شركات B2B: زيادة المشاركة في المبيعات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

نشرت: 2021-08-18

إذا لم تستغل فرق التسويق والمبيعات الخاصة بشركتك B2B حتى الآن مزايا وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة مشاركة المبيعات ، فقد حان الوقت لتلاحظ: في العصر الرقمي الحالي ، لم يعد وجود وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا رائعًا ، ولكن يجب أن يكون للشركات.

أحد الأسباب هو طلب الزبون. يتوقع عملاء شركات B2B بشكل متزايد أن يقدموا نفس التجارب الرقمية والتفاعلات التي لديهم في قنوات المستهلكين. سبب آخر هو قيمة العمل. أصبحت شركات B2B التي ابتعدت سابقًا عن الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي تدرك الآن الإمكانات التي تتمتع بها لمساعدتها على إشراك العملاء ، وتوليد العملاء المحتملين ، والحفاظ على القدرة التنافسية.

لمساعدتك في الاستفادة من هذه الفوائد ، تقدم هذه المقالة خمس نصائح لزيادة مشاركة المبيعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

1. تحديد هدفك

يجب أن يكون لأي استراتيجية عمل ، بما في ذلك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، هدف محدد. عندما تزيد المشاركة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن هدفك هو جعل جمهورك (العملاء والمحتملين) يتفاعلون مع علامتك التجارية. فيما يلي أهداف التواصل الاجتماعي الأخرى التي قد تنطبق على عملك.

الحصول على تعليقات على المنتجات والخدمات
تطوير هوية علامتك التجارية أو زيادة التعرف على العلامة التجارية أو تعديل مفهوم العلامة التجارية
تقديم الدعم لاستفسارات العملاء
توليد ورعاية العملاء المحتملين
تقديم معلومات حول العملاء المحتملين لنقلهم من نقطة واحدة في رحلة الشراء إلى المرحلة التالية

2. اعرف جمهورك

قبل أن تبدأ في كتابة تغريدة بارعة أو منشور على Facebook ، تأكد من أنك تعرف جمهورك. دع ما تعرفه عن العملاء والتوقعات يوجهك فيما تنشره ومتى وكم مرة. كلما زادت معرفتك بجمهورك ، كان من الأفضل لك تحديد نوع المحتوى الذي ستقدمه من أجل إشراكهم.

للأسف ، ترتكب العديد من الشركات خطأ افتراض ما يريده جمهورها على وسائل التواصل الاجتماعي. في معظم الحالات ، لا تتوافق هذه الافتراضات مع توقعات الجمهور. بدلاً من ذلك ، خذ الوقت الكافي لمعرفة احتياجات جمهورك ، ونقاط الألم ، والتفضيلات ، ثم استخدم منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لمعالجتها.

جزء من معرفة جمهورك هو معرفة منصات الوسائط الاجتماعية التي يستخدمونها وكيفية استخدامها. للحصول على المساعدة ، تحقق من مخطط المعلومات الرسومي ، كيفية اختيار منصة التواصل الاجتماعي المناسبة لعملك.

3. مشاركة المحتوى القيم

لا تجعل صفحتك على Facebook أو Instagram أو Twitter أو LinkedIn تتعلق بشركتك ومنتجاتها. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة المحتوى ذي الصلة والقيِّم لزيادة مشاركة المبيعات.

لست متأكدًا مما سيكون له صدى؟ تحدث إلى فريق خدمة العملاء ، وخدمات العملاء ، والتسويق ، والمبيعات ، والدعم. ما هي القضايا التي يسمعونها أو يتتبعونها؟ ما هي الأسئلة التي يطرحها العملاء؟ هل توجد موضوعات في مشاركات مدونتك تميل إلى الحصول على أكبر عدد من المشاهدات أو المشاركات؟ هل هناك اتجاهات في مجال عملك يمكنك متابعتها ، وتقديم تقرير عنها ، ومشاركتها ، وتقديم تعليقات بشأنها ، وما إلى ذلك؟

شارك الأدلة أو القوالب التي يمكن لجمهورك استخدامها لتحسين طريقة تواصلهم مع جمهورهم ، أو التعامل مع العمليات اليومية ، أو تحقيق التوازن بين العمل والحياة. اطلب من خبراء الموضوع مشاركة النصائح أو الدروس المستفادة من تجاربهم الخاصة. قدم أوراقًا معلوماتية حول صناعة جمهورك.

مهما كان اختيارك ، ضع هذه النصائح في الاعتبار:

لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للدعاية لنفسك . ركز على مشاركة محتوى ثاقب. قدم المشورة لعملائك وأفضل الممارسات وأخبار الصناعة.
لا تنشر مرة واحدة وتختفي . انشر المحتوى بانتظام للحفاظ على تفاعل جمهورك وإبقاء شركتك على رأس اهتماماتك.
لا تشارك المحتوى القيم مرة واحدة فقط . يمكن أن تصل مشاركة المدونة الرائعة التي تشاركها اليوم إلى جمهور أكبر بكثير بحلول الوقت الذي تشارك فيه مرة أخرى في غضون شهر أو شهرين. بالإضافة إلى ذلك ، تمنح قاعدة المشتركين لديك فرصة أخرى للحصول على معلومات مهمة إذا فاتتهم منشورك السابق. يمكنك ببساطة تغيير الجملة المحفزة و / أو الصورة التي تستخدمها.
لا تبالغ في نشر المحتوى . الانخراط دون أن تظهر رسائل غير مرغوب فيها.
تنويع المحتوى الخاص بك . اجعل الأشياء ممتعة. انشر مقاطع الفيديو ، والصور ، والنصوص ، والاستطلاعات ، والرسوم البيانية ، وما إلى ذلك.

4. كن شخصيا

مثل المستهلكين ، يرغب المشترون التجاريون في معرفة أنهم يتعاملون مع أشخاص حقيقيين. تجنب أن يبدو وكأنه بيان صحفي على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. اضبط النغمة الصحيحة من خلال التحدث والمرح.

لاحظ أيضًا أن هناك القليل من الأشياء التي ستشعر بأنها غير شخصية على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من القناة التي يتم فيها تجاهل التعليقات. تأكد من وجود شخص ما يراقب وسائل التواصل الاجتماعي بنشاط للرد على أسئلة جمهورك ومخاوفهم على الفور.

5. استمع

الانخراط ليس طريقا ذا اتجاه واحد. يتطلب التواصل الفعال مع جمهورك الاستماع إليهم. ابحث عن التعليقات والمدخلات من جمهورك. استمع إلى ما يقوله جمهورك عن علامتك التجارية وعروضك. لا تخف من سؤالهم عما يودون سماعه منك. قد تتفاجأ بمدى مساعدتك لجمهورك في إشراكهم.

نصيحة إضافية: ضع سياسات حول النشر والمشاركة

على الرغم من أنها ليست نصيحة حول كيفية زيادة المشاركة ، إلا أنها نصيحة إضافية مهمة عند إجراء تفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن عملك: ضع في اعتبارك إنشاء سياسة وسائط اجتماعية للموظفين. غالبًا ما تفكر الشركات في تقييد الوصول إلى حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال منح أذونات إدارية أو أذونات مستخدم لعدد قليل من الأشخاص المختارين. ولكن ، بناءً على ظروفك ، قد تحتاج إلى إنشاء سياسات الشركة التي تصف ما هو مقبول عندما يستخدم الموظفون قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم للتفاعل مع العملاء والتوقعات.

على سبيل المثال ، تستخدم فرق المبيعات في مساحة B2B موقع LinkedIn للوصول إلى العملاء المحتملين ، أو قد يكون لديهم متابعين على Twitter نتيجة لعلاقتهم التجارية مع العملاء. ربما تستخدم شركتك LinkedIn Elevate لتشجيع مشاركة المحتوى المنسق لتعزيز المشاركة وجذب العملاء المحتملين. من الذكاء وضع قواعد للنشر أو المشاركة عندما يتم استخدام اسم الشركة أو عندما يُساء فهم الرسائل على أنها واردة من متحدث باسم الشركة عندما لا تكون كذلك. قد يساعدك نموذج سياسة الوسائط الاجتماعية هذا من Hootsuite.

اجعل وسائل التواصل الاجتماعي تعمل لصالح عملك

في النهاية ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي شبكة اجتماعية. والغرض منه هو التواصل والتفاعل مع الآخرين. ضع في اعتبارك الطرق التي تجد فيها وسائل التواصل الاجتماعي أداة مفيدة للتواصل مع الآخرين في حياتك الشخصية أو الاستهلاكية وانظر كيف يمكنك تطبيق أو تكييف هذه المبادئ نفسها للتواصل مع الآخرين في حياتك المهنية. استخدم النصائح الواردة في هذه المقالة لمساعدتك على البدء.