كان تحسين البحث على موقع الويب عاملاً أساسيًا في زيادة عائدات التجارة الإلكترونية لشركة Paul & Shark

تم إطلاق موقع Paul & Shark الإلكتروني في عام 2019 ، لكن العلامة التجارية الإيطالية للملابس الفاخرة موجودة منذ نصف قرن. قال جوسيب ميريلو ، المدير الرقمي العالمي لشركة Paul & Shark: "العلامة التجارية لها تاريخ طويل".

يركز دور Miriello على تنمية القسم الرقمي الذي يشمل التجارة الإلكترونية وسيشمل قريبًا تطبيقات وأسواق B2C. استوحى إلهام العلامة التجارية من رحلة قام بها المؤسس باولا (بول) ديني إلى مين. زار ديني متجرًا لصناعة الإبحار ورأى اسم "Paul & Shark" منقوشًا على شراع من سفينة من القرن ^الثامن عشر.

قال ميريلو ، "لقد رأى هذا كعلامة على القدر وقرر أن يكون هذا هو اسم العلامة التجارية. منذ البداية ، كنا نعمل باستخدام مواد مستدامة. تشتهر ملابسنا بقدرتها على تحمل ظروف الرياح والرطوبة. بمرور الوقت ، قمنا بتوسيع نطاق بيع منتجاتنا في جميع أنحاء العالم ومؤخراً إلى التجارة الإلكترونية. "

كما كان الحال مع العديد من تجار التجزئة ، شهد Paul & Shark نموًا مذهلاً عبر الإنترنت في عام 2021 مما تسبب في إجهاد فريق التجارة الإلكترونية. كانت وظيفة البحث في موقع الويب من أكثر النقاط المؤلمة ، والتي كانت الأداة الجاهزة التي أتت مع Magento ، منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. كان Magento بطيئًا في معالجة البيانات من الكتالوج ، مما أدى إلى تجربة بحث عامة سيئة عن موقع الويب.

أراد Miriello أداة بحث في موقع الويب تتمتع بقدر أكبر من المرونة حول التسويق المرئي والقدرة على إنشاء نتائج بحث ذات صلة وفي الوقت المناسب لكل متسوق.

البحث والاكتشاف الأفضل يعني تحسين تجربة العملاء

أدرك ميريلو أن Paul & Shark بحاجة إلى إصلاح تجربة البحث على موقع الويب. لقد عمل مع Algolia ، منصة بحث واكتشاف API ، في شركات سابقة.

تم تصميم Algolia خصيصًا للأشخاص الذين يمتلكون المحتوى الخاص بهم. إنه يسرع نتائج البحث على موقع الويب خارج الصندوق وهو أيضًا قابل للتخصيص بدرجة كبيرة. تتيح ميزة التسويق المرئي لمالكي مواقع الويب التحكم بشكل أفضل في كيفية ظهور نتائج البحث وترتيب ظهورها.

التسويق المرئي هو نهج يستخدمه تجار التجزئة لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء. في المتاجر الفعلية ، يشمل ذلك تحسين تخطيط المتجر ، مثل عرض المنتجات على مستوى العين أو وضع علامات لسهولة المسح بواسطة المتسوقين أثناء تصفحهم. هذا يساعد في تحفيز الناس على شراء المزيد والبقاء لفترة أطول.

أوضح بيوش باتيل ، رئيس تطوير الأعمال الإستراتيجية في Algolia: "تسمح Algolia للعلامة التجارية أو مالك الموقع باستخدام الترويج المرئي للتحكم بشكل أفضل في كيفية ظهور نتائج البحث والترتيب الذي ينتهي به الأمر". "يستخدم قواعد العمل مثل المخزون والتوافر والاستهداف الجغرافي للموقع ومتغيرات أخرى لاستهداف النتائج التي يتوقعها المستهلكون بشكل أفضل. كما أنها تستخدم بيانات مثل سجل الشراء السابق وتقارب العلامة التجارية ونوع المنتج ".

البحث: نهج حديث للتسويق المرئي

"البحث" هو عملية تحسين وظائف البحث في موقع الويب لمساعدة الزوار في العثور على ما يبحثون عنه. في التجارة الإلكترونية ، يعد البحث عن مواقع الويب أمرًا بالغ الأهمية لتجربة الشراء للمتسوقين عبر الإنترنت. توقف 94٪ من المستهلكين الأمريكيين تمامًا عن جلسة التسوق بسبب ضعف نتائج البحث عن المنتج ، وفقًا لاستطلاع هاريس الأخير الذي أجرته Google.

تتضمن تجربة البحث الجيدة في التجارة الإلكترونية تقديم النتائج بسرعة ، وتقديم قوائم منتجات مخصصة ، وإبراز توصيات المنتجات ذات الصلة حسب الموسم والمنطقة وعوامل أخرى.

لدى Paul & Shark حوالي 25000 وحدة معالجة مركزية وتقع في 108 دولة ، لذلك عندما دفع الوباء المتسوقين عبر الإنترنت ، زادت عمليات البحث في التجارة الإلكترونية بمقدار 50 ضعفًا في عام 2021. لم تكن أداة البحث الموجودة على موقع الويب قوية بما يكفي للتعامل مع الزيادة في حجم البحث.

"إن Magento بطيء جدًا جدًا في معالجة جميع البيانات وكان من الصعب للغاية تقديم تجربة ممتازة للعملاء بدون أداة خارجية يمكنها جلب البيانات من الكتالوج الخاص بنا ومعالجة البحث بالطريقة المناسبة ،" ميريلو.

على سبيل المثال ، أراد Miriello توصيل أنماط محددة بأوقات محددة من العام. قال: "من أجل ذلك ، كان فريق التجارة الإلكترونية بحاجة إلى مزيد من التحكم الدقيق في الصلة بالموضوع وقدرات تسويق مرئية قوية."

يمنح Alogolia المستخدمين غير التقنيين القدرة على إدارة ملاءمة قائمة نتائج البحث عن المنتج وترتيبها عبر واجهة السحب والإفلات. يتم إنشاء القواعد يدويًا (على سبيل المثال ، إذا كان المخزون أعلى لعنصر ما مقابل عنصر آخر ، يمكنك تعيين قاعدة لعرض منتج المخزون الأعلى أعلى النتائج).

استخدمت Miriello Algolia ، ليس فقط لتحسين صلة البحث ، ولكن أيضًا لإزالة العمليات اليدوية المستخدمة سابقًا لإنشاء صفحات قائمة المنتجات. وأوضح "لقد توليت مسؤولية التنفيذ". "كان هناك مُتكامل نظام قام بعمل دمج الشفرة ، لكنني أنشأت الخوارزميات من كل من جوانب البحث والتسويق المرئي للإعداد."

طريق أسرع لهذا القميص القطني

تستفيد تقنية Algolia من الذكاء الاصطناعي للحصول على النتائج التي يريدها المتسوقون بسرعة. تتمتع العلامات التجارية بمزيد من التحكم حول كيفية دمج البيانات الإضافية من عمليات الشراء السابقة وسلوك التسوق لدى العملاء ، ولكن لا يتعين على المتسوقين تسجيل الدخول للاستفادة من هذه الميزة. يمكن أن تكون نتائج البحث قائمة على الجلسات فقط.

قال باتيل: "إذا بحثت عن حليب عضوي أثناء جلسة ثم بحثت عن موز ، فإن ذلك يفترض أنني سأرغب في الحصول على موز عضوي". "لقد أظهرت أن لدي بالفعل تفضيل. تسهل البيانات تقديم النتائج ذات الصلة. كل هذا يهدف إلى إيصال المستهلك إلى النتيجة التي يريدها بشكل أسرع دون الاضطرار فعليًا إلى صياغة الكثير من النتائج غير ذات الصلة ".

بعد تنفيذ تقنية البحث والاكتشاف في Algolia ، واجه Paul & Shark صعودًا في جميع المجالات:

• زاد استخدام وظيفة البحث بنسبة 39٪.
• زادت الإيرادات المتراكمة في الشهر الأول من التنفيذ بأكثر من 15٪.
• ارتفعت معدلات التحويل إلى ما يقرب من 10٪.

بالإضافة إلى هذه النتائج الملموسة ، أدركت Miriello فائدة مدهشة من وظيفة البحث المحسنة - كان العملاء يستخدمون البحث للعثور على المعلومات وكذلك المنتجات.

قال "حسنًا ، بالطبع الأرقام جيدة". "ونظرًا لأننا نخطط لإجراء تحسينين مع التكامل ، فبالطبع ستتحسن الأرقام في المستقبل ، ولكن الشيء المميز حقًا هو أن عملائنا يستخدمون البحث للعثور على المعلومات بدلاً من الوصول إلى خدمة العملاء. في خضم استفسارات المنتجات الخاصة بهم ، يبحثون عن أشياء مثل "كيف يمكنني تحميل نقاط الولاء الخاصة بي ، وكيف يمكنني استبدال منتج ، وكم عدد الأيام التي يستغرقها التسليم؟"

المعلومات التي تظهر من خلال استعلامات بحث العملاء لا يتم التعبير عنها بالضرورة لخدمة العملاء. تساعد عمليات البحث هذه فريق Miriello في التعرف بشكل أفضل على الأشياء التي يريدها العملاء وزيادة تبسيط نتائج البحث لتسجيل المحتوى بشكل أكثر ملاءمة بناءً على استفسارات العملاء.

قال ميريلو ، "أي استفسار يتعلق بالعناصر غير التجارية سيتم توجيهه إلى الأسئلة الشائعة أو خدمة العملاء. بهذه الطريقة نأمل في تحسين تجربة العملاء وتحسين المبيعات بمساعدة ممثلي العملاء الخبراء في مشكلات المنتجات ".