ما هي الاستطلاعات داخل التطبيق ، ولماذا هي مهمة؟ 23 مايو 2022

تزايد استخدام التطبيقات والهواتف الذكية بمعدل ثابت خلال السنوات القليلة الماضية. ومع وجود أكثر من 6.5 مليار مستخدم للهواتف الذكية في العالم ، فمن الواضح أن المزيد من الشركات تعمل على تطوير التطبيقات ودمجها في أعمالها. يمتلك مستخدم الهاتف الذكي العادي ما يصل إلى 80 تطبيقًا للهاتف المحمول على هواتفهم ويستخدمون 9 تطبيقات يوميًا. إذا كنت مسوقًا للهاتف المحمول ، فهناك فرصة كبيرة لأنك سمعت عن الاستطلاعات داخل التطبيق . إذا لم تكن معتادًا على المصطلح حتى الآن ، تناول فنجانًا من القهوة واستمر في القراءة.

في هذا الدليل ، سنلقي نظرة على أربعة قوالب بسيطة لاستطلاعات الرأي داخل التطبيق ، وكلها ستساعدك على جمع التعليقات داخل التطبيق بشكل فعال. لكن أولاً ، من المهم فهم ماهية الاستطلاعات داخل التطبيق.

ما هي الاستطلاعات داخل التطبيق؟

تعد الاستطلاعات داخل التطبيق طريقة رائعة للتواصل مع عملائك ، وبالتالي فهي أداة مهمة لجمع تعليقات المستخدمين. يتم نشر هذه الاستطلاعات في التطبيقات ، مما يتيح لك جمع التعليقات ذات الصلة حول كيفية رؤية عملائك للتطبيق ككل ، أو كيفية عرضهم للميزات الفردية. توفر هذه الاستطلاعات أيضًا عددًا كبيرًا من الأفكار المفيدة الأخرى من المستخدمين عبر الإنترنت ، والتي تساعدك في إنشاء تجربة العملاء الإجمالية وتحسينها.

على سبيل المثال ، فكر في الأوقات التي طلبت فيها الطعام عبر Uber Eats ، أو عندما اشتريت أحذية من Zalando. عادةً ، عندما تتصفح التطبيق ، أو بعد الشراء ، ينبثق استطلاع صغير بأسئلة مختلفة مثل "كيف كانت تجربتك"؟ أو "كيف تقيم هذه الميزة"؟ هذه استطلاعات داخل التطبيق.

أهمية الاستطلاعات داخل التطبيق

التحدي الأول الذي يواجهه المسوقون فيما يتعلق بجمع ملاحظات العملاء هو تلقي استجابة من مستخدميهم. وفقًا لـ Instabug ، يمكن أن تصل معدلات الاستجابة إلى 1-3٪ لاستطلاعات الويب عبر الأجهزة المحمولة. لكن لا داعي للقلق ، فهناك أخبار جيدة: يبدو أن الاستطلاعات داخل التطبيق أكثر فاعلية. هذا لأنهم لا يزعجون UX المحمول. بمعنى آخر ، تم تصميم هذه الاستطلاعات بشكل فريد للتطبيق ، مما يحدث فرقًا كبيرًا في قابلية الاستخدام. على سبيل المثال ، يسمح Mopinion للتطبيقات "بالتشغيل المتقدم" ، مما يعني أن نماذج التعليقات ستظهر ويمكن تشغيلها بناءً على أحداث معينة داخل التطبيق.

بعض المزايا الأخرى التي تجعل الاستطلاعات داخل التطبيق رائعة:

• البيانات فقط تخبرك كثيرا. من خلال الحصول على ردود فعلية ، ستتعرف على السبب وراء البيانات.
• يمكنك تحديد نقاط الضعف لدى عملائك والتفكير في طرق لتحسين تطبيقك
• احصل على رؤى حول تجربة المستخدم الإجمالية
• جمع البيانات المتعلقة بميزات التطبيق المحددة وتحسينها
• دع الزائر يعرف أن رأيهم مهم
• قم بتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين من خلال معرفة العملاء غير الراضين

نقاط الحذر عند إنشاء استبيانات داخل التطبيق

يشترك العديد من مستخدمي التطبيق في نفس الإحباط عندما يتعلق الأمر باستطلاعات الرأي داخل التطبيق. تخيل أنك جائع وتحاول طلب الطعام بعد يوم عمل طويل. ولكن بعد ذلك ، فجأة ، يقاطعك التطبيق من خلال نافذة استقصائية منبثقة يجب عليك ملؤها لإكمال طلبك.
هذا الموقف صعب على جهات التسويق عبر الأجهزة المحمولة لأن معظم الناس لا يحبون أن يتم مقاطعتهم في وقت مبكر جدًا من عملية الشراء. هذا هو السبب في أنه من المهم الحفاظ على مقدار الانقطاعات عند أدنى حد ممكن.

بالإضافة إلى ذلك ، من المهم عدم جعل الأسئلة صعبة للغاية. هذا يعني فقط سؤال الزائر عما هو ضروري بالفعل. لا تسألهم أسئلة طويلة ومربكة ، اسألهم شيئًا واحدًا في كل مرة. لتحقيق ذلك ، فكر مسبقًا في نوع مقاييس التغذية الراجعة المطلوبة لإنشاء أسئلة استبيان مثالية لتطبيق الهاتف المحمول.

علاوة على ذلك ، من الضروري التأكد من أن الإجابة عن الأسئلة في الاستبيان الخاص بك تبدو جذابة: "تعليقاتك تهمنا" أعط الزائر سببًا للمشاركة وتضخيم أهمية ملاحظاتهم. التحفيز مهم جدًا لمستخدمي التطبيق عندما يتعلق الأمر بالرد على استطلاع. غالبًا ما تستخدم الشركات حوافز مثل الفوز بجائزة: "أعطنا رأيك في هذا الاستطلاع واحصل على فرصة للفوز بجهاز iPad مجاني!"

أخيرًا ، يجب أن تهدف أيضًا إلى إنشاء حقول إدخال سهلة ، حيث يحب الناس عمومًا التقييم باستخدام الوجوه المبتسمة الكبيرة بدلاً من حقول الإدخال الرقمية.



الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة عامة عن الاستطلاعات داخل التطبيق ، فإن الخطوة التالية هي تحديد أداة لجمع التعليقات داخل التطبيق. باستخدام Mopinion للتطبيقات ، يمكن جمع تعليقات المستخدمين القوية من تطبيقاتك الأصلية باستخدام حزم SDK سهلة التثبيت لنظامي التشغيل Android و iOS. مدى فائدة هذه البيانات ، يعتمد كليًا على محتوى الاستطلاع.

لذلك ، قمنا بوضع أربعة قوالب مسح بسيطة داخل التطبيق لتبدأ بها.

1. تصنيف المنتج

عندما يستخدم العميل التطبيق لفترة أطول من الوقت ، فهناك احتمال كبير أن يكون لديه رأي بشأن وظائف التطبيق. لمعرفة ما إذا كانت هذه الآراء إيجابية أم سلبية ، وكيفية تحسين تجربة المستخدم بشكل عام ، يمكنك استخدام أسئلة مثل "كيف تقيم هذا المنتج؟" أو "هل أنت راضٍ عن كيفية عمل التطبيق؟". تهدف هذه الأسئلة إلى تقييم التطبيق أو المنتج أو الخدمة بشكل عام.



يمكنك تطبيق صافي نقاط الترويج (NPS) أو رضا العملاء (CSAT) أو نظام تصنيف Star / Smiley.

2. ما الذي يمكن تحسينه؟

يجب أن يكون تحسين تطبيقك أولوية ، ولكن هذا النوع من الأسئلة مهم أيضًا لتحسين الميزات الفردية.



غالبًا سترى هذا القالب ، الذي يتضمن سؤالًا مفتوحًا أو سؤال متعدد الخيارات.

3. سلوك ما بعد الشراء

يعد هذا النوع من الاستبيان داخل التطبيق مفتاحًا لمعرفة المزيد عن مشاعر العميل ومشاعره بعد إتمام عملية الشراء. إن سؤال العملاء عن مستوى رضاهم مباشرة بعد إتمام الشراء سيوفر نظرة ثاقبة لتجربتهم ويساعدك على تحديد نقاط الألم في وقت مبكر. تشمل الأسئلة المتداولة ، على سبيل المثال ، "ما مدى سرعة التسليم؟" و "هل كان من السهل حجز رحلتك؟".

4. استكمال الهدف

يركز مقياس إكمال الهدف على المهمة التي يريد الزائر إكمالها ، وما إذا كانت المهمة قد اكتملت بنجاح. باستخدام هذا المقياس ، يمكنك أيضًا معرفة الغرض من استخدام تطبيقك وما إذا كانت هناك عقبات أثناء محاولة تحقيق الهدف.

جرب Mopinion للتطبيقات الآن

هل ما زلت تبحث عن أداة ملاحظات سهلة الاستخدام ومرنة لتطبيقات الجوال؟ وهل تريد إعادة إنشاء قوالب الاستطلاع الأربعة داخل التطبيق التي قدمناها والتي ستساعدك على تحسين تجربة المستخدم؟ ثم لا تتردد وجرب Mopinion للتطبيقات!

نأمل أن يكون هذا الدليل مفيدًا وقد أعطاك بعض الإلهام لبدء إجراء استطلاعات الرأي داخل التطبيق. بمجرد أن تبدأ ، ستمنحك البيانات قدرًا كبيرًا من الأفكار القيمة حول عملية الشراء وتجربة عميلك.