دمج التسويق عبر الإنترنت وغير متصل: هل تضع الأشخاص في المقام الأول؟

لقد جلب لنا الإنترنت السرعة والبساطة والنطاق ، ومع ذلك لا تزال العديد من العلامات التجارية تفشل في دمج التسويق عبر الإنترنت وغير متصل لتحسين تجربة العملاء.

في الواقع ، لا تزال العديد من العلامات التجارية تتعامل مع جهود التسويق عبر الإنترنت وغير المتصلة بشكل منفصل ، حيث لم يفعل المسوقون الكثير لتسخير قوة التكنولوجيا لتقديم تجارب مفيدة حقًا عبر الإنترنت لعملائهم.

إعادة التفكير في الأعمال وكيفية تفاعلنا مع العملاء

جاءت أكبر التحسينات في تجربة العملاء من الشركات التي سخرت الإنترنت لتعطيل الطريقة التي كانت تتم بها الأعمال دون اتصال بالإنترنت في الماضي.

على سبيل المثال ، قدمت Deliveroo طرقًا مبتكرة للمطاعم للبيع عبر الإنترنت. Monzo ليس مجرد تطبيق لطيف تم وضع علامة عليه في نموذج عمل حالي ، إنه إعادة تفكير كاملة في الطريقة التي تتم بها الخدمات المصرفية الموجهة نحو تحسين تجربة العملاء بشكل كبير.

الحاجة إلى ربط التسويق عبر الإنترنت وعبر الإنترنت

في عالم التسويق ، قمنا بتغيير طفيف في نهجنا التقليدي. تكييف الأصول للوسائط الرقمية ، ولكن القليل من إعادة التفكير لتسخير الإمكانات الحقيقية للإنترنت. ما زلنا نتلقى الإعلانات التلفزيونية ونعلقها على YouTube باستخدام الإعلانات المطبوعة على الهواتف المحمولة.

نحن بحاجة إلى التوقف عن مشاهدة التجارب على أنها عبر الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت ، وأكثر من ذلك كدمج بين الاثنين. مثل استخدام البحث عن الصور لتعزيز التجارة الإلكترونية ، أو استخدام المساعدين الأذكياء لحجز المواعيد الطبية.

تستفيد هذه الأمثلة من أفضل ما في عالمنا على الإنترنت وخارجه. إنهم يضعون الناس في المقام الأول ، ويجمعون بين التسويق عبر الإنترنت وغير متصل لتحسين تجربة العملاء حقًا.

كيف تدمج العلامات التجارية التسويق عبر الإنترنت وعبر الإنترنت؟

موقع / تطبيق x غير متصل

تتمثل إحدى طرق دمج التسويق عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال في استخدام التكنولوجيا لربط التفاعلات غير المتصلة بالخبرات (المفيدة) عبر الإنترنت.

لا تزال رموز QR (لا ، لم تمت!) طريقة رائعة لجعل المستهلكين يكتشفون علامتك التجارية عبر الإنترنت ، والأهم من ذلك ، تحسين التجارب غير المتصلة بالإنترنت باستخدام التكنولوجيا الرقمية.

يمكن للمسوقين في الوقت الحاضر النظر إلى ما هو أبعد من التصميم الكلاسيكي بالأبيض والأسود والحصول على المزيد من الإبداع باستخدام الكود ، مما يجعله أكثر إمتاعًا من الناحية الجمالية ، على العلامة التجارية وأكثر إمتاعًا.

تستخدم Nike رموز QR لتحسين تجربة المتجر لعقود. يمكن للمستهلكين مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا في المتجر لتنزيل تطبيق Nike ، والوصول إلى مزايا الأعضاء.

يمكن للعملاء استخدام التطبيق لمسح العارضات ضوئيًا وجعل مساعدي المتجر يجلبون لهم الملابس بأحجامهم إلى غرفة القياس أو استخدام خدمة السحب الفوري من Nike. مثال على التكنولوجيا عبر الإنترنت التي تعمل على تحسين تجربة العملاء في وضع عدم الاتصال.

غير متصل x وسائل التواصل الاجتماعي

تقدم وسائل التواصل الاجتماعي فرصة للعلامات التجارية للتفاعل مع المجتمعات من خلال الاهتمامات ذات الصلة والخبرات المشتركة.

ومن الأمثلة الرائعة على ذلك حملة Nike الحائزة على جوائز "إنها تدير الليل". توضح "She Runs" قوة حركة متصلة ثقافيًا غير متصلة بالإنترنت - حركة تساعد المجتمع على تكوين ، وتحويل تصورات العلامة التجارية ، وفي النهاية تغيير طريقة حديث الناس عن منتج ما.

لا يكفي مجرد وضع عدد كبير من الشعارات الاجتماعية على مركبات شركتك - فكر في سبب قيام عملائك بمتابعتك على كل شبكة في المقام الأول. ما الفائدة منها؟

البريد الإلكتروني غير متصل

تعد حملات البريد الإلكتروني طريقة رائعة لتنمية أعمالك. تعد جودة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك وعمقها أمرًا حيويًا لنجاح حملتك ، لذلك من المهم أن يكون لديك طريقة موثوقة لجمع عناوين البريد الإلكتروني.

تعد المعارض التجارية فرصة رائعة لجمع رسائل البريد الإلكتروني لأن الحضور أكثر استعدادًا لتقديم تفاصيلهم بعيدًا نظرًا لطبيعة الحدث. اجذبهم بسحب بطاقة عمل أو استبيان.

إذا كنت تمتلك متجرًا فعليًا ، فقم بتشغيل العروض الترويجية التي تتطلب من عملائك تزويدك بتفاصيلهم مقابل جائزة أو خصم.

قم بإعداد حدث مع الهدايا ومربع حيث يمكن للعملاء الاشتراك للحصول على الجوائز. تطلب العديد من المطاعم ملاحظات عملائها في نهاية الوجبة من خلال إعطائهم استبيانًا قصيرًا لملئه على بطاقة مطبوعة أو على جهاز لوحي. في نهاية الاستبيان ، عادة ما يكون هناك دعوة لاتخاذ إجراء للعميل لإعطاء المطعم عنوان بريده الإلكتروني. يميل الأشخاص إلى التردد في مشاركة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم في الوقت الحاضر بسبب كمية البريد غير الهام التي يتلقونها ، لذا تأكد من تقديم مكافأة قيمة مقابل معلوماتهم.

إذا كنت تبحث عن عمليات الاشتراك في الرسائل الإخبارية ، فتأكد من تضمين عنوان URL للصفحة المقصودة في المواد المطبوعة الخاصة بك. لا تنس استخدام عنوان URL مخصص حتى تتمكن من تتبع مصدر التسجيلات وتحديد القناة الأكثر فعالية.

تذكر! أيًا كانت الطريقة التي تختارها لجمع رسائل البريد الإلكتروني في وضع عدم الاتصال ، يرجى التأكد من أن قائمتك متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات وأن المشتركين لديك يعرفون ما يشتركون فيه.

محرك البحث غير متصل x

مع 63000 عملية بحث في الثانية كل يوم على Google وحده ، لا يمكنك تحمل عدم تحسين موقع الويب الخاص بك للترتيب في نتائج البحث. تأكد من إعداد Google My Business وتحديثه بانتظام. على سبيل المثال ، سيسمح إدراج رقم هاتف على Google My Business لعدد متزايد من مستخدمي الهاتف المحمول بالاتصال بمكتبك للاستفسارات. يزيد إدراج عنوانك من فرص زيارة المستخدم لمتجرك.

لك حدث قادم؟ تشغيل عرض لفترة محدودة؟ يتيح لك برنامج "نشاطي التجاري على Google" توصيل كل هذه المعلومات إلى الجماهير عبر الإنترنت وتشجيعهم على حجز فعاليتك أو الذهاب إلى متجرك وإجراء عملية شراء. تأكد من اتباع أفضل ممارسات مُحسّنات محرّكات البحث المحلية لكي يظهر عملك في الجزء العلوي من SERP وتشغيل مربع المعرفة.

إذا كنت تعرض إعلانات الدفع لكل نقرة على بحث Google ، فإن الامتداد الذي تم تقديمه في عام 2016 يمكّن المشاهدين من إرسال رسالة نصية إلى النشاط التجاري مباشرةً من خلال النقر على زر الرسائل النصية. يمكن للشركات الاستفادة من ميزة الإعلان هذه نظرًا لأن 65٪ من المستهلكين قد يفكرون في إرسال رسائل للتواصل مع شركة. يسمح امتداد آخر للمستخدمين بحجز المواعيد مباشرة من هواتفهم المحمولة. تساعدك تقنية المرشد التي تقدمها Google على تتبع الإقبال في وضع عدم الاتصال الذي تحدده إعلانات Google.

يتطور الاستخدام الأكثر تقدمًا للبحث من خلال البحث الصوتي والمرئي ، مما يسمح للعملاء باستخدام الصور والأوامر الصوتية للبحث في الويب بمزيد من الراحة أكثر من أي وقت مضى.

افكار اخيرة

هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها ربط التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة. ضع في اعتبارك كيف يمكن استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء التي تقدمها علامتك التجارية. ابحث عن طرق لاستخدام قائمة التكنولوجيا المتوسعة تحت تصرفك لإعادة التفكير في الطريقة التي تتفاعل بها مع العملاء وربط تجربة العمل دون اتصال بالإنترنت وتجربة الإنترنت لعملائك.

يتوقع العملاء الآن الوصول إلى علامتك التجارية عبر كل وسيلة يمكن الوصول إليها. إنهم يريدون تجربة سلسة عبر الإنترنت وغير متصل بالإنترنت ، وقد اعتادوا على الراحة ، ولديهم القليل من الوقت لانتظار ما فاتهم.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في استراتيجيتك الرقمية ، فلا تتردد في الاتصال بنا.