كيفية زيادة المبيعات عبر الإنترنت بسهولة للشركات الصغيرة
نشرت: 2019-04-29سواء كنت تعمل كفرقة فردية أو فرقة أوركسترا كاملة ، فإن بيع المزيد من المقاعد لحفلتك القادمة يعد طريقة حاسمة لتوليد الدخل - وزيادة فرصك في التصفيق الحار. ولكن كيف يمكن للشركات الصغيرة زيادة مبيعاتها عبر الإنترنت بسهولة وجذب عملاء جدد وتحويل زوار الموقع دون موارد الشركات العملاقة متعددة الجنسيات؟
ستساعدك هذه النصائح المفيدة على الانضمام إلى صفوف رواد الأعمال الناجحين عبر الإنترنت!
الموضوعات التي تم تناولها في منشور المدونة هذا:
- كيفية الوصول إلى العملاء المحتملين عبر الإنترنت
- كيفية تحويل الزوار إلى عملاء
- ماذا لو لم يتحول الزوار على الفور؟
- كيفية تحسين مهارات البيع الخاصة بك
- كيف يمكنني زيادة إنتاجية فريق المبيعات الخاص بي؟
كيف يمكنني الوصول إلى العملاء المحتملين عبر الإنترنت؟
احصل على قمة جوجل
سيساعد حصولك على المرتبة الأولى في صفحات نتائج محرك بحث Google (أو SERPs) على وضع موقع الويب الخاص بشركتك أمام أعين المزيد من الأشخاص.
كتب رئيس Exposure Ninja الخاص Ninja Tim كتابًا ممتازًا حول موضوع التسويق عبر محرك البحث وكيفية الوصول إلى قمة Google.
ركز على أهم استعلامات البحث التي يبحث عنها عملاؤك المستهدفون وتأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك جيدًا لكل من هذه العبارات.
احصل على قمة جوجل مجانا
تحسين استراتيجية الإعلان PPC الخاصة بك
إذا كنت تقوم بتشغيل إعلانات Google ، فلن ترغب فقط في الحصول على ترتيب جيد لمصطلحات البحث الرئيسية الخاصة بك ، ولكن ستحتاج أيضًا إلى تحسين نسخة الدفع لكل نقرة (PPC) وتخطيطات الإعلانات لزيادة النقرات من نتائج البحث إلى صفحاتك المقصودة.
يمكن أن تساعدك امتدادات الإعلانات في جعل إعلان PPC أكبر وتوفير المزيد من الأماكن لزوار موقع الويب المحتملين للنقر عليها.
لا يكلفك إضافة امتداد لإعلانك أي تكلفة إضافية ويسمح لك بأن تكون أكثر تحديدًا في استهداف العملاء المحتملين.
استخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
أصبح الإعلان على Facebook أحد أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة والأكثر استهدافًا للوصول إلى المزيد من العملاء عبر الإنترنت. في الواقع ، تتمثل إحدى أفضل الطرق لزيادة المبيعات عبر الإنترنت في استخدام البيانات التي لديك عن عملائك الحاليين لاستهداف "جماهير متشابهة" تتصرف مثل قاعدة عملائك ، وبالتالي تزداد احتمالية إجرائها للتحويل. سيؤدي ذلك إلى توسيع مدى وصولك إلى حد كبير وسيمنح إعلاناتك عالية الاستهداف فرصة أفضل لتحقيق أداء جيد.
إذا لم تكن متأكدًا من كيفية البدء بحملة إعلانات Facebook الخاصة بك ، فقم بإلقاء نظرة على دليل المبتدئين لإعلانات Facebook.
يوفر Instagram و LinkedIn و Twitter أيضًا شبكات إعلانية رائعة للوصول إلى المجموعة السكانية المستهدفة (بمجرد أن تعرف أيها هو الأفضل لعملك).
يمكن أن يؤدي التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي غير المدفوع أيضًا إلى زيادة كبيرة في حركة المرور أيضًا ، ولكن على عكس الإعلانات الاجتماعية المدفوعة ، يتطلب الأمر إدارة مستمرة والتزامًا بالوقت لإبقائه يعمل طوال الوقت.
قم بإثارة الاهتمام باستخدام إعلانات Gmail
تتيح لك إعلانات Gmail الوصول إلى العملاء في صندوق الوارد الخاص بهم عن طريق استهداف الكلمات الرئيسية للمنافسين والتأكد من أن علامتك التجارية تلقى اهتمامهم عندما يفكرون في من يشترون منه. تعد نسخة الإعلان والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) التي تختارها ضرورية لتحقيق النجاح هنا.
كيف يمكنني تحويل زوار الموقع إلى عملاء؟
قدِّم للزائرين لأول مرة عرضًا منبثقًا بالبريد الإلكتروني للتفعيل
من الممارسات الشائعة لمواقع التجارة الإلكترونية أن تقدم للزائرين لأول مرة عرضًا بالبريد الإلكتروني. قد يكون هذا دليلاً أو خصمًا على الطلب الأول أو عرضًا توضيحيًا مجانيًا مقابل المعلومات الشخصية للمستخدم والقدرة على إرسال رسائل بريد إلكتروني إليه. إنها طريقة رائعة لبناء الثقة مع العملاء المحتملين ، وتقديم معلومات قيمة وتحفيز عمليات الشراء المستقبلية.
استخدم موقع mandmdirect.com نافذة منبثقة لزيادة عدد المشتركين في رسالتهم الإخبارية
اخلق إحساسًا بالإلحاح
يمكن أن يساعدك عرض منتجات محدودة الإصدار ، وعروض خاصة حساسة للوقت ، ومستويات مخزون منخفضة في ندرة وإحساس بالإلحاح الذي يشجع على الشراء الفوري. من المهم أن تكون صادقًا وشفافًا في رسائلك الحساسة للوقت ؛ إذا كان لديك الآلاف من منتج واحد في المخزون ولا يوجد عرض قابل للتطبيق ، فلا تدفع العملاء إلى الشراء المتسرع. وبالمثل ، إذا كان لديك خصم محدد لتنتهي صلاحيته في منتصف الليل ، فتأكد من أن المستخدمين لا يزالون غير قادرين على الإمساك بمنتجاتك بالسعر الأقل بعد هذا الوقت.
تستخدم Vue Cinemas وقت الاستعجال لتشجيع الأشخاص على شراء التذاكر بسرعة قبل أن يفقدوا مقاعدهم المحددة
تقديم حوافز الشراء
هل يمكنك تحمل تكلفة تقديم توصيل مجاني مع عمليات شراء تزيد عن قيمة معينة ، أو ربما خصم بنسبة مئوية؟ حيثما أمكن ، قدم حافزًا للشراء في رسائلك التسويقية. بل إنه من الأفضل أن يكون حافزًا حساسًا للوقت ، كما نوقش أعلاه.
استخدم سوبر ماركت المملكة المتحدة ، أيسلندا ، التوصيل المجاني لتشجيع الناس على التسوق الأسبوعي معهم
تقديم ضمان استعادة الأموال
في بعض الأحيان ، قد يكون الطلب عبر الإنترنت أمرًا شاقًا بعض الشيء إذا كنت تشتري ، على سبيل المثال ، سيارة مستعملة أو كمبيوتر محمول مُجدَّد ، أو إذا كنت تحاول تجربة علامة تجارية جديدة لأول مرة. من خلال تقديم ضمان لاسترداد الأموال وسياسة إرجاع سهلة ، فإنك تجعل الشراء منك قرارًا سهلًا وخاليًا من المخاطر.
تقدم شركة مستحضرات التجميل والأدوية الراقية في المملكة المتحدة ضمانًا لاسترداد الأموال بنسبة 100٪ على منتجاتها الخاصة
قم بتضمين شهادات العملاء على الصفحات المقصودة الرئيسية
عندما يعمل Exposure Ninja على إصلاح شامل لموقع ويب ، فإننا نقوم دائمًا بتضمين تقييمات العملاء الصادقة على الصفحات المقصودة الرئيسية مثل الصفحة الرئيسية وصفحة عنا وصفحة اتصل بنا وصفحات الفئات.
إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقم بالتسجيل في Trustpilot أو Reviews.io. يتم توصيل منصات المراجعة المستقلة هذه بسهولة في CMS (نظام إدارة المحتوى) الخاص بك وتسمح لعملائك بتقديم ملاحظات حقيقية تعزز نزاهة وسلطة علامتك التجارية.
يحتوي المتجر العضوي ، Real Foods ، على درجة Trustpilot في عنوانها في جميع الأوقات ، ولكن لديها أيضًا صفحة مخصصة لشهادات العملاء
توفير إشارات الثقة
يعد أمان موقع الويب أمرًا حيويًا وتخبر إشارات الثقة العملاء المحتملين أنه من الآمن الشراء منك. إذا كان لديك شهادة Norton أو McAfee Secured ، أو لديك حالة Verified by VISA أو VeriSign Secured ، فتأكد من عرض هذه الشعارات بشكل بارز على صفحتك الرئيسية والمناطق الرئيسية الأخرى في موقع الويب الخاص بك.
إذا لم تكن لديك إشارات ثقة يمكنك الصراخ بشأنها ، ففكر في الاستثمار في مخططات الشهادات التي ستفيد عملك على أفضل وجه.
تقوم SportsDirect بتسليط الضوء على جميع خيارات الدفع الخاصة بهم والتي تم التحقق منها بواسطة معالجات الدفع
تقديم مجموعة من خيارات الدفع
إذا لم تكن تقدم بالفعل PayPal و Google Wallet و ApplePay و WePay كخيارات دفع على موقعك ، فقد تفقد مبيعات من مجموعة كبيرة من العملاء الذين لا يرغبون في إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم باستمرار على كل موقع تجارة إلكترونية جديد يزورونه.
قد يكون الوقت قد حان لبدء التغييرات والاستثمار في وظائف طرق الدفع الجديدة الشائعة والآمنة هذه قبل أن يتخلف عنها منافسوك. يثق العملاء في الأنظمة التي يعرفونها ، لذا فإن التأكد من استخدامك لأكثر الأنظمة شهرة سيضمن عدم تردد الزائرين قبل إتمام عملية البيع.
يقدم سوبر ماركت نباتي عبر الإنترنت ، GreenBay ، خيارات دفع بديلة مباشرة من صفحات منتجاتهم
تحقق من هذه المدونة إذا كنت تبحث عن المزيد من أفكار توليد العملاء المحتملين.
ماذا لو لم يتحولوا على الفور؟
تبسيط رحلة المبيعات الخاصة بك
هل تعلم أن معظم مواقع الويب تتسبب في تسرب 45-85٪ من أرباحها بسبب فقدان التحويلات؟ إن ضمان أن تكون رحلة مبيعات موقع الويب الخاص بك بسيطة وسهلة ومطمئنة قدر الإمكان هو أفضل طريقة لضمان قيام العملاء بالتحويل. إذا كان عرض منتجك جذابًا لجمهورك المستهدف وكانت نقطة السعر مناسبة ، فعادةً ما يكون ضعف قابلية الاستخدام هو السبب في انخفاض معدل التحويل. لهذا السبب نطبق منهجية KISS - حافظ على البساطة والغباء - عندما يتعلق الأمر بتصميم الويب.
أعد النظر في منتجك واستراتيجية التسعير
قد تحتاج إلى معالجة المشكلات المتعلقة بالتسعير واستراتيجية المنتج. يجب أن تعكس أسعارك القيمة التي تقدمها ، وما يتقاضاه السوق ، والقيمة التي تنسبها إلى علامتك التجارية ، والإيرادات وأهداف حصة السوق لديك.
إزالة فوضى الخروج الخاص بك
تكلف السلال المهجورة وعربات التسوق غير المكتملة الشركات البريطانية حوالي 18 مليار جنيه إسترليني في عام 2018. تأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك سهلة ومباشرة ولا تتسبب في إعاقة العملاء عند العقبة الأخيرة.
تنفيذ إعلانات السلة المهملة
لقد ساعدت سلة الرسائل الإلكترونية المهملة الشركات الصغيرة على استرداد مئات الآلاف من الجنيهات الاسترلينية من المبيعات التي كان من الممكن أن تضيع لولا هذا التذكير اللطيف لشراء صناديق البريد الوارد لعملائها. قم بتضمين خصم إذا لم تنجح أول سلة بريد إلكتروني مهجورة وستكون جالسًا.
تعزيز الدعوات إلى العمل
من أجل زيادة المبيعات ، تحتاج إلى عبارات واضحة وجذابة للحث على اتخاذ إجراء (CTAs) تخبر العميل بالضبط بما يحتاج إلى فعله ولا تربكه أو تربكه.
تحسين صور المنتج الخاص بك
لا أحد يعرف هوية علامتك التجارية من خلال الصور الفوتوغرافية التي تم شراؤها بكميات كبيرة وبثمن بخس. كما أن نسخ نتائج البحث عن الصور من Google ليس أفضل من ذلك. إذا كنت ترغب في بيع المزيد من المنتجات ، فاستثمر في التصوير الفوتوغرافي للمنتجات حسب الطلب الذي يروق للعملاء ، ويعكس علامتك التجارية ويملكك بشكل فريد - ثم حقوق الطبع والنشر هذه هي الأفضل.
تأكد من اتساق الرسائل
يتمحور بناء العلامة التجارية حول الرسائل المتسقة عبر جميع القطاعات - بما في ذلك موقع الويب الخاص بك. تأكد من أن نبرة صوتك يمكن التعرف عليها وأنك تتحدث بقدر من الحماس والوضوح عن منتج أو خدمة واحدة كما تفعل مع الآخر.
كيف يمكنني تحسين مهارات البيع لدي؟
يتعلق تحسين مهارات البيع لديك بتقديم الرسالة الصحيحة للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. يتعلق الأمر أيضًا بالتواجد هناك لتقديم الدعم الذي يحتاجه عملاؤك.
سواء كنت تعمل في مجال المبيعات عبر الإنترنت أو في مجال البيع بالتجزئة التقليدي ، فإن الحاجة إلى مهارات المبيعات البشرية للتعامل مع الاستفسارات والإجابة على الأسئلة والمتابعة والمساعدة لا تزال كما هي.
حاول التركيز على احتياجات عميلك على احتياجات عملك ، حيث سيمكنك ذلك من فهم ما يبحث عنه عملاؤك حقًا وكيف يمكنك توفيره.
تذكر ، إذا لم تهتم جيدًا بعميلك ، فسوف يفعل ذلك المنافس .
أهم النصائح لتحسين مهارات البيع لديك:
بناء شخصيات المشتري - للبيع بفعالية ، تحتاج إلى فهم ما يحفز جمهورك المستهدف ويشركه ويسعده.
وضح عرض القيمة الخاص بك - تأكد من أنك واضح بشأن ما يجعل شركتك تبرز من المنافسة ، ثم قم بتوصيل هذا بشكل فعال لعملائك المحتملين حتى يتمكنوا من رؤية الاستئناف في عرضك.
كن متواجدًا للمساعدة - إن تقييمات العملاء الإيجابية وشهادات العملاء التي تعتمد عليها للمساعدة في تحويل العملاء الجدد لن يكتبوا أنفسهم. قدم نوع خدمة العملاء التي سيرغب الناس في الكتابة عنها لجميع الأسباب الصحيحة.
المتابعة - إذا قام عميل محتمل بإجراء استفسار أولي ، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على استعلام أو حاول حجز مكالمة أو استشارة مجانية ، فتأكد من الرد سريعًا - قبل أن تبدأ حماسته بشأن علامتك التجارية في التضاؤل.
كيف يمكنني زيادة إنتاجية فريق المبيعات الخاص بي؟
جزء كبير مما يجعل موقع الويب ينجح أو يفشل هو قوة فريق المبيعات عبر الإنترنت. تمامًا كما هو الحال في فريق المبيعات التقليدي حيث يتم تشغيل العمليات عبر الهاتف أو عبر واجهة متجر في شارع رئيسي ، سيحتاج فريق المبيعات عبر الإنترنت إلى تدريب ودعم مناسبين لضمان تقديم نوع الخدمة الاستثنائية التي تجعلك فخوراً بتمثيلهم لك ماركة.
للحصول على محتوى حول كيفية تحسين مهارات المبيعات ومهارات فريق المبيعات لديك ، اقرأ من خلال مكتبتنا المتنامية لأدلة ومقالات التدريب على المبيعات.