أفضل 10 بدائل للاتصال الداخلي للشركات الناشئة لتجربتها في عام 2023

إذا كنت تدير شركة ناشئة، فإن تقديم الدعم الاستثنائي يمكن أن يميز عملك حقًا. على الرغم من أن Intercom كان وسيلة لإدارة علاقات العملاء، فقد حان الوقت لاستكشاف بدائل Intercom التي تناسب بشكل أفضل مشهد بدء التشغيل المتطور.

يقدم Intercom مزيجًا سلسًا من الأتمتة والتخصيص لمساعدة الشركات الناشئة على التواصل مع عملائها. لكن عند الحديث عن الشركات الناشئة، نحتاج إلى أكثر من مجرد أداة لإدارة علاقات العملاء. لإدارة سير العمل لدينا بسلاسة، نحتاج إلى شيء يتوافق بشكل أفضل مع مسار أعمالنا الحالي.

تم تصميم هذه المدونة لمهمة واحدة: إرشادك عبر الخيارات المتنوعة المتاحة، وتسليط الضوء على أفضل البدائل للاتصال الداخلي التي لها تأثير كبير في عام 2023. بحثنا شامل، ويعتمد على مراجعات المستخدمين، ومقارنات الميزات، وتحليلات الأسعار لضمان لديك المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ قرار مستنير.

وربما تتساءل لماذا يعتبر هذا المسعى بهذه الأهمية؟

لمنحك المزيد، وفقًا لبيانات عملاء Hubspot، فإن نسبة مذهلة تبلغ 68٪ من العملاء على استعداد لدفع علاوة مقابل المنتجات والخدمات من علامة تجارية معروفة بخدمة العملاء الممتازة. في عالم الشركات الناشئة، حيث كل التفاعل مهم وكل عميل هو سفير محتمل للعلامة التجارية، هذه إحصائية لا يمكنك تجاهلها.

لذا، سواء كنت تشعر بوطأة أسعار Intercom، أو تبحث عن عمليات تكامل أكثر قوة، أو مجرد فضول بشأن الميزات الأخرى الموجودة هناك، فأنت في المكان الصحيح. انغمس في أفضل أدوات الدعم البديلة للاتصال الداخلي واستكشفها واكتشفها والتي يمكن أن تغير قواعد اللعبة بالنسبة لشركتك الناشئة في عام 2023.

لماذا يجب عليك اختيار بديل للاتصال الداخلي؟

مما لا شك فيه أن نظام الاتصال الداخلي قد وضع معايير عالية عندما يتعلق الأمر بمواكبة تحديات التواصل مع العملاء الحديثة. يحتوي برنامج خدمة العملاء على مجموعة من الأدوات التي تمكن الشركات من التعامل مع عملائها بطرق مفيدة. بفضل وظائفه القوية، أصبح الاتصال الداخلي خيارًا شائعًا بين الشركات الناجحة.

ومع ذلك، مع استمرار تطور النظام البيئي للشركات الناشئة، بدأت بعض الشقوق في الظهور في واجهة الاتصال الداخلي. لهذا السبب قد تحتاج إلى استكشاف أفضل بدائل الاتصال الداخلي.

هذا هو السبب وراء ضرورة اختيار بديل للاتصال الداخلي إذا كنت تبحث عن أفضل برنامج لخدمة العملاء لعملك.

1. سياسة التسعير مبالغ فيها ومربكة

لنكن صادقين؛ نحن نحسب البنسات هنا! تعمل الشركات الناشئة بميزانيات محدودة، وكل دولار يتم إنفاقه يحتاج إلى تحقيق قيمة ملموسة. يمكن أن يكون نموذج تسعير Intercom في الجانب الأعلى، خاصة بالنسبة للشركات الناشئة في مرحلة مبكرة. يمكن أن يكون التسعير المتدرج محيرًا أيضًا، حيث ترتفع التكاليف بسرعة مع نمو الشركة الناشئة وتطلب المزيد من الميزات المتقدمة.

تحتاج الشركات الناشئة إلى نماذج تسعير شفافة وقابلة للتطوير تنمو معها دون أي مفاجآت مخفية. وبالتالي، فإن البدائل التي تقدم تسعيرًا واضحًا ومباشرًا يمكن أن تكون أكثر جاذبية، مما يضمن أن تدفع الشركات الناشئة فقط مقابل ما تحتاج إليه.

2. ضعف دعم العملاء

73% من المستهلكين سيتحولون إلى منافس بعد عدة تجارب سيئة. هذه هي القصة من جانب عميلك. كم ستتحمل، خاصة من مزود أداة خدمة العملاء الخاص بك؟

تمتلئ مراجعة Intercom's G2 بتعليقات العملاء السيئة. أبلغ المستخدمون عن تعرضهم لأوقات استجابة أبطأ وحلول أقل من مرضية من فريق دعم Intercom. بالنسبة للشركات الناشئة، فإن الاستجابة المتأخرة من خدمة العملاء يمكن أن تعني خسارة المبيعات وإحباط العملاء.

في الواقع، أثناء البدء، فإن الشيء الأكثر طلبًا هو نظام دعم قوي وسريع الاستجابة وفعال. وبالتالي، يمكن لبدائل الاتصال الداخلي التي تعطي الأولوية لدعم العملاء وتوفر قنوات اتصال متعددة أن توفر الطمأنينة التي تحتاجها الشركات الناشئة.

3. يفتقر إلى التكامل المهم

غالبًا ما تستخدم الشركات الناشئة أدوات مختلفة لإدارة عملياتها. يمكن أن يؤدي عدم التكامل بين هذه الأدوات ومنصة دعم العملاء إلى عدم الكفاءة وتجربة العملاء المفككة. قد لا يتكامل نظام الاتصال الداخلي بسلاسة مع جميع الأدوات التي تستخدمها الشركة الناشئة. على سبيل المثال، يحتاج نظام Intercom إلى تكامل أفضل ثنائي الاتجاه مع Mixpanel. كما أنه لا يوفر تكاملًا سلسًا مع نظام API الخاص بـ LinkedIn.

يمكن لمنصة خدمة العملاء ذات التكاملات الشاملة تبسيط سير العمل وتعزيز تجربة خدمة العملاء الممتازة.

4. تجربة المستخدمين غير مرضية

يمكن لتجربة المستخدم أن تصنع سمعة الشركة الناشئة أو تحطمها. أبلغ بعض المستخدمين عن واجهة المستخدم المعقدة لـ Intercom ومشكلات تتعلق بإدارة الإشعارات. يمكن أن يؤدي ذلك إلى فقدان الرسائل وعدم رضا العملاء.

كما أن واجهة المستخدم المعقدة تعني أنه يتعين عليك تدريب فريق دعم العملاء لديك بشكل إضافي. بالنسبة للشركات الناشئة، سيتطلب الأمر موارد إضافية قبل أن تتمكن فعليًا من التعود على التطبيق. من ناحية أخرى، يمكن أن يؤدي بديل الاتصال الداخلي الذي يعطي الأولوية لتجربة مستخدم سلسة وبديهية إلى زيادة سعادة العملاء وعمليات أكثر كفاءة.

كيف تختار أفضل البدائل للإنتركوم؟

من السهل؛ يجب أن تعتني بالعوامل التي تهمك وتهم عملك. بالحديث عن ذلك، هناك بعض الأشياء الأساسية التي يجب عليك التحقق منها قبل أن تقول: "آها!" هذا هو واحد.

1. سهولة الاستخدام: يجب أن يجد كل من عملائك وفريقك الداخلي أنه سهل الاستخدام
2. التسعير: يجب أن يبرر التسعير ميزانية شركتك الناشئة
3. بعض الميزات التي تعتقد أنها ضرورية للغاية لإدارة عملك

1. سهولة الاستخدام: مثل النسيم

أثناء إدارة الشركات الناشئة، يتعين علينا إدارة الكثير من الأمور، أليس كذلك؟ ولهذا السبب فأنت بحاجة إلى أداة سهلة الاستخدام مثل تطبيق الهاتف الذكي المفضل لديك. لا أحد يريد قضاء ساعات في معرفة كيفية إرسال رسالة أو إعداد برنامج الدردشة الآلي.

ابحث عن برنامج خدمة العملاء بواجهة نظيفة، وإعداد مباشر، وربما حتى برنامج تعليمي مفيد للبدء. تجربة مجانية؟ حتى أفضل! خذها في جولة وانظر كيف تشعر.

2. نماذج تسعير مناسبة للشركات الناشئة الممولة

80% من الشركات الناشئة تم تمهيدها. لذلك، يعد اتباع ميزانية محدودة أمرًا ضروريًا لمعظم الشركات الناشئة لضمان الاستدامة والربحية على المدى الطويل. سواء كنت تحسب كل قرش أو لديك مساحة أكبر للمناورة المالية، فأنت بحاجة إلى نموذج تسعير منطقي لمرحلة شركتك الناشئة وميزانيتك.

عند الحديث عن الميزانية، فهذا لا يعني أنه يمكنك قبول أي بديل عشوائي رخيص للاتصال الداخلي. يجب عليك البحث عن منصات خدمة العملاء ذات الأسعار الشفافة وبدون رسوم مخفية. تعد الخيارات التي تقدم خططًا قابلة للتطوير رائعة، حيث يمكن أن تنمو معك بدءًا من بداياتك وحتى مستقبلك الممول.

3. الميزات الأساسية للشركات الناشئة الحديثة

تتطلب الشركات الناشئة الحديثة أداة تتجاوز دعم العملاء الأساسي. تعمل الشركات الناشئة عادةً مع فرق دعم عملاء صغيرة تتطلب قدرًا كبيرًا من الأتمتة لإكمال المهام الدنيوية دون تدخل بشري.

ومع ذلك، يمكن أن تكون روبوتات الدردشة لدعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي حلاً رائعًا للشركات الناشئة. يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي حل ما يصل إلى 80% من استفسارات العملاء على الفور، مما يساعدك على إبقاء وكلاء دعم العملاء لديك متفرغين للقيام بمهام مهمة أخرى.

وبصرف النظر عن قدرات chatbot، يجب أن يوفر لك أفضل بديل للدردشة الداخلية للشركات الناشئة البيانات والتحليلات الأساسية حول مشاركة العملاء حتى تتمكن من إنشاء استراتيجية دعم تعتمد على البيانات. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تتكامل أداة دعم العملاء المثالية للشركات الناشئة بسلاسة مع منصات المراسلة المتعددة بحيث يمكنك بسهولة تقديم دعم متعدد القنوات لعملائك.

أفضل 10 بدائل للاتصال الداخلي

1. بوتسونيك

الأفضل لـ: تفاعلات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي

هنا يأتي أفضل بديل للاتصال الداخلي، Botsonic! باعتبارها واحدة من أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي من Writesonic، تبرز Botsonic كحل ثوري لدعم العملاء مصمم لتلبية الاحتياجات الديناميكية للشركات الناشئة الحديثة. تعتبر أداة دعم الدردشة المباشرة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثالية للشركات التي تهدف إلى أتمتة وتعزيز اتصالات عملائها.

الاستفادة من نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية المتقدمة مثل GPT-4 Botsonic تضمن استجابات آمنة ودقيقة. باستخدام AI chatbot builder، يمكنك إنشاء روبوت دردشة مخصص يعمل بالذكاء الاصطناعي لا يفهم صوت علامتك التجارية فحسب، بل يعكس أيضًا صوتها، مما يسمح بدرجة عالية من التخصيص في العلامات التجارية والألوان والنسخ والصور. يمكن لروبوت الدردشة فهم استفسارات العملاء بأكثر من 25 لغة وتقديم إجابات شبيهة بالردود البشرية.

يضمن إعداد النظام الأساسي بدون تعليمات برمجية أنه حتى أولئك الذين ليس لديهم خبرة فنية يمكنهم بسهولة تنفيذ وإدارة أنظمة دعم العملاء الخاصة بهم. يمكن لـ Botsonic ضمان إجراء محادثات سلسة متعددة القنوات عبر منصات مختلفة. ما عليك سوى توصيله بعناصر واجهة مستخدم قابلة للتضمين على موقع الويب الخاص بك أو دمجه مع WhatsApp وSlack وTelegram، مما يوفر اتصالاً دون انقطاع.

علاوة على ذلك، يمكن لـ Botsonic استيعاب محتوى من مصادر متنوعة، مثل ملفات عملك المهمة وأي عنوان URL عام، مما يضمن استجابات شاملة ودقيقة. بفضل وسائل الحماية المضمنة، تضمن المنصة تفاعلات جديرة بالثقة ومركزة، مما يؤدي إلى القضاء على المحادثات الخارجة عن الموضوع والاستجابات المضللة.

أفضل ما في روبوت الذكاء الاصطناعي هو أنه لا يقتصر على دعم العملاء فحسب؛ فهو يوفر حالات استخدام غير محدودة عبر مختلف الصناعات والتطبيقات، مما يحدث ثورة في تجارب التجارة الإلكترونية ويعزز توليد العملاء المحتملين. كما أنه يسهل التكامل مع أدواتك المفضلة، مما يعزز الأداء الوظيفي والكفاءة.

يمكن لـ Botsonic تقليل حجم الدعم بشكل كبير، ورفع مستوى رضا العملاء وتحسينه، وخفض التكاليف، وتمكين الخدمة الذاتية. بفضل خطط الأسعار المعقولة وفريق دعم العملاء المخصص، تلتزم Botsonic بتمكين الشركات الناشئة بالأدوات التي تحتاجها للتفوق في مشاركة العملاء ودعمهم.

أهم مميزات Botsonic

1. حل مدعوم بالذكاء الاصطناعي: بالنسبة للشركات الناشئة، يعد الوقت والموارد أمرًا أساسيًا. يؤدي تكامل Botsonic لنماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي المتقدمة مثل GPT-4 وNLP إلى إحداث تحول في تجربة العملاء. يمكن لروبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي إنشاء رسائل آلية دقيقة وشخصية كردود على استفسارات عملائك. وهذا لا يتيح التواصل الشخصي مع العملاء فحسب، بل يقلل أيضًا من عبء العمل على فرق الدعم بشكل كبير. وبالتالي، يمكن للشركات الناشئة تخصيص مواردها بشكل أكثر كفاءة.

2. سهولة الإعداد: غالبًا ما تعمل الشركات الناشئة بموارد تقنية محدودة. لا يتطلب تصميم Botsonic سهل الاستخدام أي معرفة بالبرمجة، مما يجعله بديلاً مثاليًا للاتصال الداخلي للشركات الناشئة. خاصة لأولئك الذين يتطلعون إلى إعداد نظام إدارة علاقات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي بسرعة وسهولة. وهذا يضمن أنه حتى الشركات التي تتمتع بالحد الأدنى من الخبرة الفنية يمكنها تحسين تجربة دعم العملاء الخاصة بها.

3. قابلية عالية للتخصيص: تحتاج الشركات الناشئة إلى إنشاء هوية علامة تجارية قوية، وتدعم Botsonic ذلك من خلال تقديم خيارات تخصيص واسعة النطاق. بدءًا من تصميم مظهر برنامج الدردشة الآلي ليتوافق مع جماليات العلامة التجارية وحتى تدريبه باستخدام بيانات عمل محددة، يمكن للشركات الناشئة التأكد من أن اتصالات عملائها مخصصة وفعالة. وبصرف النظر عن ذلك، تأتي المنصة مع ميزة تحليلات الدردشة التي تتيح لك التحقق من سجل الدردشة. حتى تتمكن من فهم المحادثات التي يفضلها عملاؤك وتعديل استراتيجية الدعم الخاصة بك وفقًا لذلك.

ملاحظة: يوفر لك Botsonic طريقة سهلة لتدريب ChatGPT على بياناتك الخاصة!

4. دعم استثنائي للعملاء: في بيئة بدء التشغيل سريعة الخطى، يعد الوصول إلى الدعم الموثوق أمرًا بالغ الأهمية. تتفوق Botsonic في هذا المجال، حيث توفر للشركات الناشئة مجموعة متنوعة من قنوات الدعم، بما في ذلك مجتمع Slack وخيار طلب ميزات جديدة. وهذا يضمن حصول الشركات الناشئة على الدعم الذي تحتاجه لاستخدام الأداة بشكل فعال وتكييفها مع احتياجاتها المتطورة.

5. التسعير بأسعار معقولة: تمثل قيود الميزانية تحديًا شائعًا للشركات الناشئة. تعالج Botsonic هذه المشكلة من خلال تقديم مجموعة من خطط الأسعار المعقولة، بما في ذلك خطة مجانية تسمح للشركات الناشئة بالوصول إلى روبوت واحد يحتوي على ما يصل إلى 100 رسالة. وهذا يجعل Botsonic واحدًا من أفضل بدائل الاتصال الداخلي المجانية. تم تصميم خطة التسعير الفعالة من حيث التكلفة للشركات الناشئة التي تتطلع إلى إسعاد زوار موقعها الإلكتروني من خلال دعم الدردشة المباشرة على مدار الساعة دون إنفاق الكثير من المال.

6. التكامل السلس: بالنسبة للشركات الناشئة التي تتطلع إلى إنشاء نظام بيئي تكنولوجي متماسك، يعد التكامل السهل لـ Botsonic مع مجموعة متنوعة من الأدوات ميزة كبيرة. يعزز هذا التكامل وظائف المنصة وكفاءتها. مع Botsonic، يمكن للشركات الناشئة ربط روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالية وبرامج دعم العملاء والأدوات الأساسية الأخرى دون أي متاعب. يقدم Botsonic تكاملًا سلسًا مع برنامج Facebook messenger بالإضافة إلى التكامل مع دردشة Whatsapp التجارية.

الآن، قم بإنشاء chatbot Facebook messenger وWhatsApp chatbot مع Botsonic في دقائق.

خطط التسعير:

2. الانجراف

الأفضل لـ: التسويق والمبيعات التحادثية

يمكن أن يؤدي الانجراف إلى تغيير الطريقة التي تتواصل بها مع عملائك. باعتبارها واحدة من أفضل البدائل للاتصال الداخلي، تتيح لك أداة دعم العملاء جعل كل محادثة ذات أهمية من خلال المشاركة في الوقت الفعلي. لقد برز بنجاح كمنصة تسويق ومبيعات تحادثية تعمل بالذكاء الاصطناعي، وهو مصمم لبناء اتصالات مفيدة مع العملاء على الفور.

كما نعلم جميعًا، فإن جذب العملاء المحتملين عندما يكونون مهتمين جدًا هو الطريقة لضمان عدم تفويت أي فرصة. الانجراف يتيح لك فقط القيام بذلك. فهو يساعد المستخدمين على فهم متى وكيف يتم التعامل مع العملاء المحتملين ويضمن أن كل محادثة تمثل فرصة للتواصل والتحويل.

كما توفر المنصة تكاملًا سهلاً مع Salesforce ولوحة تحكم سهلة الاستخدام. بالنسبة للعديد من الشركات، فإن قدرة Drift على تتبع المستخدمين "المجهولين" والكشف عن الشركات التي تقف وراءهم تأتي كميزة قيمة.

ومع ذلك، فإن المنصة لا تخلو من الانتقادات. بينما ذكر بعض المستخدمين انخفاضًا في جودة دعم العملاء والشفافية، أشار بعض المستخدمين بشكل مباشر إلى الحاجة إلى تحسينات الميزات. تعتبر ميزة الدردشة، على الرغم من أنها وظيفية، أساسية وتفتقر إلى الميزات المشتركة. كما يتطلب الأمر منك إجراء عملية إعداد شاقة لتشغيل روبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي وتشغيله.

الايجابيات:

• يسمح للمستخدمين بالتعامل مع الحسابات على الفور.
• توفر المنصة تكاملًا سلسًا مع Salesforce
• يأتي مزودًا بلوحة تحكم سهلة التنقل
• يتيح لك تتبع المستخدمين "المجهولين" وتحديدهم.

سلبيات:

• انخفاض ملحوظ في جودة دعم العملاء من حيث إمكانية الوصول والفعالية
• تعد وظيفة الدردشة أساسية جدًا وتفتقر إلى الميزات المشتركة
• يحتاج AI Chatbot إلى عملية إعداد شاقة
• بعض الميزات تحتاج إلى تحسينات جدية.

خطط التسعير:

3. تيديو

الأفضل لـ: الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة للتجارة الإلكترونية

التالي لدينا في قائمتنا هو Tidio. تضع المنصة نفسها كأفضل بديل للاتصال الداخلي المصمم للعمل بسلاسة كأداة للدردشة المباشرة وروبوت للتجارة الإلكترونية للشركات. تم تصميم Tidio خصيصًا لتعزيز تجارب التسوق عبر الإنترنت، مما يضمن معالجة استفسارات عملائك بسرعة وكفاءة. يمكنك أيضًا الحصول على رؤى وإشعارات في الوقت الفعلي من خلال تطبيق الهاتف المحمول الذي نال استحسانًا كبيرًا.

تتميز Tidio بقدرتها على تحمل التكاليف وخطط التسعير السخية. كبديل مجاني للاتصال الداخلي، يمكن الوصول إلى منصة الدردشة المباشرة للعاملين المستقلين وأصحاب الأعمال الصغيرة. والجزء الأفضل؟ يمكنك التحقق من جميع المحادثات من خلال سجل دردشة غير محدود. تساعد إمكانات التكامل الخاصة بالمنصة، خاصة مع موفري البريد الإلكتروني، في توليد العملاء المحتملين والإدارة الفعالة للعملاء.
تعرف على كيفية مساعدة روبوتات الدردشة في جذب العملاء المحتملين واحصل على قائمة بأفضل روبوتات الدردشة في جذب العملاء المحتملين.

ومع ذلك، Tidio لا يخلو من التحديات. أشار بعض المستخدمين إلى منحنى التعلم في إعداد تدفقات chatbot وربط العقد المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون النظام الأساسي أكثر فائدة إذا كان هناك المزيد من القوالب الافتراضية لأنواع مختلفة من الشركات. هناك أيضًا مساحة للتحسين في خيارات تنزيل بيانات الدردشة وتبسيط عملية إدارة البيانات.

الايجابيات:

• احصل على إشعارات في الوقت الفعلي من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ Tidio
• يتمتع بواجهة بديهية ويقدم قوالب جاهزة، مما يجعل من السهل الإعداد والتنقل
• بأسعار معقولة مع خطة مجانية سخية
• يقدم التكامل مع موفري البريد الإلكتروني لضمان إنشاء عملاء محتملين فعالين

سلبيات:

• قد يكون إعداد تدفقات chatbot وربط العقد المختلفة أمرًا صعبًا بالنسبة للمستخدمين الجدد.
• عدد القوالب الافتراضية محدود.
• يجب تبسيط خيارات تنزيل بيانات الدردشة لتحسين إدارة البيانات.

خطط التسعير:

4. الدردشة الحية

الأفضل لـ: دعم العملاء في الوقت الفعلي

يبرز LiveChat كبديل لائق للاتصال الداخلي، خاصة للشركات عبر الإنترنت التي تهدف إلى تعزيز رضا العملاء من خلال دعم الدردشة المباشرة. باعتبارها واحدة من أفضل أدوات خدمة العملاء، تقدم LiveChat نظام دعم قوي حيث يذهب وكلاء الدعم إلى أبعد الحدود لتثقيف المستخدمين ومساعدتهم. إنها تضمن تعظيم كل ميزة لتحقيق الأداء الأمثل.

وبصرف النظر عن ذلك، باستخدام LiveChat، يمكنك تنظيم ورؤية ملفات تعريف العملاء، والاطلاع على سجل الدردشة، والإبلاغ عن التفاعلات عبر الإنترنت. إنه يمنح الشركات ميزة كبيرة من خلال السماح بالوصول السهل إلى البيانات وتخصيصها بناءً على معلمات مختلفة. يمكنك استخدام هذا لتحديد المجالات ذات الأولوية وتحسين استراتيجيات التسويق.

بينما يقدم LiveChat عددًا كبيرًا من الميزات، فقد وجد بعض المستخدمين أن تكوين وظائف معينة، مثل تتبع المبيعات وتكامل أحداث Google، معقد ويستغرق وقتًا طويلاً.

كما أن أداة دعم الدردشة المباشرة مكلفة نسبيًا مقارنة بمنافسيها. وبصرف النظر عن ذلك، أبلغ بعض المستخدمين عن تأخيرات عرضية في تلقي رسائل الدردشة من خلال نظام التذاكر.

الايجابيات:

• تتيح لك ضمان الدعم الذي لا تشوبه شائبة من خلال الاستجابات السريعة والتواصل في الوقت الحقيقي
• يتكامل بسلاسة مع أدوات الطرف الثالث مثل Whatsapp Business وMailchimp
• يقدم أدوات إعداد تقارير شاملة مع بيانات قابلة للتخصيص للتخطيط الاستراتيجي

سلبيات:

• قد تكون بعض الميزات والوظائف معقدة
• تتطلب المزيد من الابتكار، وخاصة في محرك القاعدة
• التأخر في تلقي رسائل الدردشة، مما يؤدي إلى تأخير محتمل في الاتصال
• من ناحية السعر مقارنة بالمنافسين

خطط التسعير:

5. الوكيل المباشر

الأفضل لـ: دعم العملاء متعدد القنوات

يعمل LiveAgent بشكل أفضل مع الشركات التي تحتاج إلى منصة قوية لخدمة العملاء متعددة القنوات. يجمع بديل الاتصال الداخلي بين البريد الإلكتروني وأداة الدردشة المباشرة والمكالمات وتفاعلات الوسائط الاجتماعية ضمن صندوق بريد وارد عالمي. يضمن LiveAgent أن فريق الدعم الخاص بك لا يفوت أي استفسار من العملاء. بالإضافة إلى ذلك، فهو يحتوي على ميزات مثل نظام التذاكر المكتبي وقاعدة المعرفة لتمكين وكلاء الدعم لديك.

تساعد الإجابات المحددة مسبقًا والرسائل الجاهزة للنظام الأساسي في حل مشكلات العملاء المتكررة بسرعة وتقليل حجم التذاكر. يضمن تصميم LiveAgent البديهي تجربة مستخدم سلسة، حتى بالنسبة لأولئك الجدد على النظام الأساسي.

ومع ذلك، فقد واجه بعض المستخدمين بعض الأخطاء العرضية، مثل المشكلات المتعلقة باختيار إجابات متعددة محددة مسبقًا على التذكرة. وأشار آخرون إلى منحنى تعليمي حاد، مما يشير إلى أن المواد التدريبية الإضافية يمكن أن توفر عملية تأهيل أكثر سلاسة.

الايجابيات:

• ميزات أتمتة قوية لتقليل تذاكر دعم العملاء وتحسين المشاركة.
• إجابات محددة مسبقًا ورسائل جاهزة لحل سريع للمشكلات المتكررة.
• تصميم بديهي وسهل الاستخدام.
• دعم الدردشة المباشرة مع وظائف الدردشة في الوقت الفعلي وإمكانيات إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة.
• عمليات تكامل فعالة، خاصة مع Slack، لتحسين تعاون الفريق.

سلبيات:

• مواطن الخلل العرضية، مثل مشكلات تحديد إجابات متعددة محددة مسبقًا.
• يسلط منحنى التعلم الحاد للمستخدمين الجدد الضوء على الحاجة إلى المزيد من المواد التدريبية.

خطط التسعير:

6. مساعدة الكشافة

الأفضل لـ: الدعم القائم على البريد الإلكتروني وقاعدة المعرفة

يعد Helpscout مركزًا لخدمة العملاء معروفًا بنظام الدعم المرتكز على البريد الإلكتروني وقاعدة المعرفة الشاملة التي تلبي احتياجات الشركات التي تعتمد بشكل كبير على اتصالات البريد الإلكتروني.

يشتهر برنامج مكتب المساعدة بأنه أحد أفضل بدائل الاتصال الداخلي، خاصة للشركات التي تعطي الأولوية لتجربة دعم العملاء البسيطة وسهلة الاستخدام. تتمتع أداة دعم العملاء بمنصة قوية لإنشاء قواعد معرفية واسعة النطاق، مما يتيح للعملاء العثور على الإجابات بشكل مستقل.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إضافة ميزة الدردشة المباشرة للحصول على المساعدة في الوقت الفعلي. يعمل هذا النهج المزدوج على تحسين تجربة دعم الخدمة الذاتية بشكل كبير، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء والكفاءة في حل الاستفسارات.

تم تصميم تخطيط Help Scout البديهي وعمليات تكامل التطبيقات السلسة مع وضع وكلاء خدمة العملاء في الاعتبار. التصميم سهل الاستخدام يجعل نظام التذاكر اليومي لمكتب المساعدة والتعامل مع العملية أكثر سلاسة.

ومع ذلك، أشار المستخدمون إلى أن منصة المراسلة لا تزال تبدو عربات التي تجرها الدواب في بعض الأحيان، مما يجعل من الصعب ضمان تجربة سلسة لعملائك. وبصرف النظر عن واجهة المستخدم هذه تبدو قديمة وتتطلب تحسينات مع ميزات التنقل السهلة. وبصرف النظر عن ذلك، فإن الميزات الرئيسية مثل التكامل مع Messenger ومنصات المراسلة الأخرى متاحة فقط في خطط Pro وPlus، والتي يجدها الكثير من العملاء باهظة الثمن.

الايجابيات:

• إعداد قاعدة معارف واسعة النطاق وخيارات الدردشة المباشرة لتعزيز دعم الخدمة الذاتية.
• تصميم سهل الاستخدام مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات وكلاء خدمة العملاء.
• إدارة فعالة للبريد الإلكتروني عبر مساحات عمل متعددة.
• حلول دعم شاملة مع عمليات تكامل تطبيقات قيمة.

سلبيات:

• مجموعة محدودة من قوالب قاعدة المعرفة.
• يمكن تحسين واجهة مستخدم Inbox للحصول على تجربة مستخدم أفضل.
• منحنى التعلم المرتبط بإعداد سير العمل، مع احتمال حدوث استجابات جماعية عرضية.
• تقتصر بعض الميزات، مثل تكامل برنامج المراسلة، على الخطط ذات المستوى الأعلى.

خطط التسعير:

7. زينديسك

الأفضل لـ: مجموعة خدمة العملاء الشاملة

يعمل Zendesk Support Suite كمنصة شاملة لدعم العملاء. يتيح أفضل بديل للاتصال الداخلي للشركات إدارة العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة بكفاءة. وهو يوفر دعمًا متعدد القنوات، مما يسمح للعملاء بالتواصل عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف. بالإضافة إلى ذلك، يوفر Zendesk مركز مساعدة قابل للتخصيص، ومنتدى مجتمعي، وقاعدة معرفية، مما يمكّن العملاء من العثور على الإجابات بأنفسهم.

تأتي منصة دعم العملاء مزودة بواجهة سهلة الاستخدام وأدوات أتمتة وسير عمل قابل للتخصيص لتبسيط عمليات الدعم وتحسين أوقات الاستجابة. يوفر Zendesk أيضًا ميزات قوية لإعداد التقارير والتحليلات وإدارة العملاء، مما يسمح للشركات بالحصول على رؤى حول أداء دعم العملاء.

ومع ذلك، فإن الأداة لها نصيبها الخاص من الانتقادات. أشار المستخدمون إلى أن النظام الأساسي يمكن أن يكون مربكًا نظرًا لميزاته وقدراته الواسعة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون تكلفة Zendesk مصدر قلق للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة.

الايجابيات:

• يضمن الدعم متعدد القنوات عدم ترك أي استفسار من قبل العميل دون إجابة.
• عمليات تكامل واسعة النطاق مع أدوات وتطبيقات الأعمال الأخرى.
• تساعد التقارير والتحليلات القوية في اتخاذ قرارات مستنيرة.
• تعمل مراكز المساعدة القابلة للتخصيص ومنتديات المجتمع وقواعد المعرفة على تمكين العملاء من العثور على الإجابات بشكل مستقل.

سلبيات:

• يمكن أن تكون المنصة ساحقة للمستخدمين الجدد.
• يمكن أن تكون التكلفة مصدر قلق للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة.
• أبلغ المستخدمون عن أخطاء تعطل سير عملهم

خطط التسعير

8. طوق.تو

الأفضل لـ: تكامل مواقع الويب المتعددة

Tawk.to هو برنامج دردشة حية متعدد الاستخدامات يتفوق في توفير حلول الاتصال في الوقت الفعلي للشركات. بفضل قدرته على دمج نصوص الدردشة عبر مواقع ويب متعددة، فإنه يضمن تبسيط تفاعلات العملاء وإدارتها بكفاءة. تعتبر هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للشركات التي لها تواجد عبر نطاقات الويب المختلفة، لأنها تسمح بالإدارة المركزية لمحادثات العملاء، مما يضمن عدم ترك أي استفسار دون إجابة. إذا كنت تبحث عن بديل مجاني للاتصال الداخلي، فقد يكون هذا هو خيارك الأمثل.

تم تصميم واجهة المستخدم الخاصة بـ Tawk.to مع مراعاة البساطة والكفاءة، مما يضمن أنه حتى أولئك الجدد في برامج الدردشة المباشرة يمكنهم التنقل والاستفادة من ميزاته بسهولة. توفر المنصة وصولاً سريعًا إلى وحدات الماكرو والاختصارات، مما يقلل بشكل كبير من أوقات الاستجابة ويزيد من كفاءة وكلاء الدردشة المباشرة.

على الرغم من كل المزايا، فإن Tawk.to لا يخلو من العيوب. أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلات تتعلق بموثوقية تنبيهات الإشعارات، مما يؤدي أحيانًا إلى عدم وجود محادثات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون لوحة معلومات النظام الأساسي مربكة للمستخدمين الجدد نظرًا للعدد الكبير من الميزات وخيارات التخصيص المتاحة. يمكن أن تستفيد الواجهة الخلفية لبرنامج الدردشة أيضًا من تحليلات أكثر تفصيلاً للزائرين، مما يوفر للشركات رؤى إضافية لفهم عملائها وخدمتهم بشكل أفضل.

إنه يأتي كنموذج تسعير مجاني، لكن لا يمكنك حقًا الاستفادة من جميع الميزات الأساسية دون دفع مبالغ ضخمة. على سبيل المثال، يتعين عليك دفع 19 دولارًا شهريًا فقط لإزالة العلامة التجارية Tawk.to من أداة الدردشة الخاصة بك. الآن، إذا كنت تريد تقديم دعم شخصي وترغب في الوصول إلى برنامج الدردشة الآلي المدعم بالذكاء الاصطناعي، فسيكلفك ذلك دولارًا واحدًا في الساعة. وهذا يجعل الأمور مربكة، بالتأكيد.

الايجابيات

• يقدم Tawk.to تكاملاً متعدد المواقع. لذلك، يمكنك تثبيته على العديد من المواقع.
• لوحة تحكم مركزية لتبسيط عملية الاتصال لفرق الدعم التي تتعامل مع مواقع ويب متعددة.
• من السهل التنقل في النظام الأساسي، مع إمكانية الوصول السريع إلى وحدات الماكرو والاختصارات.

سلبيات

• أبلغ بعض المستخدمين عن عدم موثوقية إعدادات تنبيه الإشعارات، مما يؤدي أحيانًا إلى عدم وجود محادثات.
• يمكن أن تستفيد الواجهة الخلفية من تحليلات الزائرين الأكثر تفصيلاً لتوفير رؤى إضافية للشركات.
• تدعي أنها تقدم خطة مجانية ولكنها ليست ذات فائدة كبيرة ولها هيكل تسعير مربك للغاية

خطط التسعير

9. مكتب جديد

الأفضل لـ: التذاكر وأتمتة دعم العملاء

تشتهر Freshdesk بنظام التذاكر القوي وميزات التشغيل الآلي، مما يعمل على تبسيط عمليات دعم العملاء للشركات من جميع الأحجام. يُعد برنامج مكتب المساعدة هذا جزءًا من مجموعة Freshworks، وهو أحد أفضل بدائل الاتصال الداخلي للشركات الناشئة التي تبحث عن حل شامل لدعم العملاء. تم تصميم أداة الدعم هذه لمساعدة الشركات على إدارة تفاعلات العملاء ودعم التذاكر عبر القنوات المختلفة.

يأتي مزودًا بمنصة موحدة تدمج أدوات دعم العملاء والمبيعات والتسويق. هذه هي الطريقة التي يمكنك بها تبسيط سير العمل وضمان التواصل الفعال مع Freshdesk. بالإضافة إلى ميزات الأتمتة، يوفر البرنامج أدوات تحليلية وإعداد تقارير قوية، مما يمنح الشركات الرؤى التي تحتاجها لتحسين خدمة العملاء بشكل مستمر.

ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بالتخصيص، فإن الأداة ليس لديها الكثير لتقدمه. وبصرف النظر عن ذلك، أبلغ بعض المستخدمين أيضًا عن بعض الأخطاء العرضية. قد تجد الأداة مكلفة، خاصة عندما يتعين عليك تضمين ميزات ووكلاء إضافيين.

الايجابيات

• يجمع أدوات مشاركة العملاء المختلفة، بما في ذلك الدعم والمبيعات والتسويق، على منصة واحدة.
• يقلل من المهام اليدوية ويضمن الاستجابات في الوقت المناسب، مما يزيد من الكفاءة العامة.
• يقدم خيارات تكامل واسعة النطاق مع الأدوات والأنظمة الأساسية الشائعة، مما يؤدي إلى إنشاء نظام بيئي تجاري متصل.
• يأتي مزودًا بنظام قوي لإدارة التذاكر لتنظيم استفسارات العملاء وحلها.

سلبيات

• يجب أن يكون هيكل التسعير في الجانب الأعلى، خاصة مع إضافة ميزات ووكلاء إضافيين.
• هناك بعض الأخطاء العرضية، مثل المشكلات المتعلقة بالردود الجاهزة ورسائل البريد الإلكتروني المفقودة.

خطط التسعير

10. مساعدة الأزمة

الأفضل لـ: التواصل المتكامل مع العملاء

HelpCrunch عبارة عن نظام أساسي متعدد الاستخدامات لاتصالات العملاء يمكنه تغيير الطريقة التي تتفاعل بها شركتك الناشئة مع عملائها. يدمج بديل الاتصال الداخلي هذا بسلاسة الدردشة المباشرة وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ووظائف مكتب المساعدة لتزويدك بحل موحد. بفضل واجهته سهلة الاستخدام وأسعاره المعقولة، يعد HelpCrunch خيارًا ممتازًا للشركات الناشئة والشركات الراسخة التي تهدف إلى تحسين مشاركة العملاء ودعمهم.

يأتي HelpCrunch مزودًا بميزة الدردشة المباشرة لضمان قدرة الشركات على التواصل مع عملائها عندما يكونون في أمس الحاجة إليها. وبهذه الطريقة يمكنك تحويل كل تفاعل إلى فرصة لبناء العلاقات وزيادة التحويلات. بالإضافة إلى ذلك، تعمل قاعدة المعرفة متعددة اللغات وتكامل تطبيقات الهاتف المحمول على توسيع نطاق النظام الأساسي، مما يضمن توفر الدعم في أي وقت وفي أي مكان.

بفضل أداة الدردشة القابلة للتخصيص، يمكنك الحفاظ على اتساق العلامة التجارية عبر جميع قنوات الاتصال بالعملاء. النظام سهل الاستخدام للغاية بحيث يمكن للفرق التكيف بسرعة وتحقيق أقصى استفادة من ميزاته الشاملة. ومع ذلك، فإن الأمر لا يخلو من التحديات. أشار بعض المستخدمين إلى الحاجة إلى تسعير أكثر وضوحًا بشأن أرصدة البريد الإلكتروني ووظائف مكتب المساعدة الأكثر تقدمًا. بالإضافة إلى ذلك، تمت الإشارة إلى مشكلات الاستقرار العرضية ونقص تكامل WhatsApp كمجالات للتحسين.

الايجابيات:

• تتيح لك التواصل مع عملائك في الوقت الفعلي من خلال ميزة الدردشة المباشرة.
• يعمل كمنصة اتصال موحدة تجمع بين الدردشة المباشرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني ووظائف مكتب المساعدة.
• سهولة التنقل، مما يضمن قدرة الفرق على التكيف واستخدام جميع الميزات بسرعة.
• حافظ على اتساق العلامة التجارية وعزز تجربة العملاء باستخدام أداة الدردشة القابلة للتخصيص.
• تعمل قاعدة المعرفة متعددة اللغات وتكامل تطبيقات الهاتف المحمول على زيادة توفر الدعم.

سلبيات:

• يجد بعض المستخدمين أن هيكل التسعير الخاص بأرصدة البريد الإلكتروني مربك.
• يمكن أن تكون ميزات مكتب المساعدة أكثر تقدمًا لتلبية جميع احتياجات العمل.
• أبلغ بعض المستخدمين عن وجود أخطاء ومشكلات تتعلق بالاستقرار.
• يفتقر حاليًا إلى التكامل مع تطبيقات المراسلة الشائعة مثل WhatsApp.

خطط التسعير

الحكم: اختيار أفضل بديل للاتصال الداخلي للشركات الناشئة

في بيئة الشركات الناشئة التنافسية اليوم، يعد دعم العملاء الاستثنائي أمرًا بالغ الأهمية. على الرغم من أن الاتصال الداخلي كان خيارًا شائعًا، إلا أن العديد من البدائل تتوافق بشكل أفضل مع احتياجات العمل والميزانيات المحددة. Botsonic هو حل متعدد الاستخدامات يعمل بالذكاء الاصطناعي ويقدم للشركات الناشئة أداة قابلة للتخصيص وسهلة الاستخدام وفعالة من حيث التكلفة لتعزيز تفاعلات العملاء.

لقد استعرض هذا الدليل العديد من الخيارات، مسلطًا الضوء على نقاط القوة الفريدة لهذه الخيارات ومجالات التحسين. يعتمد القرار في النهاية على المتطلبات والموارد المحددة لشركتك الناشئة. تذكر أن الاستثمار في أداة دعم العملاء المناسبة هو خيار استراتيجي يمكن أن يؤثر بشكل كبير على رضا عملائك ويساهم في مسار نمو شركتك الناشئة. اختر بحكمة، وتأكد من أن عملائك يشعرون بالتقدير والدعم في كل خطوة من رحلتهم.