التأثير على المشاركة خارج الموقع ، المفتاح لكسب المزيد من العملاء المحتملين

ما يصل إلى 90٪ من تفاعلات عملائك مع علامتك التجارية تتم خارج الموقع ، مما يعني عدم تتبع المشاركة الأكثر أهمية لعلامتك التجارية.

على الرغم من أن الوسائط المدفوعة ، بمعنى الإعلانات التي تشغلها والوسائط المملوكة ، بما في ذلك موقع شركتك على الويب وصفحة المعجبين على وسائل التواصل الاجتماعي والمجتمع الرقمي ، كلها سهلة نسبيًا لتتبع الوسائط المكتسبة وإدارتها ، مما يعني أن المحتوى الذي ينشئه الآخرون عن علامتك التجارية ، يكون أمرًا بعيد المنال وأكثر قيمة إلى حد ما لأن الناس لا يريدون فقط أن يسمعوا عن علامتك التجارية منك بعد الآن.

في ندوة عبر الويب مؤخرًا ، gShift و Acquisio ، ركزوا على ما ينقصك من تحسين محركات البحث (SEO) و PPC وما يحتاج عملك للتركيز عليه لاكتساب تلك الميزة التنافسية في عام 2016. كان أحد النقاط البارزة هذا التركيز المتزايد على المشاركة خارج الموقع ، وكيف يبدو ذلك للتسلل من خلال الثغرات للعديد من الشركات التي تدير تحسين محركات البحث (SEO) و PPC.

أصبح المدفوع والمملوك والمكتسب أكثر ربحًا بشكل متزايد. وفقًا لـ Nielsen ، يضع 92٪ من المستهلكين العالميين ثقة أكبر في الوسائط المكتسبة - التي تُعرَّف على أنها شفهية وتوصيات من الأصدقاء والعائلة - أكثر من جميع أشكال الإعلان الأخرى. عندما يتعلق الأمر بما هو مهم للتأثير على العملاء المحتملين وجذب الناس إلى علامتك التجارية ، تحتاج علامتك التجارية إلى التركيز على المحتوى خارج الموقع الذي يشاركه الأشخاص ، والعمل على تتبعه كما تفعل مع الوسائط المدفوعة والمملوكة.

تعرف على تفاعلك خارج الموقع

كانت إدارة الوسائط سهلة للغاية. قبل عام 2010 ، كان التركيز كله هو تحسين موقع علامتك التجارية على الويب ولم يكن هناك استخدام حقيقي لوسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر ببيع منتجك أو خدمتك. جاء الناس إلى موقعك لإبلاغ أنفسهم ، وبقوا على موقعك وقاموا بالتحويل. كانت الشبكات الاجتماعية مجرد مكان للتواصل مع أصدقائك ، ولم يكن لها تأثير كبير على مسار التحويل.

الآن ، الاجتماعية هي المكان الذي يتجه إليه عملاؤك المحتملون لإطلاع أنفسهم على تنظيمك ، والأشخاص ، والمنتجات والخدمات ، والأبحاث خارج الموقع ، في المنتديات ومواقع المراجعة ، أمر بالغ الأهمية عند اتخاذ قرار الشراء. موقع الويب الخاص بشركتك هو حقًا المكان الذي يذهب إليه الأشخاص للتحويل.

يمثل التسويق والمشاركة خارج الموقع 67-09٪ من تفاعل العميل الرقمي مع محتوى العلامة التجارية ، وفقًا لـ Sirius Decisions & Forrester .

هذا هو المكان الذي يأتي فيه مفهوم القمع المظلم ، حيث يحدث الجزء الأكبر من مشاركة العملاء خارج نطاق شركتك.

آفاقك في مسار القمع المظلم

ابتكر gShift مصطلح Dark Funnel لوصف واقع يقع فيه الكثير من المشاركة خارج الموقع خارج نطاق سيطرة عملك. في هذه الحالة ، لن يكون لديك أي وعي بمكان وجود العميل المحتمل في رحلة مبيعاته.

وفقًا لاستطلاع الرأي الذي أجريناه في ندوة الويب باستخدام gShift ، فإن 22٪ فقط من المشاركين في الندوة عبر الإنترنت يعملون خارج تتبع الموقع.

أسطورة قمع المبيعات

هناك أسطورة ، إن لم تكن خيالية ، مفادها أن مسار تحويل المبيعات خطي وأنك تتحكم في رحلة المشتري ، وتنقله من الوعي إلى التفكير إلى التحويل بإعلاناتك وصفحاتك المقصودة ومحتوى تحسين محركات البحث (SEO) وعلى صفحة التحويل الخاصة بموقعك على الويب حيث يمكنه رؤية كل شيء.

حقًا ، يتحكم العميل المحتمل في رحلته الخاصة ويمتلك مسار المبيعات الخاص به. يعتمد المستهلكون على مجتمعات الأقران والمجتمعات الاجتماعية ، إنه مشهد فوضوية يشبه إلى حد كبير شبكة الويب أكثر من كونه مسارًا.

هناك فجوات أساسية في الطريقة التي تنسب بها معظم الشركات المشاركة لتسجيل نقاط العملاء المحتملين. عندما تم التحكم في كل شيء على موقع الويب ، لمس شخص واحد ثلاثة أجزاء من المحتوى (أنشأها عملك وتعقبه) وحصل على ثلاثة نقاط رئيسية. اليوم ، قد يستحق شخص ما برصيد ثلاثة نقاط في الواقع الحصول على عشرة ، لأنه لمس سبعة مجالات أخرى لعلامتك التجارية ، بما في ذلك الاجتماعية أو خارج الموقع أو دون اتصال بالإنترنت.

ما تستطيع فعله

الخيار الأول هو الجلوس وانتظار Google لتطوير تتبع المشاركة خارج الموقع. قدمت Google براءة اختراع لشيء يسمى ، "نتائج البحث في الموقع وخارجه" ، والذي تم نشره في سبتمبر 2014. ولكن لا تزال هناك طرق يجب اتباعها قبل إصدار أي شيء. هذا يعني أنه سيتعين عليك أن تكون مبدعًا ومعرفة كيفية تتبع المشاركة خارج الموقع بنفسك.

الجواب الحقيقي هو التسويق المؤثر.

التسويق المؤثر

أفضل طريقة لتتبع الأنشطة خارج الموقع وحتى المشاركة والنشاط في وضع عدم الاتصال هي من خلال التسويق المؤثر.

وفقًا لـ AdWeek ، وجدت دراسة أجرتها McKinsey أن " التسويق الشفهي من المستهلك إلى المستهلك الناجم عن التسويق (المعروف أيضًا باسم التسويق المؤثر) يولد أكثر من ضعف مبيعات الإعلانات المدفوعة". ومن بين تلك التي تم الحصول عليها من خلال الكلام الشفهي كان معدل الاحتفاظ بها أعلى بنسبة 37 بالمائة .

سيحقق متوسط ​​الأعمال 6.50 دولارات لكل 1 دولار يتم استثماره في التسويق المؤثر ، وفقًا لبيانات Tomoson.

تكشف المزيد من البيانات الصادرة عن Tomoson أن جهات التسويق صنفت التسويق المؤثر على أنه القناة الأسرع نموًا لاكتساب العملاء عبر الإنترنت ، ويقول 22٪ أن التسويق المؤثر هو أكثر قنوات الاستحواذ فعالية من حيث التكلفة.

لكن كل هذا لا يعني شيئًا إذا كنت لا تعرف كيفية إدارة حملة تسويق مؤثر ناجحة.

إعداد حملة تسويقية مؤثرة

الخطوة 1

الخطوة الأولى هي اكتشاف جمهورك ، كما يقول دوج باتن من Business to Community . اسال نفسك:

• ما الذي يهتم به جمهوري المستهدف؟
• أين يتسكع جمهوري المستهدف عبر الإنترنت؟ كرمة؟ رديت؟ سناب شات؟
• إلى من يستمع جمهوري المستهدف؟
• ما هي رحلة الشراء لجمهوري المستهدف (كيف يكتشفون ويقيمون ويقررون ويشترون ما أقدمه؟)

الخطوة 2

ضع قائمة بالدعاة. المدافعون المثاليون ليسوا من المشاهير ، ولكن الأشخاص العاديين في جمهورك المستهدف النشطين في الصناعة ويمكنهم إحداث تأثير.

الخطوه 3

تفاعل مع المدافعين عنك باستخدام الاستراتيجيات التالية ، وفقًا لأنجيلا سترينغفيلل في منتدى أمريكان إكسبريس المفتوح:

• استخدم حملات التوعية المباشرة للوصول
• استهدف المؤثرين بمحتوى عالي المستوى (مدونات ، كتب إلكترونية ، ندوات عبر الإنترنت) لتشجيع المشاركة
• احصل على المؤثرين لإنشاء محتوى لعلامتك التجارية (مدونات ، كتب إلكترونية ، ندوات عبر الإنترنت)
• اطلب اقتباسات أو شهادات أو رؤى أخرى للتسويق
• اسأل المؤثرين عن مراجعات لمنتجاتك أو خدماتك
• رد الجميل إلى المؤثرين لديك ، وعزز إنجازاتهم بالمحتوى أو على وسائل التواصل الاجتماعي

الخطوة 4

تتبع التقدم. وهنا حيث تصبح الأمور فوضوية ، مما يعيدنا إلى قضية القمع المظلم. يمكنك الحصول على بيانات المؤثرين الأساسية من خلال تحليلات موقع الويب ، لكن الرؤية الثاقبة لما يحدث خارج الموقع ستكون محدودة ، وكما تعلم ، هذا هو المكان الذي يحدث فيه الجزء الأكبر من التسويق المؤثر.

كيفية تتبع التسويق المؤثر

توجد حلول عبر الإنترنت للمساعدة في إدارة التسويق عبر المؤثرين وتتبعه. الأول هو أحد البرامج التي نستخدمها في Acquisio ، ويسمى Influitive ، وهو برنامج تسويق مؤيد يساعدك في توجيه الإحالات والمراجع والمراجعات والتوصيات الشفوية وغير ذلك الكثير ، كل ذلك أثناء تتبع جميع الأنشطة في مكان واحد.

قد يكون الخيار الآخر هو استخدام عناوين URL الذكية لتتبع المشاركة من التسويق المؤثر ، من خلال gShift. تعمل عناوين URL الذكية على تتبع النقرات لتحديد وتحليل أهم المؤثرين وقنوات التسويق ، والمشاركة حسب المنطقة الجغرافية ، ومسارات تحويل العملاء والمحتوى الأفضل أداءً ، بالإضافة إلى مقارنة وتباين الأداء عبر مختلف القنوات والحملات.

يمكنك أيضًا تتبع التقدم على مستوى الحملة ، باستخدام تحليلات النظام الأساسي المختلفة. على سبيل المثال ، لنفترض أن معظم نشاط المدافع الخاص بك يحدث على Twitter وأن المدافعين يوصون بعملك للآخرين عبر التغريدات ، ومراقبة تحليلات Twitter أمر ذو قيمة.

أينما كان عملك به نقاط عمياء خارج الإنترنت ، سواء كانت اجتماعية أو في المنتديات أو في مواقع المراجعة ، تأكد من تنفيذ طرق للمراقبة والبقاء على اطلاع دائم مع هذه المجالات (من لا يحب تنبيه Google الجيد؟). يكون برنامج التسويق المحمي قويًا بقدر فهمك للنتائج ، وسيوفر تتبع النمو خارج الموقع بعض الوضوح المطلوب بشدة في الويب المربك الذي يمثل مسار مبيعاتك.

لمزيد من المعلومات ، شاهد الندوة الكاملة عبر الويب مع Krista LaRiviere من gShift و David McIninch من Acquisio أثناء مناقشة استخدام التسويق المؤثر للحصول على الوضوح في الثغرات الموجودة في مسار المبيعات الخاص بك.