تمامًا عما افترضوه.

تذكر دائمًا تذكير العملاء بأن جمهورهم على وسائل التواصل الاجتماعي يختلف عن جمهورهم على القنوات الأخرى. تميل بعض قنوات التواصل الاجتماعي إلى استخدامها بشكل متكرر من قبل بعض الديموغرافيات. على سبيل المثال ، ينحرف Instagram عن الشباب والنساء في العديد من البلدان.

4. تقييم استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الحالية الخاصة بهم

يمكن أن تقدم إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الحالية لعميلك - إذا كان لديك واحدة - معلومات قيمة حول كيفية تعامل العميل مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لكنها أيضًا طريقة سريعة للمساعدة في تسوية التكتيكات التي قد لا تعمل مع العلامة التجارية.

لا تفترض أنه لمجرد أن العميل - أو وكالة أخرى - قد فعل شيئًا دون جدوى لدرجة أنه لن يعمل لصالح العلامة التجارية.

يمكن أن تعمل التكتيكات نفسها بشكل أفضل بكثير مع إستراتيجية مختلفة ، في وقت مختلف ، مع وجود خبير استراتيجي لوسائل التواصل الاجتماعي أكثر خبرة في القيادة.

5. الموارد والفريق

ليس هناك فائدة من تضخيم عميلك الجديد بمجموعة كاملة من الخطط الجديدة المثيرة فقط لاكتشاف أنه ليس لديهم الميزانية أو الموارد أو الموظفين لتنفيذ تلك الخطط. لا تعد بأي شيء قبل أن يشارك العميل ميزانيته.

اسأل عميلك:

هذه كلها أسئلة مهمة يمكن أن تؤثر على أسعار وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. على سبيل المثال ، سيحتاج المطعم الذي يغير قائمته كل موسم إلى تصوير محتوى جديد كل بضعة أشهر لضمان بقاء محتواه مناسبًا.

إذا لم يكن لدى العميل أي أدوات لإدارة الوسائط الاجتماعية ، فقد تضطر إلى تضمين ذلك في ميزانيته أيضًا. لحسن الحظ ، فإن أدوات مثل Sked Social فعالة من حيث التكلفة بشكل لا يصدق ، خاصة عندما تدير عملاء متعددين. يتيح لك Sked Social تنظيم المحتوى الخاص بك وفرزه وجدولته لمنصات اجتماعية متعددة ، كل ذلك في مكان واحد. هذا يجعل من السهل جدًا التعاون مع العملاء وجدولة المحتوى ، كل ذلك بنقرات قليلة!

6. قياس النجاح

قد لا تبدو تقارير وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لصاحب العمل الذي ليس على دراية بالشبكات الاجتماعية ، ولكن بالنسبة لمتخصصي وسائل التواصل الاجتماعي ذوي الخبرة ، فإن الأمر مهم للغاية!

لن يثبت الإبلاغ فقط أن ما تفعله يعمل بالفعل ، ولكنه سيساعدك أيضًا في تحديد كيف ومتى يمكنك تعديل استراتيجيتك.

اسأل العميل:

اعتمادًا على متطلبات العميل الجديد ، لا يجب أن يكون إعداد التقارير مهمة شاقة تستغرق ساعات من كل شهر. Sked Social لديها تحليلات متقدمة لإعداد التقارير.

تقدم أداتنا المتقدمة تنسيقًا بسيطًا لإعداد التقارير ، مما يسمح لك بإنشاء وعرض وتصدير بيانات التقارير كلما أردت. احصل على رؤى المنافسين ، واكتشف أفضل وقت للنشر ، واعرض رؤى لكل منشور ، كل ذلك في مكان واحد.

7. تحديد التوقعات

أخيرًا ، حدد توقعات عميلك من البداية! يعد تحديد التوقعات خطوة أساسية نحو بناء علاقة جيدة مع العميل. إنه يقلل من أي أخطاء ويعني أنه لا شيء ينزلق من خلال الشقوق.

هذا يعني أيضًا أنك لن تحتاج إلى إجراء أي محادثات محرجة أو مطالبة العميل بزيادة ميزانيته. لسوء الحظ ، فإن بعض العملاء لديهم توقعات مضللة حول مقدار تكلفة الأشياء أو مدى سرعة قيام الوكالات بإعداد الأشياء لهم ، خاصةً إذا كانوا حديثي العهد تمامًا بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

اسأل عميلك:

• Slack ، على سبيل المثال ، بينما يستخدم الآخرون البريد الإلكتروني.

أهمية الاتصال

يمكن أن يكون لعميلك أفضل تواجد على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن إذا لم يتمكن من التواصل معك أو لم يأخذ بنصيحتك ، فلن تتمكن أبدًا من مساعدته بطريقة مفيدة. إن طرح الأسئلة الصحيحة لمقابلة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي سيؤسس لمهنيتك وسيضمن دائمًا مواءمتك مع رؤية العميل. التواصل هو المفتاح مع العملاء الجدد.

في الوقت نفسه ، يجب أن يكون عملاؤك قادرين على أخذ جرعة صحية من النقد البناء. بالطبع ، تحتاج دائمًا إلى أن تكون لبقًا قدر الإمكان ، لكنك تريد التأكد من أن أي عملاء جدد منفتحون على سماع رأيك.

بعد ذلك ، مع مرور الوقت ، وأنت تؤسس علاقتك ، سيبدأ عميلك في الوثوق بك أكثر فأكثر. هذا يعني أنهم (نأمل!) سيكونون أكثر انفتاحًا لتجربة التكتيكات الجديدة وتوسيع إستراتيجيتهم الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي.

هل أنت جاهز للانضمام إلى أحدث عميل لديك؟

قبل أن تتعامل مع العديد من العملاء الجدد ، تأكد من حصولك على الأدوات المناسبة للوظيفة. كيف يمكنك جدولة المنشورات لعدة عملاء دفعة واحدة؟ قد تكون إدارة خطط التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعدة عملاء في وقت واحد ومحاولة متابعة تنظيم المحتوى والجدولة وإعداد التقارير أمرًا مرهقًا ، على أقل تقدير!

لقد حصلنا عليها. للبقاء على رأس كل محتوى الوسائط الاجتماعية ، يجب أن يكون لديك أداة جدولة وسائط اجتماعية عالية الأداء مثل Sked Social. يتيح لك برنامج جدولة الوسائط الاجتماعية الخاص بنا جدولة منشورات الوسائط الاجتماعية تلقائيًا على Instagram و LinkedIn و Twitter و TikTok وصفحة Facebook والعديد من الشبكات الاجتماعية الأخرى ، مما يوفر لك ساعات كل أسبوع! حتى أنه يتيح لك إضافة علامات الموقع وعلامات التصنيف وعلامات التسوق على Instagram.

Sked Social هي أداة وسائط اجتماعية الكل في واحد مع إمكانات جدولة قوية ووظائف إعداد التقارير المتقدمة التي يمكن أن تساعدك على تحسين أداء الحملة بشكل مستمر. ستمكّنك ميزات إعداد التقارير الخاصة بها من إنشاء تقارير آلية لكل حملة ، حتى تتمكن من تحديد الاتجاهات التي ستساعد في تحويل حملاتك وتحسين إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. ابدأ بالتسجيل في الإصدار التجريبي من Sked لمدة 7 أيام .