INBOUND 2018: لا تجف أبدًا على المحتوى الذي ينشئه المستخدم
نشرت: 2022-05-11المحتوى الجذاب والجديد الذي يضع منتجك أو علامتك التجارية في ضوء إيجابي ، ويعزز مصداقيتها ، ولا يأتي بدون تكلفة ، مع الحد الأدنى من الجهد الذي يبذله فريق تسويق المحتوى الخاص بك - يبدو جيدًا لدرجة يصعب تصديقها ، أليس كذلك؟
غطى مؤتمر INBOUND هذا العام بعضًا من أكبر تحديات التسويق الرقمي اليوم ، وخلق فرص لمحتوى عالي الجودة من إنشاء المستخدمين (UGC) هو من بين أهداف التسويق التي يصعب الوصول إليها للتو. بالطبع ، تعتمد السهولة التي يمكن للشركة من خلالها القيام بذلك إلى حد كبير على المنتج نفسه. قد تغمر المنتجات الملموسة والجذابة التي تصلح لصور السيلفي بمحتوى اجتماعي بلا مجهود ، في حين أن منتجات مثل البرامج ، على سبيل المثال ، ليست بهذه السهولة.
Cara Meiselman هي مديرة المحتوى والمجتمع في Classpass ، وهو تطبيق يسمح للمستخدمين باستخدام صالاتهم الرياضية المحلية للمشاركة في فصول تمارين مختلفة. في INBOUND ، كانت رسالتها ذات شقين: استفد من عملائك بطرق فريدة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، وتأكد من أن المحتوى يميز علامتك التجارية عن منافسيك. في ما يلي بعض أفضل الوجبات الجاهزة التي يمكن للمسوقين الرقميين استخدامها ، بغض النظر عن الصناعة ، للعثور على فرص جديدة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
ضع رحلة المشتري في الاعتبار
التوازن هو عامل رئيسي عند إنشاء التقويم التحريري الخاص بك. تقوم بإنشاء محتوى مختلف للوصول إلى مراحل مختلفة من رحلة المشترين ، ويجب أيضًا تقسيم وقتك (أو على الأرجح وقت فريقك) بين إنشاء المحتوى لمحتوى مسار التحويل الأعلى والمتوسط والسفلي .
لا يدوم المحتوى الاجتماعي في الجزء العلوي من المسار ببساطة — ضع في اعتبارك مدى سرعة اختفاء منشور على Instagram أو تغريدة أو سناب شات أو دفنه في موجز ويب. وفي الوقت نفسه ، يتمتع محتوى إنشاء قوائم العملاء المحتملين من أسفل المسار بقوة باقية ، وبالتالي يجب أن يتطلب جهد إنتاج أكبر. هذا ما يجعل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مناسبًا جدًا لمحتوى الوسائط الاجتماعية الأكثر شهرة. لا بأس أن تكون مدة صلاحيتها صغيرة ، طالما أن الموارد المستخدمة ضئيلة.
أمثلة حسب القناة
يأتي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في أشكال عديدة. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام العلامات التجارية المختلفة لقنوات مختلفة لعرض محتوى مستخدميها.
صفحة الويب / الصفحة المقصودة: يعتمد نموذج عمل Yelp بالكامل على مستخدميه. تعليقات المستخدمين وصورهم هي ما يملأ الموقع.
Instagram: Warby Parker هي مجرد واحدة من العديد من العلامات التجارية التي تفتخر بعلامة التجزئة الخاصة بها على Instagram لتشجيع UGC. تطلب شركة النظارات ، التي تقدم تجارب مجانية في المنزل ، من عملائها تحميل الصور باستخدام #WarbyHomeTryOn. وقد أدى هذا إلى تراكم أكثر من 23000 صورة.
يُعد YouTube قناة أخرى لا يفكر بها المسوقون الرقميون على الفور عند التفكير في محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، ولكن نظرًا للنجاح الذي حققه محتوى الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي ، فهو خيار رائع. أحد الأمثلة الأكثر شهرة لمحتوى الفيديو الذي ينشئه المستخدمون ، كما أشار Meiselman ، هو مقطع الفيديو المتكرر من مبتكري البرنامج الحواري في وقت متأخر من الليل Jimmy Kimmel Live ، والذي يشجع آباء الأطفال الصغار على تحميل مقاطع فيديو لهم وهم يمزحون أطفالهم في عيد الهالوين.
قد تكون المدونات هي أكثر أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون شيوعًا. يمكن تحفيز المؤثرين الصغار ومدوني الموضة ومدوني الطعام وما إلى ذلك لمراجعة أحد المنتجات لمتابعيهم المخلصين مقابل تجربة بسيطة للمنتج.
هل UGC يستحق كل هذا العناء؟
سيتطلب إنشاء إستراتيجية لتجميع هذا المحتوى بعض الجهد ، لذا قبل تكريس الوقت والقوى العاملة لهذا الجهد ، يجب أن تكون واثقًا من أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مناسب لعملك ومنتجك وجمهورك. فيما يلي بعض الإحصائيات التي تدعم قيمة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
- يقول 92٪ من المستهلكين حول العالم أنهم يثقون بالكلام الشفهي على أي شكل من أشكال الإعلان
- 64٪ من العملاء يسعون بنشاط للحصول على المراجعات قبل الشراء
- تسويق المحتوى - 86٪ من الشركات تستخدم المحتوى لأنه يكلف أقل من البحث المدفوع وله عمر أطول.
- تحصل الإعلانات المستندة إلى UGC على معدلات نقر أعلى بأربعة أضعاف وانخفاض تكلفة النقرة بنسبة 50 بالمائة عن المتوسط.
4 خطوات لبدء إنشاء المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
1. وضع استراتيجية
ما هي الطريقة التي ستكون أكثر قيمة لعلامتك التجارية؟ من المحتمل ألا يكون أي من الأمثلة المذكورة أعلاه مناسبًا لعلامتك التجارية. تتضمن بعض أنواع المحتوى الأخرى التي يجب مراعاتها المنتديات ، وعروض أسعار المستخدمين ، والتغريدات ، والتقييمات ، والصور ، ومقاطع الفيديو ، ومراجعات المنتجات ، ومقاطع الفيديو ، والمحاكاة الساخرة. شيء آخر يجب مراعاته في المرحلة الأولى من التخطيط الاستراتيجي هو المكان الذي تخطط فيه لتوزيع المحتوى. هل جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل يتعاملون مع البريد الإلكتروني؟ الإعلانات المدفوعة؟ مدونتك؟
2. كن مثابرًا على طلبات UGC الخاصة بك
إذا نظرت إلى العلامات التجارية الأخرى التي تستخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كثيرًا ، فستلاحظ أنك ستجد عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في كل مكان. يجب عليك تذكير جمهورك باستمرار بكيفية ومكان إنشاء المحتوى لك.
3. إشراك فريقك
تتمثل إحدى أسرع الطرق لبدء المشاركة في تشجيع فريقك الداخلي على مشاركة المحتوى والبحث عن فرص لتشجيع المستخدمين وجهًا لوجه. من المحتمل أن يقوم موظفو المبيعات وفرق نجاح العملاء بأكبر قدر من التفاعل مع جمهورك. هل هم على دراية بمبادرات UGC الخاصة بك؟
4. كن مبدعا
كما لاحظ Meiselman ، قد يكون لديك بالفعل الكثير من الفرص مباشرة للمحتوى الذي يمكنك إعادة توظيفه. على سبيل المثال ، أخذ Classpass تغريدة مسلية من مستخدم وحولتها إلى منشور على Instagram. بسيطة وفعالة وأكثر نجاحًا على Instagram:
أهم ما استخلصته من الجلسة كان المحتوى الذي يميز علامتك التجارية. إذا كان منتجك يحتوي على الكثير من المنافسين ، فاستلهم بعضًا من العلامات التجارية التي تواجه مشكلة مماثلة ، مثل Coca-Cola ، التي حملت حملتها "Share a Coke" حملة UGC إلى آفاق جديدة للعلامة التجارية الراسخة.
اقترح Meiselman أيضًا أن التعديلات البسيطة مثل إضافة الفلاتر والنص يمكن أن تحول الصورة العادية إلى محتوى رائع. إذا كان لديك متجر فعلي (أو تحضر المعارض التجارية كثيرًا لنشر المعرفة حول منتجك) ، ففكر في كيفية جعل الفضاء يستحق Instagram.
إذن
أفضل أمانًا من الأسف هو شعار العيش عندما يتعلق الأمر بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم. عندما تجد محتوى متعلقًا بمنتجك لم يتم تقديمه لشركتك لاستخدامه ، اطلب إذنًا كتابيًا ، وكن واضحًا مع الشخص الذي تنوي استخدامه للصورة.
ما تفعله العديد من الشركات هو تقديم علامة تصنيف اشتراك يفهمها الطرفان تمنحك الإذن باستخدام صورة ، مثل ، "استخدم علامة التصنيف #ShineOnWithMe للحصول على فرصة للظهور على صفحتنا على Instagram!"
هناك الكثير من المناقشات حول المناطق الرمادية لإعادة نشر المحتوى الشخصي ومشاركته. قم دائمًا بتغطية القواعد الخاصة بك عند استخدام UCG.
المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ليس جهدًا. سوف يتطلب الأمر عصف ذهني ووضع إستراتيجيات وإبداع وتذكيرات متسقة وربما بعض المتسللين في التصميم للحصول على خطة محتوى قوية في مكانها الصحيح. وهي ليست في مكان لتصبح مؤتمتة بالكامل (على الأقل ليس بعد) ولكنها طريقة قيّمة لنشر الوعي بالعلامة التجارية واكتساب ثقة الجماهير الجديدة.
هل لديك إستراتيجية إبداعية ينشئها المستخدمون وتريد مشاركتها معنا؟ أخبرنا عن ذلك في التعليقات أدناه!