زيادة الأعمال الفندقية - كيفية ضمان النجاح على المدى الطويل!

الحاجة إلى زيادة الأعمال الفندقية بشكل مستمر أمر بالغ الأهمية. ليس هناك شك في أن الأعمال الفندقية تنافسية للغاية - في الواقع ، يوجد أكثر من 184000 فندق في الولايات المتحدة! لكي تكون ناجحًا ، لا يمكنك ببساطة أن يتحمل فندقك أي درجة من الركود فيما يتعلق بالأرباح.

هناك العديد من الاستراتيجيات التي يجب تنفيذها عند التفكير بالضبط في كيفية زيادة إيرادات الفندق. تتراوح هذه الجهود بين المساعي التسويقية والأنشطة في الموقع وعروض الخدمات وغير ذلك الكثير. يتطلب التنفيذ الناجح أقصى درجات الالتزام والاهتمام بالتفاصيل. مع ذلك ، عند الجمع بين كل هذه الأساليب ، تعمل على زيادة الأعمال الفندقية بشكل فعال وضمان استمرار وبقاء فندقك داخل سوق مزدحم بشكل متزايد.

إذا كنت مهتمًا بطبيعة هذه التكتيكات وأفضل الطرق لتنفيذها ، فامنح نفسك معروفًا واقرأ! في ما يلي ، سنلقي نظرة متعمقة على الأساليب المؤكدة لزيادة الأعمال الفندقية ووضعك على طريق النجاح.

9 أفكار لزيادة أعمال فندقك

حان الوقت لتحليل الطرق المختلفة لزيادة الأعمال الفندقية - فلنبدأ!

1. تعرف على السوق والجمهور المستهدف

خذ الوقت الكافي لإجراء مراجعة شاملة للسوق والجمهور المستهدف. فيما يتعلق بعملائك ، ضع في اعتبارك سنهم ومستوى دخلهم ووضعهم العائلي (أعزب ، متزوج ، أطفال ، إلخ) ، وموقعهم. ستوفر هذه المعلومات رؤى قيمة حول من يتردد على فندقك وستساعدك في الإعلان عن مساعيك التسويقية المستقبلية.

بالإضافة إلى ذلك ، قم بتقييم السوق الذي تعمل فيه. هل أنت الفندق الوحيد في المدينة ، أم أنك تنافس العديد من الشركات الأخرى؟ إذا كان الخيار الأخير ، فقم بتقييم نجاحات منافسيك ، وجهودهم الإعلانية ، وحضورهم العام داخل السوق لاكتشاف الطرق التي يمكنك من خلالها فصل نفسك بطرق مفيدة. يعد إنشاء فندقك كعرض فريد لتأمين المزيد من الحجوزات أمرًا بالغ الأهمية!

2. تسويق الوجهة

التسويق الوجهة هو ممارسة الترويج لموقع معين أو وجهة سفر ، بدلاً من منتج معين. ضع في اعتبارك الموقع الجغرافي الذي يعمل فيه فندقك - ما هو جاذبية المدينة أو المدينة؟ ما الذي يجب أن يقدمه الموقع للزوار المحتملين؟ ما هي الخدمات التي يمكن أن يقدمها فندقك لمساعدة الناس على الاستفادة الكاملة من البيئة المحلية؟ استفد من إجابات هذه الأسئلة لحث الأشخاص على الزيارة وحجز إقامتهم في فندقك.

3. استضافة الأحداث

من المعقول أن يكون فندقك مجهزًا بمساحة كبيرة واحدة على الأقل للاجتماعات أو التجمعات. استفد من منشأتك الفسيحة واستضف الأحداث! تجمعات الشركات وحفلات الزفاف ومشاركات المتحدثين والأنشطة الاحتفالية كلها خيارات قابلة للتطبيق يجب مراعاتها. لن تؤدي الأحداث إلى زيادة الدخل فحسب ، بل ستؤمن أيضًا حجوزات الحاضرين. هذا فوز ، فوز!

4. استثمر في صور الفنادق

من المؤكد أنك تفخر بقدر كبير من الفخر بالمظهر المادي لفندقك وتستثمر موارد كبيرة في ضمان تشبعه بجماليات جذابة. احتفل بعملك الشاق من خلال الاستثمار في التصوير الفوتوغرافي الاحترافي لتقديم فندقك في أفضل إضاءة ممكنة. تأكد من إبراز المناطق الرئيسية في فندقك - كل من اللوبي وغرف الضيوف وصالة الألعاب الرياضية والمسبح وقاعات تناول الطعام ومساحات الأحداث كلها تستحق الاستيلاء عليها. ضع هذه الصور الجميلة على موقع الويب الخاص بك وفي موادك التسويقية لجذب العملاء وتأمين الحجوزات.

5. استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM)

CRM هو أداة فعالة بشكل لا يصدق لإدارة جميع ارتباطاتك مع العملاء بشكل صحيح ، سواء في الحاضر أو ​​في المستقبل. قدرات برنامج CRM عميقة - يمكنهم تتبع عدد كبير من معلومات العملاء ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والمستندات المكتملة وغير ذلك الكثير. يتم تحليل جمع هذه البيانات تلقائيًا وتقديمها لك بطريقة مفيدة يسهل الوصول إليها ، مما يسمح لك بإشراك عملائك بطريقة هادفة ومؤثرة. تفضل لنفسك واستثمر في برنامج CRM فعال لزيادة الأعمال الفندقية.

6. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إنها حقيقة لا جدال فيها أن وسائل التواصل الاجتماعي قد أشبع سكان الولايات المتحدة. في الواقع ، وفقًا لمركز بيو للأبحاث ، يستخدم 72٪ من الأمريكيين بعض أشكال وسائل التواصل الاجتماعي. توفر هذه المنصات - Meta و Instagram و Twitter وما إلى ذلك - فرصًا كبيرة لزيادة أعمال الفنادق. يمكنك الإعلان عن فندقك ، والتفاعل مع قاعدة عملائك ، وتأمين عملاء متوقعين جدد من خلال إنشاء حضور نشط ومتسق على هذه المنصات.

على نفس المنوال ، ألق نظرة على هذه المقالة الرائعة حول وسائل التواصل الاجتماعي والأعمال الفندقية - ستحبها!

7. تحسين محركات البحث (SEO) وتسويق المحتوى

يعد كل من تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى من الطرق الرائعة لزيادة أعمال الفنادق. تركز مُحسّنات محرّكات البحث على ضمان احتلال فندقك مكانًا بارزًا في البحث عبر الإنترنت ، وهو أمر مهم للغاية. لتوضيح هذه الحقيقة ، ضع في اعتبارك أن Google تعالج 5.4 مليون عملية بحث في الدقيقة . من الواضح أن وضع مطالبتك في أعلى نتيجة البحث أمر بالغ الأهمية لنجاح فندقك.

علاوة على ذلك ، يعد تسويق المحتوى أمرًا رائعًا لإشراك المستخدمين المحتملين من خلال تزويدهم بالمعلومات المستهدفة مجانًا. على سبيل المثال ، يمكنك الإعلان عن وسائل الراحة التي يقدمها فندقك والمعالم السياحية المحلية والأفكار الأخرى ذات الصلة.

يستغرق تحسين محركات البحث والمحتوى والتسويق الرقمي بعض الوقت لفهمه بالكامل - لذلك ، مع ذلك ، اقرأ هذه المقالة الرائعة حول إدارة سمعة تحسين محركات البحث للبدء!

8. التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني محاولة مجزية وفعالة من حيث التكلفة يجب متابعتها عند السعي إلى زيادة الأعمال الفندقية. يتيح لك نشر التسويق عبر البريد الإلكتروني ذي المغزى التفاعل مع العملاء الحاليين ، فضلاً عن استقطاب عملاء محتملين جدد. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص بنقرة زر "إرسال". تأكد من إنشاء إيقاع منتظم وخطط مسبقًا للمحتوى الذي ترغب في تضمينه في كل بريد إلكتروني. سيؤدي القيام بذلك إلى زيادة مشاركة العميل والحفاظ على الإجراءات جديدة.

من أجل إرشادك خلال الخطوات المتضمنة في التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني ، ألق نظرة على هذه المقالة الغنية بالمعلومات.

9. المراجعات وإدارة السمعة

يُعد الإشراف المناسب على سمعة فندقك عبر الإنترنت أمرًا أساسيًا. تأكد من المراقبة النشطة لما يقوله العملاء عن فندقك - أظهر الامتنان للتعليقات الإيجابية ، واتخذ جميع الخطوات المعقولة لتصحيح أي شكاوى من العملاء. التقييمات عبر الإنترنت لها تأثير كبير في قرار الشراء الخاص بالعميل ، وتحتاج إلى التأكد من أنك تتخذ جميع الخطوات اللازمة لإضفاء سمعة نموذجية على فندقك.

لمزيد من المعلومات حول إدارة سمعة الفندق - وأفضل طريقة للقيام بها - ألق نظرة على هذه القطعة الرائعة لجمع كل الأدوات التي تحتاجها للنجاح.

كيفية زيادة مبيعات الفنادق

دعنا الآن نلقي نظرة على مختلف المساعي التي يمكنك متابعتها لزيادة مبيعات فندقك.

إنشاء شراكات مع الشركات المحلية

يعد التوافق مع الشركات المحلية طريقة رائعة لبناء شبكة إحالة مؤثرة. اعرض استضافة الأحداث للشركات المحلية ، وعرض المواد الترويجية داخل الشركة ، وتوسيع الخصومات لموظفي الشركات المحلية. في المقابل ، شجع هذه الشركات على التوصية بفندقك لعملائها القادمين من خارج المدينة. اسع لإنشاء علاقات قوية وطويلة الأمد وذات منفعة متبادلة ستعطي مكافآت بعيدة المدى في المستقبل.

توفير تسجيل المغادرة المتأخر وتسجيل الوصول المبكر

إن تقديم درجة من المرونة فيما يتعلق بأوقات المغادرة وتسجيل الوصول له تأثير ملموس على رضا العملاء. غالبًا ما يكون المسافرون مرهقين ويمكن أن تتغير خططهم لعدة أسباب ، مما يؤدي إلى ضغوط لا داعي لها. أظهر لهم أنك تهتم وتقدر وضعهم من خلال تزويدهم بأوقات تسجيل الوصول والمغادرة المعدلة. في حين أنه يجب أن تكون هناك حدود لهذه التعديلات ، فإن السماح للضيوف بالوصول مبكرًا و / أو المغادرة متأخرًا سيعزز بلا شك رضا العملاء.

استخدم التسعير الديناميكي

كما هو الحال مع كل الأعمال تقريبًا ، ستتقلب حجوزات فندقك على مدار العام وفقًا لزيادة أو انخفاض سفر العملاء. على هذا النحو ، قم بتطبيق التسعير الديناميكي ليس فقط لزيادة الحجوزات خلال الأوقات الهادئة ولكن أيضًا للاستفادة من الناحية المالية في الموسم المزدحم. تأكد من إجراء البحث اللازم للمساعدة في تحديد نقاط الأسعار المناسبة والتي ستعمل على دفع المزيد من الأعمال.

روّج لأطعمة ومنتجات فندقك

الفنادق أكثر من مجرد مكان للنوم. غالبًا ما يأكل الضيوف ويسبحون ويمارسون الرياضة وينغمسون في خدمات الاسترخاء داخل الفندق أثناء إقامتهم. على هذا النحو ، من الأهمية بمكان أن تقوم بالترويج الفعال لهذه العروض لجذب العملاء للحجز في فندقك. قم بتسليط الضوء على خيارات الطهي المختلفة المتاحة للضيوف ، سواء كان ذلك في مطعمك أو تناول الطعام في الغرفة. علاوة على ذلك ، قم بالترويج (عند الاقتضاء) لصالة الألعاب الرياضية وحمام السباحة والمنتجع الصحي كوسيلة أخرى لعرض العروض المتاحة للضيوف.

تعزيز وأتمتة Upselling

يجب أن يكون الارتقاء بالصفقات مكونًا أساسيًا في جهودك لزيادة الأعمال الفندقية. عندما يحجز أحد العملاء إقامة في فندقك ، قم بإغرائه بالعروض الإضافية. يمكن أن تكون هذه في شكل ترقيات للغرفة ، وخدمات إضافية ، وغرف ذات ميزات خاصة وفريدة من نوعها ، وغيرها من الإضافات المتنوعة. قد لا يكون العملاء على دراية كاملة بكل ما يقدمه فندقك ، وتحتاج إلى التأكد من تزويدهم بفرص إضافية متاحة طوال فترة إقامتهم.

برنامج الولاء الفندقي

يعد إنشاء برنامج ولاء طريقة رائعة لتشجيع تكرار الأعمال. العملاء الذين يقيمون بانتظام في فندقك يستحقون التقدير والاحتفاء بهم ، وبرنامج الولاء هو الوسيلة المثالية للقيام بذلك. قدِّم خصومات على الغرف ووجبات مجانية وترقيات للغرف واستخدامًا مجانيًا لوسائل الراحة لتشجيع العملاء على العودة إلى فندقك.

علاوة على ذلك ، قم بتنفيذ نظام النقاط كجزء من هذه العملية وحدد بوضوح ما يتم تحقيقه من خلال تراكم النقاط. سيؤدي القيام بذلك إلى منح العملاء شيئًا للعمل من أجله وسيكون حافزًا كبيرًا في حجزهم معك في المستقبل.

كن صديقًا للجوال

حلت الأجهزة المحمولة محل نظيراتها المكتبية باعتبارها الوسيلة الأساسية للمستخدمين الذين يجرون بحثًا على الإنترنت. على هذا النحو ، يجب عليك بالتأكيد التأكد من أن موقع الويب الخاص بك مُحسَّن لمستخدمي الأجهزة المحمولة وأنك تستفيد من التسويق عبر الهاتف المحمول. احرص على التأكد من أن موقع الويب الخاص بك سهل التنقل ويعمل بسلاسة ويوفر جميع المعلومات الضرورية عند استخدام جهاز محمول لتأمين الحجوزات.

كيفية زيادة إيرادات الفندق

بعد أن قمنا بتغطية المبيعات والأعمال ، دعنا نوجه انتباهنا الآن إلى بعض الأفكار لزيادة إيرادات الفنادق.

استخدم برامج الحجز

في عالم اليوم الذي يحركه التكنولوجيا ، يعد استخدام برامج الحجز أمرًا لا يحتاج إلى تفكير. لن يجعل حجز البرامج من السهل جدًا على ضيوفك الحجز في فندقك فحسب ، بل سيوفر أيضًا بعضًا من وقتك أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، سيعمل برنامج الحجز على جمع معلومات المستخدم للاستخدام المستقبلي ، مما يسمح لك بالمتابعة السريعة والفعالة مع ضيوفك لطلب التعليقات وتشجيع الزيارات المتكررة.

رعاية الحجوزات المباشرة

في حين أن برنامج الحجز له بالتأكيد مكانه في استراتيجيتك العامة ، إلا أنه من المهم بنفس القدر أن تعزز الحجوزات المباشرة. عندما يتصل ضيف محتمل لإجراء حجز ، تأكد من أن العملية ممتعة وسهلة وجذابة قدر الإمكان. يعد هذا أيضًا وقتًا رائعًا للأداء في عمليات البيع بالتجزئة حيث تتاح لك الفرصة في الوقت الفعلي لشرح العروض الإضافية التي يقدمها فندقك. تتيح لك الحجوزات المباشرة أيضًا عرض مستوياتك النموذجية من رعاية العملاء ودعمهم ، لذا تأكد من التعامل مع كل مكالمة بعناية!

لا تكن مرنًا جدًا مع سياسة الإلغاء الخاصة بك

يلعب تأمين الحجوزات دورًا كبيرًا لا يمكن إنكاره في قدرتك على التخطيط للمستقبل ، من الناحية المالية ومن حيث الموارد المطلوبة. مع ذلك ، لا يمكنك أن تكون متساهلاً بشأن سياسة الإلغاء الخاصة بك - بعد كل شيء ، كنت تعول على إقامة هذا الضيف في فندقك! تأكد من تحديد سياسة الإلغاء الخاصة بك بوضوح وعرضها على موقع الويب الخاص بك ، وأدوات الحجز الخاصة بطرف ثالث ، ومشاركتها شفهيًا عند إجراء حجز مباشر.

علاوة على ذلك ، حدد إطارًا زمنيًا يمكن للضيف من خلاله إلغاء حجزه دون عقوبة ، وكذلك تحديد العقوبة المالية في حالة قيام العميل بالإلغاء بعد إغلاق تلك النافذة. في حين أن بعض العملاء قد يعبرون عن إحباطهم ، استرخ في حقيقة أنك شاركت سياسة الإلغاء الخاصة بك بشكل مناسب ، ولا تتأثر بعدم رضا العملاء.

زيادة نطاق الخدمات المقدمة

هناك العديد من المجالات التي يمكن أن يقدم فيها فندقك خدمات إضافية ، وكلها ستساعد في زيادة الأعمال الفندقية. تشمل الأمثلة خزانات العملات المعدنية ، وتخزين الأمتعة (ربما مقابل تكلفة يومية) ، والنقل إلى المطار (وهو أمر يحظى بتقدير الضيوف دائمًا). كل هذه العناصر لا تقدم فقط كعناصر راحة للضيوف ، ولكنها أيضًا توفر المزيد من الأعمال للفندق الخاص بك.

كيفية زيادة مبيعات الفنادق والإيرادات في موسم منخفض

كما ذكرنا سابقًا ، ستؤدي أوقات معينة من العام بطبيعة الحال إلى تباطؤ الأعمال في فندقك. هذا أمر طبيعي تمامًا ويجب أخذه في الاعتبار في عملياتك. مع ذلك ، هناك طرق للتخفيف من هذه الأوقات وتوليد الأعمال.

مرة أخرى ، يعد التسعير الديناميكي طريقة رائعة لجذب الزوار إلى فندقك خلال موسم منخفض. قم بالترويج للأسعار الخاصة من خلال الإعلانات عبر الإنترنت ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وكذلك من خلال طرق الإعلان التقليدية.

أيضًا ، احتفظ بعلامات تبويب على أي أحداث أو تجمعات محلية قد تكون جذابة للمسافرين المحتملين. ضع في اعتبارك الشراكة مع منظمي هذه الأحداث واستكشف الأفكار لتقديم قبول مخفض للزوار.

لا يمكن تجنب المواسم المنخفضة ، لكن لا يجب أن تكون ضغوطًا على فندقك. فكر بشكل شامل في الطرق التي يمكن من خلالها توجيه حركة المرور إلى فندقك خلال موسم منخفض والحفاظ على هذه الحجوزات قادمة!

زيادة الأعمال الفندقية - إنه جهد جماعي!

مع وجود العديد من الطرق الممكنة لزيادة الأعمال الفندقية - وكلها قابلة للتطبيق وفعالة - قد تسأل نفسك بالضبط كيف ستتمكن من تنفيذها جميعًا. هذا هو المكان الذي يأتي فيه فريق Mediaboom! يمتلك الخبراء في Mediaboom المعرفة والمهارات والخبرة المطلوبة مسبقًا لمساعدتك في العثور على مستويات جديدة من النجاح لأعمالك الفندقية. تأكد من الوصول إلى Mediaboom اليوم والسماح لهم بتخصيص نهج يناسبك أنت وفندقك!